кейс. Принятие управленческих решений на основе метода пошагового разбора ситуаций
 Скачать 61.91 Kb.
|
|
Принятие управленческих решений на основе метода пошагового разбора ситуаций Кейс-метод (пошаговый разбор ситуации) – эффективный способ анализа управленческих ситуаций. Общая схема анализа ситуаций:
Ситуация 1 Пять лет назад руководство крупнейшей софтверной компании (компания разработчиков программного обеспечения) Microsoft Corp. даже не беспокоилось о том, что на рынке есть Linux – альтернативная операционная система с доступными исходными кодами, разработанная энтузиастами и распространяемая бесрлатно. На одной из выставок в 1998 г. Президент Стив Балмер не смог даже правильно произнести название этой операционной системы. Сейчас же в Microsoft , наверное, нет ни одного сотрудника, который бы не знал, как правильно произносится Linux. В свое время Microsoft сокрушила многих сильных конкурентов – от Novell и Borland до Lotus и Netscape. Однако Linux – другое дело. «Мы конкурировали с продуктами и компаниями, - говорит Джеймс Альчин, руководитель подразделения Windows, - это же отличается от всего того, с чем нам приходилось иметь дело». Linux- это не компания, и она больше, чем обычный программный продукт. Это социальный феномен. Так как называемое программное обеспечение open-source создается тысячами добровольцев, программистов, большинство из которых работает на крупнейшие корпорации. Поскольку Linux бесплатна, наиболее сильное преимущество Microsoft – цена – не имеет большого значения. К тому же монополия Windows на рыке операционных систем подстегивает Linux , так как клиенты не хотят быть привязанными к одному поставщику. Что бы вы предложили руководству Microsoft для нейтрализации угрозы Linux? Анализ данной ситуации по общей схеме:
Компания Microsoft Corp. теряет рынок, так как на нем существует достойный конкурент – компания Linux. Главное преимущество Linux - альтернативная операционная система с доступными исходными кодами, разработанная энтузиастами и распространяемая бесрлатно.
- предложить руководству Microsoft вариант решения проблемы угрозы Linux - дать рекомендации по осуществлению варианта решения проблемы
Компания (операционная система) Microsoft , которая является знаменитой, качественной, недорогой, но исходные кода закрыты. Linux, которая является альтернативной операционной системой с доступными исходными кодами, но отсутствует тех.поддержка
Пять лет назад руководство крупнейшей софтверной компании ( компания разработчиков программного обеспечения) Microsoft Corp. даже не беспокоилось о том, что на рынке есть Linux – альтернативная операционная система с доступными исходными кодами, разработанная энтузиастами и распространяемая бесрлатно. На одной из выставок в 1998 г. Президент Стив Балмер не смог даже правильно произнести название этой операционной системы. Сейчас же в Microsoft , наверное, нет ни одного сотрудника, который бы не знал, как правильно произносится Linux. В свое время Microsoft сокрушила многих сильных конкурентов – от Novell и Borland до Lotus и Netscape.
Компания Microsoft теряет рынок из-за невнимания к конкурентам
-часть продуктов/опций сделать бесплатными, но тогда компания теряет выручку ,увеличив рынок -открыть часть кода, без возможности передавать как open-source, при этом возможен отказ клиентов от поддержки -провести рекламу достоинств Microsoft, но это потребует дополнительных затрат. - четко реагировать на улучшение позиций Linux, в целом можно изменив маркетинговую политику без существенных затрат.
Проверить варианты решения проблем на части клиентов и выявить ключевые преимущества и перспективы на том или ином сегменте рынка. В итоге, мы выбираем последний вариант решения проблемы, а именно, четко реагировать на улучшение позиций Linux, в целом можно изменив маркетинговую политику без существенных затрат. Остальные варианты могут привести к более существенным затратам и к потери выручки.
1.Проверить рекомендацию на различных сегментах рынка 2.Оценить эффективность выбранной рекомендации на том или ином сегменте рынка 3.Внедрить рекомендацию с учетом анализа пробных действий Ситуация 2 Руководитель крупного подразделения столкнулся с необходимостью повлиять на одного из механиков, с тем чтобы тот изменил отношение к работе и отказался от своих претензий. В обязанности этого механика входило обеспечение круглосуточной беспребойной работы десятков печатных и других машин. Он постоянно жаловался, что его рабочий день слишком длинен, он перегружен работой, им все помыкают и что ему нужен помощник. Руководитель не дал ему помощника и все же сумел сделать так, что механик остался доволен. Предположите, как это ему удалось? Как бы поступили Вы? Анализ ситуации по общей схеме:
Руководитель крупного подразделения столкнулся с необходимостью повлиять на одного из механиков, с тем чтобы тот изменил отношение к работе и отказался от своих претензий. В обязанности этого механика входило обеспечение круглосуточной беспребойной работы десятков печатных и других машин. Он постоянно жаловался, что его рабочий день слишком длинен, он перегружен работой, им все помыкают и что ему нужен помощник.
