Доклад Мухамадиева К.А. 21-МИМ-1. Подходы к управлению организацией сравнительный анализ
 Скачать 79.3 Kb.
|
|
Государственное учреждение «Восточно-Казахстанский государственный технический университет им. Д. Серикбаева» Специальность: ШБИП Группа: 21-МИМ-1 Дисциплина: Управление бизнес-процессами ДОКЛАД Тема: «Подходы к управлению организацией: сравнительный анализ» Проверил: преподаватель Кайсанова Назерке Биржановна Выполнил: Мухамадиева Куралай Адылбековна г. Усть-Каменогорск, 2021 г. Содержание Введение 3 Маркетинговый подход 4 Функциональный подход 4 Ситуационный подход 5 Системный подход 8 Воспроизводственный подход 15 Нормативный подход 15 Комплексный подход 16 Интеграционный подход 17 Динамический подход 18 Процессный подход 18 Оптимизационный подход 22 Директивный подход 22 Поведенческий подход 23 Список литературы 24 Введение Успеха в предпринимательской деятельности невозможно достичь без управления. Как социальный феномен управление известен с древних времен, еще Платон писал, что для достижения высоких результатов должно существовать разделение труда. Со временем труд начал эволюционировать и приобретать новые формы. Факторы, влиявшие на эволюцию труда следующие: развивалось общество, а позже и промышленное производство; появлялись новаторы и теоретики, которые собирали и обобщали полученный опыт; на основе вышеперечисленных факторов начала развиваться логика менеджмента, которая сделала менеджмент наукой. Однако управление применимо не только к менеджменту, но и к целому ряду других наук, например социологии, политологии, философии, экономики. Отсюда следует, что теория управления сформировалась как система междисциплинарная, она является частью многих сфер нашей жизни. Структура этой науки включает в себя разделы вышеперечисленных и многих других дисциплин, которые относятся к управлению. Это значит, что теория управления включает в себя социологию управления, экономику управления, философию управления, психологию управления, политику как искусство управления государством, менеджмент как науку и искусство управления организацией. 1. Маркетинговый подход Маркетинговый подход предусматривает ориентацию управляющей подсистемы менеджмента, решение любых задач на потребителя. Например, выбор стратегии организации должен осуществляться на основе анализа сегодняшних потребностей и возможности появления будущих новых потребностей потребителей (в данном виде товара и услуг, стратегической сегментации рынка, прогнозирования жизненных циклов будущих товаров, анализе конкурентоспособности своих товаров и товаров конкурентов, прогнозирования и их конкурентных преимуществ, механизма действия закона конкуренции. Маркетинговый подход следует при решении любой задачи в любом подразделении организации. При применении маркетингового подхода приоритетами выбора критериев менеджмента будут следующие: повышение качества объекта в соответствии с нуждами потребителей; экономия ресурсов у потребителей за счет повышения качества объекта; экономия ресурсов в производстве объекта за счет реализации фактора масштаба, научно-технического прогресса, совершенствование системы менеджмента. 2 Функциональный подход В функциональном подходе потребность рассматривается как совокупность функций, которые нужно выполнять для рассмотрения потребностей объекта. После установления функций создается несколько альтернативных объектов для выполнения их функций и выбирается тот из них, который требует минимум совокупных затрат за жизненный цикл объекта на единицу его полезного эффекта. Цепочка развития объекта: Потребности → функции → показатели будущего объекта → изменение структуры системы. В настоящее время к управлению применяется в основном предметный подход, при котором совершенствуется существующий объект. При применении предметного подхода к развитию социально-экономических систем менеджеры идут по пути совершенствования существующих систем. При применении функционального подхода идут от обратного, от потребностей, от требований "выхода" системы, возможностей на ее "входе" (рисунок 11 ).  Схема применения функционального и предметного подходов к совершенствованию объекта Ведущие организации мира, применяя функциональный подход, создают совершенно новые оригинальные изделия, максимально удовлетворяющие новые потребности. 