Учебная практика. Основная часть (6). 1. Знакомство с организацией, изучение видов деятельности организации

• Название: 1. Знакомство с организацией, изучение видов деятельности организации
• Анкор: Учебная практика
• Дата: 25.09.2021
• Размер: 276.32 Kb.
• Имя файла: Основная часть (6).pdf
• Тип: Документы; #236786

1. Знакомство с организацией, изучение видов деятельности организации
ООО «ИКС-СУППОРТ»
ООО «Икс-Суппорт» зарегистрирована 21 июня 2017 г. регистратором
Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве.
Организации присвоены ИНН 7731372857, ОГРН 1177746606509, ОКПО
16071278.
Руководитель организации: генеральный директор Паевский Владимир
Александрович.
Юридический адрес ООО «Икс-Суппорт» - 121351, город Москва,
Екатерины Будановой улица, дом 5, эт 1 пом III ком 9.
Основным видом деятельности является «Ремонт коммуникационного оборудования», зарегистрированы 23 дополнительных вида деятельности.
Организации присвоены ИНН 7731372857, ОГРН 1177746606509,
ОКПО 16071278.
Тип собственности — частная собственность.
Целями, деятельности Общества являются расширение рынка товаров и услуг, извлечение прибыли. Общество вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом.
Центр предлагает срочный ремонт:
- мобильных телефонов Iphone;
- гаджетов линейки iPad;
- часов Apple Watch;
- устройств Mac.
Диагностика представленных пользователями устройств выполняется с помощью использования специального оборудования.
Специалисты максимально точно устанавливают причину неисправности и готовы выполнить ремонтные операции в краткие сроки.
Сервисный центр поддерживает на своём складе необходимое количество запасных частей и расходных материалов для оперативного pishem24.ru
Биржа для студентов и преподавателей
8 800 551-60-95
[e-mail]

ремонта.
По необходимости,
поставляет редкие комплектующие.
Поддерживает партнерские отношения с машиностроительными заводами области, обеспечивая изготовление деталей в необходимых случаях.
Для выполнения миссии компания ООО «Икс-Суппорт» соответствует шести основным принципам.
1. Быть компанией с диверсифицированным бизнесом.
2. Быть компанией, разрабатывающей, производящей, продающей,
оказывающей сервисные услуги, обеспечивающей полный жизненный цикл продукта на рынке безопасности и комфорта.
3. Быть компанией созидательной.
4. Быть компанией, динамично развивающейся.
5. Быть компанией, постоянно обучающейся и использующей новейшие достижения менеджмента и других наук в своей деятельности.
6. Быть компанией, проповедующей активный маркетинг.
В работе со своими клиентами ООО «Икс-Суппорт» следует принципам:
- обеспечения высоких стандартов и качества обслуживания.
- обеспечения надежности и доступности для потребителей.
pishem24.ru
Биржа для студентов и преподавателей
8 800 551-60-95
[e-mail]

2. Анализ организационной структуры исследуемой организации, а также профессиональных стандартов и должностных инструкций управленцев
Организационная структура
ООО
«Икс-Суппорт»
линейно
- функциональная.
Линейно-функциональная структура реализует принцип единоначалия,
линейного построения структурных подразделений и распределения функций управления между ними и рационального сочетания централизации и децентрализации. При такой структуре управления всю полноту власти берет на себя линейный руководитель, возглавляющий определенный коллектив.
Организационная структура предприятия представлена на рисунке 1.
Рисунок 1 - Организационная структура ООО «Икс-Суппорт»
Руководитель компании – генеральный директор - осуществляет общее руководство производственным процессом и принятием решений по всем вопросам, связанным с его обеспечением, заключает договоры, принимает решения о приеме новых сотрудников.
Функциональные обязанности генерального директора:
- обеспечение соблюдения законности в деятельности Общества;
- осуществление руководства финансовой и
хозяйственной деятельностью Общества в соответствии с Уставом Общества;
- организация работы Общества с целью достижения эффективного взаимодействия всех структурных подразделений Общества.
Во главе планово-экономического отдела стоит начальник отдела.
Экономический отдел осуществляет работу по экономическому планированию, направленному на организацию рациональной хозяйственной деятельности предприятия в соответствии с потребностями рынка и возможностями получения необходимых товаров, по выявлению и pishem24.ru
Биржа для студентов и преподавателей
8 800 551-60-95
[e-mail]

