ПМ. 03 Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих (20002 Агент банка)
 Скачать 0.83 Mb.
|
|
Разработчик: Пимонова Татьяна Константиновна, к.э.н., преподаватель специальных дисциплин Техническая экспертиза комплекта контрольно-оценочных средств профессионального модуля ПМ.03 Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих (20002 Агент банка) пройдена. Эксперт: Докукина Е.П., методист ЧПОУ «Магнитогорский колледж современного образования» Содержание Стр 1. Паспорт комплекта контрольно-оценочных средств………………….................. 4 1.1. Область применения контрольно-оценочных средств…………….. 4 1.2. Система контроля и оценки освоения программы учебной дисциплины… 8 1.2.1. Формы промежуточной аттестации по учебной дисциплине…………… 8 1.2.2. Организация текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации по итогам освоения учебной дисциплины…………………………….. 9 1.2.3. Оценка достижения обучающимися личностных результатов. 9 2. Задания для контроля и оценки освоения программы учебной дисциплины 11 2.1. Задания для текущего контроля ..………………................................................ 11 2.2. Задания для промежуточной аттестации……………………………….………. 13 3. Рекомендуемая литература и иные источники…………………………………… 31 4 1. ПАСПОРТ КОМПЛЕКТА КОНТРОЛЬНО-ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ 1.1. Область применения контрольно-оценочных средств Комплект контрольно-оценочных средств предназначен для проверки и оценки результатов освоения профессионального модуля ПМ.03 Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих (20002 Агент банка) программы подготовки специалистов среднего звена (далее ППССЗ) по специальности 38.02.07 Банковское дело. Контрольно-оценочные средства (КОС) представляют собой комплект материалов для проведения промежуточной аттестации и текущего контроля. КОС предназначены для проверки усвоенных знаний и освоенных умений по дисциплине в целях овладения предусмотренных стандартом общих и профессиональных компетенций, а также для оценки достижения обучающимися личностных результатов. Комплект контрольно-оценочных средств позволяет оценивать: 1.Формирование элементов профессиональных компетенций (ПК) и элементов общих компетенций (ОК): Профессиональные компетенции: ПК 1.1. Осуществлять расчетно-кассовое обслуживание клиентов ПК 1.4. Осуществлять межбанковские расчеты ПК 1.6. Обслуживать расчетные операции с использованием различных видов платежных карт ПК 2.2. Осуществлять и оформлять выдачу кредитов Общие компетенции: ОК 1. Выбирать способы решения задач профессиональной деятельности применительно к различным контекстам ОК 2. Осуществлять поиск, анализ и интерпретацию информации, необходимой для выполнения задач профессиональной деятельности ОК 3. Планировать и реализовывать собственное профессиональное и личностное развитие ОК 4. Работать в коллективе и команде, эффективно взаимодействовать с коллегами, руководством, клиентами ОК 5. Осуществлять устную и письменную коммуникацию на государственном языке Российской Федерации с учетом особенностей социального и культурного контекста ОК 9. Использовать информационные технологии в профессиональной деятельности ОК 10. Пользоваться профессиональной документацией на государственном и иностранном языках ОК 11. Использовать знания по финансовой грамотности, планировать предпринимательскую деятельность в профессиональной сфере 2.Освоение умений и усвоение знаний Таблица 1 Освоенные умения, усвоенные знания Показатели оценки результата Форма контроля и оценивания Освоенные умения осуществлять поиск информации о состоянии рынка банковских продуктов и услуг Анализ рынка банковских услуг Выполнение практического здания выявлять мнение клиентов о Анализ рынка банковских Выполнение 5 Освоенные умения, усвоенные знания Показатели оценки результата Форма контроля и оценивания качестве банковских услуг и представлять информацию в банк услуг практического здания выявлять потребности клиентов Анализ рынка банковских услуг Выполнение практического здания определять преимущества банковских продуктов для клиентов Анализ рынка банковских услуг Выполнение практического здания ориентироваться в продуктовой линейке банка Анализ рынка банковских услуг Выполнение практического здания консультировать потенциальных клиентов о банковских продуктах и услугах из продуктовой линейки банка Консультирование о банковских продуктах и услугах из продуктовой линейки банка Выполнение практического здания консультировать клиентов по тарифам банка Консультирование о банковских продуктах и банковских тарифах Выполнение практического здания выбирать схемы обслуживания, выгодные для клиента и банка Консультирование о схемах обслуживания клиентов банка Выполнение практического здания формировать положительное мнение у потенциальных клиентов о деловой репутации банка Проведение опроса клиентов банка Выполнение практического здания использовать личное имиджевое воздействие