1-мавзу_фирма назарияси_шодиева. 1мавзу реал секторда сифатни бошаришнинг рни ва аамияти маърузачи и ф. д проф. Г. М. Шадиева Маъруза 4соат Амалий машулот 4 соат реал секторда сифатни бошариш
 Скачать 1.21 Mb.
|
|
1-МАВЗУ: РЕАЛ СЕКТОРДА СИФАТНИ БОШҚАРИШНИНГ ЎРНИ ВА АҲАМИЯТИ Маърузачи: и.ф.д. проф. Г.М.Шадиева Маъруза: 4-соат Амалий машғулот: 4 соат РЕАЛ СЕКТОРДА СИФАТНИ БОШҚАРИШ мундарижаСифат категорияси тушунчаси 1 Сифат соҳасидаги асосий тушунчалар 2 Сифатни бошқариш тушунчаси, функцияси, усуллари 3 Сифатни бошқаришга тизимли ёндашув 4 Сифат тушунчаси
Сифат - нарсаларни таққослаб баҳолашга оид хусусиятдир.Сифат – муҳим белги, хусусият бўлиб, бир предметни иккинчи предметдан ажратиш имконини яратади”, «сифатлилик – сифати яхши, эҳтиёжларни қондирувчи хусусият»Сифат – объектнинг ўрнатилган ва кутилган талабларни қондира олиши мумкин бўлган таснифларининг мажмуидир MS ISO 8602-94 СИФАТ КАТЕГОРИЯСИ ТУШУНЧАСИ
Сифат тушунчасининг мазмунига турли ёндашувлар1950-1970 йй. маҳсулотнинг сифати деганда унинг кўрсаткичлари бўйича истеъмолчилар талабини қондириш даражаси, иқтисодий ва ҳуқуқий жиҳатлари 1970- 1980 йй маҳсулотнинг сифати деганда унинг истеъмолчилар эҳтиёжларини тўла қондириш даражаси тушунилиб қолмасдан, балки нарх кўрсаткичлари ҳам истеъмолчилар талабини қондириши тушунилади 1920-1950 йй маҳсулотнинг сифати деганда унинг стандарт талабига жаво бериши тушунилган. Ушбу таъриф бу даврда асосан маҳсулотнинг техник ва ҳуқуқий жиҳатларига катта эътибор берилган 1990-ҳ.в сифат тушунчаси, нафақат маҳсулотнинг истеъмолчилар эҳтиёжларини қондириши, балки қанчалик даражада қондира олиши каби кўрсаткичлари билан тавсифланади 1980-1990 йй сифат тушунчаси маҳсулотнинг нафақат истеъмолчилар талабини тўла қондириш, балки истеъмолчининг кутган талабларини қондириш даражаси Сифат соҳасидаги асосий тушунчаларишлаб чиқариш маҳсулотларининг техник жиҳати – истеъмол қилинадиган ва ҳис этадиган барча нарсалар бўлиб, муҳим аҳамиятга эга. Яхши тайёрланмаган маҳсулот мижозда унинг сифати хақидаги умумий фикрни шакллантиради. Бундан ташқари бу истеъмолчиларнинг ҳақиқатда баҳолаш(ўлчаш)лари мумкин бўлган жиҳатларнинг биридир функционал жиҳат - маҳсулотдан фойдаланишини акс эттиради. Яхши тайёрланган таомнинг кайфиятсиз, қовоғи солинган официант томонидан тақдим қилиниши сифатнинг ҳис этилишини сезиларли даражада пасайтиради. Сифатнинг функционал жиҳати– корхона ходимининг истеъмолчилар билан нафақат алоқасини англатади, бунинг таркибига хизмат кўрсатининг тузилмаси ҳам киради РЕАЛ СЕКТОРДА “СИФАТ” ТУШУНЧАСИБу ерда хизматлар нафақат мижозлар ҳоҳиш-истакларига мос келиши керак (техник жиҳат), балки хизмат кўрсатиш тизими тўлалигича истеъмолчиларга қулайлик ва шинамлик, ходимларнинг мулойим муносабатини таъминлашига қаратилиши лозим Сифат – лозим даражада кўрсатилган хизматлардир Сифат – бу мижозларнинг тўғри англанган эҳтиёжлари истеъмолчилар эҳтиёжига мос маҳсулот ва хизматларни таклиф этиш зарур. Агарда рақобатчилар бундай хизматларни таклиф этмаган бўлса, компаниянинг бу борада рақобат устунлигига эришиши ва бозорда етакчи бўлиш имконияти пайдо бўлади Бу ерда маҳсулот ва хизматларни муайян бир даражада зарур бўлса миллион маротаба тақдим этиш лозим. Жамият кутилмаган совғаларни ёқтирмайди ва муайян савдо белгисининг нуфузи ва имижига уйғунлашган нарсаларни кўпроқ кутади. Савдо белгиси мижозларнинг кутишини оқламас экан, уларда салбий хулоса шаклланади Сифат – бу доимийлик СИФАТ МЕЗОНЛАРИҳаммабоплиги: хизматлардан қулай жойда, вақтда ортиқча саъй-ҳаракатларсиз ва кутишларсиз