Впеы. ПР № 3 Решение ситуационных задач по выработке практических навы. Решение ситуационных задач по выработке практических навыков по принятию управленческих решений
 Скачать 87.98 Kb.
|
|
Практическая работа № 3 Тема: Решение ситуационных задач по выработке практических навыков по принятию управленческих решений Цель работы: Выработать практические навыки по принятию управленческих решений. Теоретические сведения: Процесс выработки решения имеет определенную технологию, соблюдение которой способствует обеспечению необходимого уровня качества управленческого решения. Под технологией принятия решений понимается совокупность последовательных приемов и способов для достижения цели. В деятельности предприятия порой для разрешения определенной управленческой проблемы требуется не единичное решение, а определенная последовательность действий. Поэтому принятие решения — это не одномоментный акт, а результат процесса, развивающегося во времени и имеющего определенную структуру. Процессом принятия решения является последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблемной ситуации и заключающихся в анализе сложившейся ситуации, генерации альтернатив решения, принятии решения и организации реализации его выполнения. Схема процесса принятия решения представлена на рис. 1. 1. Блок анализа и поиска решений. В процессе осмысливания проблемы необходимо точно оценить ситуацию. Выявить проблему зачастую трудно, поэтому, как принято говорить: «Правильно определить проблему — значит наполовину решить ее». В медицине, например, лечение пациента, обратившегося в больницу со своими жалобами, начинается ни сразу Врач, прежде чем поставить диагноз, сначала собирает информацию о симптомах, в виде лабораторных анализов. Так и здесь, в управленческой деятельности в случае появления проблемной ситуации, субъект, принимающий решение сначала собирает информацию для выяснения проблемы. Проблемные ситуации могут быть: стандартные, хорошо структурированные, слабо структурированные, неструктурированные. Стандартные — это такие задачи, ситуации которых хорошо знакомы, и они решаются по заранее выработанной процедуре, например, согласно инструкции, руководству, приказу. Хороша структурированные проблемы отличаются ясностью и однозначностью целен. Например, к хорошо структурированным проблемам можно отнести расчет количества оборудования, требуемых производственных площадей. Такой вид расчетов может производиться с применением заранее выработанной методикой, с помощью балансовой модели. Хорошо структурированная проблема, как и стандартная, решается по известной процедуре, например, математическое программирование, вероятностно-статистические методы, экономико-математическое моделирование. Слабо структурированные проблемы связаны с решением многофакторных моделей. Примером подобного плана задач могут быть выработка стратегии технического перевооружения предприятия, создание новых производственных комплексов, технологическая подготовка производства. Такие проблемы могут решаться с помощью методов системного анализа. Неструктурированные проблемы характеризуются отсутствием полноты информации. Например, к этим проблемам можно отнести построение плана социально- экономического развития предприятия; научно-исследовательских работ и др. Методом решения таких проблем является системный подход обработки информации в виде экспертных оценок, теории игр и др. После выявления проблемы определяется цель решения. В процессе выработки решения формируются одна или несколько альтернатив решения в зависимости от ситуации и типа проблемы. Этот этап тесно связан с формирование критериев выбора. Например. перед организацией стоит проблема выбора Фирмы - поставщика строительных материалов. В данном случае в качестве таких критериев избраны: цена за единицу поставляемого материала; размер минимальных поставок; условия предоставления скидок и льгот; качество материалов; географическое расположение. Наличие критериев решения позволяет отобрать из множества возможных вариантов решения необходимые. Блок принятия решений. Принятие решения может осуществляться: единолично - ответственным руководителем; группой ответственных работников; согласованием. Некоторые решения требуют согласования различных органов или должностных лиц, которые могут находиться как внутри организации, так и за ее пределами. 3. Блок реализации. Реальная ценность решения становиться очевидной только после его осуществления. Процесс решения не заканчивается принятием решения, поэтому для этого разрабатывается план его реализации, с определением сроков выполнения, ответственных, выделением ресурсов, обеспечивающих успешное достижение поставленных целен 4. Блок контроля - оценки результатов. Система отслеживания и контроля полу венных результатов, необходима для обеспечения согласования фактических результатов теми, которые были запланированы. Поступление данных о том, что происходило до и после реализации решения, позволяет руководителю скорректировать реализацию решения и учитывать недочеты при разработке будущих решений.  