Емтихан сұрақтары Психология. 1. Адам туралы ылым жйесіндегі психологияны орны
 Скачать 72.01 Kb.
|
|
29.Іскерлік қарым-қатынастағы қабылдау әсерінің рөлі. Қарым – қатынас-бірлескен қызмет қажеттілігінен туындайтын және ақпарат алмасуды, өзара іс-қимылдың бірыңғай стратегиясын әзірлеуді, басқа адамды қабылдау мен түсінуді қамтитын адамдар арасындағы байланыстарды орнату мен дамытудың күрделі көпжоспарлы процесі. Мінез-құлқы мен мазмұны бойынша қарым-қатынас формальды (іскерлік) және формальды (зайырлы, қарапайым, тұрмыстық) болады. Іскерлік қарым – қатынас-бұл белгілі бір нәтижеге қол жеткізуді, нақты проблеманы шешуді немесе белгілі бір мақсаттарды іске асыруды көздейтін іс-әрекет, Ақпарат және тәжірибе алмасу жүргізілетін өзара байланыс және өзара іс-қимыл процесі. Жалпы іскерлік қарым-қатынас әдеттегі (бейресми) процесте өз шешімін талап ететін мақсат пен нақты міндеттер қойылуымен ерекшеленеді. Іскерлік қарым-қатынаста біз серіктеспен өзара іс-қимылды тоқтатпаймыз (кем дегенде екі тарап үшін шығынсыз). Әдеттегі достық қарым-қатынаста көбінесе нақты міндеттер қойылмайды, белгілі бір мақсаттар көзделмейді. Мұндай қарым-қатынасты (қатысушылардың қалауы бойынша) кез келген уақытта тоқтатуға болады. Іскерлік қарым-қатынасты шартты түрде тікелей (тікелей байланысқа) және жанама (әріптестер арасында кеңістік-уақытша қашықтық болғанда) бөлуге болады. Тікелей іскерлік қарым-қатынас нәтижелі, эмоционалдық әсер ету және жанама қарым-қатынас күшінде болады, онда тікелей әлеуметтік-психологиялық тетіктер жұмыс істейді. Іскерлік қарым-қатынастың сипаттамасы мен мазмұны. Қарым-қатынастың екі түрі бар: вербалды және вербалды емес. Сөз арқылы жүргізілетін қарым-қатынас вербалды деп аталады . Бейвербальды емес қарым-қатынас кезінде ақпаратты беру құралы бейвербальды емес белгілер (позалар, қаңылтырлар, мимика, интонация, көзқарастар және т.б.) болып табылады. Сөз адамның зияткерлік ой-өрісін дәл және бейтарап бекітуге, бір мағыналы түсіндірілетін хабарламаларды тарату құралы ретінде қызмет етуге қабілетті. Сондықтан да сөз әртүрлі ғылыми идеяларды бекіту және беру, сондай-ақ бірлескен қызметті үйлестіру үшін, адамның жан дүниесінің күйзелісін, оның адамдармен қарым-қатынасын ұғыну үшін табысты қолданылады. Іскерлік қарым-қатынас құрылымын онда өзара байланысты үш тарапты: коммуникативтік, интерактивті және перцептивті бөліп көрсету жолымен сипаттауға болады. Іскерлік қарым-қатынастың коммуникативтік жағы . Нақты коммуникацияның мазмұны әр түрлі болуы мүмкін: жаңалықтарды талқылау, ауа райы туралы хабар немесе саясат туралы дау, серіктестермен іскерлік мәселелерді шешу және т. б. қарым-қатынас коммуникациясы оның қатысушылары үшін әрқашан маңызды, өйткені хабарламалармен алмасу себепсіз емес, қандай да бір мақсаттарға жету, қандай да бір қажеттіліктерді қанағаттандыру және т. б. үшін. Іскерлік қарым-қатынастың интерактивті жағы адамдар арасындағы өзара іс-қимылды ұйымдастыру болып табылады, яғни білім мен идеялармен ғана емес, сонымен қатар іс-әрекеттермен де