Лекции. Лекция 5-9. 5 Опросные методы в социологическом исследовании
 Скачать 1.09 Mb.
|
|
РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Факультет социологии Конспект лекции по учебной дисциплине «Методология и методика социологического исследования» Тема лекции 5 – «Опросные методы в социологическом исследовании» Тема лекции 6 – «Методы наблюдения и эксперимента в социологическом исследовании» Тема лекции 7 – «Анализ документов в социологическом исследовании» Тема лекции 8 – «Качественные методы в социологическом исследовании» Тема лекции 9 – «Обработка и анализ результатов социологического исследования. Подготовка и представление научного отчета» Оглавление 5.ОПРОСНЫЕ МЕТОДЫ В СОЦИОЛОГИЧЕСКОМ ИССЛЕДОВАНИИ ................................................................................................ 3 6. МЕТОДЫ НАБЛЮДЕНИЯ И ЭКСПЕРИМЕНТА В СОЦИОЛОГИЧЕСКОМ ИССЛЕДОВАНИИ ................................................ 26 7.АНАЛИЗ ДОКУМЕНТОВ В СОЦИОЛОГИЧЕСКОМ ИССЛЕДОВАНИИ .............................................................................................. 39 8.КАЧЕСТВЕННЫЕ МЕТОДЫ В СОЦИОЛОГИЧЕСКОМ ИССЛЕДОВАНИИ .............................................................................................. 46 9.ОБРАБОТКА И АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ. ПОДГОТОВКА И ПРЕДСТАВЛЕНИЕ НАУЧНОГО ОТЧЕТА ................................................... 66 5.ОПРОСНЫЕ МЕТОДЫ В СОЦИОЛОГИЧЕСКОМ ИССЛЕДОВАНИИ Рассмотрим особенности качественной и количественной парадигмам социологии, поскольку они обе интересны для исследователей, реализующих опросные методы в социологии. Качественная методология представляет собой широкую тематизацию субъективности и опирается на концепцию теоретической сенситивности, сформулированную Б. Глейзером. Он полагал, что способность к теоретической чувствительности исследователя зависит от наличия у него особых качеств, гарантирующих осознание тонкости изучаемой проблемы. В основе "способности к научному озарению", по его мнению, лежат высокий профессионализм и научный опыт. Гибкие методы апеллируют к случаю и заменяют автономию рациональности субстантивной, содержательной рациональностью. Таким образом, исследование случая каждый раз зависит от прирожденных и приобретенных качеств автора, от контекста фантомной природы эмпирически наблюдаемых социальных фактов, а процедура исследования создается в процессе продвижения в изучении темы. Валидность же исследования основывается обоснованностью его теоретической базы. Количественная методология исходит из представления, что единство метода различных наук так или иначе обеспечивается существенной ролью эмпирического подтверждения научной теории, или на идею сетевой структуры теоретических понятий и модель относительного эмпирического подтверждения теоретических гипотез. Предполагается, что всякое наблюдение является теоретически нагруженным и в природе не существует никаких чистых сенсорных данных. Жесткие методы связаны с преимущественным интересом к стандартным опросам, анализу официальной статистики. В данном случае валидность исследований основывается на статистическом методе и понятии репрезентативности, опирается на идею проверки, выводимой из содержательной модели измерения. При этом нет оснований утверждать, что этот подход полностью игнорирует "естественно случающиеся" факты, а использующаяся здесь объяснительная модель полностью подменяет поиск причинных связей статистическими выводами и корреляциями. Можно привести множество доказательств систематического и часто плодотворного интереса сторонников данного подхода к проблемам рефлексивности значения культурного контекста и определяющей роли теории. При изучении проблем социальной сферы, могут использоваться количественные методы: анкетные опросы, анализ статистики, формализованные интервью для изучения самоощущений, ожиданий и предпочтений населения, анализа динамики социально-демографических процессов, состояния социальной инфраструктуры, разработки проектов и программ развития социальной сферы. А также качественные методы: включенное наблюдение, биографический метод, метод Oral History (устной истории), этнографическое описание в изучении социальной обусловленности жизненных путей, образа жизни различных социально- профессиональных и демографических групп (например, по гендерному признаку) и типов семей, социального опыта и его смысловых структур, субкультурных стилевых форм. Успешная стратегия любого научного поиска складывается взаимной дополняемостью самых различных методов, а каждое конкретное социологическое исследование предполагает свою, оригинальную методическую стратегию, представляющую собой систему методов сбора данных, адекватных