Литература Определение миссии и целей организации 1 Общая характеристика организации Сеть магазинов Улыбка радуги
 Скачать 112.03 Kb.
|
|
Содержание 1. Определение миссии и целей организации 1.1 Общая характеристика организации 1.2 Миссия организации 1.3 Структура целей 2. SWOT-анализ организации 2.1 Анализ внешней среды 2.1.1 Макросреда 2.1.2 Ближайшее окружение 2.2 Анализ внутренней среды 2.3 Анализ организационной структуры 3. Рекомендации по увеличению продаж Заключение Литература 1. Определение миссии и целей организации 1.1 Общая характеристика организации Сеть магазинов «Улыбка радуги» с 2004 года известная петербургскому покупателю, представляет собой образец дрогери. Магазины шаговой доступности, торгующие непродовольственными товарами для женщин - парфюмерией, косметикой и товарами бытовой химии - такова основная формула этого формата. Основная идея магазинов дрогери - возможность совершения комплексной покупки по дороге домой. Желание и необходимость заботиться о своих близких заставляет искать магазины, где возможно купить все и сразу, найти все, что необходимо для дома, красоты и здоровья, и еще «что-нибудь интересненькое». В магазинах «Улыбка Радуги» всегда есть товары позволяющие сделать дом уютным и чистым, а так же легко создать в нем праздничное настроение. Здесь есть мелочи, которые приятно подарить друзьям или близким. Компания демократична и предлагает схожие товары для разных кошельков: средних и тонких. Все магазины сети заметны, похожи друг на друга и располагаются в шаговой доступности. Во всех магазинах всегда есть товары постоянного ассортимента. Атмосфера внутри «Улыбки радуги» позволяет комфортно совершить покупку (прийти в себя после окончания рабочего дня и однообразного ведения домашнего хозяйства). В настоящее время сеть магазинов «Улыбка Радуги» является одной из самых крупных розничных сетей по продаже товаров косметики, парфюмерии и бытовой химии в Северо-Западном регионе. На текущий момент сеть объединяет свыше 175 магазинов в 47 городах России. Своим покупателям «Улыбка Радуги» предлагает широкий выбор парфюмерии, косметики и бытовой химии по доступным ценам. Ассортиментная линейка насчитывает свыше 7500 различных наименований товаров — от туалетной бумаги и мыла, до биологически активных добавок и спортивных товаров. Партнерами являются L'oreal, Garnier, Schwarzkopf&Henkel, Procter&Gamble, Калина, Невская косметика и еще более 50 ведущих мировых брендов. Улыбка Радуги - динамично развивающаяся сеть магазинов. Количество магазинов сети неизменно растет. Открыты и открываются магазины в Санкт-Петербурге, Ленинградской области, республики Карелия, Пскове, Великом Новгороде, Мурманске, Москве и Московской области. Планируется довести число магазинов до 250 уже к концу 2011 года. Освоение даже небольших городов региона дает широкие перспективы дальнейшего развития, позволяя постоянно увеличивать число магазинов, а, следовательно, и число покупателей. 1.2 Миссия организации Миссия организации является важнейшей составляющей стратегического плана развития любой компании. Она определяет основную цель фирмы. Компания, как правило, начинает свою деятельность с определения четкой миссии, устанавливаемой высшим руководством. Хорошо проработанная миссия позволяет сотрудникам фирмы почувствовать себя участниками общего дела в освоении открывающихся возможностей, дает им цель, подчеркивает их значимость, нацеливает на достижение. Миссию улыбки радуги можно представить в следующем виде: «Мы стремимся дарить улыбки и красоту, сохраняя качество и доступность». 1.3 Структура целей Как следует из определения организаций, среди всех компонентов ее внутренней структуры особое место занимают цели, так как ради их достижения и осуществляется вся деятельность организации. Организация, не имеющая цели, бессмысленна и не может существовать сколько-нибудь продолжительное время. Вместе с тем цели - один из наиболее спорных моментов в понимании организации. Одни ученые считают, что цели необходимы при анализе организационного поведения, другие, напротив, пытаются принизить их значение. В сети магазинов формата дрогери «Улыбка радуги» главной целью является максимизация прибыли. Дерево целей сети представлено на рисунке (Рис. 1).  Рис. 1 2. SWOT-анализ организации 2.1 Анализ внешней среды Любая организация существует и функционирует во взаимосвязи со множеством факторов. Эти факторы по-разному воздействуют на организацию и оказывают очень существенное влияние на возможности организации, ее перспективы и стратегию. Совокупность факторов взаимодействия рассматривается в менеджменте как среда организации. