МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
«Уральский государственный экономический университет»
РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ
по дисциплине
«ИНТЕГРИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА»
Институт
непрерывного и дистанционного образования
|
Студент
Селезнева Ксения Эдуардовна
Группа ИДО ЗБ УК-20п КЧ
|
Направление:
27.03.02 УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
Специализация/Профиль:
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
В ПРОИЗВОДСТВЕННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ СИСТЕМАХ
И СФЕРЕ УСЛУГ
Кафедра управления качеством и экспертизы товаров и услуг
|
Преподаватель
Донскова Л.А., к.с.-х.н., доцент
|
|
|
Екатеринбург
2023
Практическое занятие 1
Задание 1. При интеграции систем менеджмента необходимо учитывать отраслевую принадлежность организации, сочетание внутренних и внешних факторов, которые могут оказывать влияние на деятельность предприятия, определение и учет потребностей заинтересованных сторон.
Задания:
Ознакомиться с основными терминами, которые относятся к организации в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000-2015 СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. Основные положения и словарь. Quality management systems. Fundamentals and vocabulary. Привести примеры и результаты оформить в таблицу
Таблица 1 - Термины, относящиеся к организации
Термины
|
Определения
|
Примеры
|
3.2.1 организация
(organization):
|
Лицо или группа людей, связанные определенными отношениями, имеющие ответственность, полномочия и выполняющие свои функции для достижения их целей (3.7.1).
Примечания
1 Понятие организации включает в себя, но не ограничивается следующими примерами: индивидуальный предприниматель, компания, корпорация, фирма, предприятие, орган власти, товарищество, ассоциация (3.2.8), благотворительное учреждение, а также их часть или их объединение, являющиеся юридическим лицом или нет, государственные или частные.
2 Термин является одним из числа общих терминов и определений для стандартов ИСО на системы менеджмента, приведенных в Приложении SL к Сводным дополнениям ИСО Директив ИСО/МЭК, часть 1. Исходное определение было модифицировано посредством изменения примечания 1.
|
|
3.2.2 среда организации(context of the organization):
|
Понимание среды организации — это процесс. В рамках этого процесса определяются факторы, которые влияют на намерение, цели и устойчивость организации. При этом учитываются такие внутрен ние факторы, как ценности, культура, знания и результаты деятельности организации. В этом процессе учитываются также такие внешние факторы, как правовые, технологические, конкурентные, рыночные, культурные, социальные и экономические условия.
Примерами средств, которыми организация может выразить свое намерение, являются видение, миссия, политики и цели.
Сочетание внутренних и внешних факто ров, которое может оказывать влияние на подход организации (3.2.1) к постановке и достижению ее целей (3.7.1).
1 Цели организации могут относиться к ее продукции (3.7.6) и услугам (3.7.7), инвестициям и поведению по отношению к ее заинтересованным сторонам (3.2.3).
2 Понятие среды организации в равной степени применимо как для не коммерческих организаций или организаций, предоставляющих государственные услуги, таки для тех организаций, которые созданы для получения при были.
3 В русском языке это понятие часто выражается другими терминами, такими, как бизнес-среда, организационная среда или экосистема организации.
4Понимание инфраструктуры (3.5.2) может помочь в определении среды организации.
|
|
3.2.3 заинтересованная сторона(interested party),стейкхолдер(stakeholder):
|
Понимание заинтересованных сторон выходит за рамки ориентации исключительно на потребите¬ ля. Важно учитывать все соответствующие заинтересованные стороны.
Частью процесса понимания среды организации является идентификация ее заинтересованных сторон. Соответствующими заинтересованными сторонами являются те, которые представляют зна¬чительный риск для устойчивости организации, если их потребности и ожидания не выполняются. Организации определяют, какие результаты необходимо получить для этих соответствующих заинтере-сованных сторон, чтобы снизить такой риск.
Организации привлекают, удерживают и сохраняют поддержку соответствующих заинтересован¬ных сторон, от которых зависит их успех.