алмасуда. Іс – әрекет-қарым-қатынастың басты мазмұны. Оны сипаттай отырып, біз жиі әрекет терминдерін қолданамыз. Мысалы, «ол маған соққы берді «немесе»ол маған бағынды». Сондай-ақ, іс-әрекеттер мен жағдайды салыстыра білу өте маңызды. Өйткені, бір жағдай серіктестермен әртүрлі «оқылуы» мүмкін және тиісінше олардың бір жағдайдағы іс-әрекеттері әртүрлі болуы мүмкін. Іскерлік қарым-қатынастың перцептивті жағы серіктестердің өзара қарым-қатынас бойынша бір-бірін қабылдау процесін және осы негізде өзара түсіністікті орнатуды білдіреді. Адаммен сөйлесе отырып, біз оны «оқимыз», және бұл «жүгіртпе оқу» оның мінез-құлқын түсінуге мүмкіндік береді. Тек кейбір мінез-құлықты түсіну ғана емес, сонымен қатар негіздерді, бастауларды, қозғаушы күштер мен механизмдерді түсіну өте маңызды. Іскерлік қарым-қатынас әр түрлі формада жүзеге асырылады: * іскерлік әңгіме, * іскерлік келіссөздер, * іскерлік кеңестер, * көпшілік алдында сөйлеу. Іскерлік қарым-қатынастар тәжірибесі тұлғааралық қарым-қатынасқа байланысты мәселелерді шешуде көп нәрсе серіктестер (әңгімелесушілер) бір-бірімен қарым-қатынас жасай алатынына байланысты екенін көрсетеді. Іскерлік қарым-қатынас түрлерінің әр түрлілігі кезінде іскерлік әңгімелесу ең көп таралған және жиі қолданылатын болып табылады. Іскерлік әңгіме деп өз ұйымдары мен фирмаларынан іскерлік қарым-қатынас орнату, іскерлік мәселелерді шешу немесе оларды шешуге конструктивті көзқарас жасау үшін қажетті өкілеттіктері бар әңгімелесушілер арасындағы тілдік қарым-қатынасты түсінеді. Іскерлік әңгіме сұхбаттасушыны сіздің ұстанымыңыздың негізділігіне оның келісілуі және қолдауы үшін сендірудің ең қолайлы, көбінесе жалғыз мүмкіндігі болып табылады. Осылайша, іскерлік әңгімелесудің басты міндеттерінің бірі-серіктестің нақты ұсыныстарды қабылдауға сендіру. Іскерлік әңгіме бірқатар маңызды функцияларды орындайды: — бір іскерлік саладағы қызметкерлердің өзара қарым-қатынасы; — жұмыс идеялары мен ойларын бірлесіп іздеу, ұсыну және жедел жасау; — басталған іскерлік іс-шараларды бақылау және үйлестіру; — іскерлік байланыстарды қолдау; — іскерлік белсенділікті ынталандыру. Іскерлік сұхбаттың негізгі кезеңдері: 30.Психологиялық әсер ету түсінігі және түрлері Бұл күрделі және көп қырлы термин. Қысқаша айтқанда, психологиялық әсер-бұл ақыл-ойға қайшы келетін адамның подсознаниесімен манипуляция. Сезімдер мен эмоцияларға әсер ету адамның мінез-құлқын басқаруға мүмкіндік береді. Өзара әрекеттесу, қарым-қатынас, қарым-қатынас және басқару барысында психологиялық әсер әрдайым орын алады, бұл әр түрлі формада және әр түрлі тәсілдермен жүзеге асырылатын және жеке тұлғаның психологиялық сипаттамаларын (оның көзқарастарын, пікірлерін, қатынастарын, құндылық бағдарларын, көңіл-күйлерін, мотивтерін) өзгерту немесе өзгерту мақсатында басқа адамдарға (олардың топтарына) бағытталған кейбір адамдардың әлеуметтік-психологиялық белсенділігі), топтық нормалар, олардың қызметі мен мінез-құлқына делдал бол атын адамдардың қоғамдық пікірі немесе тәжірибесі. Психологиялық әсердің бірнеше түрі бар: 1.