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям. Внешняя среда - это совокупность активных хозяйствующих субъектов, экономических, общественных и природных условий, национальных и межгосударственных институциональных структур и других внешних условий и факторов, действующих в окружении предприятия и влияющих на различные сферы его деятельности. Внешняя среда обусловлена внешними факторами влияния. Внешние факторы влияния - условия, которые организация не может изменить, но должна постоянно учитывать в своей работе: потребители, правительство, экономические условия и т.д. Состояние внешней среды имеет ключевое значение для бизнеса, так как внешняя среда по отношению к организации является объективной средой, т. е. существует независимо, что приводит к необходимости учета ее в своей деятельности. В связи с этим от правильности учета всех аспектов внешнего окружения зависит результативность и эффективность деятельности организации. Под внешней средой понимают все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной фирмы, но оказывающие или могущие оказать воздействие на ее функционирование и поэтому требующие принятия управленческих решений. Однако набор этих факторов и оценка их воздействия на хозяйственную деятельность различны у каждой фирмы. Таким образом понятие внешней среды складывается из двух составляющих: - факторы макросреды; - факторы непосредственного окружения фирмы. 2.1.1 Макросреда Макросреда - это совокупность факторов, на которые руководство предприятия повлиять не может и должно учитывать для того, чтобы устанавливать и поддерживать с клиентами отношения сотрудничества. Предприятие и его микросреда функционируют в окружении более обширной макросреды, которая либо открывает новые возможности, либо грозит новыми опасностями. Макросреда включает следующие основные элементы: 1) демографическая среда; 2) экономическая среда; 3) технико-экологическая среда; 4) природная среда; 5) политическая среда; 6) культурная среда. Демографическая среда. Поскольку источником дохода сети магазинов «Улыбка радуги» являются покупатели, необходимо учитывать численность и плотность населения при выборе местоположения магазина. Экономическая среда так же является важным показателем, так как отражает платежную способность населения. Технико-экологическая среда. Развитие науки и техники является главным фактором экономического роста уже три столетия. Новая техника заменяет старую, от которой она отличается сокращением удельных затрат труда, материалов и энергии, а также капитала. Любое научно-техническое новшество может вызвать серьезные долговременные последствия. Руководство предприятия должно отслеживать основные тенденции в этой сфере, к которым относятся ускорение научно-технического прогресса, рост ассигнований на исследования и разработки, распространение стратегии мелких улучшений. Природная среда. Производство бытовой химии негативно влияет на окружающую среду. Существуют проблемы опасного уровня содержания химических загрязнителей в почве и продуктах питания, радиоактивного заражения, загрязнения упаковочными материалами, не поддающимися биохимическому разложению. Предпринимательская деятельность находится под контролем как со стороны государственных органов, так и со стороны влиятельных групп общественности. Бизнес должен участвовать в поиске решения проблем обеспечения экономики материальными ресурсами и предотвращения загрязнения окружающей среды. Политическая среда. Существуют законы, нормативные документы государственных учреждений, требования групп общественности, которые оказывают влияние на различные организации и отдельных лиц и ограничивают свободу их действий. В России быстро растет число законодательных актов, регулирующих предпринимательскую деятельность. Их основой является Конституция РФ и Гражданский кодекс. Важная причина государственного регулирования - необходимость защиты потребителей от недобросовестной деловой практики. Руководители предприятий должны хорошо знать федеральные и местные законы, под действие которых подпадает маркетинговая деятельность в том или ином регионе. Так же должна учитываться культурная среда. Это основные взгляды, культурные ценности и нормы поведения, определяющие взаимоотношения людей друг с другом. 2.1.2 Ближайшее окружение Внешняя среда организации прямого воздействия - это поставщики, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребители, конкуренты и другие факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации. Среду прямого воздействия еще называют непосредственным деловым окружением организации. Это окружение формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность конкретной организации: - поставщики (сырья, материалов, финансов ресурсов, оборудования, энергии, капитала и рабочей силы); - государственные органы (организация обязана соблюдать требования органов государственного регулирования, то есть принудительного выполнения законов в сферах компетенции этих органов); - потребители (согласно точки зрения Питера Друкера цель организации - создать