использованию резервов с целью достижения наибольшей эффективности работы предприятия.
Функции ПЭО:
- осуществляет подготовку проектов текущих планов предприятия по всем видам деятельности и заключенным договорам, а также обоснований и расчетов по ним;
- разрабатывает стратегию предприятия с целью адаптации его хозяйственной деятельности и системы управления к изменяющимся в условиях рынка внешним и внутренним экономическим условиям;
- составляет среднесрочные и долгосрочные комплексные планы деятельности предприятия.
Отдел по работе с клиентами состоит из менеджеров по работе с клиентами.
Основные функциональные обязанности менеджера о работе с клиентами:
- выявляет потенциальных клиентов,
осуществляет анализ потребностей клиентов, их уровень и направленность;
- проводит переговоры с клиентами, знакомит покупателей с продукцией и её потребительскими свойствами, ценами, скидками,
условиями продажи, порядке проведения расчётов, выдачи и погрузки товара;
- поддерживает постоянный контакт с существующими клиентами,
организует работу с ними.
Сервисный отдел занимается почти всем, что связанно с компьютерной и офисной техникой, её поставкой и обслуживанием офисов, установкой программного обеспечения и подключением к сети Интернет, прокладкой сетей и установкой серверов.
Преимущества линейно-функциональной организационной структуры управления:
- четкое разделение обязанностей при управлении звеньями структуры;
pishem24.ru
Биржа для студентов и преподавателей
8 800 551-60-95
[e-mail]

- руководитель, находящийся во главе иерархии, всегда принимает компетентные решения, так как они формируются на основе объективного анализа деятельности всех подразделений;
- линейно-функциональный принцип управления гарантирует стабильность предприятия или проекта в долгосрочной перспективе;
- быстрые результаты при организации новых производственных процессов, при взятии за перспективные разработки информационных продуктов;
- уменьшение потребляемых ресурсов в производственных процессах,
снижение трудозатрат на всех ступеньках управления.
pishem24.ru
Биржа для студентов и преподавателей
8 800 551-60-95
[e-mail]

3. Анализ системы планирования деятельности исследуемой организации
Планированием на предприятии ООО «Икс-Суппорт» занимается планово-экономический отдел (ПЭО).
В перечень процессов, которыми занимается ПЭО, входит:
- проведение бухгалтерского учета с помощью современных средств техники;
- своевременный учет всех средств и материальных ценностей,
поступающих на счет производства или компании, отслеживание оборотного движения денежных средств;
- правдивый учет всех расходов на производстве, доходов, полученных в
результате реализации продукции,
хозяйственной и
финансовой деятельности компании;
- своевременное перечисление положенных сумм в государственный бюджет, налоговую организацию, погашение банковских кредитов;
- грамотное оформление документов, ведение бухгалтерских книг,
подготовка промежуточных расчетов;
- разработка проектов смет расходов по бюджету, заявок и т.д.;
- подготовка предложений по распределению утвержденных сметных ассигнований по структурным подразделениям;
- определение стоимости различных видов внебюджетной деятельности;
- составление перспективных и текущих смет доходов и расходов по всем направлениям внебюджетной деятельности;
- составление периодической и разовой отчетности по вопросам финансово-экономической деятельности;
- проведение анализа финансово-хозяйственной деятельности всех структурных подразделений по данным бухгалтерского учета,
статистических отчетов;
- разработка мероприятий и предложений по рациональному и pishem24.ru
Биржа для студентов и преподавателей
8 800 551-60-95
[e-mail]

эффективному использованию средств на содержание компании, контроль за их исполнением;
- учет и систематизация руководящих документов по финансово- экономическим вопросам.
Структура планово-экономического отдела ООО «Икс-Суппорт»
представлена на рисунке 2.
Рисунок 2 - Структура планово-экономического отдела ООО «Икс-Суппорт»
Планово-экономический отдел ООО «Икс-Суппорт»в процессе своей деятельности вступает в финансовые отношения:
1) С учредителями: Общество вправе ежеквартально, раз в полгода или раз в год принимать решение о распределении своей чистой прибыли между
Участниками Общества. Решение об определении части прибыли,
распределяемой между Участниками Общества, принимается Общим собранием Участников Общества.
2) Отношения с государством: ООО «Икс-Суппорт» применяет общепринятую систему налогообложения. Сумма общих налоговых выплат складывается из НДФЛ (13%), налога на имущества (2,2%), страховые взносы
(30%), НДС (18%) и налога на прибыль (20%).
3) Отношения со сферой страхования: Социальное страхование распространяется на рабочих и служащих, работников, трудовые отношения которых с ООО «Икс-Суппорт» на момент наступления страхового случая
Генеральный директор
Начальник ПЭО
Главный бухгалтер
Финансист pishem24.ru
Биржа для студентов и преподавателей
8 800 551-60-95
[e-mail]

