Исследование ассортимента и оценка качества изделий мелких кожгалантерейных, реализуемых АО «Русская Телефонная Компания». 1 аннотация 2
 Скачать 2.38 Mb.
|
|
2.2.3. Санитарно-гигиенические и физиологические условия труда Производственная санитария – это система организационных мероприятий и технических средств, предотвращающих или уменьшающих воздействие на работающих вредных производственных факторов [8]. В процессе работы на персонал могут воздействовать следующие вредные и опасные факторы: повышенная запылённость воздуха рабочей зоны; повышенная или пониженная температуры воздуха рабочей зоны; повышенная или пониженная влажность и подвижность воздуха; повышенное напряжение в электрической цепи, замыкание которой может пройти через тело человека; повышенный уровень статического электричества; повышенный уровень электромагнитных излучений; отсутствие или не достаток естественного освещения; острые кромки, заусенцы и шероховатость на поверхностях оборудования, инвентаря, товаров, тары; физические, психологические перегрузки. Воздушная среда, в которой содержат вредные вещества в виде пыли и газов оказывает непосредственное влияние на безопасность труда. Пыль, представляет собой мельчайшие частицы твердого вещества. Для предотвращения запыленности воздуха в офисе продаж установлена вытяжка. 30 Повышенная температура воздуха в рабочем помещении – это, несомненно, вредный фактор рабочей среды. Кондиционированием в закрытых помещениях можно поддерживать необходимую температуру, влажность и ионный состав, наличие запахов воздушной среды, а также скорость движения воздуха. Система кондиционирования включает в себя комплекс технических средств, осуществляющих требуемую обработку воздуха, транспортирование его и распределение в обслуживаемых помещениях, устройствах для глушения шума, вызываемого работой оборудования. Отопление предусматривает поддержание в офисах продаж температуры, соответствующей установленным нормам. Система отопления должна компенсировать потери тепла через строительные ограждения, а также нагрев проникающего в помещении холодного воздуха. 2.2.4. Пожарная безопасность В компании АО «РТК» во всех структурных подразделений действует инструкция о мерах пожарной безопасности. Инструкция устанавливает общие требования пожарной безопасности в зданиях и помещения АО «РТК» и является обязательной для исполнения всеми сотрудниками компании. Лица виновные в нарушении инструкции о мерах пожарной безопасности, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством. Все сотрудники компании должны допускаться к работе только после прохождения противопожарного инструктажа. Ответственных за пожарную безопасность определяет генеральный директор, а так же руководители структурных подразделений компании. Во всех административных, складских и вспомогательных помещениях на видных местах должны быть вывешены таблички с указанием номера телефона вызова пожарной охраны. 31 В каждом подразделении необходимо назначить ответственного за пожарную безопасность. В помещениях должны быть разработаны и на видных местах вывешены планы эвакуации людей в случае пожара, а также предусмотрена система оповещения людей о пожаре. Территории около офисов продаж должны своевременно отчищаться от горючих отходов, мусора, тары, опавших листьев, сухой травы и т.п. Огнетушители, введенные в эксплуатацию , должны подвергаться техническому обслуживанию, которое обеспечивает поддержание огнетушителей в постоянной готовности к использованию и надежную работу всех узлов огнетушителя в течении всего срока эксплуатации. Техническое обслуживание включает в себя периодические проверки, осмотры, ремонт, испытания и перезарядку огнетушителей. Порядок действий при пожаре Каждый сотрудник при обнаружении пожара или горении (задымление, запах гари, повышение температура и т.