3. Ситуационный подход Связан с системным и процессным подходом, он расширяет сферу их применения на практике. Ситуационный подход связывает определенные приемы и методы управления с конкретными ситуациями таким образом, чтобы наиболее эффективно достичь целей организации в сложившихся условиях. Подход включает в себя четыре макроэтапа: • руководитель должен сформировать управленческую компетентность; • предвидение возможных последствий; • на основе требований максимизации положительного и минимизации отрицательного эффектов необходимо согласование выбранных руководителем приемов управления с конкретными условиями; • ситуацию необходимо интерпретировать адекватно. В ситуационном подходе категория управленческой ситуации занимает одно из центральных понятий. Управленческая ситуация - это сумма всех внутренних и внешних условий, которые определяют закономерности развития и функционирования организации. Большое число переменных влияет на эффективную работу организации. Выделяют два вида переменных: внутренние и внешние. К внутренним относят ситуационные факторы, которые действуют внутри организации (цели, задачи, люди, структура, техника и технология), а внешние переменные формируются под воздействием решений, принятых управляющими организацией. Понятие социальной системы в данном подходе критикуется. Сторонники ситуационного подхода настаивают на его применении в ограниченном виде в практике управления. Они считают, что организация это слишком сложная и динамичная система, и вне контекста ситуации сформулировать универсальные требования к эффективной организации невозможно. Представителями данного подхода в контексте ситуации были проанализированы ограничения на применение моделей организаций, выдвинутые различными школами. Так, в качестве ограничения на применение: • бюрократической модели они рассматривают динамичную внешнюю среду и изменяющуюся технологию; • органической модели – низкую квалификацию персонала; • децентрализованной модели организации – высокий уровень автоматизации. Сторонники ситуационного подхода выдвинули постулат, который гласит, что каждому типу управленческих ситуаций, решаемых задач, внешней среды, технологии соответствуют свои оптимальные требования к состоянию организации, средства, стратегия и структура. Методологию ситуационного подхода к управлению можно выразить следующими словами: от менеджера требуется знание методов управления, доказавших свою эффективность, навык прогнозирования вероятных последствий при применении методов управления, умение правильной идентификации и навык выбора наилучшего для данной ситуации решения. Основной постулат: альтернативность достижения одной и той же цели во время принятия и реализации управленческого решения, учете непредвиденных обстоятельств. Схема применения ситуационного подхода к повышению качества товара  А1=А2=А3 - альтернативные варианты достижения цели для конкретных ситуаций. Схема применения ситуационного подхода к повышению качества товара Конкретные ситуации могут изменяться по следующим принципам: содержанию - технические, экономические, политические, организационные, психологические и др.; виду управленческого решения во времени - стратегические, тактические, оперативные; ресурсам и способам обеспечения реализации управленческих решений; методам реализации управленческих решений. При ситуационном подходе менеджеры пытаются увязать конкретные приемы и концепции с определенными конкретными ситуациями для того, чтобы достичь целей организации наиболее эффективно. Они акцентируют внимание на ситуационных различиях между организациями и внутри самих организаций, пытаются определить, каковы значимые переменные ситуации и как они влияют на эффективность организации. Методология ситуационного подхода может быть представлена в виде пошагового процесса. Руководитель должен быть знаком со средствами профессионального управления, которые убедили в своей эффективности. Это требует понимания процесса управления, индивидуального и группового поведения, системного анализа, методов планирования и контроля и количественных методов принятия решений. Каждая из управленческих концепций и методик имеет свои преимущества и недостатки. Руководитель должен уметь предвидеть как положительные, так и отрицательные вероятные последствия применения конкретной методики. Руководитель должен уметь правильно интерпретировать ситуацию. Необходимо уметь правильно определить, какие факторы являются наиболее значимыми в данной ситуации и какой вероятный эффект может повлечь за собой изменение одной или нескольких переменных. Руководитель должен уметь увязывать конкретные мероприятия, приемы, которые вызвали бы наименьший отрицательный эффект и имели бы меньше всего недостатков, с конкретными ситуациями, тем самым обеспечивая достижение целей организации наиболее рациональным способом. Так называемые ситуационные переменные можно разделить на внешние (экономика, политика, технология, поставщики, потребители, конкуренты и т.д.) и внутренние - структура, культура, ресурсы. При ситуационном подходе к управлению прежде всего рассматривается сама ситуация, ее проблематичность. Это требует: правильной интерпретации ситуации; знания управленческих концепций и методик; опыта управленческой деятельности; умения предвидеть возможные последствия управленческих действий; умение увязать конкретные действия с конкретной ситуацией. 