ее целям, необходимых и достаточных. Рассмотрим последовательно опросные методы в ракурсе количественной и качественной методологии. КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ МЕТОДЫ Личный опрос е то о о са (анкетирование, интервью)- социологический вербально-коммуникативный метод, заключающийся в осуществлении взаимодействия между интервьюером и опрашиваемыми посредством получения от субъекта ответов на заранее сформулированные вопросы. Это самый распространенный количественный метод сбора информации, предполагающий общение исследователя и респондента в рамках целях и задач исследования. Цель опроса состоит в получении информации об объективных и (или) субъективных (мнения, настроения и т.п.) фактах со слов опрашиваемых (респондентов). Метод наиболее удобен для поисковых и описательных исследований. Фирмы проводят опросы, чтобы получить информацию о знаниях и предпочтениях людей, о степени их удовлетворённости, а также оценить своё положение в глазах аудитории. Это наиболее распространенная и важнейшая форма сбора информации, применяемая приблизительно в 90% эмпирических исследований, пусть даже в комбинированной форме. Формы опроса можно классифицировать на базе множества критериев. По форме организации опроса в виде: - анкетирования (в этом случае носитель сам вносит свои мнения и оценки в заранее подготовленную форму); - интервью (в этом случае обязательно участие интервьюера - именно он управляет ходом интервью, задает уточняющие вопросы, если это необходимо); В зависимости от способа контакта с респондентом, опрос может быть: личным (face-to-face, т.е. лицом к лицу), по телефону, по электронной почте, через форму для опроса на сайте (веб-панель), через иные способы (sms-опрос и т.п.). В зависимости от того, кем являются опрашиваемые лица, опросы классифицируют по следующим группам: опросы потребителей; опросы работников торговых предприятий; опросы экспертов. По частоте проведения обследования бывают двух видов: - спорадические - опросы отдельных групп потребителей, проводящиеся в случае необходимости решения конкретной проблемы; - панельные - многократные опросы одной и той же группы лиц. По степени формализации: - стандартизированное, или формализованное, интервью (в нем заранее определены формулировки вопросов и последовательность, в которой они задаются); - нестандартизированное, или свободное, интервью (интервьюер следует лишь общему плану, сформулированному соответственно задачам исследования, задавая вопросы по ситуации; - полустандартизированное, или фокусированное, интервью (интервьюер руководствуется перечнем как строго необходимых, так и возможных вопросов. По стадии исследования: - предварительный опрос (используется на стадии пилотажного исследования); - основной опрос (используется на стадии сбора основных сведений); - контрольный опрос (используется для проверки спорных результатов и для пополнения банка данных). По степени охвата опрашиваемых опросы делятся на: - сплошные, когда охватываются все лица данной совокупности; - выборочные, охватывающие только часть единиц данной совокупности. Опросы населения в большинстве случаев проводятся выборочно, так как организация сплошного опроса весьма трудоемка, а во многих случаях даже невозможна и нецелесообразна. По количеству участников: - индивидуальный опрос, в котором участвует только корреспондент (маркетолог) и респондент (испытуемый); - групповой опрос - интервью, в котором участвует более двух человек; - массовый опрос, в котором участвуют от сотни до тысяч респондентов. Технология о ганизации о оса: - установление цели опроса; - решение вопросов его финансирования; - разработка анкеты и ее апробирование; - определение численности респондентов и правил их отбора; - размножение бланков анкет; - подбор и обучение регистраторов-анкетеров; - установление правил проведения опроса и методов обработки результатов анкетирования; - составление отчета и представление его заказчику. Это позволяет сделать правильный выбор опрашиваемых лиц, удачно сформулировать вопросы, хорошо подготовить и организовать работу по проведению опроса, правильно обобщить и проанализировать его результаты. Рассмотрим наиболее распространенные методы количественных исследований. ето ы личного о оса (face-to-face). Личные опросы бывают двух видов: индивидуальные и групповые. Индивидуальные предполагают посещение людей на дому, по месту работы или встречу с ними на улице. При уличном опросе непосредственный контакт интервьюера с респондентом позволяет получать более достоверную информацию, использовать визуальные материалы и включать в анкету открытые вопросы. Максимальная продолжительность интервью 20-25 минут. Способ наиболее эффективен в случае легко доступной целевой аудитории исследования, хорошо подходит для исследований со специфическими группами респондентов (например, молодежью), трудно достижимыми в других видах опросов. Магазинный опрос проводится в местах продаж товаров исследуемой категории, что позволяет легче рекрутировать представителей целевой аудитории. Максимальная продолжительность интервью 20-25 минут. Квартирный опрос (в том числе - домашние визиты) позволяет строить выборки, репрезентативные относительно населения города. Возможен большой объем вопросника (продолжительность интервью до 1 часа), предъявление образцов продукта и т.