курсовая БД. База данных автомагазина
 Скачать 0.6 Mb.
|
|
ФГБОУ ВО «Ростовский Государственный Экономический Университет (РИНХ)» Кафедра Информационных систем и прикладной информатики Курсовой проект На тему: «База данных автомагазина» По дисциплине: Базы данных Выполнила Студентка группы: ПРИZS-341 Пиховкина А.Г. Ростов-на-Дону 2019 Оглавление
ВведениеС наступлением индустриальной эпохи и появлением предложения товаров массового спроса, стандартный стиль установления личных отношений стал вытесняться автоматизированными сервисами. Пока существовала нехватка товаров и услуг, неудовлетворенный спрос на стандартные товары - уровень конкуренции был низок, а рынки сбыта росли вместе с ростом предложения товаров и услуг. Но прогресс цивилизации привел к тому, что в постиндустриальную эпоху простое предложение товара или услуги даже при наличии платежеспособных покупателей не гарантирует сбыта продукта. Низкая цена, массовая реклама и традиционный маркетинг не гарантирует успешных продаж. Настала пора возврата к известным но забытым методам общения с клиентами - личным персонифицированным продажам. В мире нет больше дефицита продаваемых благ и предоставляемых услуг. Есть дефицит покупателей, потребителей благ. Компании конкурируют между собой за деньги потребителей. Потребитель, уставший от изобилия рекламных лозунгов и товаров, отличающихся порой только названиями и упаковкой, уже не реагирует на массивные рекламные компании. Для активизации сбыта вместо товара начинают продавать товар-бренд, вместо утилитарной пользы от потребления товара начинают продавать удовольствие от обладания бренд-вещью. В раскрутку новых брендов вкладываются огромные деньги, но даже деньги ничего не гарантируют. Вот почему компании и корпорации во всем мире возвращаются к персонифицированным продажам. Используя автоматизированные информационные системы, call-центры и аналитические БД, стало возможным и рентабельным работать с каждым клиентом так, словно он единственный. Для успеха продаж важно знать все о покупателе: как его зовут и сколько ему лет, где он живет, имеет ли семью, что любит покупать, где и как часто он это делает. В самом деле, человек любит внимание к своей персоне. Он бывает разочарован "холодным" приемом в банке, невниманием в магазине, очередью в поликлинике, и поэтому любое внимание к своим нуждам приветствует и запоминает. Компания, проявляющая внимание к каждому покупателю, становится уважаемой и любимой клиентами. Клиент обращается к ее услугам вновь и вновь, увеличивая тем самым объем продаж компании без излишних затрат на продвижение товара. Ведь, по статистике, довольный клиент расскажет о удачной покупке пятерым знакомым, которые с большой долей вероятности обратятся при необходимости в ту же фирму. Развитие бизнеса в нашей стране идет быстро. И в некоторых сферах конкуренция за потребителя стала очень острой. Вот, например, в московском регионе в области связи работают три крупных сотовых компании, конкурирующих за одних и тех же клиентов. Эти компании больше не могут снижать свои тарифы для привлечения покупателей - остается конкурировать за счет качественных показателей, в том числе и улучшения работы с клиентами, улучшения уровня сервиса. А это как раз область CRM. За CRM подходом большое будущее. Когда-то реклама считалась двигателем торговли, а заводы старались производить сотни тысяч одинаковых предметов потребления. Сегодня недостаточно произвести товар, его надо кастомизировать, приспособить для нужд конкретного индивидуума. Маркетинг начинается с идеи производства товара или замысла оказания услуги, производство настраивается на выпуск все более адаптируемых под заказчика изделий, реклама обеспечивает осведомленность о наличии товара, а CRM позволяет замкнуть весь цикл путем "правильной" работы с клиентом. Компания, освоившая технологию CRM, сможет на голову опередить своих конкурентов. Существует несколько типов CRM -систем: 1) Операциональный CRM . Этот тип CRM нацелен на автоматизацию бизнес- процессов, протекающих в местах контакта с клиентами. Включает в себя автоматизацию продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. В историческом плане операциональный CRM стал главной статьей расходов предприятий по мере того, как компании начали развивать Call-центры или устанавливать системы автоматизации работы продавцов. Поставщики систем CRM привлекают внимание компаний, предлагая все более и более широкий спектр операциональных разработок CRM. 2) Аналитический CRM . Включает в себя поиск, накопление, организацию, анализ, интерпретацию и использование данных, полученных в операциональной части бизнеса. Очень важно рассмотреть возможность интеграции методов аналитического CRM с методами операционного CRM. 3) Совместный CRM. Включает в себя использование совместных сервисов и инфраструктуры, чтобы сделать возможным взаимодействие компании с ее многочисленными каналами. Этот тип CRM