Производственная ситуация
|
Вид контроля
|
Форма контроля
|
1. Работник не справился с заданием, так как не понял, что делать, и либо не сделал ничего, либо сделал не то, что требовалось.
|
предварительный
|
- формулирование задачи в общем виде при помощи вопросов: что делать? зачем?
- детализировано сформулировать задачу: что именно сделать? когда? В каком виде представить результат?
|
текущий
|
- разбить работу на элементы и контролировать каждый из них;
- выборочное наблюдение за работой сотрудников;
- персональные встречи руководителя с подчиненными с обсуждением процесса выполнения задания;
- ежемесячное представление отчетов руководителю;
|
заключительный
|
- оценка качества выполнения работы;
- выявление причин отклонений;
- составление отчета по итогам работы;
- презентация подчиненным итогов работы;
-исследование удовлетворенности клиентов результатами работы исполнителей.
|
2.Работник забыл о порученном задании.
|
предварительный
|
- детализировано сформулировать задачу: что именно сделать? когда? В каком виде представить результат?
|
текущий
|
- простое напоминание о необходимости и сроках выполнения задания;
- проведение оперативного совещания с отчетом сотрудников о проделанной работе;
- обход рабочих мест руководителем;
- ежемесячное представление отчетов руководителю;
- регистрация исполнения поручения в специальном журнале;
- необходимость написать объяснительную записку;
|
заключительный
|
- фиксация факта выполнения задания;
- презентация подчиненным итогов работы;
|
3.Работник отложил выполнение задания, решив, что другие задачи более важны.
|
предварительный
|
- формулирование задачи в общем виде при помощи вопросов: что делать? зачем?
- детализировано сформулировать задачу: что именно сделать? когда? В каком виде представить результат?
|
текущий
|
- осознанно установить более ранние сроки выполнения задания, чем требуется на самом деле;
- простое напоминание о необходимости и сроках выполнения задания;
- проведение оперативного совещания с отчетом сотрудников о проделанной работе;
- вынесение устного замечания;
|
заключительный
|
- фиксация факта выполнения задания;
- оценка качества выполнения работы;
- определение стимулирующих действий после оценки результатов;
|
4.Работник не выполнил задание, поскольку не владел необходимыми для этого опытом и знаниями.
|
предварительный
|
- выбрать другого исполнителя;
|
текущий
|
- разбить работу на элементы и контролировать каждый из них;
- персональные встречи руководителя с подчиненными с обсуждением процесса выполнения задания;
|
заключительный
|
- фиксация факта выполнения задания;
- выявление причин отклонений;
- аттестация персонала;
|
5.Работник поленился выполнить задание.
|
предварительный
|
- детализировано сформулировать задачу: что именно сделать? когда? В каком виде представить результат?
- разобраться, в чем причина сопротивления сотрудника, не желающего выполнять задание;
|
текущий
|
- постоянное наблюдение за работой сотрудников при помощи видеокамер;
- обход рабочих мест руководителем;
- сплошной тотальный контроль непосредственного начальника;
- необходимость написать объяснительную записку;
- подведение итогов соблюдения исполнительской дисциплины на совещании.
|
заключительный
|
- фиксация факта выполнения задания;
- выявление причин отклонений;
- определение санкций после оценки результата;
|
6.Работнику для выполнения задания не хватило ресурсов (информации, полномочий, оборудования и т.п).
|
предварительный
|
- определить ресурсы для выполнения задания;
- выбрать другого исполнителя.
|
текущий
|
- разбить работу на элементы и контролировать каждый из них;
- персональные встречи руководителя с подчиненными с обсуждением процесса выполнения задания;
- ежемесячное представление отчетов руководителю;
|
заключительный
|
- оценка качества выполнения работы;
- выявление причин отклонений;
- аттестация персонала;
- исследование удовлетворенности клиентов результатами работы исполнителей.
|
7.Работник не выполнил задание, так как посчитал задание угрозой своему статусу и не захотел его выполнять.
|
предварительный
|
- разобраться, в чем причина сопротивления сотрудника, не желающего выполнять задание;
- выбрать другого исполнителя.
|
текущий
|
- персональные встречи руководителя с подчиненными с обсуждением процесса выполнения задания;
- обход рабочих мест руководителем;
- необходимость написать объяснительную записку;
- подведение итогов соблюдения исполнительской дисциплины на совещании.
|
заключительный
|
- фиксация факта выполнения задания;
- выявление причин отклонений;
- определение санкций после оценки результата;
|
8.Работник не выполнил задание, так как посчитал его бессмысленным и неверным.
|
предварительный
|
- разобраться, в чем причина сопротивления сотрудника, не желающего выполнять задание;
- формулирование задачи в общем виде при помощи вопросов: что делать? зачем?
|
текущий
|
- персональные встречи руководителя с подчиненными с обсуждением процесса выполнения задания;
- ежемесячное представление отчетов руководителю;
- необходимость написать объяснительную записку;
- подведение итогов соблюдения исполнительской дисциплины на совещании.
|
заключительный
|
- фиксация факта выполнения задания;
- выявление причин отклонений;
- определение санкций после оценки результата;
- составление отчета по итогам работы;
|
9.Работник не выполнил задание, потому что было плохое самочувствие, сложились непредвиденные обстоятельства и т.п.
|
предварительный
|
- выбрать другого исполнителя;
|
текущий
|
- персональные встречи руководителя с подчиненными с обсуждением процесса выполнения задания;
- обход рабочих мест руководителем;
- ежемесячное представление отчетов руководителю;
|
заключительный
|
- фиксация факта выполнения задания;
- выявление причин отклонений;
- определение санкций после оценки результата;
|
Скачать 23.74 Kb.