Лицо или орга¬низация (3.2), которые могут воздействовать на осуществление деятельности или принятие решения, быть подверженными их воздействию или воспринимать себя в качестве последних.
|
Потребители (3.2.4), владельцы, работники в организации, поставщики (3.2.5), банкиры, регулирующие органы, союзы, партнеры или сообщество, которое может включать конкурентов или группы противодействия.
|
3.2.4 потребитель (customer):
|
Лицо или организация (3.2.1), которые могут получать или получа¬ют продукцию (3.7.6) или услугу (3.7.7), предназначенные или требуемые этим лицом или организацией.
|
Клиент, заказчик, конечный пользователь, розничный продавец, получатель продукции или услуг как результатов внутреннего процесса (3.4.1), бенефициар и покупатель.
|
3.2.5 поставщик (supplier), провайдер (provider):
|
Организация (3.2.1), предоставляющая продукцию (3.7.6) или услугу (3.7.7)
|
Производитель, дистрибьютор, предприятие розничной торговли или продавец продукции или услуги.
|
3.2.8 ассоциация
(association)
|
«удовлетворенность потребителя:»: Организация (3.2.1), членами которой являются другие организации или лица.
|
|
3.2.9 метрологическая функция (metrological function):
|
Функциональная единица с адми¬нистративной и технической ответственностью за определение и внедрение системы менеджмента измерений (3.5.7).
|
|
Заинтересованные стороны во внедрении интегрированных систем менеджмента и идентификация их требований. На примере организации (выбор самостоятельно, желательно связанной с местом работы или практики) определить заинтересованные стороны и их потребности и ожидания. Результаты оформить в таблицу.
Таблица – Определение заинтересованных сторон, их потребностей и ожиданий Муниципального казенного учреждения "Управление капитального строительства"
Заинтересованная сторона
|
Потребности и ожидания
|
Инвесторы
|
Ожидаемая отдача от инвестиций
|
Заказчики (конечные
потребители)
|
Получение именно того результата (продукта
или услуги), за который они платят
обозначенную цену
|
Подрядчики, консультанты
|
Следование условиям контрактов
|
Органы государственной
власти и управления
|
Соблюдение нормативно-законодательной базы
при выполнении работ по проекту
|
Общество
|
Отсутствие отрицательного влияния проекта на существующее положение дел (например, на состояние окружающей среды или имеющуюся
инфраструктуру района)
|
Анализ внутренней и внешней среды организации.
В ходе анализа факторов макросреды используется модель так называемого PEST/STEP/PESTEL анализа, включающую анализ следующих факторов:
Политико-правовые факторы;
Экономические факторы;
Социально-демографические и культурные факторы;
Технологические факторы;
Экологические факторы.
PESTLE-анализ является расширенной двумя факторами (Legal и Environmental) версией PEST-анализа. Иногда применяются и другие форматы, например, SLEPT-анализ (плюс Правовой фактор) или STEEPLE-анализ: Социально-демографический, технологический, экономический, окружающая среда (природный), политический, правовой и этнические факторы. Также может учитываться и географический фактор.
На основе исходных данных определить факторы внешней и внутренней среды, используя модель PEST/STEP/PESTEL анализа, исследуемой организации, результаты оформить в таблицу.
Таблица – Анализ внешней среды организации
Факторы внутренней среды
|
Факторы внешней среды
|
|
|
|
|
Прямого воздействия
|
Косвенного воздействия
|
|
|
|
|
Политико-правовые факторы
|
|
|
|
|
Законы и правила, влияющие на бизнес компании
|
поставщики;
|
качество прокурорского надзора за соблюдением федеральных правовых актов.
|
|
|
|
|
уд. вес частной собственности;
|
законы об охране интересов и прав потребителей
|
действующие или предполагаемые к введению тарифы и квоты;
|
|
|
|
|
|
|
правительственные органы;
|
|
|
|
|
|
|
демократические преобразования, количество политических фракций;
|
|
|
|
|
Экономические факторы
|
|
|
|
|
акционеры;
|
финансовые и налоговые регламенты
|
темп роста валового национального продукта;
|
|
|
|
|
дефицит бюджета;
|
рост цен;
|
законодательство по налоговой системе и внешнеэкономической деятельности;
|
|
|
|
|
связи с кредитно-финансовыми учреждениями;
|
темпы инфляции;
|
конкурентоспособность страны;
|
|
|
|
|
|
конкуренты;
|
прогноз изменения уровня доходов населения;
|
|
|
|
|
Социально-демографические и культурные факторы
|
|
|
|
организационная культура
|
обеспечение объектами культуры;
|
возрастная структура населения;
|
|
|
|
|
изменения в отношении к способам проведения свободного времени;
|
численность;
|
социально-этнический состав населения;
|
|
|
|
|
особенности покупательского поведения, ценности и предпочтения, особенности восприятия;
|
темпы прироста;
|
уровень образования населения;
|
|
|
|
|
Технологические факторы
|
|
|
технология;
|
показатель качества информации, поступающей на предприятие;
|
уровень компьютеризации страны;
|
|
|
|
|
способ выполнения работы;
|
новые технологические достижения, влияющие на себестоимость продукции;