4. Системный подход Системный подход — это подход, при котором организация рассматривается как система, т.е. совокупность взаимосвязанных элементов, обладающая входом и выходом, а также связью с окружающей средой. Основными принципами системного подхода при построении организации являются целостность, иерархичность построения системы, структуризация элементов и множественность моделей описания системы. В рамках данного подхода к управлению в качестве основных элементов организации выступают маркетинг, финансы, информация, персонал и сбыт. При этом персонал — ключевой элемент и обладает системообразующими характеристиками, так как во многом именно от работников компании зависит ее успешность. Система есть целостное образование, комплекс взаимосвязанных элементов, обладающих благодаря своему единению качественно новыми характеристиками, причем каждая система выступает элементом системы более низкого порядка, а любой элемент системы - системой более низкого порядка. Системы различаются по степени сложности: неживые, живые. К неживым системам относятся: системы со стабильной структурой, не подверженные функциональным воздействиям в течение длительного периода времени; системы с периодически изменяющейся структурой во времени и имеющие несколько функций. К живым системам относят прежде всего: системы с самосохраняемой структурой и низким уровнем переработки информации (уровень одно- и многоклеточных организмов, растений); системы с относительно развитой способностью воспринимать информацию, но не обладающие самосознанием (уровень животных); системы с развитым самосознанием, мышлением, нетривиальным поведением (человек); социальные системы и социальные организации, включающие людей и отношения между ними (госуправление, самоуправление, управление организациями). Основные свойства систем: целостность - формирование качественно новых свойств целого через совокупное функционирование разнородных и взаимосвязанных компонентов; взаимозависимость и взаимодействие системы и внешней среды; структурность; иерархичность - свойство, проявляющееся при структуризации и декомпозиции целей; при рассмотрении каждого компонента системы как подсистемы (части целого); множественность описания системы в силу ее сложности, невозможности познания всех параметров и свойств системы, необходимости изучения ее отдельных сторон (аспектов); непрерывность функционирования и эволюции, т.к. система существует, пока функционирует; целенаправленность - построение дерева целей; дерева показателей; альтернативность путей функционирования и развития - в зависимости от конкретных параметров ситуации; приоритет качества - качеству экосистемы, товаров и услуг, инфраструктуры, качеству жизни и т.д.; приоритет интересов системы более широкого(глобального) уровня перед интересами ее компонентов; надежность - бесперебойность ее функционирования, сохраняемость параметров системы; устойчивость финансового состояния; перспективность социальной, финансовой, инновационной и пр. политик; безотказность, долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость свойств качества системы в течение запланированного срока. Системный подход в управлении рассматривает управленческую деятельность как систему, т.е. как совокупность элементов, взаимодействующих между собой в пространстве и времени, функционирование которых направлено на достижение общей цели. Системный подход включает следующие этапы деятельности: выделение объекта внимания из общей массы явлений и процессов, очертание контура и пределов системы, ее основных частей, элементов, связей с окружающей средой. Выявление главных или важных свойств составных элементов и системы в целом; определение основных критериев целесообразного действия системы, а также основных ограничений и условий существования; определение вариантов структур и элементов, выявление главных факторов, влияющих на систему; разработка модели системы; оптимизация работы системы по достижению цели; определение оптимальной схемы управления системой; установление надежной обратной связи по результатам функционирования, определение надежности функционирования системы. Основные понятия системного подхода можно представить в виде следующей логической последовательности: Цель → Элементы → Связи элементов (в пространстве и во времени) → Структура → Состояние системы → Функционирование → Взаимодействие с окружающей средой → Организация → Управляющее воздействие → Результат. Цель - сохранение или достижение желаемого или требуемого состояния системы. Элементы - части системы. Связи элементов - взаимоотношения между элементами системы, проявляющиеся в обмене энергией, информацией, веществом. Структура - внутреннее строение системы, обусловленное устойчивыми связями между ее элементами. Состояние системы - совокупность параметров, характеризующих систему в целом. Функционирование - процесс перехода из одного состояния системы в другое или сохранение заданного ее состояния. Организация - структурно-функциональное состояние системы. Организация описывает главные отношения, которые конституируют систему как целое и определяют ее суть. Управляющее воздействие - целенаправленное воздействие на систему для коррекции ее состояния путем изменения входных параметров. Результат - итоговое состояние системы, достигнутое под воздействием управления и функционирования системы. Все системы управления имеют исходную структуру, характеризующуюся наличием двух каналов связей между субъектом управления и объектом управления: канал прямой связи для передачи управляющего воздействия и канал обратной связи для передачи информации о состоянии и функционировании объекта.  