отчёт по практике. Самостоятельная работа на рабочих местах предприятия
 Скачать 54.92 Kb.
|
|
Содержание Введение 1 Ознакомление со структурой предприятия 2 Ознакомление с должностными инструкциями, рабочими местами, оборудованием 3 Самостоятельная работа на рабочих местах предприятия 3.1 Выполнение работ в составе бригады по устранению причин аварии или предотвращения распространения последствий аварии в системе центрального отопления 3.2 Выполнение работ в составе бригады по устранению причин аварии или предотвращения распространения последствий аварии в системе горячего и холодного водоснабжения 3.3 Выполнение работ в составе бригады по устранению причин аварии или предотвращения распространения последствий аварии в системе канализации 3.4 Выполнение работ в составе бригады по устранению причин аварии или предотвращения распространения последствий аварии в системе электросети 3.5 Проведение осмотров и текущего ремонта в системе центрального отопления МКД в составе ремонтной бригады 3.6 Проведение осмотров и текущего ремонта в системе горячего и холодного водоснабжения МКД в составе ремонтной бригады 3.7 Проведение осмотров и текущего ремонта в системе канализации МКД в составе ремонтной бригады 3.8 Проведение осмотров и текущего ремонта в системе электросети МКД в составе ремонтной бригады 3.9 Работа с заявками от жителей многоквартирного жилого дома Заключение Список используемой литературы Введение Производственная практика пройдена в ООО «Мастер». Объект исследования — ООО «Мастер» Предметом исследования является организация диспетчерского и аварийного обслуживания объектов жилищно-коммунального хозяйства в ООО «Мастер» Целью прохождения производственной практики является анализ организация диспетчерского и аварийного обслуживания объектов жилищно-коммунального хозяйства в ООО «Мастер». Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи: — рассмотреть краткую характеристику ООО «Мастер»; — проанализировать систему управления ООО «Мастер»; — обучиться самостоятельной работе на рабочих местах предприятия ООО «Мастер» В ходе прохождения производственной практики для анализа организация диспетчерского и аварийного обслуживания объектов жилищно-коммунального хозяйства в ООО «Мастер», применялся целый ряд учебных пособий, в которых рассматриваются различные вопросы и задания для прохождения данной практики, такие как: выполнение работ в составе бригады по устранению причин аварии или предотвращения распространения последствий аварии в системе центрального отопления; выполнение работ в составе бригады по устранению причин аварии или предотвращения распространения последствий аварии в системе горячего и холодного водоснабжения; выполнение работ в составе бригады по устранению причин аварии или предотвращения распространения последствий аварии в системе канализации; выполнение работ в составе бригады по устранению причин аварии или предотвращения распространения последствий аварии в системе электросети; проведение осмотров и текущего ремонта в системе центрального отопления МКД в составе ремонтной бригады; проведение осмотров и текущего ремонта в системе горячего и холодного водоснабжения МКД в составе ремонтной бригады; проведение осмотров и текущего ремонта в системе канализации МКД в составе ремонтной бригады; проведение осмотров и текущего ремонта в системе электросети МКД в составе ремонтной бригады; работа с заявками от жителей многоквартирного жилого дома. Отчет по производственной практике состоит из введения, трех параграфов, девяти тем, заключения и списка литературных источников. 1 Ознакомление со структурой предприятия Основным направлением деятельности является управление и техническое обслуживание объединений собственников жилья. Предприятие обеспечивает предоставление самого полного комплекса услуг по содержанию объектов недвижимости, что включает в себя техническое обслуживание инженерных систем зданий, текущий и капитальный ремонт, благоустройство территории. Управляющая компания решает все вопросы содержания домов, а также вопросы оплаты и эксплуатации сетей с поставщиками коммунальных услуг. В своей деятельности компания стремится выстроить систему управления имуществом с позиции собственника и в его интересах, стремясь минимизировать его расходы на содержание домовладения. Компания выполняет работы по текущему и капитальному ремонту. Высокое качество выполняемых работ достигается с помощью современных материалов, новых технологий, усовершенствованного оборудования. Высококвалифицированные профессиональные специалисты выполняют работы в самые кратчайшие сроки. Комплексность предоставления услуг, большой опыт, высококвалифицированный коллектив, профессиональное оборудование и инструмент, централизованная диспетчерская круглосуточная работа аварийной службы позволяет нашей компании решать весь спектр инженерных задач, с