Задание 3.3 психология общения. Прекращение конфликтного взаимодействия
 Скачать 12.88 Kb.
|
|
Задание 1. Большинство условий и факторов успешного разрешения конфликтов носит психологический характер, так как отражает особенности поведения и взаимодействия оппонентов. Рассмотрим их подробнее. - Прекращение конфликтного взаимодействия — первое и очевидное условие начала разрешения любого конфликта. До тех пор, пока будут предприниматься какие-то меры с одной или с двух сторон по усилению своей позиции или ослаблению позиции оппонента с помощью насилия, речь о разрешении конфликта идти не может. - Поиск общих или близких по содержанию точек соприкосновения в целях, интересах оппонентов является двусторонним процессом и предполагает анализ как своих целей и интересов, так и целей и интересов другой стороны. Если стороны хотят разрешить конфликт, они должны сосредоточиться на интересах, а не на личности оппонента. - При разрешении конфликта сохраняется устойчивое негативное отношение сторон друг к другу. Оно выражается в отрицательном мнении об оппоненте и в негативных эмоциях по отношению к нему. Чтобы приступить к разрешению конфликта, необходимо смягчить это негативное отношение Главное — снизить интенсивность негативных эмоций, переживаемых по отношению к оппоненту. Важно также уменьшить негативные эмоции противоположной стороны объективно обсуждать проблему, перестать видеть в оппоненте врага, выбирать оптимальную стратегию решения. Задание 2. Приемы эффективного и бесконфликтного общения: - Следить за словами - Следить за жестами - Думать, о чем вы говорите - Общаться со всеми одинаково - Не ставить себя выше других - Не раздражаться - Стараться искать компромиссы в разговоре - Уважать чужое мнение |