учебная практика ИССЛЕДОВАНИЕ. Исследование удовлетворенности потребителей услуг жкх содержание
 Скачать 23.72 Kb.
|
|
ТИТУЛЬНЫЙ ЛИСТ Маркетинговое исследование удовлетворенности ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ЖКХ СОДЕРЖАНИЕ Введение………………………………………………………………………...…3 1. Анализ выбранной сферы и компании. ……………………………...………5 2. Разработка проблемы, рабочие гипотезы и инструментария исследования. ……………………………………………………………………….……………12 3. Отбор источников, сбор и анализ вторичной маркетинговой информации. ……………………………………………………………………….……………13 4. Разработка анкеты для сбора первичной информации ……….……….….14 5. Сбор первичной информации………………………………………..………16 6. Анализ собранной информации. …………………………………………...17 7. Выводы, предложения и рекомендации……………………………………..23 Заключение…………………………………………………………………….....25 Список использованных источников и литературы………………………..…26 Введение Актуальность темы исследования. В настоящее время в России наиболее актуальной и болезненной проблемой в ЖКХ (по мнению автора работы, независимо от региона), являются: тарифы, качество и объем услуг, неконтролируемость предприятий жилищно-коммунальной отрасли, износ жилищных фондов. Государство не справляется с проводимой политикой ценообразования. Изменения, происходящие в российском социокультурном пространстве в последние десятилетия, отразились на всех сферах жизнедеятельности. Переход к гражданскому обществу обозначил ряд наиболее актуальных стратегических задач, в том числе и касающихся сферы ЖКХ. Идеальное жилищно-коммунальное хозяйство должно быть буквально «невидимо» для обывателей. Конечная цель и единственный заметный результат при подобной деятельности – это создание комфортных безопасных условий для проживания людей и обеспечение бесперебойного функционирования инфраструктуры. То, что в России тема «беспредела в ЖКХ», особенно в плане ценообразования, постоянно повышающихся тарифов, постоянно фигурирует не только в СМИ, но и обсуждается на высшем федеральном уровне, говорит о том, что сфера находится в кризисном положении и необходимо это решить. В чем же заключаются основные проблемы в сфере ЖКХ? 1.Тарифы. 2.Качество и объём услуг. 3.Ещё одной причиной низкого качества услуг ЖКХ является откровенный непрофессионализм работников. 4.Неконтролируемость предприятий жилищно-коммунальной отрасли. Государство в России не контролирует деятельность организаций ЖКХ и качество услуг, предоставляемых ими населению. Отсутствуют рычаги воздействия на данные организации: не предусмотрена ответственность за невыполнение обязательств по договорам об оказании услуг ЖКХ. Все выше обозначенное и обусловила актуальность темы исследования. Объект исследования: сфера ЖКХ. Предметом исследования является исследование удовлетворенности жителей Ульяновской области услугами ЖКХ и работой соответствующих предприятий сферы. Теоретико-методологическое обоснование. В отечественной экономической литературе до настоящего времени исследовались лишь отдельные аспекты данной темы. Эти вопросы рассматриваются и анализируются в работах В. Е. Платоненко, М. М. Максимцева, А. Н. Петровой, М. Г. Лапусты и др. Практическая значимость. Результаты исследования могут быть использованы студентами в учебном процессе высших профессиональных учебных заведениях при изучении данной темы. При написании работы применялись такие методы исследования, как: диалектический метод, - определяет общее направление научного исследования, формирует методологические установки и служит средством ориентирования в эмпирическом материале; теоретический анализ, - для выделения и рассмотрения отдельных сторон, признаков, особенностей изучаемых явлений; метод системного анализа, - для рассмотрения изучаемых явлений как совокупности взаимосвязанных элементов; метод структурного анализа при формулировке задач для изучения системы профессионального развития в организации и другие. |