Отчёт - 1 часть. 1. Изучение маркетинговой деятельности предприятия (товарную, ценовую, сбытовую и коммуникационную политику)
 Скачать 232 Kb.
|
|
5. Деловое общение в менеджменте В функциональные обязанности зам. директора по коммерции входит направлять деятельность всех структурных подразделений на развитие и совершенствование продаж с учетом социальных и рыночных приоритетов. Повышать эффективность работы предприятия, рост объемов сбыта продукции и увеличение прибыли, качества и конкурентноспособности производимой продукции, ее соответствие мировым стандартам в целях завоевания отечественного и зарубежного рынка и удовлетворения потребностей населения в соответствующих видах отечественной продукции. В основе структуры делового общения зам. директора по коммерции преобладает эффективность общения. Общение в деловой сфере имеет вполне определенную цель - финансовый успех, и зачастую эффективность можно измерить с помощью денег. Деловое общение - это многогранный процесс, включающий в себя многочисленные функции: культура делового общения, речь делового общения, деловая этика, ораторское искусство, логика речи делового общения, имидж, телефонные переговоры и т.д. Деловое общение осложнено тем, что оно является вертикальной коммуникацией, эффективность которой в 3-4 раза ниже горизонтальной (общение работающих на одном и том же служебном уровне). Деловое общение реализуется в агрессивной среде, так как на его пути проявляются различного рода коммуникационные барьеры. Основным регулятором делового общения является человеческая этика, нормы этики: наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчинёнными, начальником или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Человек может как облегчить своё общение, так и затруднить его, это зависит от присущих ему норм и ценностей. Менеджмент - это та сфера человеческой деятельности, где общение имеет определяющую роль. От грамотно простроенных коммуникационных процессов зависит результативность переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, сотрудниками, удовлетворенность работников своим трудом, морально-психологический климат в организации. Практически все проблемы бизнеса тем или иным образом связаны с общением - процессом передачи идей, мыслей, чувств, доведения их до понимания другими людьми. Зам. директора по коммерции хлебокомбината расходуют на различные виды общения в среднем 80% своего времени. В деловом общении именно обмен значимой для участников коммуникативного акта информацией является самой важной стороной. Средства, позволяющие делать это наиболее эффективно, делятся на вербальные (речевые) и невербальные. Формы делового общения используемые зам. директором коммерции ЗАО «Тираспольского хлебокомбината»:
Виды деловых совещаний, используемые зам. директором по коммерции:
При проведении переговоров в зависимости от ситуации зам. директора по коммерции использует следующие подходы:
Повестка дня делового совещания служит определенной цели – проинформировать людей о предполагаемом предмете собрания, о месте и времени его проведения, о предполагаемой продолжительности и о том, какие вопросы будут обсуждаться и как люди должны подготовиться, чтобы участвовать в собрании с максимальной отдачей. Руководствуясь этими принципами, повестку дня зам. директора выдаёт заранее, чтобы ознакомить с ней всех участников совещания. Тоже самое нужно сделать и с документами, которые будут обсуждаться. Для проведения совещаний зам. директора по коммерции Тираспольского хлебокомбината отводит один день в неделю (среда). Это позволяет его участникам правильно спланировать свое рабочее время и надлежащим образом подготовиться к совещанию. Совещания проводится во второй половине дня, так как у человека в течение рабочего дня есть два пика повышенной работоспособности: первый — с 11 до 12 ч и второй — между 16 и 18 ч. Деловое совещание зам. директор по коммерции всегда проводит во второй половине рабочего дня. Планирование совещания помогает найти и устранить возможные узкие места по ходу совещания; согласовать все действия и мероприятия по плану деловой беседы во времени и с профессиональной точки зрения. Рассмотрим предложенный мною примерный план при подготовке к совещанию. Примерный план совещания, разработанного по плану. Дата: 20.01.2016г. Исполнитель: Описание работы: Сущность: Задачи: Действия:
Лица, с которыми нужно связаться. Эффективность служебного совещания во многом определяется оптимальным подбором его участников. Главной задачей в этой связи является обеспечение участия тех специалистов, которые заинтересованы и компетентны в рассматриваемых на совещании вопросах. Отчасти решение этой задачи зависит от того, насколько будущие участники готовы к обсуждению проблем повестки дня. Такая готовность закладывается через предварительную рассылку достаточно подробной информации о готовящемся совещании. Зам. директора по коммерции хлебокомбината требуют, как правило, участия в совещаниях первых лиц подразделений организационной структуры. Однако более компетентным в решении конкретных задач может оказаться кто-либо из неруководящих сотрудников. Поэтому целесообразно предоставить право руководителю определять, кто будет представлять его подразделение на совещании.