- повлиять на механика, с тем чтобы тот изменил отношение к работе и отказался от своих претензий. - дать рекомендации ,чтобы механик был удовлетворен условиями своей работы
Механик, который постоянно жаловался, что его рабочий день слишком длинен, он перегружен работой, им все помыкают и что ему нужен помощник. Руководитель, который является профессианальным, грамотным специалистом.
Механик просил нанять себе в помощь помошника, а руководитель хочет чтобы работа выполнялась качественно и эффективно без лишних затрат.
-Оценить возможность внедрения системы на механика( кнут и пряник), которая является оптимальной в данной ситуации -уволить и найти нового механика, но это зависит от рыночной ситуации на рынке труда -внедрить только систему штрафов, при этом механик будет сложно воспринимать эту систему психологически. -внедрить только систему бонусов для механика, но тогда есть вероятность что механик будет вести себя высокомерно. -договориться, о улучшении качества работать механика, за счет части ЗП помошника, которая пойдет непосредственно ему, при этом это не будет способствовать улучшению качества труда других работников(то есть получать часть ЗП потенциального помошника и делать его работу). -все автоматизировать – возложить функцию мониторинга на Информ систему с лишением части функций и денег механика, что в общем не очень социально, но способствует увеличению производительности труда.(АСУТП)
Руководитель выбрал первый вариант, самый оптимальный – внедрение системы «Кнута и пряника» на механика, то есть за нарушения и невыполнение плана- штраф, а за своевременное качественное выполнение – бонусы и премии. Я бы выбрала последний вариант, то есть - автоматизировать систему мониторинга на Информ систему, тем самым у механика становится меньше обязанностей и больше времени на свою качественную работу. Но внедрение данной системы зависит от финансовых возможностей компании.
-мониторинг подобных продуктов на рынке -оценка опыта внедрения и цена качества -проведение обследования выбранной компанией -подписание контракта на внедрения -опытно промышленая эксплуатация -обучение механика Ситуация 3 Вы руководите сборкой на четырех линиях предприятия. На заводе рабочие получают примерно одинаковую зарплату. Ввиду недавнего сокращения фонда заработной платы вам необходимо уволить одного из работников. Квалификационные характеристики на каждого из них представлены в Таб. 1. Таб.1 Квалификационные характеристики работников.
Анализ ситуации по общей схеме:
На заводе рабочие получают примерно одинаковую зарплату. Ввиду недавнего сокращения фонда заработной платы вам необходимо уволить одного из работников.
- необходимость в сокращении одного сотрудника - дать рекомендации по осуществлению варианта решения проблемы
Руководитель и четыре сотрудника, подробное описание которых представленно в Таб.1
Не хватает средств фонда заработной платы на всех сотрудников завода.
-деликатно предложить увольнение по собственному желанию и тот, кто собирался в будущем менять место работы может согласиться. -уволить Пелагею, так как она является молодым сотрудником, может уйти в декретный отпуск и , к тому же, у нее есть близжайшие планы по смене работы. -уволить Николая, так как он планирует поменять профессию, когда закончит учебу, но это не срочно и пока ему надо содержать семью.
Уволить Пелагею, так как у ней нет сильной зависимости от дохода, хочет уйти на другую работу и строить карьерную лестницу там, поскольку возраст ей это позволяет.