которыми сталкивается заказчик при эксплуатации недвижимого имущества. Компания прошла процедуру добровольной сертификации в системе ЖКХ, по результатам которой сама фирма и ряд руководителей получили персональные сертификаты. Качество оказываемых нами услуг проверено экспертами "Росжилкоммунсертификация", в результате чего более 40 видов работ, были признаны удовлетворяющими всем стандартам оказания услуг в ЖКХ. Руководствуясь Гражданским Кодексом Российской Федерации (ГК РФ), Жилищным Кодексом Российской Федерации (ЖК РФ) и иными правовыми актами Российской Федерации и постановлениями Ростовской области, компания обязуется качественно соответствовать в своей деятельности требованиям действующего законодательства Российской Федерации, что является необходимым условием для успешной эксплуатации жилого фонда. Целью управляющей компании является обеспечение благоприятных и безопасных условий проживания граждан в жилом доме, обеспечение сохранности, надлежащего управления и содержания, ремонта его общего имущества, инженерных систем и оборудования мест общего пользования и придомовой территории, решение вопросов пользования указанным имуществом собственниками помещений, избравшими форму управления через управляющую организацию Рабочий график: Понедельник - пятница с 8.00-17.00 Перерыв с 12.00-13.00 Прием жильцов с 9.00-11.00 Управляющая компания создано в целях удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли. Основными видами (предметом) деятельности управляющей компании являются следующие: - осуществление деятельности по обслуживанию, содержанию, ремонту, развитию объектов жилищно-коммунального хозяйства, а также предоставление услуг потребителям: - организация обеспечения текущего содержания, санитарной очистки и ремонта жилищного фонда, нежилых строений, их инженерного оборудования, внутриквартальных и внутридворовых территорий, объектов внешнего благоустройства и озеленения, уборки и ремонта внутриквартальных проездов и тротуаров; - создание необходимых условий для проживания граждан и функционирования, расположенных в нежилых помещениях организаций; - обеспечение арендаторов, нанимателей, владельцев и собственников помещений и строений в соответствии с условиями соглашений и договоров коммунальными и прочими услугами; - организация технического обслуживания, ремонта, а также сохранности и надлежащего использования объектов жилищной сферы; - организация надлежащего содержания территорий; - организация предоставления коммунальных услуг гражданам, проживающим в жилых помещениях; - взимание платы за жилые помещения и коммунальные услуги; - учет и регулирование потребления энергетических и иных ресурсов; - сбор и анализ информации о состоянии объектов жилищной сферы и территорий; - разработка проектно – сметной документации и обоснование расходов по техническому обслуживанию и ремонта жилищного фонда; - отбор подрядчиков и заключение с ними договоров на техническое обслуживание и ремонт объектов жилищного фонда; - организация работ по обследованию объектов жилищного фонда с целью определения технической возможности перепланировки жилых помещений, пригодности их для постоянного проживания, необходимости проведения текущего и капитального ремонта, реконструкции; - технический надзор за строительно-монтажными работами на объектах жилищного фонда и их приемка по завершении указанных работ; - подготовка объектов жилищного фонда к сезонной эксплуатации путем проведения плановых проверок, а также внеплановых обследований по обращениям заинтересованных лиц; - организация оперативного диспетчерского контроля за состоянием жилищного фонда, ликвидации аварий и проведения ремонтно-восстановительных работ на объектах жилищного фонда; - рассмотрение обращений и жалоб организаций и граждан по вопросам, входящим в компетенцию управляющей компании; - взимание платежей за пользование объектами жилищного фонда и предоставленные коммунальные услуги, в том числе взыскание неустоек (штрафов, пеней); Управляющая компания вправе осуществлять также и любые другие виды деятельности, не противоречащие действующему законодательству. Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется законом, управляющая компания может заниматься только на основании специального разрешения (лицензии). В компании применена линейная структура управления. Линейная структура управления является простейшей. Сущность ее состоит в том, что управляющие воздействия на объект могут передаваться только одним доминантным лицом - руководителем, который получает официальную информацию только от своих, непосредственно ему подчиненных лиц, принимает решения по всем вопросам, относящимся к руководимой им части объекта, и несет ответственность. Другими словами, все функции управления и подчинения сосредотачиваются у руководителя, создается вертикальная линия управления и прямой путь воздействия