Правила эффективной критики. Основные правила эффективной критики
 Скачать 23.93 Kb.
|
|
Взаимодействие руководителя и подчиненного заключается в постановке задач, их выполнении и проведении, если они имеются, работы над ошибками. Сотрудники, выполнившие свою работу, ждут анализа их труда и соответствующей оценки со стороны начальства. Руководитель должен своевременно и точно проанализировать проделанную сотрудником работу, огласив ее достоинства и недостатки. Одна из обязанностей руководителя – способствовать самосовершенствованию сотрудников, и именно поэтому без критики не обойтись. Критика – это обсуждение, разбор чего-либо с целью вынести оценку, выявить и указать недоставки, отрицательное суждение о чем-либо. Критиковать – прерогатива руководства. Грамотное донесение критики способствует достижению положительных результатов, повышению эффективности деятельности как отдельной штатной единицы, так и всей компании. «Хороший начальник критикует и получает положительный результат, а также высококвалифицированных работников, а плохой, тем самым, подавляет инициативу и работоспособность подчиненных.» Главная и основная цель критики – не наказать, а именно предупредить или предотвратить неправильные действия, поправляя деятельность работника. Основные правила эффективной критики: Критика только по существу. Конструктивная критика воспринимается адекватнее, поэтому избегайте общих фраз, разложите по полочкам сотруднику, что он делает не так, подсказав ему правильное направление. Корректировка работы без упреков. Донося информацию в виде упреков, руководитель закрывает от себя сотрудников, подавляет их как самостоятельную трудовую единицу. Критикуют не человека, а сложившуюся ситуацию, поэтому правильнее доносить информацию как обозревателю со стороны, подчеркивая недочеты в работе и направляя на путь к их исправлению с вытекающими выводами. Не обосабливаться от персонала. Критиковать не очень приятное мероприятие, но неизбежное и полезное для работы, повышения эффективности. При разговоре ведите себя уверенно и спокойно, не употребляйте такие выражения, как: «У вас всегда так» или «Вы постоянно» - именно этим вы отгораживаетесь и отдаляетесь от коллектива. Правильнее будет выражать общность и единение с подчиненными, употребляя местоимение «Мы». Донесение критики лично, не на публике. Для донесения важного до человека, вызовите его к себе в кабинет и спокойно побеседуйте о проблеме, решениях и желаемых результатах. Третьи лица при критике нужны только в редких и исключительных ситуациях. Позволяйте сотрудникам раскрыться. В ходе разговора дайте сотруднику возможность высказать свое мнение по данной ситуации и пути решения проблемы. При подведении итогов беседы уточните, правильно ли вы друг друга поняли. Руководитель должен быть не только хорошим управленцем, но владеть основами психологии. Подчиненные нуждаются в доверии со стороны руководства для более полной адаптации к организационным требованиям и раскрытия своего потенциала. Взаимное доверие между руководителем и персоналом служит основой взаимопонимания и согласия, определяет мотивацию к достижениям и является неотъемлемым условием делегирования и командной работы. |