д. При групповом интервью приглашают не более 10 человек для беседы со специально подготовленным интервьюером о товаре, услуге, организации или проблеме. Беседа длится несколько часов. Ведущий должен обладать высокой квалификацией, объективностью, знанием темы и отрасли деятельности, с которой пойдёт речь, и понимать специфику динамики группового и потребительского поведения. В противном случае результаты беседы могут не только оказаться бесполезными, но и вводить в заблуждение. За участие в беседе необходимо выплатить небольшое денежное вознаграждение. Интервью face-to-face могут быть формализованные и неформализованные. При формализованном интервью имеется конкретная схема проведения опроса. Формализованное интервью предполагает обязательно заполнение "паспортички", куда вносятся те данные о каждом респонденте, необходимость которых диктуется опять - таки исследовательской программой. Интервью проводятся на улице, в магазинах, на общественных мероприятиях, по месту жительства респондентов (поквартирные опросы), и т.п. Наибольшее применение формализованные опросы получили при реализации количественных исследований. Основными недостатками данного метода являются: относительно высокая стоимость и незначительный географический охват. Неформализованные интервью - это специфический метод сбора информации, при котором имеются только тема и цель. Конкретной схемы проведения опроса, нет. Это дает возможность выявления глубинных мотивов действий потребителя, изучения как рациональных, так и иррациональных причин его покупательского поведения. На практике, неформализованные интервью используются при проведении качественных исследований. Неформализованные интервью бывают индивидуальные и групповые. Телефонный опрос Одним из относительно новых подходов к осуществлению массовых опросов населения в нашей стране является использование телефона. Надо отметить, что телефонные опросы населения в ряде стран уже давно являются серьезным конкурентом таким традиционным методам сбора социологических данных, как личное интервью. В связи со все более увеличивающейся плотностью телефонной сети в современной России можно говорить о реальном использовании этого метода. Телефонный опрос привлекает социологов прежде всего возможностью существенным образом снизить стоимость исследования, не снижая качества получаемой информации. Практически все этапы проведения телефонного опроса обходятся в 2—3 раза дешевле, чем личного интервью по месту жительства. По данным американских социологов, стоимость одного телефонного интервью в национальной выборке в пять раз меньше личного интервью, а в случае локализации объекта в пределах города — ниже, чем почтового опроса. Оперативность телефонного опроса — большое преимущество, важное для целого ряда задач, особенно связанных с изучением общественного мнения. Меньшее число необходимых интервьюеров, возможность более гибкого управления и контроля и т. д. — все это достоинства, подкупающие исследователя. Конечно, это не значит, что с появлением телефонного опроса социологи получили идеальное средство сбора данных. Многие его недостатки в сравнении с другими методами видны уже сейчас. , Это требование краткости вопросника и, следовательно, уменьшение объема содержательной информации, получаемой в исследовании; это трудность равноценной замены респондента в случае отказа от участия в опросе; это упрощенные формулировки и конструкции вопросов, связанные с особенностями общения по телефону, и др. Сегодня социологи еще не имеют достаточного экспериментального материала, чтобы выносить более или менее категоричное суждение относительно сравниваемых методов. Это особенно относится к опыту исследований в нашей стране — иные социально-экономические условия, культурные традиции, исторический опыт и многие другие факторы оказывают существенное влияние на результативность применения методов сбора социологических данных. Многие вопросы еще требуют детальных экспериментальных исследований. Рассмотрим основные методические принципы телефонного опроса на примере его организации в условиях города. Построение