курсовая рыночные институты. Курсовая рын институты исправл. Корпоративные услуги финансовокредитных институтов
 Скачать 91.56 Kb.
|
|
Министерство образования и науки Российской Федерации Институт экономики, управления и бизнеса Кафедра рыночных и государственных институтов Направления подготовки 38.04.01 Экономика Профиль Финансово-экономическое развитие корпоративных структур и региональных систем КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине Рыночные институты и инфраструктура на тему: «Корпоративные услуги финансово-кредитных институтов» Выполнил студент 1 курса группы Допущен к защите _________________________________________________ Руководитель (нормоконтролер) работы, доцент А.В.Семенов Защищена__________________ Оценка_______________ Члены комиссии____________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Краснодар 2020 Реферат Курсовая работа 49 с., 2 рис., 17 табл., 20 источников. КОРПОРАТИВНЫЕ КЛИЕНТЫ, КОММЕРЧЕСКИЙ БАНК, БАНКОВСКИЕ ОПЕРАЦИИ, ОБСЛУЖИВАНИЕ, КРЕДИТЫ, ДЕПОЗИТЫ, ССУДНАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТ, КРЕДИТНЫЙ РИСК, РЫНОЧНЫЙ РИСК. Объект: КБ «Кубань Кредит» ООО Цель работы: разработка мероприятий по совершенствованию обслуживания коммерческим банком корпоративных клиентов КБ «Кубань Кредит» ООО В первом разделе курсовой работы рассмотрены теоретические аспекты и экономическая сущность банковского обслуживания корпоративных клиентов. Во втором разделе проанализированы основные показатели механизма обслуживания корпоративных клиентов КБ «Кубань Кредит» ООО. В третьем разделе предложено мероприятие по совершенствованию обслуживания корпоративных клиентов в КБ «Кубань Кредит» ООО. Методы исследования: дедукция, сравнение теоретического и практического материалов, статистический и экономико-математические методы обработки информации. Содержание
Введение Актуальность темы курсовой работы заключается в том, что проблема недостаточно эффективного обслуживания корпоративных клиентов в банках относится ко многим российским предприятиям. Высококлассное, своевременное урегулирование данных проблем, а также их предотвращение, могут способствовать экономическому росту не только таких предприятий, но и банков в целом. Главная задача банка во взаимоотношениях с клиентами – наибольший доход при наименьшем риске. На сегодняшний день, как и прежде, для большинства российских банков существенной составляющей бизнеса являются услуги корпоративным клиентам, так как деятельность с корпоративными клиентами считается актуальной и более доходной. Целью курсовой работы является разработка мероприятий по совершенствованию обслуживания коммерческим банком корпоративных клиентов. В связи с поставленной целью определены следующие задачи: – рассмотреть теоретические аспекты организации банковского обслуживания корпоративных клиентов; – исследовать тенденции обслуживания корпоративных клиентов на российском рынке банковских услуг; провести сравнительный анализ обслуживания корпоративных клиентов в банке; предложить систему мер по совершенствованию системы обслуживания коммерческим банком корпоративных клиентов; Объектом исследования является КБ «Кубань Кредит» ООО. Предметом исследования является обслуживание коммерческим банком корпоративных клиентов. В первом разделе рассмотрены теоретические аспекты и экономическая сущность банковского обслуживания корпоративных клиентов. Во втором разделе проведен анализ обслуживания коммерческим банком корпоративных клиентов, а также рассмотрены кредитный, процентный, рыночный риски и риск ликвидности КБ «Кубань Кредит» ООО в процессе обслуживания корпоративных клиентов. В третьем разделе было предложены мероприятия по совершенствованию обслуживания корпоративных клиентов в коммерческом банке. Методы исследования: дедукция, сравнение теоретического и практического материалов, статистический и экономико-математические методы обработки информации. Методологической базов послужили труды ученых экономистов в области исследования корпоративных услуг финансово-кредитных институтов, периодическая литература по данной проблеме и статистические данные с официального сайта Центрального банка России, рейтингового агентства Эксперт РА. 1 Теоретические аспекты и экономическая сущность банковского обслуживания корпоративных клиентов 1.1 Понятие корпоративного клиента Банк и его корпоративные клиенты являются самостоятельными субъектами экономических отношений, каждый из