Аттестация является одной из наиболее распространенных форм оценки работы персонала, а точнее - соответствия занимаемой должности. Регулярная процедура оценки деловых и личностных качеств работников, их трудовых показателей подразумевает использование этих результатов в целях улучшения подбора и расстановки персонала, постоянного стимулирования работников к повышению квалификации, улучшению качества и эффективности работы. Эффективность работы организации складывается в целом из эффективности использования всех организационных ресурсов, в том числе потенциала каждого сотрудника. На ЗАО «Тирасапольский хлебокомбинат» аттестация работников административно-управленческого персонала проводится один раз год. Для проведения аттестации на хлебокомбинате приказом назначают аттестационную комиссию. Комиссия формируется из высококвалифицированных специалистов. В каждой комиссии назначается председатель. На каждого работника, подлежащего аттестации, начальником отдела кадров заполняется аттестационный лист (Приложение №5,6,7), в котором отражаются критерии и количественная оценка производственной деятельности специалиста или руководителя в баллах. Процедура аттестации состоит из трех основных этапов: подготовка к проведению аттестации, аттестация, принятие решения по результатам аттестации. Аттестационный лист предоставляется в аттестационную комиссию не позднее, чем за две недели до аттестации. Аттестуемый работник должен быть ознакомлен с составленным на него отзывом не позднее, чем за неделю до начала проведения аттестации. Аттестационная комиссия рассматривает представленную характеристику и при необходимости заслушивает аттестуемого о его работе. На заседании комиссии присутствует руководитель подразделения, в котором работает аттестуемый. При неявке аттестуемого на заседание аттестационной комиссии без уважительных причин, комиссия может провести аттестацию в его отсутствие. Аттестационная комиссия дает рекомендации о продвижении отдельных работников по работе, о переводе на другую работу, об освобождении от занимаемой должности и дает рекомендации по улучшению деятельности отдельных аттестуемых работников, повышения их деловой активности, зачислении в резерв на более высокую должность. Кроме того, комиссия рекомендует установление категории оплаты труда работнику в рамках занимаемой или рекомендуемой должности. Оценка деятельности работника, прошедшего аттестацию, и рекомендации аттестационной комиссии заносятся в аттестационный лист и протокол. На основе данной оценки принимаются соответствующие решения о переводе аттестуемого на другую работу, на другую должность, об увольнении работника. 7. Принятие управленческих решений Среди множества проблем современного менеджмента важнейшими являются разработка, принятие и осуществление управленческого решения, представляющего собой основной инструмент управляющего воздействия.Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Разработка и осуществление эффективных управленческих решений является важнейшей предпосылкой обеспечения конкурентоспособности организации на рынке, а также создания оптимальной структуры организации, осуществление рационализации и других сторон деятельности организации. Управленческое решение – это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений является основой управления. Методы принятия решений, направленных на достижение намеченных целей, могут быть различными: 1) метод, основанный на интуиции управляющего, которая обусловлена наличием у него ранее накопленного опыта и суммы знаний в конкретной области деятельности, что помогает выбрать и принять правильное решение; 2) метод, основанный на принятии "здравого смысла", когда управляющий, принимая решения, обосновывает их последовательными доказательствами, содержание которых опирается на накопленный им практический опыт; 3) метод, основанный на научно-практическом подходе, предполагающий выбор оптимальных решений на основе переработки больших количеств информации, помогающий обосновать принимаемые решения. Этот метод требует применения современных технических средств и прежде всего электронно-вычислительной техники. Проблема выбора руководителем решения – одна из важнейших в современной науке управления. Она предполагает необходимость всесторонней оценки самим руководителем конкретной обстановки и самостоятельности принятия им одного из нескольких вариантов возможных решений. Принятие решений – это наука и искусство. Многие решения принимаются интуитивно. Часто руководитель не в состоянии проанализировать и четко осмыслить принятое решение. Здесь полезно применение логической схемы, комплексно использующей нормативные и дескриптивные модели. Генеральный директор ЗАО «Тираспольского хлебокомбината» пользуется распорядительством при принятии решения. В распорядительной деятельности от руководителя предприятия преобладают поручения в виде «деятельности». Например, «Увеличить выпуск продукции», «Навести порядок в цехе», «Усилить борьбу с нарушителями дисциплины» и т.