Простейшая структура системы управления Процесс управления осуществляется на основе использования и переработки поступающей информации о поведении (состоянии) объекта и воздействия на него окружающей среды. Система формирует и проявляет свои свойства только в процессе взаимодействия с внешней средой. Окружающая среда - все, что не входит в систему, но влияет или может повлиять на нее. Вход - цели, ресурсы. Выход - результаты; в текущий момент - показатели, характеризующие состояние системы. Обратная связь - мониторинг состояния системы в целях контроля за происходящими изменениями. Границы системы - пределы воздействия управления. Управление с позиции системного подхода есть осуществление совокупности воздействий на объект, выбранных из множества возможных воздействий на основании информации о поведении объекта и состоянии внешней среды для достижения заданной цели. Управление есть функция системы, направленная либо на сохранение ее основного качества (т.е. совокупности свойств, утеря которых приводит к разрушению системы), либо на выполнение некоторой программы, обеспечивающей устойчивость функционирования и достижение определенной цели. Исследование систем управления. Исследование - это вид деятельности человека, состоящий из следующих компонентов: распознавание проблемных ситуаций и самих проблем, становление их места в системе накопленных знаний; выявление свойств, содержания, закономерностей поведении развития; нахождение путей, средств и возможностей использования новых представлений или знаний о данной проблеме в практике ее разрешения. Всякое исследование характеризуется целью, объектом и предметом исследования, методологией и организацией его проведения, результатами и возможностями их практической реализации. Цель исследования - это поиск наиболее эффективных вариантов построения системы управления и организации ее функционирования и развития. Главная задача исследования - найти решение проблемы, которое либо устраняет существующее препятствие развития, либо выявляет фактор, обеспечивающий нормальное, желаемое функционирование или развитие. Решение, полученное в результате исследования, может иметь вид некоторого акта деятельности, а может быть концепцией деятельности на ближайшую перспективу. Лучшим вариантом результата исследования является разработка программы совершенствования, модернизации или реконструкции, реформирования системы управления в полном комплексе ее характеристик и параметров. Объектом исследования является система управления. В методологическом отношении очень важным оказывается понимание и учет класса этой системы. Она относится к классу социально-экономических систем. А это значит, что основополагающим ее элементом является человек, поскольку именно деятельность человека определяет особенности всех процессов функционирования и развития такой системы. Систему управления нельзя рассматривать в отрыве от объекта управления. Поэтому при исследовании систем управления в качестве объекта исследования, наряду с системой собственно управления, выступает управляемая социально экономическая система (предприятие, фирма, корпорация ассоциация и пр.). Главная ее особенность также заключается в том, что основополагающим элементом и здесь является человек, деятельность которого определяет и существование, и развитие этой системы, и в значительной степени зависит от того, как организовано управление этой деятельностью, в какой мере управление соответствует его интересам и мотивам поведения, по каким целям и с учетом каких факторов оно осуществляется. Предметом исследования систем управления - это наиболее существенный для исследователя аспект проявления сущности рассматриваемой системы управления, некая проблема, т.е. это реальное противоречие, требующее своего разрешения. Предметом изучения могут быть проблемы в организации управления, профессионализме персонала, механизмах мотивации, использовании компьютерных технологий и т.