Курсовая. 1. 2 Формы стимулирования
 Скачать 0.5 Mb.
|
 СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ На сегодняшний день важной составляющей любой организации является персонал, который определяет ее успех. Особенно сотрудники важны в сфере гостиничного бизнеса, так как именно здесь они занимаются непосредственно предоставлением услуг. Высококвалифицированный и профессионально пригодный персонал, выполняющий свою работу качественно, будет привлекать новых клиентов, а также вызывать у них желание посетить гостиницу вновь, что гарантирует ее высокую прибыль. Эффективность работы сотрудников повышается в том случае, когда они заинтересованы в своей работе, для этого необходимо создать для них максимально благоприятные и комфортные условия. Именно поэтому каждой гостинице, каждому предприятию нужна эффективная мотивационная система. Из этого следует, что тема «мотивация персонала» является актуальной и на сегодняшний день. Объектом курсового исследования является трудовая деятельность коллектива в гостинице «N». Предметом курсового исследования является мотивационная сфера деятельности коллективного субъекта в гостинице «N». В изученной нами статье Т.В. Бледновой акцентируется внимание только на рассмотрении и анализе стандартных систем мотивации и стимулирования персонала в гостиничном бизнесе. Автор в своей работе не упоминала о современных системах мотивации и стимулирования, а также их практическом применении. В своей работе О.С. Мысова рассматривает основные подходы к определению «мотивация», а также акцентирует внимание на типологии мотивации персонала. В работе освещены основные проблемы разработки мотивации персонала в гостиничном бизнесе, однако, ею не были предложены рекомендации по их устранению. Изученные нами различные работы, в том числе и статья А.И. Семенникова, в основном изучают понятие «мотивация», типологию мотивации, ее стандартные системы. К сожалению, в работах не рассматривается мотивационная сфера персонала, не уделяется внимание актуальным проблемам применения изучаемой системы на примере конкретной организации, а также не предложены рекомендации по решению возникших проблем. Целью данной работы является изучение особенностей мотивации персонала сотрудников гостиничного бизнеса, с целью совершенствования системы стимулирования в организации. Эта цель достигается путем рассмотрения и решения следующих задач: - изучить сущность мотивации и мотивационной сферы; - изучить формы стимулирования; - рассмотреть методы мотивации и стимулирования, применяемые в гостиничном бизнесе; - охарактеризовать организацию «N»; - описать методы мотивации и стимулирования, существующие в организации «N»; - разработать рекомендации по стимулированию труда сотрудников гостиницы «N». Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников. 1 Концептуальные рамки исследования мотивации 1.1 Мотивация и мотивационные сферы Одним из важнейших условий успеха организации является высокая мотивация персонала. Понятие "мотивация" прочно вошло в научный обиход лишь после публикации статьи Артура Шопенгауэра "Четыре принципа достаточной причины". Именно в этой статье он впервые и применил данный термин, объясняя причины поведения человека и животных. На сегодняшний день в отечественной и зарубежной литературе существует множество трактовок термина «мотивация». С одной стороны, франко – канадский психолог Жо Годфруа и датский психолог К. Мадсен определяют мотивацию — как совокупность факторов, определяющих поведение. С другой стороны, советский психолог Платонов Константин Константинович трактует мотивацию — как совокупность мотивов. Под мотивом понимается осознанное внутреннее побуждение к активности [9,c.146], направленное на удовлетворение потребностей. «Мотив» в отличие от «мотивации» - это то, что присуще самому субъекту поведения, является его устойчивым личностным свойством, изнутри побуждающим человека к действиям. Стоит добавить, что кроме побуждения человека к деятельности, мотив также определяет, что необходимо сделать и как будет осуществлено данное действие. В противовес вышеперечисленным трактовкам, существует еще одна, которая подразумевает под мотивацией - побуждение, вызывающее активность организма и определяющее ее направленность [6, C.65]. Последнюю точку зрения разделяют такие известные деятели в области управления, как О.С. Виханский и А.И. Наумов: «Мотивация — это совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы деятельности и придают этой деятельности направленность, ориентированную на достижение определенных целей» [3, с.144]. Данного мнения также придерживается и Егоршин А.