подтверждались трудовым договором.
4) Отношения с физическими лицами: Общество самостоятельно формирует свою структуру, штатное расписание, определяет формы, систему и размеры оплаты труда, а также другие виды доходов работников с учетом действующего законодательства.
5) Отношения с предприятиями и организациями: К отношениям любого предприятия или индивидуального предпринимателя применяются нормы ГК РФ.
Принятые гарантии и обязательства реагирования на претензии предоставляют возможность и персоналу, и потребителям вносить свой вклад в совершенствование продукции и процессов организации.
6) Взаимодействие с финансовым рынком: Средства ООО «Икс-
Суппорт» хранятся в учреждении банка ОАО «Сбербанк». С банком заключен договор на расчетно-кассовое обслуживание счета, который предполагает обязательства перед клиентом по зачислению и выдаче со счета соответствующих распоряжениям клиента денежных сумм и проведению других операций по счету. В банке открыт расчетный счет.
pishem24.ru
Биржа для студентов и преподавателей
8 800 551-60-95
[e-mail]

4. Анализ системы мотивации и стимулирования труда в исследуемой организации
В работе с персоналом ООО «Икс-Суппорт» следует принципам:
1. Быть компанией, ориентирующейся на высокопрофессиональных сотрудников с высоким уровнем их приверженности компании.
2. Быть для своих сотрудников семьей, заботящейся о них и защищающей их.
3. Быть средой для реализации и развития способностей сотрудников.
4. Быть компанией, стремящейся к технологизации процессов и минимизации издержек, возникающих в процессе совместной работы.
В работе со своими партнерами, инвесторами и учредителями ООО
«Икс-Суппорт» следует принципам:
1. Быть прибыльной.
2. Быть открытой и прозрачной.
3. Быть стабильной и надежной.
Компания предъявляет высокие требования ко всем сотрудникам и подразделениям, потому что залог выполнения миссии – соответствие всей деятельности компании заявленным принципам.
Основы кадровой политики ООО «Икс-Суппорт»:
Кадровая политика рассматривается в качестве определяющего фактора, обеспечивающего достижение стратегических целей: удержание и усиление позиции компании на уже освоенных рынках, качественное сопровождение контрактов, выход на новые рынки, продвижение новых товаров и услуг.
Кадровая политика направлена на удовлетворение потребностей организации в лояльной, качественно и устойчиво функционирующей,
удовлетворенной своим положением рабочей силе.
Целями кадровой политики являются:
- построение хорошо адаптируемой к условиям рынка обучающейся pishem24.ru
Биржа для студентов и преподавателей
8 800 551-60-95
[e-mail]

организации;
- обеспечение высокого уровня профессиональной подготовки персонала;
- обеспечение максимально эффективного его использования;
- достижение добросовестного и ответственного отношения к труду;
- достижение высокой лояльности работников к предприятию.
Кадровая политика решает задачи:
- обеспечения высокого качества подбора персонала и последующего непрерывного его развития с упором на развитие руководящего состава;
- рациональной расстановки персонала с учетом потребностей производства и индивидуальный особенностей работника, его продвижения;
- построение гибких систем организации труда, его стимулирования и оплаты с учетом личного склада и профессиональной компетенции работников;
- повышения уровня удовлетворенности трудом;
- охрана труда и забота о здоровье персонала;
- создание и поддержание корпоративной культуры, направленной на достижение общей выгоды (целей) своего коллектива. Это позволит создать в организации условия для наиболее полного удовлетворения персонала своей работой, в которой он может достичь максимального самовыражения;
- развивать и поддерживать на должном уровне качество жизни,
которое делает работу на предприятии желанной;
- стимулировать стремление каждого работника к сохранению хорошего морального климата и корпоративного духа в коллективе;
- учет интересов всех категорий работников предприятия.
Кадровая политика основывается на следующих принципах:
- команда единомышленников – основа успеха компании;
- эффективное управление командой, управление человеческими ресурсами – первостепенная задача руководства компании;
- сохранение стабильности и позитивного трудового настроя в pishem24.ru
Биржа для студентов и преподавателей
8 800 551-60-95
[e-mail]