на подчиненных. Преимуществом линейной структуры является простота применения. Все обязанности и полномочия четко распределены, в связи с чем создаются все необходимые условия для оперативного процесса принятия решений, для поддержания необходимой дисциплины в коллективе. Кроме этого, повышение ответственности руководителя за результаты деятельности возглавляемого им подразделения, получение исполнителями увязанных между собой распоряжений и заданий, обеспеченными ресурсами и личная ответственность за конечные результаты деятельности своего подразделения. Среди недостатков отмечается жесткость, негибкость, неприспособленность к дальнейшему росту и развитию предприятия. Линейная структура ориентирована на большой объем информации, передаваемой от одного уровня управления к другому, ограничение инициативы у работников низших уровней управления. Структура предъявляет очень высокие требования к руководителю, который должен иметь обширные разносторонние знания и опыт по всем функциям управления и сферам деятельности, осуществляемым подчиненными работниками, что ограничивает масштаб возглавляемого подразделения и возможности руководителя более эффективно им управлять. 2 Ознакомление с должностными инструкциями, рабочими местами, оборудованием Производственную практику проходил в должности помощник мастера. В должностной инструкции специалиста ЖКХ по работе с населением большой перечень обязанностей: - ведут регистрацию приборов учета и контроль над достоверностью данных от абонентов; - заносят сведения о размерах потребления ресурсов, по каждой квартире, в общую базу; - передают информацию об объемах, потребляемых коммунальных ресурсов в расчетные центры или бухгалтеру ЖКХ по квартплате, по каждому абоненту; - готовят документы для заключения договоров и систематизируют данные о потребителях; - оформляют платежные документы на основании произведенных начислений; - учитывают задолженность по квартплате, начисляют штрафные пени за просрочку; - производят перерасчет платежей при зарегистрированных нарушениях режима и параметров предоставленных коммунальных ресурсов; - оформляют акты сверки по показаниям приборов учета абонентов и поставщиков энергоресурсов; - участвуют в подготовке материалов в судебные органы по фактам нарушения условий договоров; - проводят прием граждан по вопросам начисления платежей за коммунальные услуги и энергоресурсы; - ведут переписку с гражданами при обращении по вопросам начислений коммунальных ресурсов. Начальники и главные специалисты абонентского отдела имеют повышенный, 6 квалификационный уровень. Их трудовая деятельность дополнительно включает: - разработку и внедрение информационно-логической базы данных с использованием программного обеспечения; - организацию учета, контроля и управления процессом экономически обоснованного предоставления коммунальных ресурсов; - управление персоналом: подбор, постановка задач, контроль над исполнением, применение мер поощрения и наказания, обучение; - составление планов подразделения, установление целевых показателей работы; - разработку методов мотивации и стимулирования; - проведение сертификации процессов в системе абонентского обслуживания; - участие в претензионной работе по разрешению спорных вопросов; - проведение инструктажей охраны труда, промышленной и пожарной безопасности. Показателем эффективности службы или специалиста является налаженный учет и собираемость платежей. Управляющие компании, которые функционируют в сфере жилищно-коммунального хозяйства, являются юридическими лицами. Поэтому на них распространяется множество требований, связанных, в том числе, с наличием официально закрепленной организационной структуры и штатного расписания: - анализ финансовой деятельности УК и контроль за ее результатами; - расчет себестоимости услуг, оказанных клиентам (то есть жильцам многоквартирных домов) и определение размера платежей за эти услуги; - работа с должниками и прием заявок граждан по вопросам начисления оплаты; - перечисление средств в счет оплаты коммунальных услуг их поставщикам; - расчет заработной платы сотрудников компании; - привлечение инвестиций и определение средств, необходимых для проведения ремонтных работ; - открытие и ведение лицевых счетов жильцов. Отдел может носить название бухгалтерии, финансового, экономического или финансово-экономического отдела. 