ақпараттық-психологиялық әсер (көбінесе ақпараттық — насихаттық, идеологиялық деп аталады) - сөзбен, ақпаратпен әсер ету. Ол адамдардың бойында белгілі бір идеологиялық (әлеуметтік) идеяларды, көзқарастарды, идеяларды, сенімдерді қалыптастырудың негізгі мақсатын қояды, сонымен бірге оларда жағымды немесе жағымсыз эмоциялар, сезімдер және тіпті күшті жаппай реакциялар тудырады; 2) салдары болып табылатын психогендік әсер: • адамның миына физикалық әсер ету, нәтижесінде қалыпты жүйке-психикалық белсенділіктің бұзылуы байқалады; * қоршаған орта жағдайларының немесе кейбір оқиғалардың адамның санасына әсер етуі, нәтижесінде ол ұтымды әрекет ете алмайды, әсер етеді немесе депрессияға ұшырайды, дүрбелеңге түседі және т. б. Адам қоршаған шындықтың психотравматикалық әсеріне және оның физикалық әсеріне неғұрлым аз дайындалған болса, оның психогендік шығындар деп аталатын психикалық жарақаттары соғұрлым айқын болады; 3) психоаналитикалық (психокоррекциялық) әсер — адамның подсознаниесіне терапевтік құралдармен, әсіресе гипноз немесе терең ұйқы жағдайында әсер ету; 4) нейролингвистикалық әсер (нейролингвистикалық бағдарламалау) — адамдардың санасына арнайы лингвистикалық бағдарламаларды енгізу есебінен олардың уәждерін өзгертетін психологиялық әсер ету түрі. Бұқаралық ақпарат құралдарында хабарламалардың мәтіндерін осылайша және адамдардың психикасы мен мінез-құлқының белгілі бір реакцияларын тудыратын формада (мазмұнда) жасауға болады; 5) психотрондық (парапсихологиялық, экстрасенсорлық) әсер ету — ақпаратты Сезімсіз (бейсаналық) қабылдау арқылы беру арқылы жүзеге асырылатын басқа адамдарға әсер ету. Психотроптық әсер-бұл дәрі-дәрмектерді, химиялық немесе биологиялық заттарды қолдану арқылы адамдардың психикасына әсер ету. Психологиялық әсер етудің белгілі бір әдістері бар: * сендіру-адамдардың санасының ұтымды саласына логикалық негізделген әсер; * ұсыныс — ақпаратты сыни емес (және жиі бейсаналық) қабылдауға негізделген жеке тұлғаның немесе адамдар тобының санасына әсер ету; * гипноз-ұйқы процесінде ақпаратты бейсаналық қабылдау. Психологиялық әсердің мазмұны әрқашан кейбір адамдардың басқаларға әсері болып табылады: * психологиялық әсерді жүзеге асыратын адамның жеке-нақты әсері, яғни адамдарға оның жеке психо-логикалық сипаттамалары (мейірімділік, көпшілдік немесе керісінше, мейірімсіздік, өзімшілдік және т. б.) көрсетілген тұлғалық және басқа да белсенділіктің әлі игерілмеген үлгілерін беру (немесе таңу).; * психологиялық әсер ету субъектісінің функционалдық-рөлдік әсері-оның өз функцияларын жүзеге асыру және басқа адамдармен қарым-қатынас жасау формасы, ол басқа адамдарға әлеуметтік құндылықтар мен іс-әрекеттерді, ол көздеген мақсаттарымен белгіленетін және ол ойнайтын (немесе орындайтын)рөлімен анықталатын ықтимал мінез-құлық тәсілдерін енгізуден көрінеді; 31.