облегчает взаимодействие между клиентами, предприятием и его сотрудниками. Вместе эти три компонента CRM поддерживают и питают друг друга; их интеграция просто необходима для успешной работы CRM, выражающейся в улучшении опыта взаимоотношений с клиентами. Совместный CRM позволяет клиентам контактировать с предприятием посредством целого спектра различных каналов и получать одинаковое впечатление от контакта с компанией по всем этим каналам. Операциональный CRM облегчает контакты клиентов с компанией, а также последующую обработку и выполнение их запросов. Аналитический CRM помогает нацеливаться на нужных клиентов и делать им подходящие предложения, а также при помощи гораздо более высокого уровня знаний о клиентах осуществлять персонализацию и индивидуальный маркетинг. Хотя исторически операциональный и совместный CRM доминировали, сегодня предприятия все чаще осознают потребность в аналитическом CRM для оптимизации своей клиент-ориентированной деятельности и создания ценности для себя и для клиента. 1. НАЗНАЧЕНИЕ И ЦЕЛИ СОЗДАНИЯ СИСТЕМЫ Целью CRM-систем является привлечение и удержание выгодных клиентов посредством установления и улучшения отношений с ними. Разработка стратегии взаимоотношений с клиентами стала возможной благодаря прорывам в области информационных технологий. Сегодня компании могут совершенствовать свою работу с клиентами, используя целый спектр технологий по управлению базами данных, а также растущее число приложений для CRM. Такое развитие событий позволяет создавать обширные массивы клиентских данных, гарантирует широкую обратную связь с клиентами и позволяет анализировать, интерпретировать и конструктивно использовать полученные данные. Кроме того, наряду с ростом преимуществ, предоставляемых все более и более мощным компьютерным оборудованием, программами и электронными сервисами, стоимость их обслуживания снижается. Этот избыток доступных инструментов для CRM позволяет компаниям гораздо эффективнее нацеливаться на самые обещающие направления. Главная задача CRM – систем – повышение эффективности проектов и услуг, сосредоточенных во «фронт - офисе» и направленных на привлечение и удержание клиентов - в маркетинге, продажах, сервисе и обслуживании, независимо от канала, через который происходит контакт с клиентом. В свете информационных технологий система CRM представляет собой набор определенного программного обеспечения (ПО), позволяющего автоматизировать и совершенствовать бизнес-процессы, связанные с управлением продажами, маркетингом и сервисной поддержкой клиентов. Данное ПО дает возможность координировать не только действия различных департаментов, взаимодействующих с клиентом (продажи, маркетинг, сервис), но и работу различных каналов взаимодействия с клиентом – личное взаимодействие, телефон, Интернет – с тем, чтобы установить долгосрочные и взаимовыгодные отношения В настоящее время, CRM-решения помимо сбора и хранения информации делают ее доступной для всех служб компании, позволяют анализировать информацию, строить прогнозы и учитывать предпочтения клиентов и принимать решения по каждому конкретному клиенту. Цели внедрения CRM системы: 1) Привлечение новых клиентов; 2) Снижение числа недовольных клиентов; 3) Организация мониторинга качества работы с клиентами; 4) Автоматизация бизнес-процессов по работе с клиентами; 5) Получение достоверной информации о клиентах для принятия обоснованных управленческих решений; 6) Реагирование на жалобы клиентов. 2. ОБСЛЕДОВАНИЕ ОБЪЕКТА В современных магазинах маркетолог необходим для определения типа продаваемой продукции, составления ассортимента автозапчастей. Маркетолог должен знать, как и кому продать продукцию. Таким образом, для организации CRM системы необходимо предоставить возможность взаимодействия с клиентами путем сообщений и отзывов от клиентов. Для того чтобы улучшать и развивать предприятие нужно не просто организовать её взаимодействие с клиентами. Очень важным аспектом является удовлетворить все требования клиентов. CRM система просто необходима. Используя ее можно автоматизировать и поддержать работу с клиентами. В настоящее время взаимодействие с клиентами обычно ведется с помощью персональных компьютеров, телефонов, сайтов. Разработано множество программ, облегчающих процесс сбора, обработку данных, хранение и представление информации в удобном виде. Для того, чтобы разработать концепцию системы, необходимо провести детальное изучение объекта автоматизации. Для этого организовывается рабочая группа, в которую входят представители заказчика и разработчика. Проведение предпроектного обследования руководствуясь ГОСТ 34.601-90 решает следующие задачи: предварительное выявление требований к будущей системе; определение структуры организации; анализ распределения функций по подразделениям и сотрудникам. Были использованы следующие методы обследования: метод бесед и консультаций с руководителем; метод анализа операций.