на клиента Деловой имидж Выполнение практического здания переадресовывать сложные вопросы другим специалистам банка Знание коммуникативных особенностей общения с клиентами Выполнение практического здания формировать собственную позитивную установку на процесс продажи банковских продуктов и услуг Применение методов самоменеджмента Выполнение практического здания осуществлять обмен опытом с коллегами Применение коммуникативных методов Выполнение практического здания организовывать и проводить презентации банковских продуктов и услуг Презентация банковских продуктов и услуг Выполнение практического здания использовать различные формы продвижения банковских продуктов Формы продвижения банковских продуктов Выполнение практического здания осуществлять сбор и использование информации с целью поиска потенциальных клиентов Анализ рынка банковских услгу Выполнение практического здания Усвоенные знания определения банковской операции, банковской услуги и банковского продукта Определения банковской операции, банковской услуги и банковского продукта Выполнение практического здания классификацию банковских операций Классификация банковских операций Выполнение практического здания особенности банковских услуг и их Особенности банковских Выполнение 6 Освоенные умения, усвоенные знания Показатели оценки результата Форма контроля и оценивания классификацию услуг и их классификаця практического здания параметры и критерии качества банковских услуг Параметры и критерии качества банковских услуг Выполнение практического здания понятие жизненного цикла банковского продукта и его этапы Понятие жизненного цикла банковского продукта и его этапы Выполнение практического здания структуру цены на банковский продукт и особенности ценообразования в банке Структура цены на банковский продукт и особенности ценообразования в банке Выполнение практического здания определение ценовой политики банка, ее объекты и типы Определение ценовой политики банка, ее объекты и типы Выполнение практического здания понятие продуктовой линейки банка и ее структуру Понятие продуктовой линейки банка и ее структура Выполнение практического здания продукты и услуги, предлагаемые банком, их преимущества и ценности Продукты и услуги, предлагаемые банком, их преимущества и ценности Выполнение практического здания основные банковские продукты для частных лиц, корпоративных клиентов и финансовых учреждений Основные банковские продукты для частных лиц, корпоративных клиентов и финансовых учреждений Выполнение практического здания; организационно-управленческую структуру банка Организационно- управленческая структура банка Выполнение практического здания; составляющие успешного банковского бренда Банковский бренд Выполнение практического здания; роль бренда банка в продвижении банковских продуктов Банковский бренд Выполнение практического здания; понятие конкурентного преимущества и методы оценки конкурентных позиций банка на рынке банковских услуг Конкурентное преимущество и методы оценки конкурентных позиций банка на рынке банковских услуг Выполнение практического здания; особенности продажи банковских продуктов и услуг Особенности продажи банковских продуктов и услуг Выполнение практического здания основные формы продаж банковских продуктов Основные формы продаж банковских продуктов Выполнение практического здания; политику банка в области продаж банковских продуктов и услуг Политика банка в области продаж банковских продуктов и услуг Выполнение практического здания; условия успешной продажи банковского продукта Условия успешной продажи банковского продукта Выполнение практического здания; этапы продажи банковских Этапы продажи Выполнение 7 Освоенные умения, усвоенные знания Показатели оценки результата Форма контроля и оценивания продуктов и услуг банковских продуктов и услуг практического здания; организацию послепродажного обслуживания и сопровождения клиентов Организация послепродажного обслуживания и сопровождения клиентов Выполнение практического здания; отечественный и зарубежный опыт проведения продаж банковских продуктов и услуг Отечественны й и зарубежный опыт проведения продаж банковских продуктов и услуг Выполнение практического здания; способы и методы привлечения внимания к банковским продуктам и услугам Способы и методы привлечения внимания к банковским продуктам и услугам Выполнение практического здания; способы продвижения банковских продуктов Способы продвижения банковских продуктов Выполнение практического здания; правила подготовки и проведения презентации банковских продуктов и услуг Правила подготовки и проведения презентации банковских продуктов и услуг Выполнение практического здания; принципы взаимоотношений банка с клиентами Принципы взаимоотношений банка с клиентами Выполнение практического здания; психологические типы клиентов Психологические типы клиентов Выполнение практического здания; приёмы коммуникации Приёмы коммуникации Выполнение