Шпоры по Производственному менеджменту. 1. Цели и сущность производственного менеджмента
 Скачать 310 Kb.
|
|
2.Многопрофильное обучение рабочих для выполнения работ, требующих высокой квалификации.Необходимость его возникла в связи со стремлением компаний сократить число работающих при условии, что оставшиеся работники смогут выполнять различные задания и в большем количестве. 3.Бригадная организация и привлечение работающих к планированию и организации работы.Этот подход является характерной чертой TQM и непрерывного улучшения производственного процесса. 4."Информирование рабочих через телекоммуникационные сети и компьютеры с целью расширения функций рабочих и обеспечения возможности их выполнения.В этом контексте информирование означает не просто автоматизацию работы, а пересмотр всей основы трудового процесса. Компьютерная система Northeast Utility может, например, точно определить возникшую в автомобиле поломку, прежде чем представитель сервиса в непосредственном контакте с клиентом определит характер повреждения. Представитель станции обслуживания автомобилей использует компьютер для выявления серьезных повреждений и оценки вероятности появления других клиентов в данном районе, чтобы успеть отправить ремонтные бригады до поступления других звонков. 5.Широкое использование временных рабочих. Manpower, компания, специализирующаяся на поставке временных рабочих, соперничает с компанией McDonald's как самый большой частный работодатель в США с более чем 500 тысячами списочных рабочих. 6.Автоматизация тяжелого ручного труда. Примеры автоматизации можно найти как в сфере обслуживания (автомашины для сбора мусорных контейнеров, управляемые одним человеком), так и в производстве (покраска автомобилей на линиях сборки с помощью роботов). Такие усовершенствования производственного процесса являются следствием введения новых норм по технике безопасности, а также экономических и кадровых решений. 7.Для всех работодателей наиболее существенное влияние на принятие решения по планированию трудового процесса оказывают организационные меры, гарантирующие значимые стимулы и ощутимое вознаграждение за результаты работы.Пример, цели фирмы Hewlett-Packard включают три "Задачи, касающиеся всех сотрудников: вера в свой персонал; акцент на совместной работе и совместном получении вознаграждения (бригадная работа и партнерство); комфортная рабочая среда". 24.Поведенческие и физиологические аспекты в планировании трудового процесса. ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ: 1.Степень специализации труда. С одной стороны, специализация способствует достижению высокой производительности и снижению издержек производства. А с другой — чрезмерная специализация часто оказывает серьезное отрицательное воздействие на рабочих, что сказывается на результатах функционирования производственных систем. Проблема заключается в определении необходимой степени специализации. Как показывают исследования, недостатков больше, и компании стараются использовать другие подходы. Преимущества и недостатки специализации: + Преимущества для работников: для получения работы не требуется образование, а если требуется, то минимальное; простота обучения работе. + Преимущества для управления: быстрое обучение рабочих; простота найма новых рабочих; высокая производительность благодаря простой и однообразной работе; низкие ставки заработной платы, обусловленные легкой заменяемостью рабочей силы; возможность жесткого контроля за рабочим потоком и загруженностью работой. - Недостатки для работников: однообразная монотонная работа; неудовлетворенность работой из-за незначительного вклада каждого рабочего в производимое изделие; незначительный контроль или полное его отсутствие за темпом работы, ведущее к неуверенности в своих силах и утомлению (в случае работы на сборочном конвейере); малая возможность получения лучшей работы, так как пооперационная работа почти не позволяет совершенствовать профессиональные навыки - Недостатки для управления: сложность контроля качества продукции, так как никто не отвечает за конечный продукт; скрытые издержки, возникающие из-за неудовлетворенности рабочих работой, текучести кадров, прогулов, опозданий, трудовых конфликтов и намеренных срывов производственного процесса; малые возможности улучшения процесса из-за ограниченных перспектив для рабочих; ограниченная гибкость процесса освоения производства новых или улучшения выпускаемых изделий. 