п.) обязан: предупредить окружающих о пожаре; немедленно сообщить об этом по телефону в пожарную орану (при этом необходимо назвать адрес объекта, место возникновения пожара, а также сообщить свою фамилию), и вышестоящему руководству; принять по возможность меры по эвакуации людей, тушению пожара и сохранности материальных ценностей. Руководитель объекта (ответственный за пожарную безопасность), обязан: в случае угрозы жизни людей немедленно организовать их спасение; проверить включение в работу автоматических систем противопожарной защиты; при необходимости отключить электроэнергию; 32 удалить за пределы опасной зоны всех работников, не участвующих в тушении пожара; осуществить общее руководство по тушению пожара до прибытия подразделения пожарной охраны; обеспечить соблюдение требований безопасности работниками, принимающими участие в тушении пожара; одновременно с тушением пожара организовать эвакуацию и защиту материальных ценностей; организовать встречу подразделений пожарной охраны. По прибытии пожарного подразделения руководитель объекта обязан проинформировать руководителя тушения пожара о сведениях, необходимых для успешной ликвидации пожара. 2.3. Обеспечение безопасности в соответствии с законодательством о техническом регулировании Все действующие версии нормативных документов размещены на внутреннем портале Компании в разделе «Справочники» подразделе «Библиотека нормативной документации». Находятся в легком доступе и при необходимости любой сотрудник может ими воспользоваться. В АО «РТК» действует рабочая инструкция «Охрана труда персонала Офисов продаж РИ-РТК-009-2». Целью рабочей инструкцией является: обеспечение выполнения требований законодательства Российской Федерации в области охраны труда; предотвращение производственного травматизма и профессиональной заболеваемости, обеспечение безопасности трудящихся, сохранение их жизни и здоровья, минимизация количества несчастных случаев [5]. В инструкцию «Охрана труда персонала Офисов продаж РИ-РТК-009- 2» входят разделы: общие требования охраны труда; требования охраны труда перед началом работ; требования охраны труда во время работы; требования 33 охраны труда в аварийных ситуациях; требования охраны труда по окончанию работы [20]. Основные законодательные положения инструкции «Охрана труда персонала Офисов продаж РИ-РТК-009-2»: 1. Общие требования охраны труда. К работе в Офис продаж допускаются лица не моложе 18 лет, получившие вводный и первичный инструктаж по охране труда, а так же проверку знаний требований охраны труда. Персонал офиса продаж обязан руководствоваться в работе правилами внутреннего трудового распорядка, своими должностными инструкциями, настоящей инструкцией и инструкциями заводов-изготовителей по эксплуатации оборудования имеющегося в наличии, уметь оказывать первую медицинскую помощь пострадавшим при несчастных случаях и др. 2. Требования охраны труда перед началом работ. Подготовить рабочее место для безопасной работы: проверить устойчивость прилавка, стеллажей; удобно и устойчиво разместить товары, упаковочные материалы и т.д. с учётом частоты использования; проверить исправность работы контрольно– кассовой машины и ПЭВМ; включить достаточное для работы освещение; убедиться в отсутствии свисающих и оголённых концов электропроводки, и надёжности закрытия всех токоведущих и пусковых устройств электрооборудования и др. 3. Требования охраны труда во время работы. Содержать своё рабочее место в чистоте, не загромождать его. Запрещено загромождать проходы к рубильникам, средствам пожаротушения, пути эвакуации. Включать в электрическую сеть и отключать приборы, следует только сухими руками. Снимать и устанавливать сменные части электрических приборов осторожно, без больших усилий и резких рывков. Перед включением в сеть электрические приборы необходимо убедиться в исправности проводки, вилки, розетки и других частей оборудования и др. [11]. 4. Требования охраны труда в аварийных ситуациях. Во всех случаях обнаружения обрыва проводов питания, неисправности заземления, других 34 повреждений электрооборудования, инженерных коммуникаций, конструктивных элементов здания, помещения, в случае появления резких ухудшений самочувствия, а также в любых других ситуациях, которые, по мнению работника, создают непосредственную угрозу жизни или здоровью людей, он обязан немедленно оповестить об аварийной ситуации окружающих и сообщить непосредственному руководителю и др. [14]. 