Психологиялық әсер етудің негізгі тәсілдері мен тәсілдері Адамдардың қарым-қатынасы, тіпті іскерлік жағдайда да, ресми түрде реттелмейтін қазіргі уақытта жеке психологиялық әсер ету мәселесі әсіресе өзекті болып табылады. Әрбір адам бұрын тиісті мәртебесі мен беделінің болмауына байланысты ешкімге әсер ету мүмкіндігі болмаған көптеген басқа адамдардың ықпалының нысанасына айналады. Екінші жағынан, әсер ету мүмкіндіктері ғана емес, сонымен бірге басқа адамдардың ықпалына қарсы тұру мүмкіндіктері кеңейді, сондықтан әсер етудің сәттілігі әсер етушілер мен әсер етушілердің жеке психологиялық мүмкіндіктеріне әлдеқайда тәуелді болды. Сонымен бірге ықпал етудің психологиялық «сауаттылығы» және оның тиімділігі әрқашан бір полюсте болмайды. Бұл, біріншіден, әсер ету тиімділігінің критерийлерінің өзі даулы болуымен түсіндіріледі. Мысалы, әсер етудің бір сәттік тиімділігі түсінігі оның психологиялық конструктивтілігі, яғни ұзақ мерзімді перспективадағы тиімділігі ұғымымен жиі сәйкес келмейді. Екіншіден, психологиялық сауаттылық тек психологиялық ережелердің сақталуын білдіреді. Психологиялық әсер – бұл басқа адамдардың психикалық жағдайына, сезімдеріне, ойлары мен әрекеттеріне тек психологиялық құралдардың көмегімен әсер ету: вербалды, паралингвистикалық немесе вербалды емес. Әлеуметтік санкцияларды немесе әсер етудің физикалық құралдарын қолдану мүмкіндігіне сілтемелер, кем дегенде, осы қауіптер белсендірілгенге дейін психологиялық құралдар ретінде қарастырылуы керек. Жұмыстан шығару немесе ұрып-соғу қорқыту психологиялық құрал болып табылады, жұмыстан шығару немесе ұрып-соғу фактісі енді жоқ, бұл қазірдің өзінде әлеуметтік және физикалық әсерлер. Олардың психологиялық әсері бар екені сөзсіз, бірақ олар психологиялық құралдар емес. 32.Коммуникацияның құрылымы, негізгі функциялары және түрлері. Қоғамда адамдар арасындағы ең үлкен құбылыс бұл қарым-қатынас. Қарым-қатынас болмай адамдар бір-бірімен араласа алмайды. Ал қарым-қатынасты орнату үшін ең алдымен мәдениетті игеру керек. Қалай болса солай сөйлеу бұл өзара қатынасты бұзуға алып келеді. 1. Маскiлi қарым-қатынастар– бiр күннiң iшiнде бiрнеше маска кию.Формалды қарым-қатынас, яғни мұнда маскiлердi пайдаланып сұхбаттасушылардың тұлғалық ерекшелiгiн түсiнiп ескеруге талпынамыз (сыпайлық, қаталдық, тұйықтық). Шынайы сұхбаттасушыға деген сезiмдерiн, эмоцияларын қарым-қатынас барысында көрсетпейдi. Мысалы,жағымпаздану,өз жұмысын істетіп алу мақсатында өтірік қошеметтеуді жатқызуға болады. 2. Формалды рөлдiк қарым-қатынас – мұнда сұхбаттасушының тұлғасы мен әлеуметтiк рөлi маңызды болып табылады. 3. Iскерлiк қарым-қатынас – мұнда сұхбаттасушының iске деген тұлғалық ерекшелiгi, мiнезi, жасы, көңiл-күйi ескерiледi. Сонымен бiрге оның iске деген қызығушылығы мәндiк маңызды орын алады. 4. Достардың рухани және тұлғалық қарым-қатынасы – мұнда кез келген тақырыпқа әңгiме қозғауға болады, тек сөз арқылы ғана емес жест, мимика арқылы бiрiн-бiрi жақсы түсiнедi. 5. Маникулятивтiк қарым-қатынас – сұхбаттасушыдан белгiлi бiр пайда табуға бағытталған. Ол үшiн сұхбаттасушының тұлғалық ерекшелiгiне байланысты түрлi әдiстер пайдаланады. 