|
удельный вес изобретений и патентов страны в фонде мирового сообщества;
|
|
|
|
|
объединенный показатель качества подготовки специалистов, поступающих в организацию;
|
развитие технологии, которое может повлиять на спрос на продукты компании, способы и форматы торговли;
|
удельный вес числа ученых в численности работающих страны;
|
|
|
|
|
построение системы управления на предприятии;
|
|
|
|
|
|
|
Экологические факторы
|
|
|
|
|
процессы переработки и утилизации отходов;
|
экологические факторы;
|
физико-географические условия (климатические факторы, оценка основных природных ресурсов страны и ее место в мировом сообществе, извлечение из недр природных ресурсов интенсивность по отношению к общим запасам и степень извлечения);
|
|
|
|
|
возможности и тенденции использования альтернативных источников энергии, экологичных материалов;
|
требования к уровню загрязнения и экологические нормы;
|
затраты в бюджете страны на поддержание экосистемы страны;
|
|
|
|
|
Исходная информация
Законы и правила, влияющие на бизнес компании;
финансовые и налоговые регламенты;
законы об охране интересов и прав потребителей;
действующие или предполагаемые к введению тарифы и квоты;
темп роста валового национального продукта;
рост цен;
темпы инфляции;
покупательная способность населения;
численность;
темпы прироста;
возрастная структура населения;
социально-этнический состав населения;
изменения в отношении к способам проведения свободного времени;
особенности покупательского поведения, ценности и предпочтения, особенности восприятия;
новые технологические достижения, влияющие на себестоимость продукции;
развитие технологии, которое может повлиять на спрос на продукты компании, способы и форматы торговли;
процессы переработки и утилизации отходов;
требования к уровню загрязнения и экологические нормы;
возможности и тенденции использования альтернативных источников энергии, экологичных материалов;
организационная культура;
потребители;
уровень образования населения;
обеспечение объектами культуры;
объединенный показатель качества подготовки специалистов, поступающих в организацию;
акционеры;
демократические преобразования, количество политических фракций;
структура организации;
поставщики;
дефицит бюджета;
конкурентоспособность страны;
уд. вес частной собственности;
уровень развития финансовой системы страны;
технология;
удельный вес числа ученых в численности работающих страны;
конкуренты;
законодательство по налоговой системе и внешнеэкономической деятельности;
физико-географические условия (климатические факторы, оценка основных природных ресурсов страны и ее место в мировом сообществе, извлечение из недр природных ресурсов интенсивность по отношению к общим запасам и степень извлечения);
миграция населения;
местные органы управления;
демографическая обстановка;
правительственные органы;
союзы и общества;
уровень компьютеризации страны;
экологические факторы;
продолжительность жизни населения;
способ выполнения работы;
количество забастовок с числом участников более 100 в стране;
прогноз изменения уровня доходов населения;
контакты с агентствами по оказанию маркетинговых услуг;
количество горячих точек в мире;
построение системы управления на предприятии;
затраты в бюджете страны на поддержание экосистемы страны;
удельный вес изобретений и патентов страны в фонде мирового сообщества;
связи с кредитно-финансовыми учреждениями;
показатель качества информации, поступающей на предприятие;
качество прокурорского надзора за соблюдением федеральных правовых актов.
Практическое занятие 2
Нормативное обеспечение ИСМ. ГОСТ Р ИСО 53893-2010 Руководящие принципы и требования в ИСМ. ГОСТ Р 58542 Интегрированные системы менеджмента. Руководство по практическому применению.
Задание 1. Ознакомьтесь с основными положениями ГОСТ Р 58542 Интегрированные системы менеджмента. Руководство по практическому применению. Ответы на вопросы оформите в таблицу
Таблица 1 – Основные положения ГОСТ Р 58542
Вопрос
|
Ответы
|
IMS-система - это
|
Это часть системы общего менеджмента организации, отвечающая требованиям двух или более международных стандартов на системы менеджмента и функционирующая как единое целое
|
Термин «HSEQ-система», его применимость
|
Интегрированная система менеджмента. Этот термин применяют в англосаксонских странах
|
Сертификация отдельных элементов IMS-система
|
Сертификация отдельных элементов IMS-системы допускается, но не обязательна.
|
Какое количество подсистем включает IMS-система
|
Минимум две подсистемы.
|
Какие виды информации включает исходная информация
|
Внедрение интегрированной системы менеджмента требует сбора и анализа производственной информации (например, результаты оценки воздействия на окружающую среду в соответствии со схемой природопользования и аудита окружающей среды (EMAS), требованиями к продукции и услугам на всех этапах жизненного цикла в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001 и т. д.).
