Муниципальные услуги. Доклад по муниципальным услугам. Доклад об оценке качества предоставления органами местного самоуправления Пензенской области государственных и муниципальных услуг
 Скачать 100.69 Kb.
|
|
Доклад об оценке качества предоставления органами местного самоуправления Пензенской области государственных и муниципальных услуг Доклад о результатах мониторинга показателей качества предоставления государственных и муниципальных услуг органами местного самоуправления Нижнеломовского района Пензенской области за 9 месяцев 2019 года подготовлен во исполнение Постановления администрации Нижнеломовского района от 12.08.2011 N 1217 «Об утверждении Порядка проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг органами местного самоуправления Нижнеломовского района Пензенской области». Мониторинг проводился отделом экономики администрации Нижнеломовского района. Целью проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг является получение информации о порядке и способах оказания услуг юридическим и физическим лицам на территории Нижнеломовского района, о соответствии качества предоставления услуг основным параметрам административного регламента, о временных и материальных издержках заявителя при получении им конечного результата государственных и муниципальных услуг. Все услуги, в отношении которых проводится оценка качества и доступности их предоставления населению, включены в Реестр услуг Нижнеломовского района Пензенской области, утвержденный постановлением администрации Нижнеломовского района Пензенской области от 26.10.2012 No1412 «Об утверждении Реестра услуг» (с последующими изменениями), в Реестр государственных услуг Пензенской области, утвержденный постановлением Правительства Пензенской области от 24.01.2012 No30-пП «Об утверждении Реестра государственных услуг Пензенской области» (с последующими изменениями). В Реестр муниципальных услуг Нижнеломовского района Пензенской области включено 44 муниципальных услуги, предоставляемые органами местного самоуправления: -в перечень муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления, включено 35 услуги; -в перечень услуг, оказываемых муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается муниципальное задание заказ, включено 9 услуг. Кроме того, органами местного самоуправления и иными учреждениями администрации Нижнеломовского района предоставляются 58 государственных услуги, переданных от исполнительных органов государственной власти Пензенской области. Количественные данные предоставления государственных и муниципальных услуг органами местного самоуправления Нижнеломовского района Пензенской области за период с 12.01.2019 по 30.09.2019 отражены в приложении к докладу (Приложение N 1). По состоянию на 01.10.2019 на базе МАУ «МФЦ Нижнеломовского района Пензенской области» оказывается 364 муниципальные услуги, заключено 71 соглашение. В аналогичном периоде 2018 года оказывалось 343 муниципальной услуги, было заключено 69 соглашений. Таким образом, процент роста количества услуг составил 6,1%. Рейтинг доступности муниципальных услуг Нижнеломовского района Пензенской области При определении рейтинга доступности муниципальных услуг, оказываемых органами местного самоуправления Нижнеломовского района учитывались показатели: -наличие административных регламентов предоставления муниципальных услуг; -организация предоставления услуг в МФЦ Нижнеломовского района Пензенской области; -размещение информации о предоставлении муниципальных услуг на портале государственных и муниципальных услуг Пензенской области; -количество обращений, направленных на обжалование действий (бездействий) должностных лиц. По состоянию на 01.10.2019 из общего количества услуг, включенных в Реестр, административные регламенты утверждены на 41 муниципальную услугу, на оставшиеся 3 муниципальные услуги административные регламенты находятся на стадии разработки, так как данные услуги были включены в реестр только в июле 2019 года. Вторым критерием рейтинга доступности является организация предоставления услуг в МФЦ Нижнеломовского района Пензенской области. На момент составления отчета от органов местного самоуправления в МФЦ Нижнеломовского района Пензенской области оказывается 36 муниципальных услуг, что составляет 81,8% от общего количества услуг включенных в Реестр муниципальных услуг, в соответствии с заключенными соглашениями. Третьим критерием рейтинга доступности является размещение информации о муниципальных услугах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на Портале государственных услуг Пензенской области https://uslugi.pnzreg.ru/и Едином портале государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi.ru. По состоянию на 01.10.2019 из 44 муниципальных услуг, оказываемых органами местного самоуправления, на портале https://uslugi.pnzreg.ru/размещена информация о 37 услугах. Предоставление услуг в электронном виде на данном этапе осуществляется. По мере утверждения административных регламентов информация будет размещаться на данном портале