реферат 2. Управление конфликтом
 Скачать 106.78 Kb.
|
|
Реферат на тему Управление конфликтом Луарсабови Тимур Вбмо-101 Введение: У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными сферами жизни. Каждый стремится достичь чего-то своего или пытается сделать что-то по-своему. Но часто люди, связанные совместной работой, сталкиваются в своих интересах, и тогда возникает конфликт. Если в жизненных конфликтных ситуациях по большей части не присутствует стресс, то для лидера конфликт является одним из главных врагов, потому что его последствия могут быть самыми непредсказуемыми. Вести без конфликта - возможно ли это? Если под конфликтом мы подразумеваем каждую критическую речь, каждое обсуждение или разногласие, понятие управления без конфликта не было бы просто утопией, оно не выдержало бы никакой критики. Что такое конфликт: Как и многие другие концепции, конфликт имеет много толкований и определений. Одним из них является это: Конфликт - это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами лиц. Каждая сторона делает все, чтобы ее точка зрения или цель была принята, и не дает другой стороне сделать то же самое. Разница во взглядах людей, несоответствие между восприятием и оценкой различных событий часто приводят к противоречивой ситуации. Если, кроме того, созданная ситуация представляет угрозу хотя бы для одного из участников достижения цели, возникает конфликтная ситуация. Довольно часто конфликт основывается на объективных противоречиях, но иногда достаточно некоторых мелочей: неудачно сказанное слово, мнение, то есть инцидент, и конфликт может начаться. Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но и желательны. Конечно, конфликт не всегда положительный. В некоторых случаях это может помешать удовлетворению потребностей личности и достижению целей организации в целом. Типы конфликтов: Межличностный- это наиболее распространеный тип. Такой конфликт проявляется как столкновение людей. Люди с разными личностными качествами, взглядами и ценностями иногда просто не могут ужиться друг с другом. Как правило, взгляды и цели таких людей кардинально различаются. Конфликт между личностью и группой- может возникнуть между человеком и группой, если этот человек занимает позицию, отличную от позиции группы. Например, при обсуждении способов увеличения продаж на собрании большинство будет полагать, что это может быть достигнуто путем снижения цен. И кто-то один будет убежден, что такая тактика приведет к снижению прибыли. Межгрупповой конфликт-Организации состоят из множества формальных и неформальных групп. Даже в лучших организациях могут возникнуть конфликты между такими группами. Неформальные группы, которые считают, что лидер относится к ним несправедливо, могут сплотиться поближе и попытаться «расплатиться» с ним снижением производительности. Внутриличностный- это фотрма конфликта когда одному человеку предъявляются противоречивые требования о том, каким должен быть результат его работы, или, например, когда производственные требования не соответствуют личным потребностям или ценностям. Управление конфликтом Неспособность разрешить конфликтную ситуацию, понять ошибки и просчеты может вызвать постоянную напряженность. Многие люди не имеют специальных возможностей управления конфликтами, но, поскольку мы сталкиваемся с ними в той или иной степени каждый день, у всех нас есть некоторые навыки. Люди умеют хорошо управлять конфликтами, но им нужно лидерство и практика, они должны развиваться, совершенствовать свои навыки в конфликтных ситуациях и управлении конфликтами. Существует много методов управления конфликтами. Их можно разделить на несколько групп, каждая из которых имеет свою область применения. Многое зависит от эффективности управления конфликтами: размера дисфункциональных последствий, устранения или сохранения причин конфликта, возможности последующих конфликтов и т.л. Н  еумение разрешить конфликтную ситуацию, понять ошибки и просчеты может стать причиной постоянной напряженности. Естественно, следует помнить — конфликт нужно понимать и уметь им управлять до того, как он станет настолько сильным, что приобретет деструктивные свойства. Основная причина конфликта в том, что люди зависят друг от друга, каждому из нас нужны сочувствие и понимание, расположение и поддержка другого, нужно, чтобы кто-то разделял наши убеждения. Конфликт — это сигнал того, что что-то произошло неладное в коммуникациях между людьми, либо появились какие-то существенные разногласия. Заключение Управление конфликтом - это сознательная деятельность по отношению к нему, осуществляемая на всех этапах его возникновения, развития и завершения сторонами в конфликте или третьей стороной. Важно не блокировать развитие противоречия, а стремиться разрешить его неконфликтным путем. Управление конфликтами включает в себя их предотвращение и конструктивное завершение. Некомпетентное управление конфликтами социально опасно. В сложных ситуациях не всегда нужно искать идеальное решение. Такой поиск может не только поставить нас в безвыходную ситуацию, но и сам по себе может оказаться неуместным. Нам нужно искать рабочее решение, которое «изменит конкретную ситуацию, поведение и мышление». Взгляд на проблемы, включая конфликт, как нечто положительное, может быть полезным: он может изменить ваше мышление и помочь вам найти решение |