6. Вербалды және вербалды емес қарым-қатынас. Коммуникациялық жүйе – бұл алынатын және берiлетiн ақпаратты түсiнудi қамтамасыз ету мақсатында адамдар арасындағы хабар алмасу. Коммуникацияның негiзгi функциялары мыналар: 1.Информативтi – адамдар арасындағы өзара әрекеттесудi ұйымдастыру. 2.Интерактивтi – адамдар арасындағы өзара әрекеттесу түрлерiн пайдалана тырып сұхбаттасушының көңiл күйiне, сенiмiне мiнез-құлқына әсер ету. 3.Перциптивтi – қарым-қатынасқа түсушi серiктестердiң бiрiн-бiрi қабылдауы және өзара түсiнушiлiктi қалыптастыру. 4.Экспрессивтi – эмоционалды бастан кешiрулер сипатын өзгерту. 33.Коммуникацияның вербалды және вербалды емес құралдары. ауызша- бұл сөз латынның «verbalis» сөзінен шыққан, яғни ауызша. Анау. бұл жағдайда қарым-қатынас сөздердің көмегімен жүзеге асады. Ауызша қатынас үш түрге бөлінеді: Сөйлеу – сөз арқылы қарым-қатынас жасау (диалог, монолог). Жазбаша байланыс – қолмен, компьютерде басып шығару, смс және т.б. Ішкі – сіздің ішкі диалогыңыз (ойларды қалыптастыру). вербалды емесвербалды қоспағанда, қарым-қатынастың басқа түрлері. Бұл не болуы мүмкін: Сөйлеуге құрылған сөздер біздің сізбен қарым-қатынасымыздың бірлігі болып табылады. Оларды ауызша айтуда да, жазуда да қолданамыз. Немесе теру (пернетақтада теру), егер біз өзімізге жақын шындықтар туралы айтатын болсақ. Мұндай қарым-қатынас кімнің қандай рөл атқаратынына байланысты бөлінеді: сөйлеу – тыңдау, жазу – оқу. Сөйлеу вербальды коммуникацияны жоғары деңгейде ұстау үшін оның құрамдас бөліктерін дамыту қажет. Ең алдымен, бұл сөздік. Кітап оқу, сөздік қорын тыңдау, интеллектуалды дамыған адамдармен сөйлесу - мұның бәрі сөздік қорды толықтыруға және кеңейтуге үлкен көмектеседі. Жазбаша қарым-қатынаста ақпаратты дұрыс жеткізу үшін тыныс белгілерінің ережелерін білу өте маңызды. Көбінесе нүктелер мен үтірлерді дұрыс қоймау арқылы мағынаны бұрмалауға немесе дұрыс емес нәрсеге назар аударуға болады. Тыныс белгісін дұрыс қойып, өз өміріңді сақтап қалу керек болған мультфильм бәріміздің есімізде: «Өлім жазасын кешіре алмайсың». Сөйлеу және жазбаша қарым-қатынас бірден бірнеше мәселені шешеді: Коммуникативті – өзінің ауқымды көріністерінде адамдар арасындағы өзара әрекетті қамтамасыз етеді. Когнитивті – адам білім мен жаңа ақпаратты алады. Жинақтаушы – жинақталған білімді (, кітаптарды) көрсету. Эмоционалды – әлемге деген көзқарасыңызды, сезіміңізді сөз арқылы білдіре аласыз. Этникалық – әртүрлі елдердің халықтарының бірлестігі (қолданылатын тілге сәйкес 34 Қақтығыстың құрылымдық және деструктивті функциялары. Қақтығыс - бұл тараптардың мүдделеріне сәйкес келмегендіктен туындайтын белгілі бір қайшылық немесе қарсы тұру. Адамдар немесе олардың топтары арасында өмір сүру барысында пайда болуы мүмкін. Деструктивті - ұрыс-керіс, негативтер, кейде физикалық зорлық-зомбылық кезеңіне өтуі мүмкін. Деструктивті қақтығыс болған кезде, оған қатысушы адамдар бірқатар жағымсыз эмоцияларды сезінеді, мысалы бас тарту, реніш және ұят. Құрылымдық (конструктивті) - конструктивті қақтығыстың ерекшеліктеріне басқаларға қолдау мен құрмет, сондай-ақ ашықтық пен ынтымақтастық жатады. Конструктивті қақтығыстарға қатысатын адамдар қаралатын мәселелерге шоғырланып, жанжалды ойдағыдай шешуге ұмтылады. 