Таблица 1- План-график Сведения, хранящиеся в системе, могут быть затребованы различными подразделениями и в разном виде. Сбор агрегированных данных о клиентах Анализ рыночных возможностей компании, предпочтений, запросов потребителей Разработка адекватных сообщений и сигналов для каждого потребителя в отдельности и рынка в целом Процесс взаимодействия (коммуникация) через соответствующие каналы и точки контакта Анализ обратной связи и результатов, корректировка подхода и методик Бизнес-компоненты: Клиент; Контрагент; Номенклатура; Отзыв; Сообщение. Бизнес-процессы: Анализ удовлетворенности клиентов; Предоставление информации клиентам о наличии автозапчастей в Автомагазине; Предоставление информации клиентам о предоставляемых услугах; Получение отзывов от клиентов о степени удовлетворенности; Обеспечение обратной связи с клиентами. Взаимосвязь между бизнес-компонентами и бизнес-процессами отразим с помощью инфологической модели, представленной на рисунке 1.  Рисунок 1 - Инфологическая модель Анализ удовлетворенности клиентов; Предоставление информации клиентам о наличии автозапчастей в Автомагазине; Предоставление информации клиентам о предоставляемых услугах; Получение отзывов от клиентов о степени удовлетворенности; Обеспечение обратной связи с клиентами. 3. ОПИСАНИЕ ПОСТАНОВКИ ЗАДАЧ Функциональная схема CRM системы в автомагазине представлена на рисунке 2. ИС   Авторизация Ф1 Анализ удовлетворенности клиентов Сообщение (обратная связь) Отзывы от клиентов Рисунок 2 – Функциональная структура CRM системы Функция 1 - «Авторизация» - Вход в систему с использованием ограничения доступа. Функция 2 - «Анализ удовлетворенности клиентов» - Предназначена для повышения эффективности работы Автомагазина. Функция 3 – «Сообщение (обратная связь)» - Предназначена для взаимодействия с клиентами. Функция 4 - «Отзывы от клиентов» - Предназначена для контроля качества обслуживания. Задача 1 - «Получение общей для компании стандартизированной базы контактов (клиентов, контрагентов)». Задача 2 - «Эффективное осуществление контроля качества работы отдела по работе с клиентами в любой момент времени». Задача 3 - «Получение статистики и аналитики эффективности работы с лидами (входящими звонками, запросами)». Задача 4 - «Планирование повышение качества работы и разработка стратегии развития бизнеса». Задача 5 - «Работа напрямую с клиентами и стремление расширять число покупателей». Задача 6 - «Вход в систему» - Авторизация пользователя в информационной системе. Характеристика комплекса задач. Данная CRM система позволяет реализовать выполнение следующих функций: систематизации сбора контактов со всеми потенциальными и реальными клиентами; возможность удержания клиентов; удаление информации из системы; обеспечение безопасных условий; рост продаж автозапчастей. Основной задачей системы «Автомагазин» является. После входа на сайта «Автомагазин» производится идентификация пользователя. Все выполняемые действия пользователя в системе регистрируются. 4. ЛОГИЧЕСКОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ Логическая модель данных – это развернутая информационная модель, привязанная к конкретной предметной области. Она отражает логические связи между элементами данных вне зависимости от их содержания и среды хранения. 