которых сталкивается с определенным рядом проблем. С одной стороны, банк в своей деятельности встречается с такими проблемами, как мошенничество, не добросовестные клиенты, потеря денег, высокая конкуренция, риск невыполнения заемщиком взятых кредитных обязательств. Выявление проблем, связанных с оказанием банковских услуг, имеет большое значение для организации эффективного обслуживания корпоративных клиентов банка. Самым востребованным видом услуг, оказываемых корпоративным клиентам банками, являются кредитные услуги. На долю корпоративных клиентов приходится более половины всего кредитования в России. Деятельность с корпоративными клиентами является одной из важнейших частей функционирования каждого банка. Юридические лица могут оформлять индивидуальные кредитные направления, пользоваться овердрафтом, открывать счета, осуществлять содействие в зарплатных проектах. В широком смысле слова корпоративный клиент банка – юридическое лицо, заключившее условные взаимоотношения с банком и покупающее комплект банковских товаров и одолжений на индивидуальных условиях. Подобным покупателем способен быть руководитель каждой фирмы, компании, ИП, заключивший договор на осуществление и банковский сервис абсолютно всех валютных действий. Этот раздел экономики весьма конкурентоспособный, так как банк обретает возможность ведения квитанций, производство в обращение зарплатных карт, осуществление кредитов. Специальные услуги корпоративных клиентов весьма многообразны. В первую очередь, это привлекательные ставки согласно кредитам, страхованию, овердрафтным направлениям. Корпоративный банковский клиент – потребитель банка, который имеет долг перед ним, согласно функционирующим кредитам, по поручению которого выданы обязательства, либо раскрыты аккредитивы, либо центробанком получены его ценные бумаги, либо выполнены другие операции, обладающие высоким кредитным риском для банка, или это возможная сторона банка, никак не принадлежащая к группе экономических учреждений, бизнесменов без создания юридического лица, физических лиц и органов исполнительной власти субъектов и организаций регионального самоуправления [1, 154]. Кроме того, под корпоративными клиентами понимаются юридические лица, никак не представляющие кредитными организациями, пребывающими на расчетно-кассовом обслуживании банковской организации, либо с какими состоят операции согласно привлечению, либо размещению денег, либо категория подобных потребителей, которая рассматривается банком равно как общий контрагент [2, 241]. При заключении соглашения о предоставлении услуг согласно перечислению платежей на счета физических лиц, корпоративные покупатели безотчетно поступают в ряд «привилегированных» клиентов, и способны использовать различные льготные предложениями и продуктами коммерческого банка, специализированными только для корпоративных клиентов. К некоторым видам таких услуг относятся: – банковская карта – именная карта VISA Electron, Maestro, VISA Classic, MasterCard, VISA Gold, MasterCard Gold, выдаваемая банком, требования использования которой регулируются Инструкцией и Тарифным планом, представляющие инструменты безналичных расчетов, специализированными с целью совершения клиентом действий с денежными средствами, находящимися на личном счете в соответствии с законодательством Российской Федерации и Инструкцией Банка; – «Мобильный Клиент-Банк» - дает возможность реализовывать перевод денежных средств между счетами корпоративных покупателей, операции с банковскими картами, оплату услуг операторов сотовой связи в онлайн режиме, телевидения, коммунальных платежей [3, 48]. Любой коммерческий банк создает собственные взаимоотношения с корпоративными клиентами, также и при осуществлении инвестиций. Данные основы содержат в себе многостороннюю оценку работы клиента и сопряженных с ней рисков, что обуславливается отличительными чертами банковского бизнеса и его заключений в сфере корпоративного кредитования. В связи с данным анализ инвестиционной привлекательности хозяйственного субъекта, выступающего в роли корпоративного покупателя банка, со стороны кредитной компании обладает собственной спецификой. Условия и требования инвестиционной привлекательности корпоративного клиента банка – это движения и явления во внутренней и внешней сферах работы покупателя, оказывающие воздействие на его инвестиционную притягательность. Коэффициент инвестиционной привлекательности корпоративного покупателя – это переменная, обрисовывающая воздействие условия (фактора) инвестиционной привлекательности на цену бизнеса корпоративного клиента банка [4,89]. Цена бизнеса корпоративного клиента кредитной организации – совокупный оценивающий коэффициент, определяющий инвестиционную притягательность корпоративного клиента и отображающий собою дисконтированную цену текущих и предстоящих в будущем валютных направлений корпоративного покупателя банка. Общим признаком, показывающим партнерские взаимоотношения банка с покупателем, является клиентоориентированность, т.