|
Что входит в учетную информацию, являющуюся исходной информацией для ИСМ
|
Состав учетной информации должен состоять:
- из описания хозяйственной деятельности (ее производственных объектов, продуктов и услуг);
• информации, содержащейся в соответствующих документах (организационно-распорядительных документах, разрешительных документах, контрактах, соглашениях, внутренних корпоративных нормативно-технических документах и т. д.);
краткого описания системы менеджмента и ее сравнения с уже существующими системами (результаты аудитов, стратегии, цели, мероприятия);
- описания организационной структуры компании (схемы организации, матрицы компетенций или должностных обязанностей ее сотрудников);
- краткого описания процессов (основных, вспомогательных и процессов управления), интерфейсов и взаимодействий (внутренних и внешних), с указанием ответственных за эти процессы и технологического персонала;
- описания схемы потоков материалов, энергии, информации и финансов, поступающих в компанию и выходящих из нее;
- описания внутренних и внешних контактов компании (их типов, направлений, объемов, прав и обязанностей);
- описания уровня знаний персонала компании (его основного и дополнительного образования, знания иностранных языков, социально-бытовых компетенций и т. д.);
- описания схемы взаимодействия между компанией и ее владельцами, кредиторами, клиентами, поставщиками, органами исполнительной власти, конкурентами и социальной средой.
|
Назначение учетной информации
|
С помощью учетной информации можно сформировать концепцию системы и перечень необходимых мер.
|
Как различают процессы управления при внедрении ИСМ
|
процессы управления характеризуют все типы внутренних связей, способы наделения персонала полномочиями и определения его компетенций, способы достижения индивидуальных целей в соответствии с корпоративными представлениями и т. п.
|
Чем обусловлена необходимость информирования сотрудников
|
Привлечение сотрудников компании к реализации IMS-системы на всех ее этапах является важной составляющей для их долгосрочного благоприятного отношения к внедряемой системе, для чего необходимо проинформировать персонал компании о решении ее руководства внедрять IMS-систему посредством, например, проведения встреч в самой компании, выпуска внутренних информационных бюллетеней, вывешивания досок объявлений или использования внутрикорпоративной сети.
|
Укажите подходы для реализации ИСМ
|
Реализация IMS-системы, ее адаптация к любым изменениям и ее дальнейшее развитие может достигаться лишь посредством ее непрерывного совершенствования, для чего приемлемы два следующих подхода:
- реализация IMS-системы на основе PDCA-модели (см. 6.1);
- реализация на основе процессной модели (см. 6.2).
|
Из каких этапов состоит реализация IMS-системы на основе PDCA-модели
|
Этап планирования (Plan)
Этап реализации (Do)
Этап контроля (Check)
Этап корректировки (Act)
|
Сущность реализации IMS-системы на основе процессной модели
|
- Получение учетной информации о фактической ситуации
- Определение процессов IMS-системы
- Документирование процессов IMS-системы
- Проверка и оценка процессов IMS-системы, корректирующие меры
|
Сущность трехуровневой документации ИСМ
|
Трехуровневая документация включает в себя:
- руководящие документы (например, руководства по менеджменту);
- методичесхие/эксплуатационные/рабочие инструкции;
- дополнительная документация (например, инструкции по выполнению работ и по эксплуатации).
При управлении документацией необходимо указывать, кто является ее получателем и кто несет
ответственность за рассылку документации.
|
Задание 2. Используя ГОСТ Р 58542 Интегрированные системы менеджмента. Руководство по практическому применению выполните задания, результаты оформите в таблицу. Составляющие отраслевой системы менеджмента качества. Взаимодействие подсистем менеджмента организации
Таблица – Характеристика подсистем различных организаций
Задания
|
Ответы
|
Какие подсистемы будут характерными для предприятия пищевой промышленности
|
Системы менеджмента безопасности пищевой продукции
ГОСТ Р ИСО 9001
|
Какие подсистемы будут характерными для высшего учебного заведения
|
подсистема менеджмента качества:
подсистема менеджмента рисков;
подсистема менеджмента безопасности пищевой продукции;
|
Какие подсистемы будут характерными для предприятия машиностроительной отрасли
|
подсистема менеджмента качества:
подсистема менеджмента рисков;
подсистема менеджмента знаний;
|
Какие подсистемы будут характерными для экспертной организации
|
подсистема менеджмента качества:
подсистема экологического менеджмента;
подсистема менеджмента рисков;
подсистема менеджмента безопасности труда и охраны здоровья;
подсистема менеджмента промышленной безопасности;
|
Какие подсистемы будут характерными для автотранспортного предприятия (перевозка грузов и пассажиров)
|
подсистема менеджмента качества:
подсистема менеджмента рисков;
| |
Скачать 43.4 Kb.