выборки. Выборка для телефонного опроса является одноступенчатой. Основой выборки могут служить телефонные книги, в которых в алфавитном порядке перечислены все абоненты квартирных номеров телефонов. Выборка формируется методом систематического отбора номеров, содержащихся в книге. Недостатки этого варианта: чем дальше год издания книги от времени опроса, тем больше в ней неучтенных (новых) телефонных номеров. Другой способ отбора — генерация в компьютерной программе равномерно распределенных случайных чисел и их использование в качестве телефонных номеров. Недостатки этого варианта — появление номеров, не соответствующих реально существующим. Этот недостаток можно устранить, если ввести в программу генерации чисел фильтр, отбирающий только те числа, которые соответствуют реально существующим группам номеров. Например, в Москве первые три цифры любого телефонного номера соответствуют номерам подстанций, список которых можно получить в городском телефонном узле. Перечень этих цифр и служит фильтром для составления основы выборки — списка реально существующих номеров. С этой процедурой отбора связано еще одно ограничение: он включает не только квартирные, но и служебные телефоны. Следовательно, полученные номера придется проверять дневными звонками, чтобы выявить служебные телефоны. Оптимальным вариантом основы выборки является единая картотека квартирных абонентов. В нее ежедневно вносятся данные о текущих изменениях в телефонной сети города: замена номеров, исключение квартирных номеров, переданных организациям, введение новых номеров. Наличие определенной доли слаботелефонизированных регионов считается, пожалуй, основным препятствием для широкого использования телефонного интервью в отечественной практике массовых опросов. Однако уровень телефонизации крупных и некоторых средних городов России уже к настоящему времени позволяет всерьез говорить о возможности получения репрезентативной информации по телефону. Необходимо также учитывать и возможно существующие специфические факторы, отличающие телефонизированную категорию населения. В частности, при довольно высоком уровне телефонизации населенного пункта телефоны могут быть установлены лишь в центральных районах, на государственной жилой площади, при условии, что в городе имеется значительная доля частных домов, либо в «молодом» промышленном городе у тех людей, которые живут в нем со дня основания и т. д. В подобных случаях вопрос о возможности построения репрезентативной выборки телефонных номеров должен решаться конкретно, исходя из особенностей исследуемой проблемы. Может оказаться, что специфика нетелефонизированной категории населения несущественна для данной задачи. В противном случае информация, полученная с помощью телефонного интервью, должна быть дополнена данными, собранными другими методами. Отбор респондента в семье. Репрезентативность результатов телефонного опроса зачастую обеспечивается процедурой случайного отбора. Следует учитывать, что отбор по принципу «опросим того, кто первым подойдет к телефону» часто не создает достаточно серьезного отношения к опросу и ставит конечный результат в зависимость от множества факторов, не поддающихся учету, и, возможно, ведущих к систематическим ошибкам. Разработана следующая процедура отбора респондента в семье, учитывающая международный опыт телефонных опросов. Суть ее заключается в следующем. Интервьюер составляет список членов семьи с указанием пола и возраста, затем упорядочивает его. Например, сначала записывают всех женщин в порядке убывания возраста, затем мужчин в том же порядке. Отбор респондента осуществляется с помощью одной из восьми карточек, на которых в зависимости от размера семьи указан порядковый номер отбираемого члена семьи. Каждая карточка имеет строго определенную частоту применения. Специфика ситуации телефонного интервью. Наряду с общими чертами, которые позволяют опираться на весь методический опыт, накопленный социологами в использовании опросного метода, он обладает рядом специфических черт, оказывающих воздействие на все стадии исследовательского процесса. Одна из таких черт касается особенностей коммуникативного процесса. Опосредованная форма общения видоизменяет процедуру установления контакта с респондентом, процесс интервью предъявляет специфические требования к проектированию инструмента сбора данных, к индивидуальным качествам интервьюеров и принципам их отбора. В процессе интервью выделяются два этапа, различные по содержанию и степени стандартизации беседы: 1) вступительная часть; 2) непосредственно интервью. Рассмотрим процедуру и особенности поведения интервьюера и респондента на каждом из этапов. Перед началом опроса интервьюер имеет перед собой номер телефона, карточку-схему