е. уровень детальности расклада к деятельности по обслуживанию клиентов. Применяемые модификации оценки клиенториентированности объединены к стоимостной конкурентной борьбе, стабильности банка и широте продуктового ряда банковских услуг, характерной чертой, кроме того, считается анализ клиентоориентированности «внешне» с позиции компании-покупателя, в отсутствии учета внутренних координационных действий управления в кредитной организации. [5, 63]. Условиями, подтверждающими «ориентацию банка на клиента» в нынешней стадии можно рассматривать: – сегментация абонентной основы, особенная методика деятельности с более значимыми клиентами; – присутствие клиентской политической деятельности, установление конкретных задач, приоритетов, ресурсов в создании необходимой для кредитной организации абонентской базы, координационное предоставление данной работы, в том числе ее координация; – формирование мощного «клиентского поля» кредитной организации, т.е. комплекта приписанных правил, законов, технологий действия работника с клиентами (эталона телефонных ответов, меморандум о клиентах, принципы бесконфликтной деятельности и прочее); – осуществление принципа тотальности степени деятельности клиента, т.е. в абсолютно всех точках соблюдается необходимая степень взаимоотношений с покупателями; – формирование коммуникаций с клиентами; – формирование кодекса правил клиента и выполнение их; – высокая квалификация работников клиентоориентированных подразделений, степень использования новейших информационных технологий деятельности с корпоративными покупателями; – мониторинг качества обслуживания клиентов банка, создание индекса их удовлетворенности. Существуют критерии, классифицирующие корпоративных клиентов, которые обычно используют банки. Все их можно обобщить в форму, представленную в таблице 1.1, в которой перечислены вероятные критерии классификации корпоративных клиентов кредитной организации. Т а б л и ц а 1.1 – Критерии классификации корпоративных клиентов банка
Как принято, в перечень корпоративных клиентов поступают те покупатели, которые обладают существенным размером выручки и большой степенью суммарных оборотов согласно абсолютно всем счетам в банке, устанавливаемый персонально каждой кредитной организацией. В дополнение имеют все шансы предусматриваться такие критерии, как характерные черты производства клиента, размер оборотных средств и обязательств, величина краткосрочной и долгосрочной задолженности клиента [6, 13]. В действительности банки применяют данный подход для различных целей отнесения имеющихся корпоративных клиентов к категориям крупного, среднего и малого предпринимательства. При этом в связи с особенностями бизнеса банка, имеют все шансы восприниматься разнообразные варианты. В случае, если банк обладает рядом особенно значимых клиентов, то в таком случае применяется данная последовательность: стратегические корпоративные клиенты, крупные корпоративные клиенты, средние корпоративные клиенты и т.д. Необходимо выделить то, что ряд крупнейших отечественных банков применяет в своей деятельности разделение корпоративных клиентов согласно конкретной общественно-демографической схеме. Банк дает корпоративному клиенту перечень направленных банковских услуг, суть каковых заранее сопряжена с чертами конкретного общественного сегмента и сотрудников клиента. Классифицируя корпоративных клиентов согласно экономическим признакам, большая часть экономистов делят корпоративных клиентов в зависимости от класса клиента в качестве заемщика. Высококлассные корпоративные клиенты кредитной организации, реализация банковских товаров и услуг, которые рассматриваются банком в качестве более преимущественной, из-за чего совместная работа с подобными клиентами выполняется на наиболее доходных для них, чем для других клиентов, условиях [7, 116]. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||