готовый. Содержание Введение 2 Система управления эффективностью бизнеспроцессов предприятия 3 Способы описания бизнеспроцессов 13 Заключение 18 Список литературы 21 Введение
 Скачать 202.92 Kb.
|
СодержаниеВведение 2 1. Система управления эффективностью бизнес-процессов предприятия 3 2. Способы описания бизнес-процессов 13 Заключение 18 Список литературы 21 ВведениеВ настоящее время исследование проблемы эффективности менеджмента организации на протяжении всей человеческой истории обусловлено целым рядом следующих факторов. Во-первых, речь идет об ограниченности экономических ресурсов, а также частых случаях их нерациональное распределение. Во-вторых, стремление компании к организационному развитию и при этом получению наиболее оптимального эффекта при наименьших затратах. При этом вопросы затрагивающие оптимальные организационные структуры, поведение, мотивацию выдвигаются на первый план. В-третьих, предотвращение негативных факторов внешней среды или адаптация к новым условиям. Актуальность данной темы исследования обусловлена тем, что эффективное управление компанией становится одним из важных факторов, который способен привести к усилению конкурентных преимуществ организации. В условия постоянно развивающихся рыночных отношений особенное значение придается повышению уровня работы компании, ее постановки на достаточно крепкий «фундамент», использование накопленного в течении многих лет опыта и вопросам практического использования современного управления. Цель работы – изучить и описать эффективность организации ресурсов в процессе управления: способы описания процессов управления. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: 1. Изучить систему управления эффективностью бизнес-процессов предприятия. 2. Рассмотреть способы описания бизнес-процессов. 1. Система управления эффективностью бизнес-процессов предприятияВ настоящее время, существующее понятие «эффективность» по большей мере связано с целенаправленным процессом, то есть процессом непосредственного функционирования некоторой системы, которая внедряется и производится для достижения поставленной цели, то есть для получения определенного результата. В рамках системного анализа эффективностью целенаправленного процесса принято называть качество целого множества результатов, которое в свою очередь рассматривается как единое целое и в тоже время характеризует уровень достижения цели1. Важно, что под эффективностью в экономической теории по традиции понимается соотношение затрат на его получение и результата, что отражает некую связь между целями и ресурсами экономической деятельности. Существующая эффективность в управлении качеством, на основании ИСО 9001:2015, – это своего рода соотношение между теми результатами, которые достигнуты и использованными для этих целей ресурсами2. В результате чего, из вышеуказанных определений следует, что эффективность, это ни есть что, как особенная характеристика системы с точки зрения соотношения результатов и затрат ее функционирования, а также способность приводить к определенным и заданным результатам. Немаловажно, что под эффективностью в концепции управления процессами понимают измерение заранее определенных операционных характеристик того или иного процесса: количественных или (и) качественных показателей, характеризующих процесс3. Основным индикатором эффективности процесса, который в свою очередь подвержен измерению, считается показатель процесса. Следует отличать показатели эффективности процесса (PPI, Process Performance Indicators) от ключевых показателей эффективности (KPI, Key Performance Indicators). Отметим, что ключевые показатели эффективности и показатели эффективности процесса наделены большим количеством общих характеристик: – имеют направление на качественную и количественную оценку экономических фактов для представления их в измеримом виде, то есть в виде, при котором допускается сравнение; – определены на постоянной основе в течении достаточно длительного промежутка времени (до следующего планового пересмотра/корректировки стратегии); – играют роль основы для принятия решений, так как позволяют обеспечить комплексный взгляд на бизнес; – применяются для контрольных мероприятий, так как дают возможность измерять прогресс по отношению к установленным целям, а также сравнивать компании друг с другом и оценивать время; – дают возможность в случае отклонения от поставленных целевых значений вводить определенные действия корректирующего характера; – должны быть сформулированы в технике SMART (specific (конкретный), measurable (измеримый), achievable (достижимый), relevant (актуальный), time-bound (ограниченный во времени))4. В тоже время, можно обозначить существующие различия