5. Требования охраны труда по окончанию работы. Выключить применяемое оборудование и электроприборы, местное освещение. Инвентарь и приспособления убрать в отведённые места хранения. Привести в порядок рабочее место и др. 2.4. Исследование ассортимента товаров, реализуемых предприятием Розничная сеть МТС ориентирована на продажу услуг сотового оператора МТС, мобильных телефонов, модемов, аксессуаров и портативной цифровой техники. Розничная сеть МТС реализует сотовые телефоны различных наименований и производителей. Так же в магазине представлен ассортимент сопутствующих товаров это различные чехлы, сумочки, шнурки, наушники батарейки, аккумуляторные батареи, bluetooth – гарнитуры, мышки, пленки, защитные стекла, бамперы, подставки под телефоны, трансмиссеры и др. Также магазин реализует зарядные устройства к телефонам и провода для подключения сотового телефона к компьютеру [12]. Сотовые телефоны представлены в широком ассортименте, который постоянно обновляется, и расширяется, в зависимости от спроса потребителей. Так же фирма имеет ценовое преимущество в сфере продаж сотовых аксессуаров. На такие товары как, шнурки и брелки для сотовых телефонов розничные цены компании ниже порядка 20 %, чем у основных конкурентов. Преимуществом, связанным с высоким спросом на аксессуары, можно считать 35 то, что товар имеет высокое качество. Большинство аксессуаров являются отечественного производства, что привлекает потребителя к осуществлению покупки. Высоким спросом пользуются кожаные сумочки и чехлы для сотовых телефонов. В сети магазинов «РТК» реализуются товары непосредственно населению, т. е. физическим лицам, применяя свои, специфические способы и методы розничной продажи [13]. Представим структуру ассортимента товаров в салоне «МТС» в виде диаграмм, в зависимости от наименования номенклатуры. Рисунок 9 – Удельный вес реализуемых товаров в салоне «МТС» 33,2 4,5 2,3 6,8 2,3 3,4 3,4 2,3 2,3 4,5 1,1 4,5 11,3 20,3 3,5 1,8 3,5 9 16 Сотовые телефоны Сумочки (кожаные) Чехлы (кожаные) Чехлы (из искусственной кожи) Гарнитура Автомобильное зарядное устройство Сетевое зарядное устройство Аккумуляторные батареи Дата-кабель Карты экспресс оплаты Bluetooth Корпуса Наклейки Защитные пленки 36 Из рисунка 9 видно, что наибольшую долю ассортимента – 33,2 % в розничной сети МТС, салона-магазина, расположенного по адресу г. Челябинск, ул. Богдана-Хмельницкого 14, составляют сотовые телефоны, второе место занимают защитные пленки 20,3 %, это говорит о том, что эти товары пользуются большим спросом среди покупателей, самая маленькая доля всего 1,1 % приходится Bluetooth-гарнитуры. Классификация в зависимости от используемого материала, представлена на рисунке 10. Рисунок 10 – Классификация чехлов для телефонов, в зависимости от материала Структура ассортимента чехлов из искусственной кожи в салоне «МТС» в зависимости от форм производителя представлена на рисунке 11. 35% 25% 30% 10% Силиконовые Пластиковые Кожаные Комбинированные 37 Рисунок 11 – Структура ассортимента салона «МТС» в зависимости от фирмы производителя При исследовании данного вида продукции установлено, что основной объем ассортимента чехлов для телефонов в салоне МТС составляют чехлы фирм «Deppa»; «Book Type» и «iBox». Данные фирмы представлены широким ассортиментом. Есть большая вероятность, что при покупке телефона удовлетворятся потребность покупателя в полном объеме, так как специалисты офисов продаж подберут подходящий чехол к определенной модели телефона. Структура ассортимента чехлов для телефонов, из искусственной кожи в зависимости от цвета представлена на рисунке 12. 