д. Методы исследования систем управления. Все методы исследования систем управления можно классифицировать на две группы: теоретические: метод восхождения от абстрактного к конкретному, метод абстрагирования, методы анализа и синтеза, методы дедукции и индукции, метод моделирования и др.; эмпирические: метод наблюдения, метод сравнения, метол экспертных оценок и др. Остановимся лишь на некоторых из вышеперечисленных методов. Метод восхождения от абстрактного к конкретному предполагает установление логической связи между абстрактным рассмотрением особенностей системы управления и целостным представлением о конкретной системе. Метод абстрагирования предполагает мысленное отвлечение субъекта исследования от наименее значимых деталей объекта, его характеристик, свойств, сосредоточенность на исключительном изучении наиболее важных сторон объекта, часто путем его моделирования. Методы анализа и синтеза предполагают расчленение объекта на отдельные составные части с последующим объединением некоторых из этих частей на основании иных группировочных признаков. Методы дедукции и индукции предполагают получение знаний об объекте путем логических умозаключений: от частного к общему (индукция) или от общего к частному (дедукция). Существует и третий метод - от частного к частному (трансдукция), но он часто базируется на интуиции (в том числе научной) и должен быть подкреплен в качестве промежуточных или обосновывающих методами индукции и дедукции. Метод наблюдения предполагает фиксирование, регистрацию показателей, параметров, свойств исследуемого объекта без вмешательства исследователя и инструментов исследования в процессы, происходящие с объектом, и в его окружающую среду. Метод сравнения предполагает сопоставление свойств и характеристик конкретного объекта с такими же свойствами и характеристиками эталона наиболее распространенного образца, просто значимого аналога (например, конкурента) с целью выявления общего и отличий от образца. Методы сравнения по сути своей представляют одновременно и методы оценки. Методы моделирования, как уже упоминалось, связаны с методом абстрагирования и предполагают исследование и анализ модели объекта, включающей только его характеристики, наиболее значимые для решения проблемы, с дальнейшим переносом выводов и рекомендаций на конкретный объект или группу объектов. Методы моделирования приходится использовать в тех случаях, когда реальные объекты исследования слишком масштабны, многофакторны, недоступны для исследователя напрямую или если нельзя вмешиваться в их функционирование. Одним из широко используемых методов исследования систем управления и вообще социально-экономических процессов является научная дискуссия, полемика. Полемика — это аргументированное обсуждение в группе исследователей проблем и способов их решения. В исследовании управления широкое распространение имеет метод экспертных оценок, экспертизы. Экспертиза — это мнение, идея, решение или оценка, основанные на реализации ценного опыта специалиста, глубоких знаниях предмета исследования и технологиях качественного анализа. Экспертиза бывает индивидуальная и групповая. При групповой экспертизе значение имеют подбор группы экспертов и методология обработки результатов ее работы. Одной из современных высокопрофессиональных форм организации и проведения исследований систем управления является организация консультационной деятельности. Консультация — это услуга, предоставляемая человеку или организации с целью профессионального объяснения сути и динамики конкретной ситуации, причин возникновения и способов решения проблем. Часто в работе консультантов используется метод мозгового штурма. Его использование показало бесспорную эффективность в творческом решении многих сложных исследовательских и практических проблем. Он применяется при разработке управленческих решений различного класса. С его помощью можно достигнуть таких результатов, которые оказываются невозможными при использовании традиционных методов анализа. Основной целью мозгового штурма является поиск как можно более широкого спектра идей и решений исследуемой проблемы, выход за границы существующих представлений по поводу объекта управления. Воспроизводственный подход Воспроизводственный подход ориентирован на постоянное возобновление производства объекта для удовлетворения потребностей конкретного рынка с меньшими, по сравнению с лучшими аналогами объекта на данном рынке, совокупными затратами на единицу полезного эффекта. Элементами воспроизводственного подхода являются: Применение опережающей базы сравнения при планировании частных показателей качества и ресурсоемкости обновляемого объекта, базы, отвечающей достижениям НТП в данной области на момент приобретения объекта потребителем, базы, удовлетворяющей требования потребителей не к моменту планирования и разработки. Трактовка закона экономия времени как экономии суммы прошлого, живого и будущего труда за жизненный цикл объекта на единицу, его полезного эффекта. Рассмотрение во взаимосвязи воспроизводственного цикла выпускаемой, проектируемой, перспективной моделей