между показателями эффективности процесса и основными ключевыми показателями эффективности. Следует иметь в виду, что показатели эффективности процесса представлены в виде целей процесса, которые организация планирует поддерживать в рамках операционного уровня процесса. В данном случае они могут быть измерены напрямую с применением информации, которая получена от конкретного экземпляра бизнес-процесса. Для примера, можно обозначить целый ряд следующих показателей: – затратные: затраты на командировку на человека; затраты на логистику; – временные: цикл исполнения заказа; – качества: процент отклоненных заявок, отклонения сроков выхода продукции на рынок. Основные показатели эффективности представляют собой цели бизнеса, которые организация планирует достичь в рамках стратегического уровня. Речь идет о количественной и качественной оценке, которая считается результатом сравнения между целевой ценностью и текущей ценностью в течении определенного промежутка времени. К примерам ключевых показателей эффективности относят: – рост выручки; – текучесть персонала; – доход от лицензии на продукт. Важно, что показатели эффективности процесса могут быть условно разделены на две различные группы: показатели результативности и показатели производительности. Такое понятие, как «производительность» может быть условно применено к оценке параметров рассматриваемого процесса – то есть насколько экономно мы распоряжаемся имеющимися ресурсами и насколько точно мы придерживаемся установленному регламенту. К показателям производительности относятся: – ресурсоемкость (расход ресурсов); – оперативность (расход времени). Показатель результативности может быть отнесен к оценке процесса извне, то есть с точки зрения того, как на это смотрит потребитель. В результате чего, можно сказать, что результативность измеряет имеющийся уровень достижения целевого эффекта процесса. В непосредственной зависимости от времени получения выделяют следующие показатели: – ранние показатели (помогают определить тренды и информацию для будущих периодов); – поздние показатели (измеряют успешность или неуспешность целей процесса). Кроме того, показатели могут быть классифицированы: – на затратные (показывают затраты, которые могут быть прямо или косвенно отнесены на процесс); – временные (измеряют время в процессе); – качественные (связанные с процессом информационные нужды); – производительности (объем проходящих через процесс предметов); – результативности (разница между входами и выходами процесса). Назначение показателей эффективности процесса должно происходить на каждый отдельный процесс с целью проведения контроля его эффективности и соотнесения достижения цели процесса с теми затратами, которые были направлены на достижение поставленной цели. Установка основных показателей эффективности напрямую зависит от той стратегии, которую имеет компания и может производится по разработанным и уже опробованным на практике методам. Немаловажно, что наиболее признанной и популярной в настоящее время концепцией управления эффективностью считается система сбалансированных показателей (Balanced Score Саrd, BSC), которая была разработана на базе Гарвардского университета, профессорами Р.Капланом и Д. Нортоном. Под системой сбалансированных показателей, понимают ни что иное, как систему стратегического управления организацией на основании измерения и оценки ее непосредственной эффективности по набору оптимально выбранных показателей – KPI – которые в свою очередь отражают все необходимые аспекты деятельности компании, как нефинансовые, так и финансовые. Таким образом, методология BSC предполагает процесс разделения первостепенных показателей эффективности по направлениям деятельности, таким как бизнес-процесс и персонал, финансы, клиенты и маркетинг и системы (рис. 1, табл. 1).  Рисунок 1 - Стратегическая карта методологии BSC Таблица 1 - Примеры стратегических целей и показателей для каждого направления деятельности
Продолжение таблицы 1
Нельзя не отметить, что в данную стратегию «Финансы» включаются показатели стоимости организации, а также ее ликвидность, доходность и платежеспособность. В тоже время, проекция «Клиенты и маркетинг», как правило, включает в себя показатели удовлетворенности клиентов, своевременности выполнения заказов, восприятия потребителя и качества продукции. Проекция «Бизнес-процессы» формируется за счет показателей, которые связаны с оценкой эффективности комплекса имеющихся административных и технологических бизнеса-процессов. В проекцию «Персонал и системы» включаются показатели, которые отражают проведений инвестиций и инноваций в развитие, а также повышение квалификации сотрудников и удовлетворенности работников своим