2.Расширение трудовых обязанностей. Расширение трудовых обязанностей заключается в диверсификации конкретнойработы, чтобы сделать ее более интересной и привлекательной для исполнителя. Виды расширения труда: - горизонтальное (рабочий выполняет большее число операций) – препятствует излишнему упрощению и позволяет рабочему выполнять "полный блокработ". - вертикальное (рабочего привлекают к планированию,организации и контролю своей собственной работы) – усиливает влияние рабочих на производственныепроцессы, так как предоставляет им определенные управленческие полномочия, помимоих основных обязанностей. В настоящее время общепринято сочетать в определенномсоотношении как горизонтальное, так и вертикальное расширения, что и составляет суть системы труда с расширенными обязанностями. Выигрышем от расширения трудовых обязанностей будет повышение качества и увеличение производительности. Т.к., когда отдельный человек отвечает за результаты своей работы, он ее лучше выполняет. Кроме того, при расширении трудовых обязанностей рабочие приобретают более широкое видение производственного процесса, 3.Социотехническая система труда. Основана на системе труда с расширенными обязанностями, но распространяется на бригаду или рабочую группу и усиливается заинтересованностью рабочей группы в совершенствовании технологического процесса. С помощью этого подхода можно спланировать работы, которые соединяют потребности технологического процесса с потребностями рабочих или рабочей группы. Рабочие группы могут эффективнее менеджеров решать многие производственные проблемы, если им разрешено принимать решения по ряду вопросов: составлению календарного плана, распределению обязанностей среди членов бригады, распределению премий. Этот подход используется во многих странах — часто под другим названием: "автономные рабочие группы", "рабочие группы японского типа" или "бригады участия рабочих" (Employee Involvement — EI). Преимущества: бригады обесп рост производительности и повышение качества, улучшение обслуживания и профилактического ремонта оборудования и тд. ФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ: Физиология труда - изучение проблем влияния человеческого фактора на трудовую деятельность. Впервые использованная в 60-е годы на практике компанией Eastman Kodak, физиология труда устанавливает циклы работа—отдых в соответствии с энергией, затраченной на выполнение различных частей работы. Например, если работа требует расхода энергии свыше 5 калорий в минуту (приблизительная энергетическая база для поддержания сил во время работы), то необходимое время отдыха должно равняться или превышать время, затраченное на выполнение работы. С физиологией труда тесно связана эргономика, в которой рассматриваются вопросы оптимальной компоновки рабочего пространства вместе с инструментами и оборудованием, используемыми для выполнения задания. 25.Принципы планирования трудового процесса. При проектировании метода труда необходимо придерживаться следующих основных принципов организации трудового процесса. 1) Принцип оптимального содержания и построения трудового процесса: в состав трудового процесса должны включаться элементы, обеспечивающие наиболее благоприятное для человека сочетание умственной и физической деятельности, равномерную нагрузку на различные органы и ритмичность трудового процесса. Руки работника должны освобождаться от неэффективной работы (например, использование их в качестве поддержки). Такие виды работ могут быть произведены с помощью специальных приспособлений или механизмов. 2) Принцип одновременности: трудовые приемы должны быть такими, чтобы обе руки начинали и завершали движение одновременно, и движения совершались в оптимальной зоне. 3) Принцип параллельности: должны быть обеспечена одновременная работа человека и машины, одновременная работа нескольких машин и участие в трудовом процессе обеих рук рабочего, а если требуется, одновременная работа рук и ног. Соблюдение принципа параллельности сокращает затраты времени на выполнение операций. С точки зрения физиологии, параллельные действия различных органов человека не повышают его утомления. 4) Принцип экономии мускульной и нервной энергии: следует предусматривать исключение из трудового процесса лишних приемов, трудовых движений и действий. 