4.1. Выбор методов решения поставленных задач 1) IntelliJ IDEA — это ведущая по мнению многих отраслевых экспертов и Java-разработчиков на сегодняшний день среда быстрой разработки приложений на языке Java. Интеллектуальная интегрированная среда разработки Java, сосредоточенная на производительности разработчика, которая обеспечивает устойчивую комбинацию расширенных инструментальных средств. Функциональные возможности IntelliJ IDEA продлены на пользователей и третьи лица. Ключевые особенности: Интеллектуальная помощь в кодировании Сильный редактор, который распознает Java, HTML/XHTML, XML/XSL, CSS, Ruby и JavaScript, поддерживает структуры подобно Rails и GWT, обеспечивая вас средой для передового кодирования. Вне зависимости от того, какой язык вы используете, расширенное обеспечение кода, проверка правильности, форматирование и моделирование - всегда в ваших руках. Навигация и поиск Расширенная проектная навигация структуры кода упрощает анализ даже больших файлов, обеспечивая удобный способ их просмотра. Поиск распознает элементы языков, показывая результаты в интерактивной навигационной панели, помогая вам проанализировать все найденные файлы. Многочисленный рефакторинг Богатый набор рефакторинга (50+) охватывает фактически каждый аспект преобразования кода и позволяет вам эффективно поддерживать и модернизировать проекты. Все рефакторинги поддерживают языки и технологии Java, XML, JSP, EJB, Javascript и Ruby и обеспечивают гибкое управление кодом. Анализ кода Встроенный анализатор динамического кода с более чем 600 видами проверки, выполняет "на лету" анализ кода и обнаруживает общие синтаксические ошибки, плюс другие ошибки, которые были обнаружены в течении компиляции. Статистический анализ кода обнаруживает критические параметры работы, "мертвые" коды, деформированные зависимости и другие проблемы с кодами. IntelliJ IDEA обеспечивает вас автоматическим решением для обнаружения всех ошибок. Компилирование, выполнение, отладка IntelliJ IDEA поддерживает многочисленные Java компиляторы (javac, jikes, eclipse). Вы можете компилировать проекты, используя ваш любимый компилятор, без необходимости установки интегрированной среды разработки. IntelliJ IDEA включает лучший из поколения JPDA отладчик, с простым и удобным пользовательским интерфейсом. Уникальная HotSwap технология позволяет вам модифицировать и компилировать части кода в течение процесса отладки, без необходимости запуска целого процесса. Пакет PL/SQL Developer представляет собой интегрированную среду разработки для создания, тестирования, отладки и оптимизации хранимых процедурных модулей (stored program units) на языке Oracle PL/SQL, таких, как пакеты (packages), триггеры и др. Долгое время наблюдался перенос все большей и большей части бизнес-логики на серверную часть платформы Oracle Server, поэтому программирование на языке PL/SQL стало важной частью общего процесса разработки приложений. Среда PL/SQL Developer ориентируется на принципы удобства в работе, повышения качества кода и продуктивности программиста, что является ключевым преимуществом при разработке приложений для платформы Oracle. В распоряжении пользователя пакета PL/SQL Developer находится контекстно-зависимая справочная система. Реализован удобный доступ к описаниям объектов БД, подсветка синтаксических конструкций, построение и редактирование запросов, графический браузер и многие другие инструменты, которые так облегчают жизнь разработчика. Основные возможности: -мощный PL/SQL редактор, подсветка синтаксиса, справка по SQL PL/SQL, описания объектов, Code Assistant, библиотека макросов и много других важных функций; -библиотека шаблонов поставляется с несколькими предопределенными шаблонами для всех стандартных модулей программы; -интегрированный отладчик (требуется Oracle 7.3.4 или выше) ; -окно SQL позволяет вводить любую инструкцию SQL и рассматривать или проверять результаты в виде таблицы; -объектный браузер; -оптимизация исполнения; -документация в формате HTML; -многозадачная среда разработки 4.2. Логическая модель системы Логическая модель данных – это развернутая информационная модель, привязанная к конкретной предметной области. Она отражает логические связи между элементами данных вне зависимости от их содержания и среды хранения. Логическая модель нашей системы представлена на рисунке 3.  Рисунок 3 - Логическая модель |