подразделениях предприятия и компании в целом;
- профессиональный уровень специалистов на рабочем месте;
- четкое определение обязанностей и ответственности сотрудников;
- индивидуальные качества личности, способность к обучению,
открытость, честность, инициативность;
- содействие в совершенствовании профессиональных качеств сотрудников: поддержание системы непрерывного обучения и развития сотрудников.
Принципы реализуются через:
- формирование четкой структуры предприятия, ее постоянную адаптацию к изменяющимся условиям;
- поощрение, поддержку инициативности и активности сотрудников, их идей и новых проектов;
- открытость к диалогу с любым членом команды, готовность к обсуждению и разрешению вопросов и проблем;
- принятие общей системы ценностей для всех сотрудников;
- формирование, осуществление и постоянное совершенствование мотивационных программ;
- формирование и проведение развивающих и образовательных программ как индивидуальных, так и коллективных;
- формирование и постоянное расширение пакета социальных мероприятий для сотрудников компании.
Социальная политика - забота о сотрудниках компании: повышение благосостояния,
повышение профессионального уровня,
здоровье сотрудников.
Основные направления социальной политики:
- повышение профессионального уровня;
- оздоровление и охрана здоровья сотрудников;
- внимание к ветеранам предприятия.
С точки зрения работодателя, кадровая политика имеет целью создать pishem24.ru
Биржа для студентов и преподавателей
8 800 551-60-95
[e-mail]

высокопроизводительную, целеустремленную сплоченную и ответственную рабочую команду.
С точки зрения сотрудников, кадровая политика должна создавать благоприятные условия труда, справедливое и позволяющее комфортное существование вознаграждение, обеспечивать возможность вертикального или горизонтального продвижения по службе и необходимую степень уверенности в завтрашнем дне.
Организационное воздействие включает следующие компоненты:
1) постановку задания и установление критериев его выполнения;
2) наделение исполнителей полномочиями и ресурсами;
3) установление ответственности;
4) мотивацию и инструктаж подчиненных;
5) учет хода работы;
6) координирование деятельности сотрудников;
7) контроль исполнения задания.
Данные методы управления персоналом являются эффективными для достижения поставленных целей в тех случаях, когда нужно направить коллектив на решение конкретных задач.
В рамках кадровой политики, направленной на укрепление трудовой дисциплины, в организации систематически проводятся рейды по проверке трудовой дисциплины на рабочих местах. Также еженедельно на предприятии проводятся совещания,
в ходе которого персонал информируется о текущем положении предприятии, темпах выполнения планов и ближайших задач, поставленные пред организацией. На предприятии проводятся тренинги по продажам и методам сервисного обслуживания инженерного оборудования.
Экономические методы управления персоналом направлены на стимулирование и вознаграждение за активную деятельность.
Экономические методы, применяемые в организации:
1) система заработной платы и других форм материального поощрения pishem24.ru
Биржа для студентов и преподавателей
8 800 551-60-95
[e-mail]

работников;
2)
система ответственности с
соответствующим применением вознаграждений и санкций за качество и эффективность работы;
3)
система стимулирования инновационной деятельности,
направленной на повышение эффективности деятельности организации и повышение качества ее продукции.
С помощью экономических методов управления устанавливаются определенные натуральные и стоимостные показатели для оценки деятельности сотрудников.
Среди методов экономического воздействия на персонал ООО «Икс-
Суппорт» главное место занимает оплата труда, которая обеспечивает связь между результатами труда и его процессом, отражает количество и сложность труда рабочих различной квалификации. Это основной мотив трудовой деятельности и денежный измеритель стоимость рабочей силы.
Оплата труда сотрудникам организации складывается из:
1) должностного оклада для руководителей;
2) доплат за сложность и квалификацию, совмещение профессий,
сверхнормативную работу;
3) выплаты надбавки за интенсивность труда;
4) единовременного вознаграждения при уходе в очередной отпуск за непрерывный стаж работы;
7) премии выполнение и перевыполнения планов продаж;
7) денежное вознаграждение за победу в конкурсах, проводимые предприятием.
Дополнительно сотрудникам выплачиваются компенсации – денежные выплаты, установленные в целях возмещения работникам затрат, связанных с исполнением ими трудовых или иных обязанностей.
Используя экономические методы управления, предприятие повышает качество выполняемой работы и повышает прибыльность.
Для создания сплоченного коллектива и создания благоприятного pishem24.ru
Биржа для студентов и преподавателей
8 800 551-60-95
[e-mail]

