Бизнес практикум. Своевременное достижение поставленных целей, согласованность целей и действий сотрудников
 Скачать 17.21 Kb.
|
|
1. Управляемость – своевременное достижение поставленных целей, согласованность целей и действий сотрудников. Цели и приоритеты Компании доводятся до каждого подразделения применительно к специфике его должности. Все руководители и сотрудники оцениваются по их конкретному вкладу в результаты работы Компании. Меньше заданий – больше правил. Это значит, что больше приказов и распоряжений должны заменяться упорядочением бизнес-процессов, функций, целей, критериев оценки и т.п. Не давать задания, не поощрять и не наказывать сотрудника через голову его непосредственного руководителя. По мере изменения целей и условий работы Компании меняются функции и мотивация сотрудников. При постановке задачи руководитель вправе рассчитывать на выполнение сроков по первому предъявлению. Без напоминаний. Без промежуточного контроля. В случае непредвиденных обстоятельств, влияющих на срок исполнения задачи, сотрудник должен немедленно поставить руководителя в известность и, если необходимо, других участников бизнес-процесса. Сотрудник, провоцирующий пошаговый контроль по отношению к себе, считается затратным. Достижительность – обеспечение реальных результатов, повышение эффективности на каждом рабочем месте. Отчитываемся результатами, а не мероприятиями. Оцениваем и поощряем не столько за стаж, сколько за достижения. В определении каждой функции сотрудника указываются критерии оценки её выполнения. Право на ошибку: ошибка не крах, а опыт. Из каждой ошибки извлекаем уроки. Ошибки не повторяем. Темп (ценность времени) – скорость осуществления необходимых изменений, экономия времени своего и общего. Сроки соблюдаются без напоминаний. Сотрудник, которому приходится напоминать о сроках, считается слишком затратным. Нет задач без сроков выполнения. Назначенные даты, часы, минуты у нас понимаются буквально, а не ориентировочно. Несоблюдение их – удар по престижу. Выполнение объемных работ стадируется по времени с соответствующими датами. Устанавливаем приоритеты по срочности. Потери времени имеют денежный эквивалент и могут оцениваться как конкретный ущерб делу. Темп не должен достигаться за счёт качества. Сопоставляем и синхронизируем темпы развития рынка, Компании, подразделения, сотрудника. 2. Мы никогда не участвует в ценовых войнах. Конечно, цены менялись со временем,но не втягиваясь в гонку на износ. Бренд постоянно концентрируется на ценностном предложении, а не на функционале и цене. Это возможно благодаря эффективности маркетинга: удается убедить людей в ценности своего продукта и создать потребность. Никакого жаргона, никаких технических характеристик. Только ценность. В сочетании с удобным функционалом и юзабилити продуктов,эта ценность приводит к стремительному росту. Что бы бренд ни предлагал, покупатели готовы хорошо платить за это, потому что ясно видят ценность продукта. 3. - Мы предлагаем изделия высшего качества. - Наши изделия изменяют жизнь и труд людей. - Наши изделия освобождают людей от тяжелой и нудной работы, делают мир более удобным для жизни. - Качество изделий фирмы обеспечивает уважение и преданность потребителей. - Мы искренне заинтересованы в разрешении затруднений у потребителя. - Работники должны иметь основания доверять мотивам и честности начальников. - Руководство отвечает за создание среды, в которой расцветают ценности фирмы. 4. «Я вижу, вы носите футболку с изображением рок-группы. Были ли вы на их концерте в прошлом месяце?». «У вас очень тяжелые пакеты. Вы можете оставить их здесь, я пригляжу за ними, пока вы будете осматривать товар». «Совершенно случайно я услышал, что вы разговаривали с другом по поводу нового фильма. Я планировал тоже его посмотреть. Вам он понравился?». «Я думаю над тем, куда бы съездить в отпуск. Где вы приобрели такой ровный загар?». «Вы носите футболку с изображением «Зенита». Как вы считаете, они одержат победу в решающем матче?». |