|
|
титульный. Национальный стандарт
Национальный стандарт
Выполнила:
Семунина Светлана
Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями
Инвалид - лицо, имеющее нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма (с поражением опорно-двигательного аппарата, недостатками зрения и дефектами слуха и т.д.) Маломобильные группы населения (МГН) - люди, испытывающие затруднения при самостоятельном передвижении, получении необходимой информации, ориентировании в пространстве при совершении туристских путешествий и потреблении туристских услуг.
Кто потребители
туристских услуг?
В чём особенность клиентов?
Комфортность - совокупность условий, обеспечивающих положительные психологические и физиологические ощущения при совершении путешествия, а также удобство пользования туристскими услугами при соответствии их требованиям безопасности, а также санитарным, экологическим и гигиеническим требованиям.
Какие дополнительные задачи стоят перед поставщиком тур. услуг?
Текстофон - аппарат для передачи, приема и ведения диалога по телефону людьми с нарушениями слуха в текстовом режиме, снабженный клавиатурой и дисплеем для отображения текстовой информации. Визуальные средства информации - носители информации об объектах туристской индустрии, туристского продукта/туристских услугах в виде зрительно различимых текстов, знаков, символов, световых сигналов и т. п.
Как помочь людям с нарушением слуха?
Тактильные средства информации - носители информации, передаваемой людям с нарушениями функций органов зрения и воспринимаемой путем осязания.
Как помочь людям с нарушением зрения?
Полоса движения - часть пешеходного пути, предназначенная для движения туристов в один ряд в одном направлении. Пикетаж - (промер) длины трасс передвижения по туристскому маршруту, разбивку трасс на пикеты в целях обеспечения передвижения по ним маломобильных групп населения. Трассировка маршрута путешествия/экскурсии - выбор вариантов туристских/экскурсионных маршрутов, оптимальных с определенными или заданными условиями для туристов с ограниченными физическими возможностями.
Как подготовить трассу?
- предусматривать условия для преодоления, замещения (компенсации) ограничений жизнедеятельности при совершении путешествии;
- учитывать особенности физического и психологического состояний
- при планировании туристских маршрутов отдавать предпочтение районам с благоприятными климатическими и природными условиями
- создавать удобства для ориентирования во время туристских путешествий и на экскурсионных маршрутах
- в обязательном порядке обеспечивать транспортную доступность объектов туристской индустрии
- обеспечить комфортность предоставления туристских услуг
Общие требования к формированию турпродукта
- туристы 1-й категории - туристы с ограниченными физическими возможностями передвижения (туристы-колясочники и т. п.);
- туристы 2-й категории - туристы с ограниченными возможностями восприятия окружающего мира, с нарушениями зрения и слуха;
- туристы 3-й категории – туристы с общим заболеванием или другим видом заболевания, не включенным в 1-ю и 2-ю категории.
Категории туристов
Требования к формированию турпродукта
Требования для туристов 1-й категории
- возможность беспрепятственного передвижения с помощью дополнительных средств (коляски, трости и т.д.)
- Ширина, конфигурация пути движения на участках при одностороннем движении должны соответствовать стандартам
- Оборудование объектов туристской индустрии пандусами и их соответствие стандартам или специальными средствами вертикальной коммуникации для инвалидов(лифт, пандус, травалотор и т.д.)
- Покрытие дороги наиболее твердыми покрытиями (асфальт, плитка и т.д.)
частый пикетаж - частый пикетаж
- Обустройство закольцованного маршрута протяженностью не более 3—4 км для самостоятельных прогулок. При большей длине следует воспользоваться услугами сопровождающего лица
- Места для стоянки личных автотранспортных средств туристов , оборудованные при объектах туристской индустрии, должны обозначаться специальной разметкой
- Спортивные комплексы (спортзалы, плавательные бассейны, стадионы и т.д. ) должны оснащаться специальным оборудованием и инвентарем и соответствовать требованиям
- объекты транспортной инфраструктуры (вокзалы, аэропорты и т.д. )должны быть оборудованы специальными приспособлениями (пандусами, лифтами и т.д)
- беспрепятственность подъезда и перемещения по их территории, внутри зданий и сооружений объектов туристской инфраструктуры
- Их оснащение соответствующими устройствами (фиксаторами в полудня инвалидных колясок, поручнями и т. п.),
- помещения, связанные друг с другом, не должны иметь перепадов уровней, порогов и других препятствий, затрудняющих передвижение
- Расположение их мест проживания в средствах размещения в непосредственной близости от выходов из помещений или пожарных выходов
- Прилегающая к объектам туристской индустрии территория должна быть благоустроена в соответствии с санитарными требованиями
Для туристов 2-й категории
- Наличие аудиовизуальной информационной системы на территории туристских объектов
- Элементы визуальной информации о туристских услугах следует размещать на контрастном фоне, на высоте не менее 1,5 и не более 4,5 м от уровня поверхности пешеходного пути.