потребителя, поскольку ее существование и выживание зависит от способности находить потребителя, результатов своей деятельности и удовлетворять его запросу); - конкуренты - лица, группы лиц, фирм, предприятий, соперничающих в достижении идентичных целей, стремление обладать теми же ресурсами, благами, занимать положение на рынке; - трудовые ресурсы - часть населения страны, располагающая совокупностью физических и духовных способностей, необходимых для участия в процессе труда. Рассмотрим влияние данных внешних факторов на сеть магазинов «Улыбка радуги» Главным поставщиком продукции является торговый дом «Эра». ТД «Эра» сегодня это: - дистрибьютор ведущих мировых и Российских производителей; - более 15 лет опыта в дистрибъюции; - 27 структурных подразделений, 6 дочерних компаний в Северо-Западном регионе; - профессиональный коллектив единомышленников, нацеленный на достижение успеха; - более 1000 специалистов; - более 5000 постоянных клиентов; - доставка товара - более 300 населенных пунктов города, области и региона; - обслуживание любого клиента в радиусе 1000 км в течение 24 часов; - годовой оборот более 100 млн. долларов; - крупнейший в регионе автоматизированный Логистический Центр. Таким образом поставщиком является надежная проверенная компания. Влияние государственных органов - компания создана и функционирует в соответствии с законами РФ. Основными потребителями продукции является женская часть населения. В Петербурге работает много дрогери-сетей (продажа косметики, парфюмерии и бытовой химии). "Улыбка радуги" со своими 90 магазинами в городе занимает в этом сегменте около половины рынка, оценивают в компании. У их ближайшего конкурента - сети "Спектр" - 50 магазинов в Петербурге. "Спектр" работает только в Петербурге, а "Улыбка радуги" в прошлом году вышла в Центральный регион. Однако сейчас в Москве и Подмосковье действует только восемь ее магазинов. Оказалось, что формат дрогери неизвестен или непонятен многим москвичам. Серьезными конкурентами для "Улыбки радуги" являются гипермаркеты. 2.2 Анализ внутренней среды Внутренняя среда организации - это та часть общей среды, которая находится в пределах организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Срезы внутренней среды. Кадровый срез внутренней среды охватывает такие процессы, как: - взаимодействие менеджеров и рабочих; - наем, обучение и продвижение кадров; - оценка результатов труда и стимулирование; - создание и поддержание отношений между работниками и т.п. Организационный срез включает: - коммуникационные процессы; - организационные структуры; - нормы, правила, процедуры; - распределение прав и ответственности; - иерархию подчинения. В производственный срез входят: - изготовление продукта; - снабжение и ведение складского хозяйства; - обслуживание технологического парка; - осуществление исследований и разработок. Маркетинговый срез внутренней среды организации охватывает следующие стороны, которые связаны с реализацией продукции: - стратегия продукта, стратегия ценообразования; - стратегия продвижения продукта на рынке; -выбор рынков сбыта и систем распределения. Финансовый срез включает процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации: - поддержание должного уровня ликвидности и обеспечение прибыльности; - создание инвестиционных возможностей и т.п. Внутренняя среда как бы полностью пронизывается организационной культурой, которая также должна подвергаться самому серьезному изучению. Проанализируем внутреннюю среду «Улыбки радуги». Для сети магазинов характерна большая «текучка» кадров, а именно работников самих магазинов. Это является скорее плюсом, так как новые работники приходят с новыми силами и идеями, и на этом построена кадровая политика. Каждого нового сотрудника обучают на специальных групповых курсах. Оценка результатов труда осуществляется по нескольким показателям: выполнение месячного плана, средний чек, средняя цена за штуку товара в чеке и количество товаров в чеке. Если все показатели соответствуют заданным нормам, то сотрудники магазина премируются. Как и в любой организации, В «Улыбке радуги» существуют свои корпоративные нормы и правила, которым подчиняются все сотрудники. Каждый сотрудник знает свои обязанности, прописанные в трудовом договоре, подчиняется вышестоящему руководителя, и каждый несет ответственность за имущество компании, кассовые работники полную, остальные - частичную. Изготовлением продукта, снабжение и ведением складского хозяйства, обслуживание технологического парка и осуществление исследований и разработок занимаются внешние организации. У организации есть маркетинговая служба, которая занимается вопросами ценообразования, продвижения товара на рынок, выбором рынков сбыта и системой распределения. Финансовая служба решает все вопросы, связанные с распределением финансовых средств в организации.