П. Он пишет: «Мотивация - это процесс побуждения человека к деятельности для достижения целей» [4, с. 45]. Опираясь на вышеперечисленные трактовки, можно сказать, что наиболее объективной из всех является та, которая подразумевает под мотивацией процесс побуждения человека или группы лиц к активной деятельности для удовлетворения своих потребностей и достижения определенных целей. Несомненно, мотивация тесно связана с потребностями человека. Потребности представляют собой испытываемую человеком нехватку чего-либо, находящегося вне его, необходимого для поддержания нормальной жизнедеятельности. Людям свойственно по – разному удовлетворять свои, как физиологические, так и социальные потребности. Кто-то работает лишь для получения прибыли, благодаря которой может одеть, обуть и прокормить себя и свою семью. Кому – то намного важнее произвести хорошее впечатление на окружающих, установить с ними хорошие отношения, самоутвердиться, развиваться, оказывать влияние на других людей, тем самым удовлетворяя свои социальные потребности. Основной целью мотивации является ликвидация состояния у человека нужды в чем-то, другими словами цель мотивации состоит в удовлетворении потребностей человека. На сегодняшний день выделяют внутреннюю и внешнюю формы мотивации. Внутренняя мотивация представляет собой совокупность мотивов и стремлений, порожденных самим человеком. Внешняя мотивация, наоборот, включает в себя факторы, влияющие на человека из вне. Мотивация также имеет свои базовые функции, а именно: - побуждение к действию; - направление деятельности; - контроль и поддержание поведения. В первой функции большую роль играют мотивы – это, то, что заставляет человека действовать или является стимулом, побудителем к действию. Суть функции «направление деятельности» состоит в выборе способа удовлетворения потребностей. Например, в современном мире основной потребностью является получение прибыли. И каждый сам выбирает способ по удовлетворению данной потребности. Одни зарабатывают честным трудом, другие достигают своей цели с помощью лести, а кто-то вовсе выбирает нечестные пути заработка такие, как воровство, мошенничество и многое другое. Основная идея последней базовой функции мотивации заключается в том, что контроль и поддержание поведения, направленного на достижение цели, выражается в определенной настойчивости в достижении этой цели. Например, человек, которым движет денежная мотивация, при разных обстоятельствах и в разных ситуациях будет вести себя в соответствии с этой доминантой. Любую возможность и поставленные задачи, он будет рассматривать с точки зрения зарабатывания денег. Опираясь на вышесказанное, можно сказать, что мотивация оказывает большое влияние на выполнение человеком своей работы, своих производственных обязанностей. Однако между конечным результатом деятельности и мотивацией однозначной зависимости нет. Например, бывают ситуации, в которых у активно мотивируемого на выполнение заданий работника, результаты труда будут хуже, чем у работника с низкой мотивацией. Опираясь на это, можно предположить, что на результаты труда оказывает влияние множество других факторов – в этом и есть особенность системы мотивации. Большую роль в системе управления так же играет мотивационная сфера. На сегодняшний день существует теория деятельности происхождения мотивационной сферы человека, созданная известным советским психологом А.Н. Леонтьевым и продолженная в работах его учеников. А.Н. Леонтьев в своей концепции заметил, что мотивационная сфера имеет свои источники в практической деятельности. Так же было подмечено сходство между элементами этой самой деятельности и мотивационной сферы, что свидетельствует о существовании отношения между ними изоморфизма – взаимного соответствия. Ильин Е.П. характеризует мотивационную сферу личности как сложную систему разнохарактерных мотивов, отражающих различные стороны деятельности человека и его социальные роли [6]. По М.И. Бажовичу мотивационная сфера представляет собой некий стержень личности, стягивающий такие свойства, как направленность, ценностные ориентации, установки, притязания и другие социально – психологические характеристики. Сам же А.Н.Леонтьев сопоставляет данное понятие с процессом осознания объективных закономерностей, понимания значений смысла для себя [10]. Основными элементами мотивационной системы являются потребности, цель и диспозиции. Подробно понятие «потребности человека» были разобраны выше. В дополнение можно сказать, что наши потребности также характеризуются силой, периодичностью возникновения и способом удовлетворения. Целью мы называем осознаваемый нами результат, на который направлена наша деятельность, удовлетворяющая актуальную в данный момент потребность. Что касается мотивационной диспозиции, то она представляет собой стремление к целевому состоянию, которое побуждает, направляет и обусловливает предпочтение того или иного поведения. Это поведение может разделяться на виды деятельности, соответствующие частным целям. Кроме вышерассмотренных элементов в мотивационную сферу входят намерения, желания, задачи и интересы, которые также являются побудителями человеческого поведения. Однако в мотивационной сфере ни выполняют не столько побудительную роль, сколько инструментальную. Они по большей мере ответственны не за направленность поведения, а за стиль. Если рассматривать мотивационную сферу с точки зрения развитости, то ее характеризуют по широте, гибкости и иерархизированности [12]. Под широтой понимается большой качественный спектр разнообразных факторов мотивационной сферы, в состав которых входят мотивы, потребности, цели. Следовательно, чем больше у человека этих факторов, тем более развита его мотивационная сфера. Гибкой является та мотивационная сфера, которая может использовать большое разнообразие моцивационных побудителей низкого уровня для