объекта в динамике координатах времени и программы выпуска. Обеспечение (по возможности) пропорционального по качеству и количеству развития элементов внешней среды системы стратегического мм-нта (макросферы, инфраструктуры региона, микросреды фирмы). Нормативный подход Сущность нормативного подхода заключается в установлении нормативов управления по всем подсистемам системы стратегического менеджмента. Нормативы должны устанавливаться по важнейшим элементам: а) целевой подсистемы - нормативы качества и ресурсоемкости объекта: параметры рынка; организационно - технического уровня производства; социального развития коллектива; охраны окружающей среды. б) обеспечивающей подсистемы - нормативы эффективности использования ресурсов: обеспеченности работников всем необходимым (нужных условий труда). в) функциональной подсистемы - нормативы по функциям управления; г) управляющей подсистемы - нормативы по психологии и социологии менеджмента: нормативы по разработке и принятию стратегического и управленческого решения. Нормирование - процесс анализа использования оборотных средств, разработки, согласования и утверждения нормативов и норм расхода элементов оборотных средств или других объектов. Норма расхода - максимально - допустимое плановое количество сырья, материалов и других элементов оборотных средств на производство единицы продукции (работы) установленного качества в планируемых условиях производства. Нормативы — это поэлементные составляющие норм, характеризующие: удельный расход элемента нормирования на единицу массы площади, объема, производительности, мощности численности и т.п. при выполнении производственных процессов; размеры технологических отходов и потерь по видам производственных процессов; размеры отчислений по прибыли - экономические нормативы; состав и структуру социальных потребностей, работающих - социальные нормативы. Методы разработки норм: расчетно-аналитический метод; опытный метод; отчетно-статический метод; экономико-математические методы. Комплексный подход При применении комплексного подхода должны учитываться технические, экологические, экономические, организационные, социальные, психологические, при необходимости и другие (например: политические и демографические) аспекты менеджмента и их взаимосвязи. Если упустить один из обязательных аспектов, то проблема не будет полностью решена. Схема применения к менеджменту комплексного подхода  Схема применения к менеджменту комплексного подхода Интеграционный подход Интеграционный подход нацелен на исследование и усиление взаимосвязей: а) между отдельными подсистемами и компонентами подсистемы стратегического менеджмента; б) между стадиями жизненного цикла объекта управления (стратегический маркетинг, НИОКР, организационно - технологическая подготовка производства, производство и т.д.; рис.); в) между уровнями управления по вертикали (страна, регион, город, фирма, ее подразделения); г) между субъектами управления по горизонтали. Термин интеграция - означает углубление сотрудничества субъектов управления, их объединение, углубление взаимодействия и взаимосвязей между компонентами системы управления. В данном случае интеграция между отдельными подсистемами и компонентами системы менеджмента обеспечивается углублением и конкретизацией взаимосвязей между ними, количественным выражением этих взаимосвязей. Благодаря интеграционному подходу достигается согласованность перечисленных параметров-показателей по стадиям жизненного цикла объекта управления. Применение интеграционного подхода к менеджменту открывает огромные возможности в нахождении новых конкурентных преимуществ организации, в совершенствовании систем менеджмента. Динамический подход При применении динамического подхода объект управления рассматривается в диалектическом развитии, в причинно-следственных связях и соподчиненности, проводится ретроспективный анализ поведения аналогичных объектов (например за 10 лет) и прогноз его развития.  Пример определения периодов ретроспективного анализа и прогноза Процессный подход Процессный подход в управлении организацией заключается в рассмотрении деятельности любой компании как системы взаимосвязанных и взаимодействующих процессов, связанных с миссией и целями организации. Теоретически данный подход был исследован достаточно давно, однако на практике начал применяться сравнительно недавно. Это связано с двумя приведенными ниже факторами. 1. В последнее время темпы развития и изменения экономических, политических и научных сфер жизни общества приводят к необходимости подстраиваться под различные вызовы окружающей среды. Для этого компаниям нужно проявлять гибкость, мобильность, а также уметь оперативно принимать решения в целях повышения эффективности и производительности своего бизнеса. 