Общая характеристика защиты прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг. ВКР_Юр_граж-проф_16135_Рябцева_АА. 1. Общая характеристика защиты прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг 6

• Название: 1. Общая характеристика защиты прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг 6
• Анкор: Общая характеристика защиты прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг
• Дата: 22.04.2023
• Размер: 0.73 Mb.
• Имя файла: ВКР_Юр_граж-проф_16135_Рябцева_АА.docx
• Тип: Реферат; #1082095
• страница: 8 из 13

Проблемы применения мер гражданско-правовой ответственности за вред, причиненный некачественными товарами, работами, услугами

В настоящее время для потребителей предлагается много разноплановых товаров, работ и услуг, которые могут удовлетворить всевозможные потребности. Однако, при покупке товара, выполнении работы и оказание услуги не всегда у потребителя есть гарантия, что это будет безопасно для его жизни или здоровья. По итогу покупки некачественного товара, выполнения некачественной работы и оказания некачественной услуги у потребителя появляются вред здоровью, вред имуществу, может быть утрачена трудоспособность и вследствие этого развиваются психологические проблемы¹¹⁹. И в основном причиной всех этих проблем является не профессиональный специалист, который халатно относился к своей работе, нарушал общие правила и технику, использовал некачественные материалы, и не учитывал индивидуальные особенности потребителя.

Проблемой применения мер гражданско-правовой ответственности является причинно-следственная связь между купленным товаром, выполненной работой и оказанной услугой и последствиями, которые привели к вреду жизни, здоровью или имуществу потребителю. Потребитель должен привести доказательства, что именно этот товар, работа или услуга причинили вред. Доказательствами могут быть акт осмотра врачом и иные медицинские документы, экспертное заключение, а также другие допустимые доказательства¹²⁰.

Для примера, приведу дело из судебной практики, по поводу сложности доказывания причинно-следственной связи. В 2019 году в городе Красноярске гражданка обратилась за оказанием косметических услуг, после их оказания появилась аллергическая реакция в виде того, что лицо опухло. И истец обратилась в поликлинику, где был проведен осмотр и обследование, врач подтвердил аллергическую реакцию. Истец обратилась в суд.

Согласно заключению судмедэкспертизы, было невозможно установить наличие причинной связи между введенными в лицо истца лекарственными средствами и аллергической реакцией. Единственное, что непрофессиональное выполнение процедуры могли ухудшить состояние кожи лица, в связи с увеличением маляров. Отечность могла быть вызвана как аллергией, так следствием процедур ответчика. Причина аллергии неизвестна, т.к. не установлено, какое лекарственное средство было введено истцу ответчиком. При таком положении, суд приходит к выводу, что в отсутствие объективных причин, факт оказания медицинской помощи с недостатком, выразившимся в проявлении аллергии у истца на препараты, поставленные ответчиком, не нашел свое подтверждение, т.к. отеки наблюдались у истца в течении продолжительного периода времени и отказывает истцу¹²¹.

Приведу пример, некачественно приготовленной еды с нарушением установленных правил. Истец в известном заведении «KFC», заказала блюдо «Твистера», в процессе употребления услышала резкий звук и сразу появилась боль в зубе. После этого вытащила изо рта осколок куриной кости, стоит заметить. В описании блюда не было указано, что в нем содержатся кости. В итоге потребителю был причинен вред здоровью в виде перелома зуба. Истец зафиксировала все данные с помощью фотофиксации: само блюдо, осколок кости, дату и время, свидетеля всего происходящего, с которым истец обедала. В данных делах необходимо фиксировать факты нарушения для справедливого разрешения дела. В итоге суд рассмотрел все обстоятельства дела и удовлетворил требования истца частично¹²².

В судебной практике, есть примеры нарушения норм санитарно-эпидемиологических, которые приводят к причинению вреда здоровью потребителей. В суши-баре были приобретены роллы с доставкой на дом. После употребления граждане почувствовали недомогание, обратились в больницу. В итоге в результате оказания ненадлежащего качества индивидуальным предпринимателем было заражение инфекционным заболеванием, которое причинило нравственные и физические страдания. Была установлена причинно-следственная связь, которая выражалась в причинении вреда здоровью, в результате несоблюдения норм санитарно-эпидемиологических. Исковые требования суд удовлетворил частично¹²³.

По поводу вреда имуществу, причиненного вследствие продажи некачественного товара, можно привести пример из судебной практики. Так, граждане купили чугунный радиатор, после установки его сорвало гайку и результате произошел залив горячей водой квартиры истцов и граждан, которые находятся этажом ниже. Истцы указали, что нарушение эксплуатации товара не допускали. Ответчик оспаривал причину срыва пробки и была назначена судебная экспертиза, в которой было установлено, что причиной срыва являлась некачественная деталь, которая была изготовлена с нарушением ГОСТа. В данном деле в полном объеме удовлетворили исковые требования¹²⁴.

Также еще есть дела, где вред причинен здоровью потребителя, вследствие использования некачественного товара. Истцом был приобретен водонагреватель, в процессе использования взорвался и причинил вред здоровью малолетней дочери истца, который проявлялся в ожогах на теле от горячей воды. Также был причинен вред имуществу, а именно повреждения в ванной комнате, выбитая дверь, поломанный ламинат и выбитое окно. Была проведена экспертиза, которая указала на то, что причиной возникновения взрыва являлся дефект товара, в водонагревателе отсутствовала термозащита, также было замечено, что нарушение правил эксплуатации истцом не было. Исходя из данных доказательств, суд удовлетворил требования истца частично¹²⁵.