фойдалана олиш имкониятининг мавжудлиги коммуникабеллиги: маҳсулот ва хизматларнинг мижоз тушунадиган тилда аниқ тавсифланиши ишонч билдирувчи: компания ва унинг хизмат кўрсатувчи ходимларига ишониш мумкин, чунки улар ҳар қандай талабларни қондиришга тайёр хавфсизлик: тақдим этилаётган маҳсулот ва хизматлар ҳеч қандай хавф-хатар, таваккалчилик ёки шубҳа уйғотмайди. ҳис этиш: маҳсулот ва хизматларнинг ҳис этиш мумкин бўлган компонентлари унинг сифатини тўғри акс эттиради ТОВАР ВА ХИЗМАТЛАР ХУСУСИЯТЛАРИНИНГ СИФАТ КЎРСАТКИЧЛАРИ товарнинг тааллуқлилик кўрсаткичлари; ишончлилик кўрсаткичлари; технологик даражаси кўрсаткичлари; стандартилаштириш ва унификациялаш кўрсаткичлари; эргономик кўрсаткичлари; эстетик кўрсаткичлари; транспортабеллик кўрсаткичлари; ҳуқуқий ҳимояланганлик кўрсаткичлари; экологик кўрсаткичлари; хавфсизлик кўрсаткичлари. 1 2 3 4 5 6 7 8 Сифатни бошқариш тушунчаси, функцияси, усуллари1 3 Бошқарув - кенг маънода структурани таъминлаш, фаолиятни қўллаб – қувватлаш, дастурларни амалга ошириш ва мақсадга эришиш бўйича мавжуд ташкилий системанинг умумий функцияси 2 Маҳсулот сифатини бошқариш - унинг сифатини шакллантириш, ундан фойдаланиш ва истеъмол қилишда юқори сифат даражасини сақлаб қолиш учун бўладиган ҳаракатлар Сифат бошқаруви механизми маҳсулотнинг ҳаётий босқичлари ва сифат бошқаруви даражаларида фойдаланиладиган, бошқарувнинг бир – бири билан боғланган объектлари ва субъектлари мажмуи Сифат бошқаруви объект ва субъектларимаҳсулотнинг даражасини билдирувчи шароитлар, омиллар ва сифат кўрсаткичлари, шунингдек маҳсулот сифатини шакллантирувчи жараёнлар Ўрнатилган тамойилларга ва усулларга амал қилинган ҳолда маҳсулот сифатини бошқариш функцияларини жорий этувчи бошқарув органлари ва алоҳида шахслар КОРХОНАДА СИФАТНИ БОШҚАРИШНИНГ УСУЛЛАРИ ВА ВОСИТАЛАРИ
СИФАТНИ БОШҚАРИШГА ТИЗИМЛИ ЁНДАШУВоптималлик мақсадга йўналтирилганлик комплекслилик Узликсизлик - объективлик доимий яхшиланиб боришга мўлжалланган бошқарув жараёнини таъминлайди сифат бошқарувининг самарадорлигини ифодалайди маҳсулотнинг ҳаётий даврининг ҳамма босқичларини қамраб олиши сифат бошқарувининг ҳақиқатдаги ҳолатини кўрсатади бошқарувда чегарани ўрнатиш ва бошқарув қарорларининг аниқлигини билдиради Сифат стратегияси - сифат соҳасида мақсадга эришиш усуллари ва қоидаларини англатади, сифат соҳасидаги сиёсат эса бу мақсадга эришиш учун корхона фаолиятини янада аниқлаштиради. [Ташкилотнинг раҳбари сифат соҳасидаги сиёсатга асосланиб сифат соҳасида аниқ мақсадларни қўяди]. Рақобатли бозор шароитида тижорат ташкилотининг глобал мақсади – фойдани максималлаштиришдан иборат. Шу сабабли, сифат менежменти усуллари ва моделларини жорий этиш ҳисобига сифат муаммосини ҳал этиши корхонанинг асосий мақсади билан чамбарчас боғлангандир. Сендан кейинги технологик жараённи бажарувчи – сенинг истеъмолчингдир СИФАТ СТРАТЕГИЯСИ КОРХОНАДА СИФАТНИ БОШҚАРИШНИНГ СТРАТЕГИЯСИ ВА ТАКТИКАСИ3 2 1 корхона сифат доирасида қўйган стратегик истиқболли мақсадлар Сифат стратегиясини шакллантиришнинг асосий элементлари Ташкилотнинг фаолияти йўналишлари сифат соҳасида стратегик мақсадларга эришиш учун воситалари ва бошқалар Сифатнинг стратегик бошқаруви Сифат соҳасида сиёсат ва мақсад Сифат стратегияси Сифат мененжменти системаси Сифатни бошқа-ришнинг модели, усуллари ва воситалари Ташкилотнинг (корхонанинг) сиратегик ривожланиши, миссияси Ташкилотнинг (корхонанинг) маданияти сифати Қонуний ва меъёрий – ҳуқуқий тартиб Сифатнинг техник бошқаруви КОРХОНАДА СИФАТНИ БОШҚАРИШНИНГ СТРАТЕГИК КОНТУРИ Эътиборингиз учун рахмат! |