Деловая и межкультурная коммуникация. ДЗ деловая и межкультурная коммуникация. 6. Сайт как коммуникационный канал интернетсайт как канал взаимодействия с клиентами и партнерами
 Скачать 23.31 Kb.
|
|
6. Сайт как коммуникационный канал: интернет-сайт как канал взаимодействия с клиентами и партнерами. Введение Современные реалии диктуют нам новые направления коммуникативного взаимодействия в сфере маркетинга всё больше актуализируя тему онлайн взаимодействия. Как взаимодействие с потребителем, так и организации работы внутри офисной среды. Согласно заключению экспертов, за последние десятилетия простой офисный формат безбожно устарел и стал не столь актуален в век зависимости современного поколения эмоциональной и психологической зависимости от интернета платформ. Люди хотят получать нужную им информацию быстрее и проще. Традиционные методы усвоения и потребления информации стали устаревать. Для удобства взаимодействия стали внедрятся новые платформы и технологии в замене старых. XXI век, по сути своей, становится веком интернета. Согласно исследованиям Mediascopе.net, в 2019 году русскоязычная аудитория интернета достигла 93 млн человек, увеличившись за последние три года на 7 %. Основным типом устройства для выхода в интернет в России на сегодняшний день являются смартфоны — 61 % (вся Россия, население 12+ лет, сентябрь 2018 — февраль 2019). Самыми востребованными ресурсами — социальные сети, мессенджеры, интернет‑магазины и поисковые сервисы. Привычные способы получения информации стали устаревать и на смену им пришли новые соц. Интернет платформы. Более 80 % потребителей по последним данным доверяют сведениям, полученным в блог сфере. Всё больше виртуальная реальность пропитывает собой современные реалии. Тем самым становясь всё более материальным в современном мире. И превращая в мир расширенных возможностей для построения новых бизнес возможностей. Хотя тема актуальности взаимодействия интернет среды как способ взаимодействия с потребителями и развития новых интернет платформ и возможностей остаётся открытой. Так как современные исследования до сих пор не однозначны в отношении психа- эмоционального и экономического влияния интернета на современный мир. 1. Маркетинговая деятельность в цифровой среде и её сущность. Маркетинговая информационная система (МИС) — сошествие для принятия эффективных маркетинговых решений — это совокупность постоянно работающих приемов и ресурсов для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной информации. МИС представляет собой основную составляющую часть информационной системы управления предприятием. Отличительной особенностью МИС является тот факт, что она, используя внешние и внутренние источники информации, обеспечивает развитие связей предприятия с рынком. Маркетинговые информационные системы на предприятиях могут находиться на различных этапах своего развития, в том числе: — простая система учета данных; — система маркетинговой отчетности; — системы, ориентированные на использование различного рода расчетных моделей; — система маркетингового прогнозирования и др. Интернет бизнес может не иметь коммерческой составляющей, а электронная коммерция его ограниченное направление. С применение телекоммуникационных технологий. 1.1 Инструменты интернет-маркетинга Электронная коммерция является инструментом в создании ряда новых возможностей ведения бизнеса. Сюда входят: системы информационной/деловой среды бизнеса; видеоконференции; многообразная информация; обучение; финансовое взаимодействие; новые отношения между компаниями, основанные на электронных технологиях; новая экономика производить и покупать товары/услуги; новые модели маркетинга; сотрудничество; новые и более дешевые каналы; новые бизнес-комбинации; поддержка альтернативных работ. Развитее новых отношений с клиентами такие как онлайн обслуживание и оформления онлайн заказов. Управление цепочкой поставок. Дает клиенту более широкой выбор и экономичность приобретения за счет прямого и эффективного взаимодействия с поставщиками. Новые продукты в сети. Главным товаром в сети является информация. Благодаря интернету информация о новом магазине или книге становится доступна всем пользователям сети. И даже новичок может получить огромную клинскую базу. А благодаря онлайн торговле и магазинам ещё и крупную сеть распространения. Не ограничивающаяся приделами одного конкретного города или даже страны. В сети есть огромное количество наименований различных товаров, пользующихся широким спросом у различных слоев населения и разных поколений. Объектными электронной коммерции обычно являются: все возможные товары и услуги, а также возможности трудоустройства. 