ИСвУК Лекции. Конкурентоспособность Уровень цены Уровень качества продукции
 Скачать 4.93 Mb.
|
|
Конкурентоспособность Уровень цены Уровень качества продукции Пирамида качества Качество Качество фирмы Качество работы Качество продукции Важнейшие свойства для оценки качества: технический уровень материализует в продукции научно-технические достижения эксплуатационный уровень связан с технической стороной использования продукции (уход за изделием, ремонт и т. п.) эстетический уровень характеризуется комплексом свойств, связанных с эстетическими ощущениями и взглядами техническое качество гармоничная увязка предполагаемых и фактических потребительных свойств в эксплуатации изделия (функциональная точность, надежность, длительность срока службы) Главная идея методологии обеспечения качества основана на том, что понятие «улучшение качества» должно употребляться применительно к любой сфере деятельности, поскольку качество продукции – следствие качественного выполнения всех видов работ К. Исикава: «Безнравственно говорить о повышении цены при повышении качества продукции, так как повышение качества связано со стабилизацией производства, уменьшением дефектности, уменьшением издержек, а следовательно, с уменьшением себестоимости и цены» «О повышении ценыможно вести речь только тогда, когда потребитель получает продукцию принципиально нового технического уровня» три золотые истины Главное достояние — это люди как внутри предприятия, так и за его пределами Качество приносит деньги и создает устойчивую экономическую стабильность и авторитет Невежество стоит денег и очень дорого обходится Конкуренция - соперничество между отдельными лицами или хозяйственными единицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели на каком-либо поприще Конкурентоспособность – способность выдерживать конкуренцию, противостоять ей Конкурентоспособность товара — это его относительная характеристика, которая отражает отличие данного товара от товара конкурента, во-первых, по степени соответствия одной и той же общественной потребности, а во-вторых, по затратам на удовлетворение этой потребности Конкурентоспособность товара характеризуют три группы показателей: полезность (качество, эффект от использования и т.п.) определяющие затраты потребителя при удовлетворении его потребностей посредством данного изделия (затраты на приобретение, использование, техническое обслуживание, ремонт, утилизацию и т.п.) конкурентоспособностью предложения (способ продвижения продукции на рынок, условия поставки и платежа, каналы сбыта, сервисное обслуживание и т.д.) Параметры конкурентоспособ-ности Нормативные Технические Экономические Организационные Международные требования Государственные требования Региональные требования Требования потребителей Параметры назначения Эргономические параметры Конструктивно-технические Эстетические параметры Цена товара Затраты на транспортировку Затраты на обучение персонала Прочие затраты Система скидок Условия платежей и поставок Комплектность поставок Сроки и условия гарантий Прочие Конкурентоспособность производителя – это его способность сохранять и расширять рынки сбыта за счет целенаправленной деятельности как по отношению к качественным характеристикам продукции, так и по отношению к производителям-конкурентам Различия понятий конкурентоспособности товара и предприятия:
Конкурентоспособность предприятия определяется действием комплекса факторов внешней и внутренней среды его жизнедеятельности Факторы внешней среды: уровень государственного регулирования и развития экономики страны обитания (налогообложение, кредитно-финансовая и банковская система, законодательное обеспечение бизнеса, система внешнеэкономических связей и т.п.) система коммуникаций организация входных материальных потоков факторы, определяющие потребление продукции (емкость рынка, требования потребителя к качеству продукции и т.п.) Факторы внутренней среды: технический уровень производства (состояние и уровень использования производственных мощностей) технология организация производства и управления система формирования спроса и стимулирования и т.д. Деятельность по формированию СМК продукции путем реализации международных стандартов и принципов TQM должна учитывать и ориентироваться на: маркетинговую стратегию (интересы и особенности потребителей и характер конкурентных преимуществ ее продукции (услуг), за счет которых компания рассчитывает добиться успеха) стратегию технического развития (должны развиваться активы компании и ее технологический потенциал) стратегию взаимодействия компании с их поставщиками (качество и конкурентоспособность продукции зависят от качества и режима поставок материалов и комплектующих) стратегию эффективного управления персоналом (создание и использование СМК продукции зависит от людей, их квалификации и способности постоянно учиться и совершенствовать свои знания и умение) систему прозрачного бухгалтерского и управленческого учета в рамках СМК продукции (для планирования мероприятий по улучшению качества и устранению причин производства некачественных продуктов (услуг), необходимы анализ и оценка затрат, связанных с качеством, и эффекта от улучшений) определение и развитие стержневой компетентности (формирование общей стратегии и комплекса функциональных стратегий компании предполагает формирование у руководителей и ведущих специалистов общего стратегического мышления) TQC – всеобщий контроль качества QPolicy – политика качества QPlanning – планирование качества QI – улучшение качества QA – обеспечение качества |