2. Активное внедрение в компаниях системы менеджмента качества провоцирует управление деятельностью компании организовывать исходя из структуры процессов, реализуемых для достижения конкретных целей и задач компании. Качество - степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям. Система менеджмента качества — система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству. Процессный подход к управлению — это построение в компании системы процессов, управление этими процессами для получения наилучших результатов, повышения эффективности и обеспечения удовлетворенности потребителей. Главная цель применения данного подхода — это успешное развитие организации путем совершенствования ее процессов. Поскольку процессное управление позволяет обеспечить для компании: • ориентацию на потребителя, повышение качества продуктов и услуг организации; • рост объемов продаж, увеличение прибыли; • постоянное повышение эффективности деятельности организации; • прозрачность, управляемость организации с точки зрения собственников и менеджеров верхнего уровня; • развитие новой культуры управления (управление, основанное па фактах, уважении к людям и т.д.); • вовлеченность персонала в улучшения, комфортность работы; • возможность тиражирования стандартных процессов; • возможность успешно развиваться и долго сохранять лидерство на рынке. Для размышления Опыт многих компаний, использующих процессный подход в организации управления бизнесом, показывает, что успех зависит от создания на самом первом этапе собственной концепции внедрения процессного подхода, где четко определены границы, терминология и применяемые подходы. Типовое внедрение, как правило, не дает желаемого результата. Чтобы успешно внедрить процессное управление в компании, ее руководители должны очень хорошо понимать, что это такое, как выявляются процессы, каким образом реализуется управление ими, и главное, за счет чего этот подход является эффективным. Процессный подход позволяет сменить систему управления деятельностью компании с вертикальной ориентации на горизонтальную, т.е. осуществлять управленческие воздействия не по принципу "я — начальник, ты — подчиненный", а по принципу "я — владелец процесса, ты — его исполнитель". В последнем случае главной целью управления становится создание условий для наиболее эффективного выполнения процесса, реализация которого направлена на достижение конкретной стратегической цели организации. Поскольку владелец процесса лично заинтересован (здесь работают мотивационные механизмы) в эффективности бизнес-процесса. Кроме того, данный подход предоставляет возможность рассматривать процессы как объекты управления (в рамках функционального подхода объектами управления были организационные единицы, т.е. подразделения и работники). Ключевыми элементами процессного подхода к управлению являются процесс, используемые ресурсы, владелец процесса, границы процесса. Все эти элементы подробно описаны и охарактеризованы в главе 2 настоящего учебника. Однако стоит отметить, что один из ключевых элементов процессного управления, о котором часто забывают при проектировании и анализе деятельности компании, — это границы процесса. Они необходимы для обозначения событий, с которых начинается и которыми заканчивается реализация процесса. Часто именно от того, насколько внимательно отнесется компания к определению границ процессов при внедрении процессного подхода, будет зависеть эффективность функционирования как системы управления, так и организации в целом. Таким образом, можно говорить о том, что основными преимуществами внедрения процессного подхода являются: • повышение качества взаимодействия между подразделениями компании; • сокращение времени выполнения процессов; • повышение эффективности управления; • сокращение издержек; • повышение качества процессов. Это интересно: Исследования, проведенные компанией "Логика ВРМ" в 2014 г., когда были опрошены представители больше 103 компаний и организаций, показали, что наибольший аффект от внедрения процессного управления состоит в повышении качества взаимодействия подразделений и сокращении времени выполнения процессов [3]. Процессный офис. Ключевую роль в организации процессного управления на первых этапах его внедрения играет процессный офис (иначе - центр компетенции управления бизнес-процессами, центр управления изменениями). Он отвечает за разработку и реализацию нормативной базы управления бизнес-процессами, информационную и методическую поддержку, а также за обучение сотрудников организации управлять и реализовывать процессы. Поэтому, как правило, к основным задачам процессного офиса относятся следующие: • разработка стратегии управления бизнес-процессами организации; • проектирование, актуализация и организация хранения моделей бизнес-процессов; • совершенствование и управление методическим обеспечением реализации процессного подхода в управлении; • выбор и поддержка функционирования инструментальных средств управления бизнес-процессами; • обучение