пример технического задания. Техническое задание (3). 1. 1Полное наименование работ 3 2Сокращенное наименование работ 4
 Скачать 1.97 Mb.
|
Термины и определенияАварийный режим функционирования – режим, в который переходит Система в случае возникновения инцидентов критического приоритета. В этом режиме Подрядчик осуществляет восстановление работоспособности Системы. База знаний - организованное, управляемое хранилище информации, разработанное с целью помочь специалистам поддержки решать поступающие к ним обращения. Безопасность информации - состояние защищенности информации, характеризуемое способностью персонала, технических средств и информационных технологий обеспечивать конфиденциальность, целостность и доступность информации при ее обработке техническими средствами. Внештатная ситуация/ошибка/сбой/инцидент - событие в работе Системы, не предусмотренное проектной документацией для штатного режима функционирования. Время реагирования - временной интервал от момента регистрации (время перехода обращения или инцидента в статус «Зарегистрировано») до момента принятия в работу (время перехода обращения или инцидента в статус «В работе»). Время регистрации – временной интервал, прошедший от момента получения запроса (статус «Новое») до момента перехода запроса в статус «Зарегистрировано»/«Зарегистрирован» в СМКСС. Вторая линия поддержки/Служба технической поддержки (СТП) - персонал, который осуществляет информационно-справочную поддержку пользователей Системы. В обязанности которого входит решение запросов пользователей Системы, которые не были разрешены первой линией поддержки, их анализ, систематизация, выработка решений и включение в базу знаний, эскалация запросов на третью линию поддержки (при невозможности решить запрос). Детализированный отчет - единый отчет, который содержит необходимую информацию для составления отчетности по выполненным работам и расчета KPI. В Детализированном отчете содержится информация обо всех оказанных услугах в соответствии с метриками и критериями, приведенными в ТЗ. Информационная система - совокупность содержащейся в базах данных информации и обеспечивающих ее обработку информационных технологий и технических средств. Комплекс работ - определенный набор работ по развитию и поддержанию работоспособности Системы, имеющий отдельную стоимость, определяемую Контрактом, и измеримые показатели эффективности, позволяющие оценивать качество и формировать фактическую стоимость работ. Недоступность системы – состояние системы, при возникновении события критического приоритета для запросов типа «Инцидент» (в соответствии с таблицей 17 ТЗ). Компонент системы – состав подсистем, модулей и функций системы. Оператор данных - орган исполнительной власти города Москвы, структурное подразделение органа исполнительной власти города Москвы, подведомственная организация – обеспечивающие контроль за соблюдением стандарта ведения данных, утвержденного распоряжением Департамента информационных технологий города Москвы от 1 ноября 2016 г. № 64-16-549/16 «Об утверждении Единых требований к стандарту ведения данных» (далее – стандарт ведения данных). Первая линия поддержки/Служба поддержки пользователей (СПП) - персонал, который осуществляет информационно-справочную поддержку пользователей Системы. В обязанности которого входит регистрация поступающих запросов пользователей Системы, их решение с использованием Базы знаний, эскалация запросов на вторую линию (при невозможности решить запрос с использованием Базы знаний), закрытие запросов и контроль качества их исполнения. Программно-технический комплекс - совокупность средств вычислительной техники, ПО и средств создания и заполнения информационной базы, достаточной для выполнения задач Системы. Промышленный контур — функционально-логический программно-аппаратный комплекс, предназначенный для выполнения всех функций Системы и предоставления интерфейсов доступа к Системе пользователям. Разработчик Системы - организация, выполняющая работы по разработке прикладного ПО Системы. Сервисный режим функционирования – режим Системы, в котором производится обслуживание или реконфигурация Системы. Перевод системы в данный режим требует согласования с Заказчиком. Система мониторинга - автоматизированная система управления мониторингом и событиями для управления проектом, используемая Подрядчиком в ходе выполнения работ по предоставленному Заказчиком доступу. Система СКВ - система контроля версий информационных систем и изменяемых компонентов информационных систем (релизов, дистрибутивов, исходных кодов, документации, конфигурации), используемая Подрядчиком в ходе выполнения работ по предоставленному Заказчиком доступу. Системная ошибка - длящееся, либо повторяющееся во времени отклонение состояния и параметров Системы (либо ее компонентов) от штатного режима функционирования, которое не может быть устранено штатными средствами администрирования Системы. Смежная система - система предоставляющая в Систему информацию из своих информационных ресурсов, либо получающая информацию из Системы для исполнения услуг и контроля исполнения функций. СМКСС - средство мониторинга качества сопровождения систем, используемое Подрядчиком в ходе выполнения работ по предоставленному Заказчиком доступу. СТП смежная - служба технической поддержки смежных по отношению к Системе информационных систем. Функции Второй линии поддержки выполняют сторонние организации. Тестовый контур - функционально-логический программно-аппаратный комплекс, предназначенный для проверки корректности функционирования предлагаемых к внесению изменений в функционал и информационную структуру Системы. Штатный режим функционирования – обеспечение выполнения полного набора функций в соответствии с проектной и эксплуатационной документацией. UI-kit - набор всех элементов, на которых строится пользовательский интерфейс системы. |