SWOT – анализ показал, что компании для дальнейшего успешного функционирования необходимо постоянно отслеживать ситуацию на рынке и совершенствовать стратегическое поведение. Для этого у компании имеются все необходимые ресурсы: квалифицированный персонал, стабильное финансовое положение, конкурентные преимущества, своевременный мониторинг рынка и т.п. 2.3 Анализ организационной структуры Организационная структура - это форма и содержание экономической системы (организации), построенная с учетом требований наилучшего функционирования этой системы. Структура может рассматриваться как установившаяся модель технико-технологических, экономических и других взаимодействий между элементами организации - ее подразделениями и отдельными людьми, специализированными на определенных видах деятельности. Рассмотрим структуру управления сетью магазинов, и организационную структуру «Улыбки радуги».  Управляющая магазином   Старший продавец       Продавец-кассир Продавец декоративного отдела Продавец-консультант      Канцелярия Отдел кадров и управления персоналом Технический отдел  Генеральный директор  Заместители генерального директора по различным направлениям  Бухгалтерия Маркетолог Отдел материального учета и продаж СБ, системный администратор Кустовые менеджеры   Магазины Организационная структура и структура управления являются оптимальными для «Улыбки радуги» и практически лишены недостатков. Рассмотрим должностные обязанности ведущих сотрудников компании. Генеральный директор «Улыбки радуги» в пределах своей компетенции осуществляет руководство текущей деятельностью фирмы; координирует деятельность Заместителей генерального директора и Главного бухгалтера; непосредственно курирует деятельность Главного бухгалтера; непосредственно курирует деятельность профильного отдела СБ. Первый заместитель Генерального директора выполняет функции Генерального директора в его отсутствие на рабочем месте (отпуск, болезнь); наделяется правом первой подписи на финансовых и банковских документах в соответствии с выданной Доверенностью; совместно с генеральным директором курирует деятельность: - заместителя генерального директора по административным вопросам; - заместителя генерального директора по техническим вопросам; - отдел кадров и управления персоналом; - отдел маркетинга и канцелярия; - системного администратора. Заместитель генерального директора по общим вопросам выполняет функции Генерального директора в его отсутствие на рабочем месте (отпуск, болезнь); наделяется правом первой подписи на финансовых и банковских документах в соответствии с выданной Доверенностью; отвечает за общие аспекты деятельности фирмы, в том числе привлечение внешнего финансирования, выбор направлений развития фирмы т.п. 3аместитель генерального директора по административным вопросам: непосредственно руководит административными и общехозяйственными аспектами деятельности фирмы; непосредственно курирует деятельность управляющих и старших продавцов магазинов; непосредственно курирует деятельность отдела материального учета и продаж; осуществляет контроль за приобретением, сохранностью и экономической целесообразностью приобретаемых оборудования, расходных материалов и прочего имущества; организует документальный учет имущества фирмы.; курирует деятельность кустовых менеджеров магазинов. Заместитель генерального директора по техническим вопросам непосредственно руководит техническими аспектами деятельности фирмы; непосредственно курирует деятельность технического отдела; непосредственно курирует и разрабатывает всю внутреннюю нормативную техническую документацию фирмы; обеспечивает техническую безопасность объектов фирмы; совместно с Заместителем генерального директора по административным вопросам осуществляет контроль за приобретением и сохранностью оборудования и прочего имущества фирмы, а также за экономической целесообразностью использования имущества фирмы. Заместитель генерального директора по финансовым вопросам непосредственно руководит финансовыми аспектами деятельности фирмы: наделяется правом второй подписи на финансовых и банковских документах в соответствии с выданной доверенностью; непосредственно курирует и отвечает за деятельность планово-финансового отдела(ПФО) фирмы.; отвечает за составление бюджета, а также за экономическую и финансовую отчетность фирмы; отвечает за соблюдение графика платежей в текущем календарном периоде. Главный бухгалтер непосредственно руководит бухгалтерскими и налоговыми аспектами деятельности фирмы; наделяется правом второй подписи на финансовых и банковских документах; непосредственно курирует и отвечает за деятельность бухгалтерии; отвечает за проведение взвешенной и экономически целесообразной налоговой политикой фирмы; отвечает за сдачу налоговой, бухгалтерской и т.п. отчетности в Государственные органы и собственникам фирмы в соответствии с установленными сроками; осуществляет ежедневный контроль над платежами вне- и внутри фирмы; совместно с Заместителем генерального директора (по направлениям деятельности) осуществляет бухгалтерский контроль и учет сохранности имущества фирмы; привлекает аудиторские и консалтинговые компании по отдельным аспектам деятельности фирмы. На гистограмме представлена возрастная структура сотрудников «Улыбки радуги»  На гистограмме видно, что основное число сотрудников относиться ко второй возрастной категории, то есть от 25 до 30 лет. В «Улыбке радуги» происходит постоянное обновление кадров, по причине не удовлетворенности условиями труда. С одной стороны это является плюсом, так как новые люди приходят с новыми силами и новыми идеями, с другой стороны обучение новых сотрудников является затратным. Таким образом, компании следует изменить отношение к сотрудникам, учитывать их интересы и потребности. Практические рекомендации. Компании необходимо постоянно развиваться и достигать поставленных целей. Главной целью компании является максимизация прибыли. Для достижения этой цели планируется увеличение продаж за счет расширения сети и увеличения количества покупателей. |