- трассировка маршрутов туристских путешествий и экскурсий;
- установка на пешеходных маршрутах дополнительных специальных информационных и ориентировочных устройств (поручней и т.д.)
- оснащение системой ориентиров и информации, разработанной в каждом конкретном случае (например, элементами тактильной информации) с участием служб медицинской реабилитации для людей с ОФВ
- осветительные устройства на путях движения инвалидов по зрению устанавливаются по одной стороне дороги. Освещенность в вечернее время должна обеспечивать не менее 20 люкс при лампах накаливания и не менее 40 люкс — при люминесцентных лампах.
- Выбор окружающей среды для осуществления путешествия/экскурсии должен осуществляться исходя из требований достаточности разнообразия по цвету, фактуре, освещению.
- Визуальная и звуковая информация должна обеспечивать хорошую воспринимаемость для ориентации туриста и предупреждения его о возможных источниках опасности
- исключение физических и психологических нагрузок
- маршруты с отсутствием значительных перепадов высот, длительностью прохождения не более 1 ч при благоприятном температурном режиме с предоставлением периодического отдыха.
Для туристов 3-й категории
Требования к продвижению турпродукта
- Содержание данных о приспособленности маршрута к особенностям физического состояния туристов.
- Размещение рекламных и информационных материалов о туристском продукте/услуге в доступных для туристов местах; формат надписей на стендах должен быть удобным для восприятия, размер и стиль шрифтов должны обеспечивать чтение без напряжения из сидячего положения с расстояния не более 2—2,5 м.
- Размещение информации о туристских услугах и объектах показа должно осуществляться на специальных щитах и стендах с учетом следующих требований:
- высота и угол наклона при размещении информационных материалов и стендов должны обеспечивать удобство восприятия для туристов, перемещающихся в инвалидных колясках; - стандартные информационные стенды должны располагаться на высоте не ниже 75—85 см; - стенды устанавливаются на ровных площадках с твердым покрытием, обеспечивающим подъезд инвалидной коляски; - стенды по маршруту следования туристов должны размещаться в специально устраиваемых площадках — «карманах» площадью 5—6 м2, имеющих твердое покрытие, оборудованных скамейками для сопровождающих лиц и навесом.
Для туристов 1-й категории
- Использование методов слухового, тактильного (рельефно-точечным шрифтом Брайля) доведения, с помощью сурдоперевода, а также с использованием текстофонов и тефлонических средств в соответствии
- Обеспечение туристов сурдопереводчиками и другими специалистами по обслуживанию маломобильных групп населения
- Повседневно или периодически посещаемые объекты туристской индустрии и места пересечения пешеходных путей с проездами, входы и выходы на территорию объектов туристской индустрии обозначать специальными знаками или символами
Для туристов 2-й категории
- Предоставление полной информации о противопоказаниях, повышенных физических и психологических нагрузках, возникающих при совершении путешествия и предоставлении туристских услуг.
Для туристов 2-й категории
- Обладание специальными знаниями, умениями для работы с людьми с ОФВ
- Навыки оказания первой медицинской помощи:
- Наличие лекарственные и другие медицинские средства для оказания помощи туристам;
- Обеспечение оказания всесторонней помощи в обычных и чрезвычайных ситуациях;
- Создание атмосферы благожелательности и гостеприимства, умение разрешать конфликтные ситуации.
- Предоставление специально подготовленных инструкторов, гидов и сопровождающих лиц (например, сурдопереводчики для глухих и глухонемых).
Требования к подготовке персонала
Спасибо за ваше внимание, коллеги!
Всего самого лучшего! |
|
|
Скачать 6.01 Mb.