Под четвертым критерием рейтинга доступности рассматривалось количество обращений, направленных на обжалование действий (бездействий) должностных лиц. Жалоб и обжалований за 9 месяцев 2019 года не было. Для определения общего рейтинга доступности по каждой услуге, оказываемой органом местного самоуправления, подведена итоговая рейтинговая оценка. (Приложение № 2). Оценка качества предоставления государственных и муниципальных услуг С января по сентябрь 2019 года органами местного самоуправления Нижнеломовского района организовано проведение формализованных личных интервью с получателями услуг по установленной анкете. (Приложение №3) Из 44 услуг, включенных в Реестр муниципальных услуг анкетировались: 1. Выдача разрешения на ввод объекта в эксплуатацию, реестровый №4; 2. Выдача разрешения на строительство, реестровый №2; 3. Выдача разрешения на установку рекламных конструкций, реестровый № 11 4. Выдача копий архивных документов, реестровый №21 -муниципальные услуги, оказываемые муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается муниципальное задание (заказ) и предоставляемых в электронном виде: 5. Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося в муниципальном образовательном учреждении, ведение дневника и журнала успеваемости, реестровый №4; 6. Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады), реестровый №1; 7. Предоставление информации о реализации в образовательных муниципальных учреждениях программ дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительных профессиональных образовательных программ, реестровый №7. А также проведено анкетирование 4-х государственных услуг в соответствии с переданными полномочиями: 1. Предоставление ежемесячной денежной выплаты на оплату жилого помещения и коммунальных услуг отдельным категориям граждан, реестровый №17; 2. Назначение и выплата ежемесячного пособия на обеспечение питанием кормящих матерей, реестровый №4; 3. Назначение и выплата ежемесячного пособия на обеспечение питанием детей в возрасте до 3 лет, реестровый №5; 4. Назначение и выплата ежемесячного пособия на обеспечение питанием беременных женщин, реестровый №3. По большинству массовых услуг было опрошено 30 респондентов. Анкетирование проводилось как в органах местного самоуправления, так и отдельно в многофункциональном центре.(Копии анкет прилагаются к докладу) В соответствии с собранными по опросам заявителей количественными показателями по каждой государственной и муниципальной услуге отдельно было проведено обобщение и рассчитана оценка качества предоставления услуг. Заполняется на каждую услугу отдельно. (Приложение № 4). Оценка качества предоставления муниципальной и государственной услуги определялась как удовлетворительная либо неудовлетворительная по 10-балльной шкале. Для расчета показателя использовалась формула: К= S/N, где: К –качество предоставления услуги, S –сумма баллов по каждому критерию, N –количество заявителей по услуге. 1) от 0 до 5 баллов –неудовлетворительное качество предоставления услуги; 2) от 6 баллов до 10 баллов –удовлетворительное качество предоставления услуги. Как показывает проведенное анкетирование граждан, общая оценка качества предоставления муниципальных и государственных услуг в среднем из 10 баллов составляет 9,9 баллов: -количество обращений заявителя в орган власти для получения одной услуги не превышает 1-2 раза (ответили 124 опрашиваемых граждан); -время, потраченное гражданами на ожидание приема в очереди для подачи заявления, составляет в среднем от 1 до 15 минут ответили 126 граждан; -время, потраченное на получение услуги, соответствует установленному или менее установленного (ответили 124 человека); -количество денежных средств, потраченных на получение услуги, соответствует установленным нормам (ответили 126 граждан). -качество консультирования сотрудниками, предоставляющими услуги, удовлетворило 124человека; неудовлетворило- 2. -условиями, в которых оказываются услуги, удовлетворило 126 граждан, неудовлетворило-0. Доклад об оценке качества предоставления органами местного самоуправления Пензенской области государственных и муниципальных услуг
По сравнению с 2018 годом в 2019 году большее количество качественных показателей остались без значительных изменений. Вывод. Общая оценка качества удовлетворенности граждан Нижнеломовского района Пензенской области оказанием государственных и муниципальных услуг составила в среднем 9,74 баллов из 10,0 - удовлетворительная (согласно таблице качества). Рекомендовать органам местного самоуправления района, управлениям и структурным подразделениям администрации Нижнеломовского района уделять больше внимания качеству предоставляемых услуг, акцентировать внимание на оказание услуг в электронном виде.  Первый заместитель главы Ю.В. Теплов исп. Колокольцева С.А 8-841-54-4-48-71. Приложение №1 За 9 месяцев 2019 года органами местного самоуправления Нижнеломовского района Пензенской области оказано следующее количество муниципальных услуг:
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||