д. В данном случае исполнитель сам может определить, нужно ли вообще выполнять работу, а если нужно, то срок ее выполнения, ее качество он также определяет сам. Очень хорошо в ЗАО «Тираспольский хлебокомбинат» действует практика ступенчатых поручений, которая повышает производительность на 8 - 12%. Наблюдения показали, что, зам. директором по коммерции ежедневно даются задания на весь день, и в связи с эти у его подчинённых постепенно выработался твердый режим трудового дня, дисциплина труда на высоком уровне, более полно используется рабочий день. Большое количество поручений с задачей, сформулированной в виде деятельности, а не действий, не согласуется с запланированными результатами. При этом, чем выше организационный уровень тем больше приведенный принцип управления не соблюдается в распорядительной деятельности. В организации ЗАО «Тираспольский хлебокомбинат» преобладает линейно-функциональная структура, а она обеспечивает такое разделение управленческого труда, при котором линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные - консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов. Процесс принятия стратегических решений в ЗАО «Тираспольский хлебокомбинат» состоит из нескольких этапов:
Процесс принятия управленческих решений зам. директором по коммерции предприятия также состоит из нескольких этапов:
К основным формам разработки управленческих решений на предприятии «Тираспольский хлебокомбинат» относятся:
Помимо форм разработки в практикуются и формы реализации управленческих решений: предписание, деловая беседа, убеждение, принуждение, сообщение, обучение, деловая игра (тренинг), совещание (широкий круг людей), заседание (узко профессиональный круг, где решаются организационные вопросы), отчёт. Каждая форма разработки управленческого решения может быть осуществлена несколькими формами реализации. Эффективность принятых управленческих решений также характеризуется общими финансовыми показателями деятельности предприятия «Тираспольский хлебокомбинат». В общем, наблюдается положительная динамика, и можно судить об эффективности принятых управленческих решений. 8. Конфликтные ситуации на предприятии и пути их разрешения Современная наука управления признает, что конфликт является неотъемлемой частью жизнедеятельности организации. Конфликт предстает как осознание на уровне отдельного человека, социальной группы или более широкой общности противоречивости процесса взаимодействия и отношений, различий, а то и несовместимости интересов, ценностных оценок и целей, как осмысленное противостояние. Наиболее конфликтогенной в социальных взаимодействиях является сфера управления и управленческих отношений. В процессе осуществления управленческих функций в различных областях социальной действительности проявляются условия, в которых объективно и субъективно формируется конфликтность. Управление как один из самых сложных видов социальных отношений, связано с большим количеством проблем и противоречий, создающих систему предпосылок конфликтности в этой сфере. Объективные предпосылки возникновения конфликтов в сфере управления коренятся в субъективных различиях восприятия социальных норм людьми, в их индивидуальной неповторимости отношений к процессам целенаправленной, скоординированной работы и совместного труда. В процессе таких отношений мотивация и интересы субъектов управления не всегда совпадают, часто бывают противоположными и по-разному осознаются. Это приводит к формированию конфликтности. В ЗАО «Тираспольский хлебокомбинат» возникают конфликты: организационные, вертикальные, межличностные, горизонтальные и т.д. Ученые разделяют все причины конфликтов на пять групп в соответствии с обусловливающими их факторами: информацией; структурой; ценностями; отношениями; поведением. ЗАО «Тираспольский хлебокомбинат» как совместную деятельность людей по достижению ими целей можно рассматривать как сети взаимозависимых организационных единиц, эффективное управление понимать как умелое управление данной взаимозависимостью. Отношения между организационными единицами оказывают основное влияние на взаимодействие указанных единиц. В процессе деятельности управленческого персонала хлебокомбината применяются разнообразные факторы и способы разрешения конфликтных ситуаций. Разрешение конфликта начинается с того, что конфликтующие стороны перестают, по возможности, видеть в оппоненте противника. Для этого проводится анализ собственных позиций и действий. Признание собственных ошибок снижает негативное восприятие оппонента, а также оппоненты стараются понять интересы другого – это расширяет представление об оппоненте, делает его более объективным. Выделяются конструктивные начала в поведении и намерениях оппонента. В каждом человеке есть что-то положительное, на что можно опереться при разрешении конфликта. Потом сотрудники уменьшают негативные эмоции противоположной стороны следующими приемами: готовностью идти на сближение позиций; положительная оценка некоторых действий другой стороны; критично отнестись к самому себе и уравновесить поведение. После этого выбирается оптимальная стратегия разрешения конфликтной ситуации: уход от конфликта, силовые методы, стиль сотрудничества, стремление войти в положение другой стороны, стремление к компромиссу Конфликты в ЗАО «Тираспольский хлебокомбинат» активно разрешаются посредством тщательного планирования. Управление конфликтами обычно идет по следующим направлениям: мониторинг среды, позитивный взгляд, оценка благоприятных и негативных факторов, переоценка их. В своей деятельности руководящие сотрудники хлебокомбината применяют различные способы разрешения и управления конфликтными ситуациями: уход от конфликта, силовые методы, стиль сотрудничества, стремление войти в положение другой стороны, стремление к компромиссу и другие. |