Рис. 1 Схема процесса принятия решения Под ситуацией понимается совокупность обстоятельств (условий), возникающих под влиянием внутренних и внешних воздействий, которые могут нарушить заданное функционирование системы, и требует приведения системы в равновесие либо перевода ее в новое состояние. Проблема в переводе с греческого языка означает преграду, трудность, задачу. Как понятие оно выражает объективно возникающий в ходе развития познания вопрос или комплекс вопросов, решение которых представляет существенный интерес. Причиной возникновения проблемы может быть ситуация, когда поставленные цели не достигнуты. Под проблемой понимается критическое разногласие между желаемым положением и реальным. Проблемная ситуация может быть вызвана возникновением новой цели. Например, созрела необходимость открытия отдела маркетинга на предприятии. Различают экстремальные ситуации, которым свойственно внезапное появление острых проблем, требующих немедленного решения. Они могут складываться в результате аварий на производстве, природных катаклизмов, кардинальных перемен в экономической, политической жизни, в военной обстановке. Ситуации можно классифицировать по следующим признакам. По срочности. Ситуации могут быть самые важные, неотложные, накапливаемые. По характеру возникновения. Ситуация может складываться внутри предприятия (внутренняя среда), во внешней среде и ситуации взаимодействия внутренней и внешней среды. По степени структурированности информации. Ситуация может хорошо поддаваться анализу, плохо поддаваться анализу. По уровню. Ситуации бывают общесистемного характера, касаться отдельных подразделений предприятия. По содержанию. Ситуации могут относиться к определенной деятельности предприятия: экономической, технической, социальной, организационной и др. По причинам возникновения. Причиной возникновения ситуации может быть: появление новой цели; сохранение функционирования объекта: искусственно создаваемые трудности (конкурентами): случайные обстоятельства. Порой ситуация может складываться таким образом, что наличие проблемы отсутствует, но наличие фактов привлекает внимание о складывающейся ситуации. Поэтому при анализе, необходимо выяснить, с чем мы имеем дело: симптомы, причины, следствия. Симптомы — это некоторые видимые проявления проблемы, которые привлекают к ней внимание, но объяснить не могут. Общими симптомами организации могут быть: снижение прибыли, сокращение объемов продаж, высокие издержки, многочисленные конфликты. Выявление симптомов помогает определить проблему в общем виде, однако подобно тому, как различные болезни нередко имеют общие симптомы (головная боль может быть вызвана простудой, переутомлением, гипертонией и т.д.). Причины - это исходные движущие силы, породившие проблему. Различные причины могут вызвать сходные организационные проблемы, например, низкое качество товара может быть следствием изношенности оборудования, так и недостаточной квалификацией рабочих. Следствия - это результаты, к которым приводят данные проблемы. Если следствия обусловливают необходимость обязательного решения проблемы, то симптомы полезны тем, что показывают первые признаки ее наличия. Воздействовать же надо на причины, породившие проблему. Когда в организации участились прогулы и конфликты (симптомы) причинами этого могут быть ухудшение мотивации, организации труда работников, а следствием - снижение производительности труда, качества продукции, эффективности работа предприятия в целом. Цель решения проблемы выражается в вопросе: “Для чего необходимо решать проблему?". Чрезвычайно важно для решения проблемы правильно ее сформулировать. В связи с этим следует отметить, что в проблеме выделяют “имя" и "формулировку". Их нельзя смешивать. Имя, то есть название проблемы, как правило, бывает кратким, символичным. Для этого полезно дать название проблемы (заголовок) и сформулировать ее на бумаге так, чтобы текст занял всего несколько строчек. Классификация проблемной ситуации позволяет выявить объект, субъект, причинно- следственную связь, предмет. Объект проблемы отвечает на вопрос: Где возникла проблема? В коллективе, отделе, оборудовании. Субъект проблемы тот, кто связан с проблемой, т е. кто несет ответственность за должностные обязанности. Причинно-следственная связь позволяет выявить причины, симптомы, следствия. Предмет проблемы позволяет сформулировать ее. При разборе ситуации следует так же произвести анализ наличия всех возможных информационных данных т.к. характер, периодичность и качество имеющейся информации способствуют определению курса дальнейших действий выработки решения. Информация бывает в виде: количественных данных, например, статистическая информация: формализованные данные, которые имеют предметнее описание объекта. Примером формализованных данных являются документы - акты, официальные письма, справки и др; интуитивные данные, которые основываются на подсознательных чувствах. Источником выступает интуиция, опыт, чувства. неформальные данные. На любом предприятии существует канал неформальной информации, пополняемый слухами, неуместной информацией, случайных данных При анализе информации конкретной ситуации следует определить к какому виду относятся информационные данные, и оценить степень ее полноты (рис. 2).  