15% 10% 20% 8% 14% 3% 5% 25% iBox Dekker Book Type Luminious Fashiontouch Vili Cellularline Deppa 38 Рисунок 12 – Структура ассортимента чехлов для телефонов из искусственной кожи в зависимости от цвета Таким образом, из рисунка 12 мы можем увидеть, что чехлы для телефонов из искусственной кожи черного цвета преобладают в ассортименте салона-магазина «МТС». Это объясняется тем, что спрос на чехлы с темным цветом выше, чет на чехлы со светлым цветом. Такие чехлы белее практичные, дольше сохраняют свой первоначальный вид, не маркие. Чехлы из искусственной кожи в ассортименте салона «МТС» представлены в виде: чехлы-накладка; чехол-книжка; чехол-бампер; чехол- зарядка. Структура ассортимента чехлов для телефонов из искусственной кожи, в зависимости от формы представлена на рисунке 13. 50% 17% 15% 10% 5% 3% черные белые красные желтые синие серые 39 Рисунок 13 – Структура ассортимента чехлов для телефонов, из искусственной кожи, в зависимости от формы По рисунку 13 можно сделать вывод, что по форме чехлы из искусственной кожи представлены в большем объеме в виде чехлов-книжек. Меньшую долю по форме занимают чехлы-зарядка, так как данные чехлы находятся в высокой ценовой категории, и не каждый потребитель может позволить себе купить дорогостоящий чехол. Чехлы-зарядка производят на дорогие и популярные модели телефонов. Рисунок 14 демонстрирует, каким образом был сформирован ассортимент чехлов для телефонов из искусственной кожи в зависимости от страны изготовителя. 15% 60% 15% 10% чехол-накладка чехол-книжка чехол-бампер чехол-зарядка 40 Рисунок 14 – Структура ассортимента чехлов для телефонов, из искусственной кожи, в зависимости от страны-изготовителя Наиболее широко в ассортименте представлены чехлы из Китая, это объясняется тем, что цена на эти чехлы не высокая и большим выбором номенклатуры. 2.5. Организация технологических процессов на предприятии Характеристика технологических процессов Источники товарного обеспечения определяются исходя из структуры конкретного рынка товаров, контингента покупателей, ассортимента товаров, товарооборачиваемости и финансовых возможностей торгового предприятия. Анализ поставщиков по приведенным критериям позволяет установить оправданные требования по закупке и поставке товаров в торговое предприятие [7]. Доставка товара в компании АО «РТК» осуществляется с помощью структуры логистика. Логистика приезжает по согласованному графику два раза в неделю. Ответственный сотрудник принимает грузовые места, без 20% 10% 10% 60% Россия Украина Италия Китай 41 повреждения целостности упаковки, по программе 1 С, и так же совершает отгрузку, заранее приготовленных грузовых мест. К передачи логистики готовятся кадровые документы, кредитные договора, отбракованный товар, клиентский товар, находящийся на проверке качества или ремонте в АО «РТК». Приемка товара сопровождается актом приема груза, счет-фактурой, накладной ТОРГ – 12. Система внутреннего контроля качества Организация АО «РТК» самостоятельно не осуществляет контроль качества продукции. Весь товар, который приходит от поставщиков, запускается сразу в продажу. При продаже товара выдается гарантийный талон, с которым потребитель может обратиться либо в сервисный центр компании АО «РТК», либо в авторизованный сервисный центр производителя. Организация приемки потребительских товаров Прием товара в АО «РТК» осуществляется по нормативному документу «Инструкция по приему товара со склада». Доставка грузовых мест (ГМ) в салоны РТК осуществляется курьерами. Процесс приема-передачи груза выполняется по товарно-транспортным документам: экспедиторская расписка, квитанция перевозчика с последующим подписанием указанных документов [5]. Прием товара в офисе продаж имеет право осуществлять комиссия (не менее двух человек) из числа сотрудников офиса продаж (ОП), включенных в Договор о коллективной материальной ответственности. При наличии в ОП видеонаблюдения, прием товара следует производить в пределах его захвата. Для подтверждения целостности внешней упаковки необходимо сфотографировать каждое грузовое место перед вскрытием – фотографируется препроводительная ведомость, пломба и короб со всех сторон. На 1 ГМ должно быть не менее 3 фото для оптимального просмотра качества. ГМ фотографируется до вскрытия. 