-поговорить лично с сотрудником -настоять на выборе решения, объяснить ситуацию, достоинства и недостатки - подписать договор об увольнении по собственному желанию Бизнес-ситуация (кейс) – это эффективный способ моделирования управленческих ситуаций. Проблематика кейсов близка к проблемам, с которыми будущим менеджерам придется столкнуться в реальной жизни (схема метода бизнес-ситуации) Шаг 1. Прочитайте Важным стартовым условием успешного анализа бизнес-ситуации является внимательное прочтение предложенного варианта, уделяя особое внимание глубокому пониманию сути описанных событий и выделяя при этом ключевую информацию. Шаг 2. Определите проблему, по которой надо принять управленческое решение В большинстве бизнес-ситуаций проблема четко не обозначена, установление проблемы является решающим шагом, обусловливающим эффективность принимаемого решения. Определение проблемы должно быть отражено письменно в отчете. Оно должно быть ясным, кратким, недвусмысленным. Не следует обозначать более двух проблем, чтобы не усложнять анализ и разработку программы действий по их реализации. Если выделено несколько проблем, то рекомендуем их распределить по приоритетности. При определении проблемы попытайтесь занять место менеджера данной ситуации, которому предстоит принять конкретное управленческое решение. Помните, что поверхностная постановка проблемы не позволит приблизиться к корням ситуации, а значит принять правильное решение и выработать конкретную программу действий. Шаг 3. Проанализируйте информацию Цель шага – собрать, сгруппировать предоставленный объем информации, избавляясь при этом от ненужной информации и выделяя наиболее важную. Этот шаг потребует наибольшего количества времени, так как от него зависит глубина понимания всей ситуации. Вы можете:
Анализ должен закончиться кратким изложением ваших заключений (ответов), на основании которых предстоит принять решение. Шаг 4. Скорректируйте проблему Возможно, что после всесторонне проведенного анализа бизнес-ситуации Вам потребуется скорректировать первоначально установленную проблему. Шаг 5. Сформулируйте альтернативы Полный анализ ситуации потребует разработки и рассмотрения пакета альтернативных вариантов программы действий, из которых менеджеру предстоит выбрать наиболее разумный. Альтернативы должны быть четко различными друг от друга, желательно не более 2–3. Шаг 6. Оцените альтернативы На этом этапе менеджер должен отклонить некоторые альтернативы, обосновать свой выбор и принять окончательное решение, предложить конкретную программу действий по разрешению определенной проблемы. Можете составить следующую таблицу: Альтернатива «За» (преимущества) «Против» (недостатки) Принять - Отклонить Шаг 7. Разработайте план решения проблемы Центральное место отчета – это разработка плана воплощения Вашего управленческого решения. План есть ограниченная во времени последовательность условных шагов с четким адресом исполнителя: кто что делает?, как?, когда?, зачем?, в какой последовательности? Таким образом, цель плана – разработать меры для разрешения проблемы бизнес-ситуации и решения для устранения узких мест организации, ее перестройки и преодоления на этом пути сопротивления переменам со стороны внешней и внутренней среды. Шаг 8. Приготовьте отчет При подготовке письменного отчета, который будет обсуждаться в аудитории и сдаваться преподавателю, необходимо еще раз проанализировать всю ситуацию с различных точек зрения, расставить акценты, отредактировать, избавиться от лишних теоретических рассуждений. Особенно уделите внимание последовательности шагов по приоритетности воплощения в жизнь Вашего решения. Отчет должен быть четким, логичным в изложении и аккуратным в оформлении, ведь он наглядная реклама Вашего отношения к делу. Шаг 9. Обсуждение в микрогруппе Современный менеджмент – это процесс коллективного принятия решения. Практика убеждает, что групповое решение эффективнее индивидуальных, так как различные мнения, точки зрения, подходы на проблему позволяют глубже проникнуть в ее суть, а значит найти более эффективный путь разрешения. Поэтому после индивидуальной подготовки отчетов проводится их «неформальное» обсуждение в микрогруппах студентов (4–5 человек). В предварительной дискуссии в течение 30–45 мин составляются различные варианты решения бизнес-ситуации, учитываются разные мнения, подходы партнеров, на основании которых принимается совместное решение микрогруппы. Шаг 10. Обобщение итогов в аудитории Наконец завершающий шаг – это обсуждение под руководством преподавателя предложенных микрогруппами вариантов решения бизнес-ситуаций в общей аудитории. Важную роль в дискуссии играет манера преподнесения результатов анализа, аргументированность предлагаемого управленческого решения, умение убеждать, слушать партнеров, публично выступать. В этом еще один полезный урок кейс-метода в деле подготовки современных менеджеров. Мы предложили основную структуру кейс-метода как перспективной активной формы обучения менеджеров через практику. Но данный метод требует от каждого студента ответственности и самостоятельности при подготовке индивидуального отчета, инициативы и активности в дискуссиях, терпимости к чужому мнению и сотрудничества при принятии эффективных управленческих решений. |