35.Қақтығыстың типтік сатылары Ғылыми-әдістемелік, педагогикалық-психологиялық әдебиеттерде ғылыми халықаралық термин – конфликт қазақ тілінде қақтығыс, егесу, керісу, жанжал, дау-жанжал, тартыс деген мағыналарда жиі қолданылады. Бұл аталған ұғым, түсініктер оқушыларға білім беру, оқыту, үйрету барысында, оларды тұлға ретінде қалыптастыруда, олардың мәдени қарым-қатынасында, мінез-құлқында жиі көрініс табатыны белгілі. Оқушылардың даму процесінде, олардың жас және жеке педагог-психологиялық ерекшеліктеріне байланысты, олар арасындағы қақтығыс және оның басқа түрлерінің келіп шығуы, пайда болуы табиғи нәрсе екендігін де ұнытпаған жөн. Ғылыми-педагогикалық және психологиялық туындыларға сүйене отырып, қақтығыс (конфлик)тің мынадай түрлерін атауға болады: «тұлғааралық қақтығыстар, отбасындағы (ерлі-зайыптылар) қақтығыстар, басшы-бағынушылар» арасындағы қақтығыстар, әлеуметтік топтар арасындағы қақтығыстар, саяси және мемлекетаралық қақтығыстар және т.б. Сонымен қатар, педагогикалық мамандыққа қатысты «педагогикалық еңбек, қызметтегі қақтығыстар», инновациялық (жаңалықтар енуімен байланысты) қақтығыстар»ды өз алдына бөліп жеке қарастыруға да болады. Қақтығыс, конфликт адамдар арасындағы қарым-қатынас психологиясының негізгі бір компоненті болғандықтан сол ұнамсыз қатынастың келіп шығу себептері, факторлары, жағдайлары, оның түрлері, технологиясы мен механизмі, көріністері, дамуы немесе тежелуі, оларды болдырмау немесе шешімін табу жолдары сияқты мәселелерге жан-жақты тоқталамыз. Мамандық саламызға сай тұлғааралық қақтығыстар мәселесі тереңде жан-жақты қамтылады. 36.Жанжалдың функциялары мен салдары. Қақтығыстардың (жанжал) функциялары деструктивті және конструктивті болып бөлінеді. Психологиядағы қақтығыстардың конструктивті функциялары: – әлеуметтік өзара әрекеттесу субъектілері арасындағы кернеуді жою; – байланыс және коммуникативті-ақпараттық; – әлеуметтік өзгерістерге ынталандыру; – әлеуметтік тұрғыдан қажетті үйлесімділікті қалыптастыруға жәрдемдесу; – қабылданған нормалар мен бұрынғы құндылықтарды қайта бағалау; – белгілі бір құрылымдық бөлімшенің мүшелерінің адалдығын нығайтуға жәрдемдесу. Психологиядағы жанжалдардың теріс функциялары: – қанағаттанбау, еңбек өнімділігінің төмендеуі – байланыс жүйесін бұзу, келешекте ынтымақтастық деңгейін төмендету; – өз қауымдастығына нұқсан келтірмейтін адалдық және басқа топтармен нәтижелі бәсекелестік; – қарсылас тараптың жау болып көрінуі, бірінші тараптың мақсаттарын оң деп түсінуі және екінші тараптың ниеті – теріс; – тараптар арасындағы қарама-қайшылықта өзара әрекеттесуді жою; – қақтығыстың үдерісіне қатысатын тараптар арасындағы қарым-қатынас азайып, өзара қастықтастығын жоғарылату; –қарсыласудағы жеңіс проблеманың шешілуінен гөрі маңыздырақ; – қоғамның немесе жеке тұлғаның әлеуметтік тәжірибесінде проблемаларды шешудің зорлық-зомбылық әдістерінің қалыптасуы. |