42 Общий срок полного приема товара (включая проведение приходной накладной в 1С ОП и, в случае необходимости, составления Актов) в течение 1 суток с момента получения товара от курьера (водителя). Курьер доставляет ГМ на ОП, сотрудник ОП – получателя, в присутствии другого сотрудника ОП – получателя и курьера проверяет целостность внешней упаковки и пломб грузовых мест на предмет обнаружения следов несанкционированного вскрытия: Внешний осмотр грузовых мест необходимо проводить в присутствии курьера, до подписания экспедиторской расписки (квитанции перевозчика). Упаковка должна быть целая, без внешних повреждений, порезов и других дефектов, открывающих доступ к внутреннему содержимому груза. Все дополнительные наклейки, а так же скотч должны быть удалены с упаковки грузового места и проверены на признаки вскрытия. Необходимо произвести сверку фактических номеров пломб, указанных в препроводительной ведомости на коробке либо на сейф-пакете с данными, указанными в экспедиторской расписке либо квитанции перевозчика. В случае расхождения номеров пломб – ответственный за приёмку сотрудник ОП уточняет данные об опломбировании груза на складе– отправителе. При этом товар принимается так же как при обнаружении повреждений упаковки (если не получено иных указаний от руководителя склада / сотрудника отдела логистики региона). Необходимо проверить соответствие адреса доставки, наименование ОП – получателя, код ОП – получателя, указанные на препроводительных ведомостях фактическому адресу доставки, наименованию ОП – получателя, коду ОП – получателя. Чтобы определить склад, с которого был отправлен товар, необходимо проверить строку «Отправитель» в накладной ТОРГ – 13. Чтобы определить ОП – получатель, необходимо проверить строку «Получатель». 43 При обнаружении следов проникновения запрещено подписывать какие-либо документы, подтверждающие факт принятия груза, до составления коммерческого акта, в котором отражаются все выявленные несоответствия. Далее необходимо отразить примем и отгрузку грузовых мест в 1С Точка. Организация хранения товаров Подсобное помещение в офисах продаж предназначены для хранения товарно-материальных ценностей компании, документации офисов продаж, также является зоной отдыха и личной гигиены для сотрудников [45]. Требования к хранению товара Процесс хранения необходимо организовывать таким образом, чтобы сохранить качество товара в надлежащем виде, обеспечить его идентификацию и прослеживаемость . Хранение товара должно быть организованно в соответствии с установленными правилами техники безопасности: хранение коробок от товара не допускается в торговых залах и на путях эвакуации; упаковки и контейнеры должны удаляться ежедневно по мере их накопления; в рабочее время загрузка товаров и выгрузка тары должна осуществляться по путям, не связанным с эвакуационными выходами покупателей [15]. Каждый вид товара должен размещаться в подсобном помещении в соответствии с микропланограммой. Данный документ обеспечивает: оптимальные нагрузки стеллажей, эконом-панелей; разграничение товара по маркам, моделям, приоритетам, типоразмерам; оптимальное использование площади; беспрепятственное и безопасное перемещение товара внутри подсобного помещения; свободный доступ для контроля наличия товара; наличие системы выкладки товара в подсобном помещении для проведения корректной инвентаризации. При выкладке товарно-материальных ценностей необходимо обеспечивать просматриваемость серийного номера каждой коробки. 44 Товарно-материальные ценности выкладываются слева направо, с использованием правила перетекания, т.е. при переходе на следующую, нижнюю полку выкладка продолжается без нарушения хронологического порядка, начиная с левого края. Требования к хранению документации офисов продаж Процесс хранения необходимо организовывать таким образом, чтобы сохранить документацию в надлежащем виде, обеспечить идентификацию и прослеживаемость. Хранение документации должно быть организованно в соответствии с установленными правилами техники безопасности и согласно ФЗ «О персональных данных» [39]. Документы, подлежащие отправке с офиса продаж (кредитные договора, регистрационные формы абонентов, кассовые документы и т.д.) хранятся раздельно по подвидам в специализированных лотках для документов. |