5) Принцип непрерывности: трудовой процесс должен быть построен таким образом, чтобы каждый последующий прием, трудовое действие или движение естественно продолжали предшествующие им элементы трудового процесса. 6) Принцип синхронности: необходимо установить содержание и последовательность выполнения трудовых и технологических процессов, обеспечивающие наиболее полную загрузку во времени рабочих и оборудования. 7) Принцип ритмичности: для меньшей утомляемости работника трудовые приемы должны обеспечивать ритмичность движений. 8) Принцип привычности: новый метод работы необходимо проектировать с учетом прежней последовательности выполнения движений. Это помогает быстрее вырабатывать и закреплять новые движения при новом методе работы, снижает утомляемость и напряженность в процессе труда. 9) Принцип плановости и предупредительности обслуживания рабочих мест. 10) Принцип выбора благоприятной рабочей позы и траектории движения рабочего. 11) Принцип соответствия работника выполняемой работе: работники по своим психологическим и физиологическим данным и профессиональной подготовке должны в наибольшей мере соответствовать характеру и содержанию выполняемой работы. 12) Принцип оптимальной интенсивности труда, работы оборудования и инструментов. 13) Принцип оптимального режима труда и отдыха. Разнообразие рабочих заданий. Следует попытаться обеспечить оптимальное разнообразие заданий в пределах каждого вида работ. Слишком большое разнообразие может оказаться неэффективным при обучении и создать у рабочих неуверенность в своих силах. Почти однообразная работа приводит к унынию и утомлению. Оптимален уровень разнообразия, позволяющий работнику отдыхать от повышенного внимания или напряжения при переходе на другое рабочее задание или, наоборот, концентрировать усилия после периода обычной деятельности. 2. Многопрофильность умений. Исследования показывают, что работающие получают удовлетворение от проявления своего мастерства и умения. 3. Обратная связь. Необходимы определенные средства для быстрого информирования работников о результатах их деятельности. Быстрая обратная связь помогает процессу обучения. В идеале необходимо, чтобы работающие несли ответственность за установление собственных норм количества и качества. 4. Индивидуализация рабочих заданий. Блоки заданий должны отделяться один от другого какой-то четкой границей. По возможности группа или отдельный работник должны нести ответственность за блок четко определенных, понятных и значимых заданий. Тогда группа или отдельный работник считают возложенную на них задачу важной и необходимой, а другие относятся к этому с пониманием и уважением.
26. Методы и формы нормирования труда Измерение труда является основой расчета норм выполнения работ. Такие нормы необходимы для следующих четырех целей. 1. Для составления графика работ и распределения мощностей. 2. Для обеспечения объективной основы мотивации рабочей силы и измерения выполненной работы. 3. Для составления новых трудовых контрактов и оценки выполнения уже существующих. 4. Для определения уязвимых мест в нормах для последующего их совершенствования. Методы нормирования труда. В современной промышленности ответственность за разработку методов выполнения работы в крупных фирмах обычно поручают административному отделу, который называется отделом методов труда или отделом организации производства. На небольших фирмах эти функции часто выполняют консалтинговые фирмы, специализирующиеся на разработке методов труда. Выбор метода зависит от уровня желаемой детализации и характера трудового процесса. Подробный циклически повторяющийся трудовой процесс требует хронометража и использования заранее разработанных нормативов продолжительности выполнения движений. Если операция выполняется во взаимодействии с оборудованием, которое определяет время выполнения операций, то для упрощения нормирования применяют использованные данные по выполнению элементов операции (методы элементного и микроэлементного нормирования). И наконец, если работу выполняют редко или она требует продолжительного времени, то применяют выборочное наблюдение за трудовым процессом. 1.