3 Самостоятельная работа на рабочих местах предприятия Работа мастера в ЖКХ предполагает постоянную работу на территории вверенных домостроений с подчиненным персоналом. В компетенции мастера входит надзор и проверка качества выполняемых работ персонала занятым уборкой придомовой территории, мест общего пользования, мусорных камер и мусорных площадок. В зимнее время контролирует уборку и вывоз снега, противогололедные работы. Своевременное исполнение обязательств перед собственниками объектов недвижимости является приоритетной задачей. Человек является штатным сотрудником управляющей компании относится. К нему как представителю УК часто могут обращаться жильцы напрямую, что помогает с оперативным решением проблем, связанных с профессиональной деятельностью. В ТСЖ такого сотрудника встретить можно крайне редко, так как его функции выполняет председатель товарищества или кто-то из членов правления. Мастер участка входит в руководящий состав жилищно-эксплуатационного участка, что позволяет ему всегда находиться на управляемой территории. Претендовать на должность могут специалисты с профильным образованием: выпускники техникумов строительной или коммунальной специальности. Однако на практике это скорее исключение, чем правило. На своем участке мастер жилищно-коммунального хозяйства – главное лицо, представляющее ЖЭУ. Как и в большинстве профессий предписания по нормативам труда работников участка утверждены приказом Госстроя РФ от 09.12.1999 N 139. Общая площадь жилищного фонда, обслуживаемого жилищно-эксплуатационным участком, измеряется в тысячах квадратных метров. Должностные обязанности мастера участка ЖКХ зафиксированы в должностной инструкции. Именно в этом документе указаны требования к специалисту, уровень его компетенций, права и обязанности. Специалист должен: - проводить постоянные осмотры мест общего пользования, подвалы, лифты, чердаки, кровлю и другие объекты МКД; - осуществлять контроль за очисткой снега, образования сосулек на кровле, посыпке дорожек песком в холодное время года, мытье подъездов и уборке прилегающей территории МКД - принимать устные заявки и жалобы от жителей; - поддерживать благоустройство территории; - составлять первичную документацию, учитывать рабочее время подчиненного персонала согласно табелю рабочего времени; - расставлять сотрудников на управляемых домах; - списывать хозяйственно уборочный инвентарь и материалы; - своевременно сдавать отчетность о проделанной работе. - отслеживать соблюдение подчиненными норм техники безопасности, пожарной безопасности и охраны труда. 3.1 Выполнение работ в составе бригады по устранению причин аварии или предотвращения распространения последствий аварии в системе центрального отопления Если рассматривать системы отопления, то - первые точки присоединения резьбового соединения отопительного прибора либо трубопровода от отопительного прибора с первым отключающим устройством. Ответственность за техническое состояние и ремонт (замену) отопительных приборов, расположенных в помещении, трубопровода до первого отключающего устройства, герметичность резьбового соединения с первым отключающим устройством несет собственник (пользователь). Если отопительные приборы не имеют отключающего устройства и соединены с общим стояком подачи тепловой энергии при помощи сварки или резьбового соединения, то границей эксплуатационной ответственности является первый сварной шов или первое резьбовое соединение от отопительного прибора. Ответственность за герметичность резьбового соединения трубопровода отопительного прибора со стояковым трубопроводом несет собственник (пользователь). При наличии врезки системы теплоснабжения и горячего водоснабжения в транзитные сети ресурсоснабжающей организации границей эксплуатационной ответственности является точка врезки в транзитный трубопровод. Аварийные работы по центральному отоплению: отсутствие отопления или недостаточной температуры горячего водоснабжения. Работы по устранению: - замена сгонов с отключением стояка, опорожнением и обратным наполнением системы, и пуском после устранения аварии; - ремонт или замена запорной арматуры и нагревательных приборов; - выполнение работ по ремонту и замене сгонов, запорной арматуры, ликвидации течи путем уплотнения соединения труб центрального отопления, арматуры и нагревательных приборов. Аварийная бригада представляет собой механизированное подразделение, участвующее в оперативном устранении причин или предотвращении распространения последствий аварии. Возглавляет аварийную бригаду начальник участка. Формируется бригада на основе комплексного подхода и включает в себя специалистов следующего профиля: - водителя автомобиля; - электрогазосварщика (или газосварщика и электросварщика); - электромонтера по ремонту и обслуживанию электрооборудования; - слесаря-сантехника. 3.2 Выполнение работ в составе бригады по устранению причин аварии или предотвращения распространения последствий аварии в системе горячего и холодного водоснабжения Аварии в системах водоснабжения нарушают обеспечение населения водой или делают воду непригодной для питья. Управляющая организация должна обеспечить жильцов дома контактной информацией об аварийных службах жилищного хозяйства, на обязанности которых лежит ликвидация аварий в жилых домах. Данную сферу регулирует множество законов и подзаконных нормативных актов. Основные из них: |