сотрудников. Это интересно В одной компании подразделение, отвечающее за процессный подход, называется ДОБРО (Департамент оптимизации бизнеса и регламентного обеспечения). Центр компетенции представляет собой единый методологический пул, где собирается вся информация, как методологического и нормативного, так и практического характера, касательно управления бизнес-процессами в данной конкретной организации. Кроме того, в его функциональные обязанности может входить определение требований и выбор информационных систем, обеспечивающих поддержку в той или иной сфере деятельности организации. При развитии процессного управления в организации, после того, как уже разработаны и внедрены регламенты реализации бизнес-процессов, возникает задача организации непрерывного их совершенствования. Для этого необходимо наладить скоординированную работу владельцев процессов в области формирования и использования знаний, опыта друг друга (отрицательного и положительного) в области разработки, управления и выполнения бизнес-процессов. В данном случае, основными функциональными обязанностями Центра компетенций становятся организация сбора, обработки, анализа корпоративных знаний в области управления бизнес-процессами, а также координация действий, связанных с внедрением изменений, оптимизацией процессов. Обеспечив условия для накопления и использования опыта структурных подразделений в процессном управлении, организация получает существенные преимущества по отношению к своим конкурентам, поскольку она начинает обладать возможностями управления корпоративными знаниями и непрерывного совершенствования на их основе своих бизнес-процессов, что, в конечном итоге, приводит к повышению эффективности всей деятельности компании. Оптимизационный подход Оптимизационный подход заключается в переходе от качественных оценок к количественным при помощи инженерных расчетов, математических и статических методов, экспертных оценок, систем баллов. Управлять можно цифрами, а не словами. Весьма важно применять наиболее точные методы анализа, прогнозирования и оптимизации управленческого решения. Лучше сегодня потратить единицу валюты на повышение точности прогнозов, чем завтра терять тысячи из-за некачественного управленческого решения. Оптимизационный подход реализуется путем установления зависимостей между технико-организационными и экономическими показателями, изучения механизмов действия закона масштаба и закона экономии времени, закона взаимосвязей затрат в сферах производства и потребления, зависимостей между показателями качества товара и затратами в сфере его производства и др. 12. Директивный подход Сущность директивного подхода заключается в регламентации функций, прав, обязанностей, нормативов качества, затрат, продолжительности процессов, элементов системы менеджмента в нормативных актах (приказы, стандарты, инструкции и т.п.). Директивный подход опирается на: систему законодательных актов страны и региона; систему нормативно-директивных и методических (обязательных к применению) документов фирмы и вышестоящей организации; систему планов, программ, заданий; систему оперативного руководства (власти), граничащую с психологическими аспектами. 13. Поведенческий подход Целью поведенческого подхода является оказание помощи работнику в осознании своих возможностей, творческих способностей на основе применения концепций поведенческих наук к построению и управлению фирмой. Основной целью этого подхода является повышение эффективности организации за счет повышения эффективности её человеческих ресурсов. Мотивация - это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения целей фирмы и личных целей. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. Бурганова Л.А. Теория управления: Учеб. Пособие.-2-е изд., перераб. и доп.- М.: ИНФА-М, 2013. – 153с. – (Высшее образование); 2. Гапоненко, А. Л. Теория управления : учебник для бакалавров / А. Л. Гапоненко, М. В. Савельева. — М. : Издательство Юрайт, 2014. — 342 с. — (Серия : Бакалавр. Академический курс) 3. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента. Пер. с англ. А.И. Зак. – М.: Контроллинг, 1991. 4. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест для революции в бизнесе. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. 5. Гродзенский С.Я., Овчинников С.А., Калачева Е.А. Применение стандартов моделирования в CALS-технологиях. // Методы менеджмента качества. – 2013, №6 6. Калачева Е.А. Задачи современного менеджмента качества и информационнаяподдержка жизненного цикла наукоемкой продукции. // Методы менеджмента качества. – 2014, №5 7. Гродзенский С.Я., Гродзенский Я.С., Калачева Е.А. Принципы построения автоматизированных систем управления на предприятии. // Стандарты и качество. – 2014,№8 8. ГОСТ ISO 9000-2011 Системы менеджмента качества. Основные положения исловарь. – М.: Стандартинформ. – 2012. |