микроклимата организации проводятся корпоративные мероприятия на
Новый год и 8 марта. Также сотрудником предлагается посещение туристических баз.
Система стимулирования труда на строительном предприятии ООО
«Икс-Суппорт»:
1. Материальная;
Материальная мотивация реализуется через систему оплаты труда,
систему дифференцированного учета видов и результативности труда,
систему реализации полученных за труд денежных средств (развитие сферы расходования полученных трудовых доходов).
В рассматриваемой организации материальным стимулированием является:
- Оплата транспортных расходов;
- Оплата расходов на образование
2. Социальная (моральная);
Социальная или моральная мотивация основана на нравственных ценностях человека, осознании работником своего труда как определенного долга перед обществом, понимании ценности и полезности этого труда.
В взаимоотношениями в трудовом коллективе рассматриваемого строительного предприятии сложились теплые отношениями между работником и его руководством, так как предприятие нацелено на возможность профессионально-квалификационного роста для своих сотрудников, самосовершенствования и самовыражения.
2. Организационная (административная).
Организационная
(административная)
мотивация опирается на закрепленное законом право администрации (работодателя) требовать от работников соблюдения принятых правил трудовой деятельности от работников соблюдения принятых правил трудовой деятельности.
В рассматриваемом предприятии данный вид стимулирования это -- дисциплина труда, а ее результат - дисциплинарная ответственность,
pishem24.ru
Биржа для студентов и преподавателей
8 800 551-60-95
[e-mail]

предусматривающая меры воздействия на работника за ненадлежащее исполнение своих обязанностей.
Административная мотивация включает и меры поощрения, такие как объявление благодарности, выдача премии, награждение ценным подарком,
награждение Почетной грамотой, занесение в Книгу почета и на Доску почета.
pishem24.ru
Биржа для студентов и преподавателей
8 800 551-60-95
[e-mail]

5. Анализ системы контроля исследуемой организации
На предприятии существует три основных вида контроля:
предварительный, текущий и заключительный.
1. Предварительный контроль.
Этот вид контроля называется предварительным потому, что осуществляется до фактического начала работ. Сложность выявления задач объясняется спецификой процесса предварительного контроля.
Это проявляется в следующем:
- контроль осуществляется не на стадии выполнения плановых заданий или распоряжений руководства, а на стадии планирования, организации,
разработки проектов и др.;
- контроль выражается не в сопоставлении текущего состояния со стандартами, а в соблюдении определенных правил, норм, ограничений,
требований, процедур поведения;
- контроль осуществляет не специальный контролер или вышестоящий руководитель, а непосредственно исполнитель проекта путем соблюдения правил.
2. Текущий контроль.
Как это, собственно, следует из его названия, текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Чаще всего его объектом являются подчинённые сотрудники, а сам он традиционно является прерогативой их непосредственного начальника.
Регулярная проверка работы подчинённых, обсуждение возникающих проблем и предложений по усовершенствованию работы позволяет исключить отклонения от намеченных планов и инструкций. Если же позволить этим отклонениям развиться, они могут перерасти в серьёзные трудности для всей организации.
3. Заключительный контроль.
В рамках заключительного контроля обратная связь используется после pishem24.ru
Биржа для студентов и преподавателей
8 800 551-60-95
[e-mail]

того, как работа выполнена. Либо сразу по завершению контролируемой деятельности, либо по истечении определённого заранее периода времени фактически полученные результаты сравниваются с требуемыми.
Первый этап процесса контроля - установление стандартов.
Цели,
используемые в
качестве стандартов для контроля,
характеризуются, во-первых, наличием временных рамок, в пределах которых должна быть выполнена работа; во-вторых, конкретным критерием,
по отношению к которому можно оценить степень выполнения работы.
Второй этап процесса контроля состоит в сопоставлении реально достигнутых результатов с установленными стандартами. При этом необходимо учитывать, насколько допустимы или относительно безопасны обнаруженные отклонения от стандартов, то есть требуется установить масштабы отклонений. Масштаб допустимых отклонений — это показатель,
в пределах которого отклонения полученных результатов от намеченных не вызывают тревоги.
Третий этап процесса контроля - заключительный контроль. Он состоит в выборе одной из трех линий поведения: ничего не предпринимать,
устранить отклонения или пересмотреть стандарты.
pishem24.ru
Биржа для студентов и преподавателей
8 800 551-60-95
[e-mail]