Рис. 2 Информационная основа принятия решения Имеющаяся информация по мере ее поступления бывает: - исходная (заранее накопленная); оперативная (текущие сведения о состоянии объекта); субъективная (информация, которая не может быть получена объективными методами). П р и м е р. На предприятии была проведена проверка финансового учета. Комиссией обнаружены факты нарушения финансового учета, отсутствие журналов учета и отчетности по командировкам и доверенностей. В данной ситуации, основным документом, подтверждающим выявленные факты, является Акт, который представляет собой информацию в виде формализованных данных. По характеру поступления эта информация является оперативной. Если оценивать степень полноты информации, то комиссией был установлен факт невыполнения должностных обязанностей - отсутствие учета и отчетности по командировкам и доверенностям. Комиссией не определен финансовый ущерб предприятия. Следовательно, имеющаяся информация о ситуации не полная, т.к. неизвестны последствия. Анализ информации позволил определить курс дальнейших действии, который будет заключаться в сборе информации о финансовом состоянии предприятия. По уровню качества используемой информации различают начальную неопределенность решения (относительно исходной информации) и остаточную (относительно субъективной информации). Соотношение объективного и субъективного, составляет суть проблем в теории принятия решения. Чем ниже уровень качественной информации, тем выше роль влияния субъективных факторов, и наоборот. От степени уменьшения начальной и остаточной неопределенности зависит качество и эффективность принимаемых решений. Неопределенность исходной информации характеризуется ее неполнотой, недостоверностью, несоответствием содержанию решения. Источником этой неопределенности могут быть недостатки в организации статистической и информационной службы, отсутствие достаточных знаний механизмов функционирования предприятия и внешней среды. Ход работы: Выберите из таблицы 1 ситуации согласно варианту. Проведите анализ ситуации. Ознакомьтесь с ситуацией, произведите классификацию ситуации или проблемы. Определите тип информации в описанной ситуации: подсознательная или интуитивная: предметное описание объекта: формальные статистические данные. Разработайте алгоритм принятия решения. При анализе проблемы определите, что это: симптомы, причины, следствия. Определите название проблемы. Сделайте выводы Таблица 1
Исходные данные: На предприятии «….» была проведена ревизия по проверке финансового учета. Проверкой были обнаружены факты грубого нарушения финансового учета, полное отсутствие учета и отчетности по командировкам, отсутствие журнала учета доверенностей. Компания «….» занимается реализацией строительных материалов из ….. Во вновь прибывшем контейнере с продукцией для реализации в рознице и под заказ было обнаружено следующее: пакеты с сыпучими материалами находились во вскрытом состоянии, в оконных рамах стекла были треснуты. На предприятии «….» была проведена документальная ревизия, в ходе которой было зафиксировано следующее: не упорядочен учет личного состава; некоторые личные дела ИТР находятся в запущенном состоянии; у заведующего склада металлов Петрова оказались излишки листовой стали (320 кг) и недостача стальной ленты (185 кг); допускается необоснованное списание упаковочной бумаги, гвоздей и запасных частей для ремонта оборудования; в механическом цехе допущен перерасход припоя в количестве 60 кг; заведующим складским хозяйством Ф.И.О. несвоевременно отгружена поставщикам возвратная тара, за что заводом уплачен штраф в сумме 1,5 млн рублей. На предприятии сложились неблагоприятные отношения между сотрудниками, которые выражались в виде систематических конфликтов между работниками - исполнителями и руководителем предприятия. Работникам не регулярно выплачивалась заработная плата, исполнители не всегда реагировали на указания и распоряжения руководителя предприятия. Водитель служебного автотранспорта попал по своей вине в дорожное - транспортное происшествие, в результате чего был поврежден автомобиль. В подразделениях предприятия разработанные документы не соответствуют стандартам делопроизводства, не ведется контроль их исполнения. В одном из подразделений предприятия сотрудница Неизвестная Л. систематически нарушает трудовую дисциплину - опаздывает на работу, раньше времени уходит с работы и на обеденный перерыв. Банк собирается открыть еще один свой дополнительный филиал в г. …….. В институте, в одной из аудиторий произошел пожар в результате замыкания проводки. В одном из подразделений предприятия произошел конфликт на предмет несправедливого распределения премии среди сотрудников. Компания собирается заключить договор на поставку топлива в г. …… с компанией, занимающейся перевозкой грузов. Деятельность компании связана с ликвидацией пожаров. Деятельность компании связана с предоставлением услуг охраны граждан и поддержания правопорядка. Компания занимается предоставлением консалтинговых услуг. Предмет деятельность компании является предоставление юридических услуг. Деятельность компании связана с предоставлением консалтинговых услуг выхода предприятия из экономического кризиса. Компания занимается поставкой продуктов питания. Этапы принятия решений при различных подходах менеджмента
|