По поводу некачественно выполненной работы, которая причинила вред имуществу потребителя можно в качестве примера привести судебное дело. Истец заключил договор с ответчиком на выполнение работ по нанесению защитного керамического покрытия на лакокрасочное покрытие автомобиля. После выполнения работы истцом, были замены недостатки на лакокрасочном покрытии автомобиля, и появились механические повреждения. Далее была сделана экспертиза, в которой подтвердилось, что данные механические повреждения появились в результате нарушения технологии при проведении работ по нанесению покрытия. С учетом всех доказательств, представленных сторонами, суд удовлетворил исковые требования истца в полном объеме¹²⁶.

Так же приведу судебное дело, в котором был причинен вред здоровью потребителя некачественно выполненной работой. Так, гражданка обратилась в клинику для оказания услуги по протезированию зубов. По итогу выполнения работы, гражданка не могла не разговаривать с коронкой, принимать пищу. Данную работу переделывали три раза и все безрезультатно. При ношении коронки были болезненные ощущения. При снятии коронок три зуба тоже пришлось удалить по причине перелома корней. Было заключение экспертов, которое подтвердило, что работа была выполнена с нарушениями, и был причинен вред здоровью. Суд удовлетворил требования гражданки частично¹²⁷.

На основании анализа судебной практики можно сделать вывод, что потребитель, которому причинен вред некачественными товарами, работами и услугами является слабой стороной в отношениях, чем производитель, продавец и исполнитель по этой причине нужно дополнить ст. 1095 ГК РФ абзацем 2 и изложить в следующей редакции: «В случае причинения вреда жизни и здоровью, а также имуществу гражданина, бремя доказывания отсутствия конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы и услуги возлагается на производителя, продавца товара либо на исполнителя работы, либо на лицо, которое оказывало услуги».

Также стоит заметить, что на практике возникает проблема с определение размера компенсации морального вреда в связи с причинением вреда некачественными товарами, работами и услугами.

Для потребителей, которые не удовлетворены качеством товара, работы и услуги базовым является требование о возмещении причиненного морального вреда, согласно многочисленной судебной практике. В соответствии с Постановлением Пленума ВС РФ от 20 декабря 1994 г. № 10 суду дана рекомендация, что понимать под моральным вредом¹²⁸. Последствиями вреда для потребителя могут быть как переживания физической боли, а также дискомфортное состояние, такое как стеснение, беспокойство и т.д. В нормах ГК РФ содержится, что компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. С учетом изучения судебной практики по данным категориям дел, можно сделать вывод, что возникают проблемы при рассмотрении судом о возмещении морального вреда, что как раз-таки и связано с тем, что в практике отсутствуют конкретизированные критерии и методы оценки размера. Каждый суд с учетом принципов разумности и справедливости выносит решение о размере компенсации морального вреда.

В гражданском праве существуют критерии, которыми суды должны пользоваться при определении размера денежной компенсации морального вреда. Такими является степень вины, степень нравственных и физических переживаний потерпевшего, но с учетом его индивидуальных особенностей, это важно потому, что каждый человек индивидуален, и фактические обстоятельства¹²⁹. Говоря о нравственных переживаниях, тоже сложно их оценить, т.к. это зависит от индивидуальных особенностей человека, его самооценки и т.д. Но в науке бытует такое мнение, что надо дополнить критерии, такими, как степень вины и имущественного положения потерпевшего.

В процессе анализа судебной практики касаемо компенсации морального вреда потребителю вследствие причинения вреда некачественным товаром, работой и услугой было замечено, что суммы компенсации небольшие и полностью не удовлетворяют требования потребителей, а удовлетворяют лишь в части. И также вопрос компенсации морального вреда не до конца отработан законодателем, и поэтому это все приводит к необоснованному разбросу в определении судом размера компенсации морального вреда, т.к. каждый суд в своем регионе по-своему определяет размер.

Так, гражданин обратился в сервисный центр для выполнения работы по капитальному ремонту двигателя автомобиля. После выполненной работы произошла поломка автомобиля. Была проведена экспертиза, которая указала, что причиной поломки машины стало некачественное выполнение работы по ремонту двигателя. Истец просил компенсацию морального вреда в размере тридцати тысяч рублей, а суд с учетом всех обстоятельств частично удовлетворил в размере пятнадцати тысяч рублей¹³⁰.

Так же и при оказании услуг, в основной массе решения удовлетворяются в части, значительно меньшей чем требовалось, что не удовлетворяет потребителей, которым причинен вред жизни, здоровью или имуществу.

К примеру, истец обратилась в суд с иском к фирме, ссылаясь на то, что было некачественное оказание ответчиком услуги по гигиенической обработке котов, вследствие которой ухудшилось состояние здоровье котов и один из котов погиб. Истец просила взыскать компенсацию морального вреда в размере ста тысяч рублей, а суд решил, что компенсация морального вреда пострадавшей стороне будет три тысячи рублей. Значительно меньше, чем просила истец¹³¹.

В процессе изучения данной темы было обнаружено, что нет фиксированного размера компенсации морального вреда, поэтому законодателю необходимо усовершенствовать законодательство, чем чтобы установить фиксированный размер компенсации возмещения морального вреда, чтобы не было злоупотребления и нарушения прав истца и неосновательного обогащения истцом в данных делах.