практического здания; способы выявления потребностей клиентов Способы выявления потребностей клиентов Выполнение практического здания; каналы для выявления потенциальных клиентов Каналы для выявления потенциальных клиентов Выполнение практического здания; 3. Формирование личностных результатов реализации программы воспитания по специальности: ЛР 1 Осознающий себя гражданином и защитником великой страны ЛР 2 Проявляющий активную гражданскую позицию, демонстрирующий приверженность принципам честности, порядочности, открытости, экономически активный и участвующий в студенческом и территориальном самоуправлении, в том числе на условиях добровольчества, продуктивно взаимодействующий и участвующий в деятельности общественных организаций ЛР 3 Соблюдающий нормы правопорядка, следующий идеалам гражданского общества, обеспечения безопасности, прав и свобод граждан России. Лояльный к установкам и проявлениям представителей субкультур, отличающий их от групп с деструктивным и девиантным поведением. Демонстрирующий неприятие и предупреждающий социально опасное поведение окружающих ЛР 4 Проявляющий и демонстрирующий уважение к людям труда, осознающий ценность собственного труда. Стремящийся к формированию в сетевой среде личностно и профессионального конструктивного «цифрового следа» 8 ЛР 5 Демонстрирующий приверженность к родной культуре, исторической памяти на основе любви к Родине, родному народу, малой родине, принятию традиционных ценностей многонационального народа России ЛР 6 Проявляющий уважение к людям старшего поколения и готовность к участию в социальной поддержке и волонтерских движениях ЛР 7 Осознающий приоритетную ценность личности человека; уважающий собственную и чужую уникальность в различных ситуациях, во всех формах и видах деятельности. ЛР 8 Проявляющий и демонстрирующий уважение к представителям различных этнокультурных, социальных, конфессиональных и иных групп. Сопричастный к сохранению, преумножению и трансляции культурных традиций и ценностей многонационального российского государства ЛР 9 Соблюдающий и пропагандирующий правила здорового и безопасного образа жизни, спорта; предупреждающий либо преодолевающий зависимости от алкоголя, табака, психоактивных веществ, азартных игр и т.д. Сохраняющий психологическую устойчивость в ситуативно сложных или стремительно меняющихся ситуациях ЛР 10 Заботящийся о защите окружающей среды, собственной и чужой безопасности, в том числе цифровой ЛР 11 Проявляющий уважение к эстетическим ценностям, обладающий основами эстетической культуры ЛР 12 Принимающий семейные ценности, готовый к созданию семьи и воспитанию детей; демонстрирующий неприятие насилия в семье, ухода от родительской ответственности, отказа от отношений со своими детьми и их финансового содержания ЛР 13 Демонстрирующий готовность и способность вести с другими людьми, достигать в нем взаимопонимания, находить общие цели и сотрудничать для их достижения в профессиональной деятельности ЛР 14 Проявляющий сознательное отношение к непрерывному образованию как условию успешной профессиональной и общественной деятельности ЛР 15 Проявляющий гражданское отношение к профессиональной деятельности как к возможности личного участия в решении общественных, государственных, общенациональных проблем 1.2. Система контроля и оценки освоения программы учебной дисциплины 1.2.1. Форма промежуточной аттестации по УД Таблица 2 Элементы модуля, профессиональный модуль Формы промежуточной аттестации МДК 03.01. Выполнение работ по профессии 20002 Агент банка Экзамен УП.03 Дифференцированный зачет ПП.03 Дифференцированный зачет ПМ.03 Экзамен по модулю 1.2.2. Организация текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации по итогам освоения программы учебной дисциплины Текущий контроль результатов освоения модуля осуществляется в процессе изучения всех составляющих модуля. При освоении МДК 02.01. систематически оцениваются показатели, сформулированные в таблице 1. Применяются такие методы оценивания как устный опрос, тестирование, решение ситуационных задач, оценка самостоятельной работы студента. 9 Текущий контроль осуществляется в форме защиты практических заданий. Промежуточная аттестация по модулю ПМ.03 проводится в соответствии с учебным планом в форме экзаменов по МДК 03.01., дифференцированного зачета по учебной практике и производственной практике. Экзамен по МДК проводится с учетом результатов текущего контроля, оформленных в классном журнале. Оценка «отлично» по всем проверяемым показателям освобождает студента от экзамена. Предметом оценки по учебной и производственной практике является приобретение практического опыта, освоение общих (в аспекте модуля) и профессиональных компетенций. Контроль и оценка по производственной практике проводится на основе характеристики и оценочных записей руководителей учебной и производственной практик (от колледжа и представителя базы практики) в аттестационном листе. В