удовлетворения мотивационного побуждения высокого уровня. Более гибкой мотивационная сфера является у того человека, который для удовлетворения одного и того же мотива использует более разнообразные средства, чем другой человек. В сознании каждого человека есть те или иные потребности, мотивационные установки и другие мотивационные диспозиции. Суть иерархизированности мотивационной сферы состоит в том, что одни диспозиции используются чаще, так как имеют доминирующее значение при формировании мотива, чем другие – второстепенные диспозиции, которые используются реже. Иерархическая структура мотивационной сферы определяет направленность личности человека, которая имеет разный характер в зависимости от того, какие именно мотивы по своему строению и содержанию стали доминирующими [13, с.147]. Мотивы в процессе нашей жизни неизбежно подвержены изменениям по содержанию, напряженности, силе и действенности. Это значит, что одни мотивы выступаю на первый план, другие – отходят на второй. Этот процесс неотрывно связан с изменением развития личности человека. У некоторых людей доминирующие факторы имеют относительно устойчивый характер, у других они периодически меняются в процессе жизни. В этом и состоит суть развития мотивационной сферы [13, с.124]. Кроме развития, мотивационная сфера также подвержена разрушающим воздействиям различного типа. Большую роль здесь играют факторы неудовлетворения потребностей, желаний, интересов, которые в следствие являются причинами расстройств мотивационной сферы. Данные расстройства в свою очередь проявляются в неврастении, истерии и неврозах навязчивых состояний. Стоит отметить, что главную роль в проявлении всех этих недугов играет факт изменения личности человека, а, следовательно, стратегии его поведения и особенностей поступков. Стоит также обратить внимание на то, что на поведение человека влияют как внутренние, так и внешние силы. Внутренние мотивационные силы включают в себя физиологические процессы, протекающие в организме человека и связанные с его органическими потребностями, а также его психологические свойства, состояния и их динамику. Внешние мотивационные силы включают в себя окружение человека, внешние воздействия, оказываемые на него. Например, в данный момент организм человека нуждается в воде или же в продуктах питания. Как раз таки этот дефицит в виде органических потребностей и способен повлиять на поведение человека [2]. Таким образом, стоит еще раз отметить важность мотивации, которая помогает сэкономить время и средства на поиск и адаптацию новых сотрудников, решить проблему текучести кадров, сформировать крепкий и надежный коллектив, и тем самым повысить производительность труда организации. Необходимо всегда помнить, что работник готов работать с полной отдачей в том случае, когда работодатель создаст для него соответствующие условия труда. Главное грамотно подойти к этому делу. 1.2 Формы стимулирования Любой сотрудник, выполняющий ту или иную работу, в следствие обязан получить за нее поощрение, особенно, если проделанный им труд приносит результат, положительно влияющий на всю деятельность в целом. Как уже говорилось ранее, современная организация не может обойтись без такой функции, как мотивация. Мотивация тесно связана со стимулированием, которое, следовательно, также играет в организации большую роль. В народе, к сожалению, довольно часто путают такие понятия, как «мотивация» и «стимулирование», «мотив» и «стимул». Ранее отмечалось, что мотивацией является внутренний процесс сознательного выбора человеком модели поведения, включающей в себя внутренние и внешние факторы, с помощью которых удовлетворяются те или иные потребности. Стимулирование же – это инструмент управления мотивацией человека посредством внешнего побуждения к активности через различные стимулы, способные удовлетворить потребности человека [11]. Разница этих понятий заключается в том, что мотивация, по сути своей выступает как стратегия деятельности, а стимулирование – тактика. Синякова М.Г. отмечает, что с позиции руководства стимулирование, как уже говорилось, - это тактика решения проблем, которая удовлетворяет некоторые потребности работника и дает ему возможность работать более эффективно [19]. Отсюда следует, стимулирование и мотивация как методы управления персоналом противоположны друг другу по направленности, но при этом взаимно дополняемы. Именно поэтому механизм стимулирования должен быть адекватен механизму мотивации. Мотив – это внутренний побудитель любого человека – сотрудника или коллектива. Стимул, наоборот, выступает в качестве внешнего побудителя в труде, работе или деятельности, которое ему адресует предприятие. О.С. Виханский и А.И. Наумов отмечают, что стимулами являются некие рычаги воздействия или же носители «раздражения», вызывающие действия определенных мотивов [3]. Предметы, обещания, действия других людей и многое другое – все это может выступать в качестве стимулов. Стимулы делятся на материальные и нематериальные. Стоит отметить, что это деление весьма условно, так как они взаимосвязаны между собой. В некоторых случаях ориентация на получение денежного вознаграждения уступает ориентации на общение с коллегами, принадлежность к определенному обществу [1]. |