1.2 Субъекты электронной коммерции: Физические лица. 2. Юридические лица, в том числе иностранные, независимо от вида собственности и организационно-правовой формы: 2.1. Финансовые институты. 2.2. Прочие юридические лица. 3. Государство как субъект права: 3.1. Органы власти. 3.2. Представители государственных организаций, которые участвуют в электронной коммерции в качестве: 3.2.1. лиц, осуществляющих электронную коммерцию; 3.2.2. покупателей и заказчиков соответствующих товаров, работ или услуг; 3.2.3. посредников в электронной коммерции. По типу взаимодействующих субъектов электронную коммерцию можно разделить на следующие основные категории : 1. Бизнес – бизнес (business-to-business, B2B). 2. Бизнес – потребитель (business-to-consumer, B2C). 3. Потребитель – потребитель (consumer-to-consumer, С2С). 4. Бизнес – государственные органы (business-to-dministration/government, B2A/B2G). 5. Государство – потребители (administration/government-to-consumer, А2C/ G2C). Бизнес – бизнес (B2B). Эта категория субъектов электронной коммуникации одна из наиболее популярных. Так как представляет собой реализацию товаров производства через поставщиков, а те в свою очередь реализует тот через дилеров. Таким образом принцип схемы очень прост один бизнес занят его производством конкретного товара другой его реализацией. За частую без передников на прямую. Тем самым снижая затраты на его реализацию. Бизнес – потребитель (B2C) Эта схема заключает в себе реализации какого-то либо товара или услуги непосредственно между магазином и покупателем. С учетом востребованности и современных тенденциях на потребительском рынке. Потребитель – потребитель (С2С) Заключает в себя обмен опытом или знание в приобретение одного потребителя другому. С описанием характеристик и впечатлений о полученным им опыте. Он может быть, как позитивным, так и негативным и завесить не только от качества. Но и от ожиданий и эмоций самого потребителя. Бизнес – государственные органы (B2A/B2G) Используется для осуществления заключения различных сделок и услуг между бизнесом и государством. Используется правительством различных стран за частую для осуществления закупок и приобретения каких-либо услуг. Государство – потребители (А2C/ G2C) Направление государство – потребитель наименее развито, однако со временем может развиться для организации эффективного взаимодействия государственных структур и потребителей в социальной и налоговой сфере. Развитие сектора позволит вести электронный документооборот, что, в свою очередь, обеспечит ускорение процесса принятия решений. 1.3 Преимущества электронной коммерции: -реализация таверна денежных отношений не ограничивается одной точкой земного шара, а распространяется на весь современный мир реализуя себя через сеть. - возможность точечного охвата определенной целевой категории: -Возможность оценки качества основываясь на анализе отзывав и посещений о качестве продукции и его рекламы и возможности его улучшения. - постоянная доступность ресурса и гибкость моделирования. - интерактивность; -Возможности размещения большого потока информации с целью увеличения клиентской базы, возможность привлечь людей не только аудио, но и видео форматом. Включающих также в себя графику чистоту звука и дизайн. -возможности быстрого получения и распространения информации в сети. -сокращение издержек. Недостатки электронной коммерции: -относительно небольшая аудитория потребителей по сравнению с аудиторией традиционной коммерции; -консерватизм мышления потребителей, недоверие к современным платежным системам и качеству необходимого товара; -технические сложности при осуществлении покупки (необходим компьютер, скоростной доступ в Интернет и т.