аттестационном листе отражаются все виды работ, выполненные обучающимся во время учебной и производственной практик, их объем, качество выполнения в соответствии с программой практик. Промежуточная аттестация освоения вида профессиональной деятельности осуществляется на экзамене (квалификационном). Условием допуска к экзамену (квалификационному) является положительная аттестация по МДК и по учебной и производственной практикам. Условием положительной аттестации (вид профессиональной деятельности освоен) на экзамене (квалификационном) является положительная оценка освоения всех профессиональных компетенций по всем контролируемым показателям. При отрицательном заключении хотя бы по одной из профессиональных компетенций принимается решение «вид профессиональной деятельности не освоен». Колледж вправе осуществлять реализацию образовательных программ или их частей с применением исключительно электронного обучения, дистанционных образовательных технологий, организуя учебные занятия в виде онлайн-курсов, обеспечивающих для обучающихся независимо от их места нахождения и организации, в которой они осваивают образовательную программу, достижение и оценку результатов обучения путем организации образовательной деятельности в электронной информационно-образовательной среде, к которой предоставляется открытый доступ через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет. Формы и процедура текущего контроля и промежуточной аттестации знаний студентов определяются положениями «О текущем контроле и промежуточной аттестации обучающихся», «О применении электронного обучения, дистанционных образовательных технологий при реализации образовательных программ», «Об организации образовательного процесса в ЧПОУ «МКСО» в связи с профилактическими мерами, связанными с угрозой коронавирусной инфекции» 1.2.3. Оценка достижения обучающимися личностных результатов. Оценка личностных результатов проводится в рамках контрольных и оценочных процедур, предусмотренных настоящей программой/: ЛР 1 Осознающий себя гражданином и защитником великой страны ЛР 2 Проявляющий активную гражданскую позицию, демонстрирующий приверженность принципам честности, порядочности, открытости, экономически активный и участвующий в студенческом и территориальном самоуправлении, в том числе на условиях добровольчества, продуктивно взаимодействующий и участвующий в деятельности общественных организаций ЛР 3 Соблюдающий нормы правопорядка, следующий идеалам гражданского общества, обеспечения безопасности, прав и свобод граждан России. Лояльный к 10 установкам и проявлениям представителей субкультур, отличающий их от групп с деструктивным и девиантным поведением. Демонстрирующий неприятие и предупреждающий социально опасное поведение окружающих ЛР 4 Проявляющий и демонстрирующий уважение к людям труда, осознающий ценность собственного труда. Стремящийся к формированию в сетевой среде личностно и профессионального конструктивного «цифрового следа» ЛР 5 Демонстрирующий приверженность к родной культуре, исторической памяти на основе любви к Родине, родному народу, малой родине, принятию традиционных ценностей многонационального народа России ЛР 6 Проявляющий уважение к людям старшего поколения и готовность к участию в социальной поддержке и волонтерских движениях ЛР 7 Осознающий приоритетную ценность личности человека; уважающий собственную и чужую уникальность в различных ситуациях, во всех формах и видах деятельности. ЛР 8 Проявляющий и демонстрирующий уважение к представителям различных этнокультурных, социальных, конфессиональных и иных групп. Сопричастный к сохранению, преумножению и трансляции культурных традиций и ценностей многонационального российского государства ЛР 9 Соблюдающий и пропагандирующий правила здорового и безопасного образа жизни, спорта; предупреждающий либо преодолевающий зависимости от алкоголя, табака, психоактивных веществ, азартных игр и т.д. Сохраняющий психологическую устойчивость в ситуативно сложных или стремительно меняющихся ситуациях ЛР 10 Заботящийся о защите окружающей среды, собственной и чужой безопасности, в том числе цифровой ЛР 11 Проявляющий уважение к эстетическим ценностям, обладающий основами эстетической культуры ЛР 12 Принимающий семейные ценности, готовый к созданию семьи и воспитанию детей; демонстрирующий неприятие насилия в семье, ухода от родительской ответственности, отказа от отношений со своими детьми и их финансового содержания ЛР 13 Демонстрирующий готовность и способность вести с другими людьми, достигать в нем взаимопонимания, находить общие цели и сотрудничать для их достижения в профессиональной деятельности ЛР 14 Проявляющий сознательное отношение к непрерывному образованию как условию успешной профессиональной и общественной деятельности ЛР 15 Проявляющий гражданское отношение к профессиональной деятельности как к возможности личного участия в решении общественных, государственных, общенациональных проблем 11 |