трудом. Важно понимать, что главные показатели эффективности и показатели эффективности процесса должны иметь тесную связь друг с другом. Именно поэтому, ключевым показателям эффективности удается отслеживать ход достижения стратегической цели компании и при этом они будут рассчитываться на основе показателей процессов. В результате чего, можно сказать, что при формировании основных показателей эффективности могут быть пересмотрены как сами показатели процессов, так и их значения целей. На основании теории системного анализа произведем определение основных составляющих системы управления эффективностью бизнес-процессов. Данная рассматриваемая система считается системой управления, то есть имеющаяся совокупность взаимосвязанных управляющей и управляемой подсистем, которые взаимодействуют друг с другом и внешней средой и при этом принимают участие в процессе функционирования по достижения обозначенных целей. В свою очередь субъектом управления будет выступать именно управляющая подсистема, которая представлена процессами управления эффективностью процессов. В тоже время объектом управления считаются процессы организации, которые являются подверженными воздействию со стороны управляющей подсистемы на основании анализа и измерения эффективности. В данном случае целью системы управления эффективности считается первичное установление необходимых параметров, которые в будут принимать участие в измерении эффективности, а также постоянном измерении параметров и корректировке процессов с целью поддержания установленной эффективности и периодическом пересмотрен установленных значений параметров. В соответствии с целью система управления эффективностью бизнес-процессов должна реализовывать следующие задачи: – планировать выбор/набор показателей эффективности процессов с целью их измерения; – проводить мониторинг и измерять с заданной периодичностью установленные показатели; – анализировать полученные измерения в соответствии с заранее разработанными методами; – проводить корректировку в случае отклонений от плановых значений показателей; – периодически пересматривать установленный набор показателей с целью улучшения системы управления эффективностью бизнес-процессов предприятия. Внешней средой по отношению к системе управления эффективностью предприятия будут считаться иные системы, которые оказывают прямое и косвенное воздействие на систему управления эффективностью. Отметим, что с целью создания системы управления эффективностью бизнес-процессами обозначим основные принципы управления эффективностью процессов. Существующий уровень развития управлению эффективностью имеет прямую зависимость от уровня процессной зрелости компании. Указанный принцип основан на том, что адекватное и в тоже время приносящее пользу компании измерение эффективности процесса необходимо осуществлять, когда у организации сформировались ясные представления о том, что в данном случае представляют собой ее процессы и каким именно образом она функционирует. Следует отметить, что частичное измерение эффективности является доступны на первом и втором уровнях процессной зрелости компании. Достигнув третьего уровня процессной зрелости, организация, как правило, начинает использовать систему управления бизнес-процессами (Business Process Management Systems, BPMS), которые дают возможность автоматизировать все необходимые процессы. Исходя из этого формируется возможность мониторинга показателей процессов в режиме реального времени, либо близкого к нему. Четвертый уровень процессной зрелости должен быть охарактеризован полной измеримостью всех процессов в организации. В рамках пятого уровня происходит непрерывное улучшение измерения эффективности процесса, обеспечение стратегических изменений, оценки эффективности изменений. Исходя из этого, можно сказать, что существующая глубина понимания процессов коррелирует с изменениями и со способностью осуществлять реализацию серьезных программ автоматизированного измерения5. Представим процесс управления эффективностью процесса в виде схемы (рис. 2).  Рисунок 2 - Процесс управления эффективностью процесса Таким образом, структура системы управления эффективностью бизнес-процессов состоит из следующих компонентов (процессов): планирование, исполнение, проверка, корректировка – с прямой связью между ними, предназначенной для заданной функциональной передачи управляющих воздействий от одного компонента к другому в направлении основного процесса. Между процессами корректировки и планирования существует обратная связь, т. к. в случае получения неудовлетворительных результатов при анализе показателей эффективности системы будут предприниматься действия по ее перепланированию. | |||||||||||||||||||||