д.). 2 Характерные особенности маркетинговой деятельности в интернет-пространстве 2.1 WEB-дизайн. По статистике потребитель достаточно одного взгляда на сайт что бы принять решение о том хочет он там что-либо приобрести или нет. Поэтому даже самая мелкая деталь в создании сайта порой решает какой сайт выбирает пользователь. Среди главных трендов в веб‑дизайне в 2019 году специалистами выделяются такие, как персонализация сайтов, сайты e‑commerce, оптимизация сайта для мобильных телефонов, «брутальность» дизайна, важность типографики, использование искусственного интеллекта, видеоконтент. Рассмотрим каждый тренд подробнее. Персонализация сайтов. Для большого успеха наиболее крупные и продвинутые сайты используют такие персональные как пола персональных предпочтений и возраста. Тем самым предоставляя тот товар или услугу которые максимально подходили бы тому или иному клиенту с учетом его личностных характеристик и вкусов. 2.2 Сайты e-commerce. Как отмечалось ранее, электронная коммерция неуклонно развивается, в том числе и в части технологий. Аналитики прогнозируют активное развитие локаторов мест (посетителю будут показывать ближайшую торговую точку), интеграцию с сайтами розничных магазинов, поддержку приложениями постоянного взаимодействия с брендом. 2.3 Оптимизация сайта для мобильных телефонов. Современные тенденции требует от сети и технологий все большей доступности и удобного пользования сайтами пряма под рукой. Это с подвигло созданию множеству современных приложений и сайтов для телефонов. Лучше всего для этого подошли смартфоны. Чьи сенсорные панели позволяют удобно одним касанием открывать и закрывать множество приложений. 2.4 «Брутальность» дизайна. «Брутальный» дизайн в данном случае предполагает разделение на большие цветные или белые блоки, много свободного пространства и базовые цвета, которые адекватно отображаются в любом браузере и на любом устройстве. 2.5 Важность типографики. Всевозможные шрифты креативные приемы подачи слова дабы заинтересовать и привлечь посетителей на страницу это необходимые элементы для создания хорошего сайта. 2.6 Использование искусственного интеллекта. По степенно искусственный интеллект уже внедряется в нашу социальную жизнь под видом всевозможных чат-ботов, призванных оптимизировать и помогать с выбором и решением поставленных задач. 2.7 Видеоконтент. Зрительная память у нас развита лучше, чем слуховая. Видео информацию мы легчи воспринимаем и усваиваем. Поэтому разработчиками и был создан видеоконтент дабы привлечь большее количество потребителей. И если верить статистике это действительно работает. Итоги 2018 года показали, что ежедневно наYouTube про‑ сматривают около 500 млн часов видео. 2.8 Лидогенерация. Лидогенерация – это поиск возможных потенциальных клиентов с учетом их предпочтений, вкусов и потребительских возможностей, основанных на сборе данных о них соборных в социальных сетях специальными программами поиска. Так магазины и другие организации сферы услуг получают их контактные данные и предлагают свои услуги. Заключение. Изучив конкретный данный вопрос, мы сделали вывод. Что с развитие технологий в эпоху цифровых технологий. Социально значимую роль стало играть то что потребительская линия сместилась в сторону вертельной реальности. Всё сильнее и активнее внедряя её в рольный мир по средствам новых современных технологий и социальных сетей. Так же отметим что продвижения маркетинговой среды не ограничивается только продвижению и развитием интернет технологий. Ибо маркетинг это нечто большее по своей сути нежели рвите правильного контента и привлечение лидов. Не забутим о значительном вкладе веб-дизайна в развитии и роста спроса социальных сетей. Как способ развития интернет платформы для привлечения клиентов. Так же отметим что, оценивая перспективы направления исследований интернет‑коммуникаций и поведения потребителей в цифровом пространстве, можно с уверенностью заявить, что интерес к данной научной проблематике будет неуклонно расти. И в этом безусловно есть как свои плюсы, так и свои минусы. И лишь время расскажет нам о том насколько перспективна и устойчива данная политика. |