Хронометраж обычно выполняют с помощью секундомера непосредственно на рабочем месте или путем анализа видеозаписи трудового процесса. Изучаемый трудовой процесс или операция расчленяется на измеримые части или элементы, и каждый элемент хронометрируется отдельно. После многократных замеров выводят среднее время выполнения каждого элемента операции. (Можно вычислить также значение дисперсии замеров времени.) Средние продолжительности выполнения каждого элемента трудового процесса суммируются, и эта сумма составляет время выполнения операции для оператора. Однако, чтобы это время применить ко всем остальным рабочим, необходимо в норму включить коэффициент выполнения норм рабочими, что в результате дает так называемое нормальное время. Например, если по данным хронометража оператор выполняет работу за две минуты и по оценке нормировщика нормы в среднем выполняются на 20% медленнее измеренного, то нормальное время будет составлять 2 мин + 0,2 х 2 мин = 2,4 мин. Запишем это в виде уравнения. нометрируется отдельно. Общие правила выделения элементов. 1. Определите каждый элемент трудового процесса, короткий по продолжительности, но достаточно длительный, чтобы его можно было замерить с помощью секундомера и записать. 2. Если оператор работает на оборудовании, которое действует отдельно (оператор выполняет работу независимо от работающего оборудования), расчлените действия оператора и оборудования на различные элементы. 3. Определите любые задержки в работе оператора или оборудования в выделенных элементах. 2.Элементные нормативы получают из результатов уже выполненного хронометража, их классифицируют и представляют в виде таблиц, помещаемых в справочники или в компьютерную базу данных. Такие нормативы используют при разработке норм времени для новых работ или для внесения поправок на изменения, возникающие в существующих работах. Их правильнее рассматривать как данные по нормальному времени, так как табличные значения получают с учетом коэффициента выполнения норм и для определения норм времени к этим данным необходимо добавить дополнительные затраты времени. Преимущество использования нормативов – экономия за счет исключения повторного хронометража. При этом методе не нужно проводить новое хронометрирование для каждой новой работы, что экономит рабочее время персонала и позволяет избежать пересудов среди рабочих. 1. Расчлените новый трудовой процесс на составляющие элементы. 2. Сопоставьте эти элементы с аналогичными табличными элементами и проставьте нормативы (нормальное время) их выполнения. 3. Откорректируйте нормативы с учетом особенностей новой работы. (Например, при резке металла это часто делают с помощью формул, по которым определяют требуемое время как функцию от вида металла, размера режущего инструмента, глубины резки и т.д.) 4.Сложите нормативы выполнения элементов и прибавьте к сумме дополнительное время на перерывы и отдых, которые установлены фирмой для данного типа работ. 3.Микроэлементные системы нормирования (Predetermined Motion-Time Data Systems — PMTS) также для проектирования нормы времени используют существующие табличные нормативы, но такие системы отличаются от метода элементных нормативов следующим. Во-первых, они определяют продолжительности выполнения базовых элементарных движений (микродвижений), а не конкретных элементов работы. Во- вторых, они определены для широкого диапазона ручного труда человека, независимо от выполняемой конкретной работы, в то время как элементные нормативы времени характерны для конкретной отрасли или компании. Наконец, так как они представляют операцию в виде элементарнейших движений, обычно для описания даже непродолжительной работы необходим очень большой перечень всех микродвижений, поэтому проектирование норм занимает намного больше времени, чем метод элементных нормативов. Среди PMTS-систем наибольшее распространение получили: МТМ (Methods Time Measurement); MOST (Most Work Measurement Systems); Work Faktor. PMTS-системы успешно используются больше 40 лет. Преимущества: 1. Эти системы позволяют разрабатывать нормы до начала работы. 2. Они прошли обширные испытания в лабораторных и производственных условиях. 3. Они включают оценку производительности в значения времени, приведенные в таблицах, поэтому пользователям не приходится их рассчитывать. 4. Их можно использовать, чтобы проверить точность хронометража.__ 5. Они признаны составной частью многих профсоюзных соглашений. 5.Выборочное наблюдение. Метод состоит в исследовании части, или выборки, какой-либо рабочей деятельности. Выборочное наблюдение за трудовым процессом используют: для определения коэффициента простоя; для измерения производительности; для определения нормативов времени. |