для отбора респондента и вопросник. Основная задача интервьюера на первом этапе — найти респондента и установить с ним предварительный контакт. С этой целью он проводит вступительную беседу с лицом, подошедшим к телефону, получает необходимую информацию о семье в целом, по карточке-схеме отбирает респондента и продолжает беседовать уже с ним, подготавливая ситуацию для собственно интервью. Основное содержание вступительной беседы с членом семьи и затем самим респондентом заключается в объяснении причин звонка: интервьюер рассказывает о задачах данного исследования, причем особо подчеркивается анонимный характер опроса. Этой цели служит не только процедура проверки правильности набранного номера, уточнения его принадлежности к квартирным номерам, объяснение методики отбора номеров телефонов, но и подробное изложение процедуры отбора респондента в семье. Последняя помимо своей основной функции также служит для респондента подтверждением анонимности опроса. Представляется, что ее присутствие необходимо даже в том случае, когда единицей наблюдения может быть любой человек, оказавшийся дома в момент звонка, например, первый подошедший к телефону. Если вступительная беседа имеет достаточно свободную форму, то процесс непосредственного интервью, как правило, жестко ограничен рамками вопросника. Интервьюер, становясь посредником между ним и опрашиваемым, уже не должен ни отклоняться от текста, ни менять интонацию голоса при повторном чтении вопроса. Желание же пояснить смысл прочитанного может возникнуть вполне естественно, когда опрашиваемый не понимает вопроса, а интервьюер не имеет возможности предложить ему прочесть текст самому. Этим обстоятельством объясняется необходимость учета ряда специфических моментов, касающихся как поведения интервьюеров во время опросов, так и общих принципов построения вопросника. По ходу беседы интервьюер должен выполнять разнообразные операции: читать вопросы и объяснять, как на них отвечать, выслушивать и фиксировать ответы респондента, записывать ответы на открытые вопросы и, если необходимо, комментарии, не замедляя при этом общего темпа интервью. Респондент во время интервью также поставлен в сложные условия. Выслушав вопрос, опрашиваемый должен запомнить варианты ответов, соотнести предлагаемую модель со своим собственным мнением и сформулировать ответ в той форме, которая была задана исследователем. Память респондента в ходе телефонного опроса выполняет те же функции, что и зрительное восприятие при чтении текста анкеты или карточки с набором ответов в стандартизированном личном интервью. Поэтому форма подачи материала по телефону должна быть ориентирована на ограниченные возможности людей воспринимать информацию на слух. Если телефонный звонок и не отрывает респондента от конкретных дел, то различные помехи во время разговора (включенный телевизор, магнитофон, шумные игры детей, помехи в телефоне, возможное вмешательство в разговор членов семьи и т. п.) не позволяют ему включиться в процесс полностью. В результате прослушанное или непонятое слово приведет к неверному восприятию вопроса в целом. Медленное чтение или повторение фразы может и не решить проблемы включенности респондента, поэтому в структуре вопросника должны быть предусмотрены приемы, позволяющие концентрировать его внимание. Особенности построения вопросника. Вызвать у респондента интерес к теме исследования и поддержание его в ходе интервью — это одни из основных требований, предъявляемых к опросному инструментарию. Очевидно, невозможно составить вопросник, одинаково привлекательный для всех людей. Ведь каждый человек имеет свою собственную сферу интересов и ценностей. Тем не менее очень важно в процессе телефонного интервью не потерять контакта с респондентом и обеспечить его заинтересованность. Этой цели в телефонном интервью могут служить открытые вопросы, позволяющие респонденту свободно формулировать ответ и, следовательно, принимать более активное участие в беседе. Они могут иметь как непосредственное отношение к теме опроса, так и носить отвлеченный характер, могут обрабатываться и не обрабатываться в дальнейшем. Особенно важно включать открытые вопросы в длительные по времени телефонные интервью, давая возможность респонденту высказать свое мнение, не придерживаясь строгих рамок вопросника. Открытые вопросы полезно включать также в длинные серии вопросов, требующих дихотомического альтернативного ответа, где они помогают снизить влияние предыдущих ответов на текущие. И наконец, если в личном интервью контактные вопросы обычно помещают в начале вопросника, то в телефонном интервью они должны появляться периодически, для постоянного поддержания интереса опрашиваемого в процессе беседы. |