Общая характеристика защиты прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг. ВКР_Юр_граж-проф_16135_Рябцева_АА. 1. Общая характеристика защиты прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг 6

• Название: 1. Общая характеристика защиты прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг 6
• Анкор: Общая характеристика защиты прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг
• Дата: 22.04.2023
• Размер: 0.73 Mb.
• Имя файла: ВКР_Юр_граж-проф_16135_Рябцева_АА.docx
• Тип: Реферат; #1082095
• страница: 5 из 13

Определение размера возмещения вреда, причиненного жизни или здоровью потребителя

В настоящее время для потребителя предлагается большой спектр разноплановых товаров, работ и услуг для удовлетворения потребностей. Однако, не всегда при покупке товара, выполнении работы и оказании услуги потребителю гарантируют безопасность жизни и здоровью.

Вред, причиненный здоровью потребителя, разумеется, не подлежит денежной оценки. Жизнь и здоровье не является имущественным благом, поэтому возмещение причиненного вреда здоровью в виде возмещения убытков не сможет восстановить поврежденное здоровье или вернуть жизнь. Как говорится, деньгами не вернешь жизнь и здоровье, но в праве есть некая фикция, которая допускает материальную компенсацию за причиненный вред, т.к. других возможностей возмещения вреда в настоящее время нет. Да и стоит заметить, что обязательства по возмещению вреда здоровья не имеют такую цель, чтобы восстановить здоровье. А главной целью является восстановление нарушенного права потребителя за счет причинителя вреда⁷¹.

Материальный вред применительно к закону РФ «О защите прав потребителей», а именно к потребителю является вред, который причинен его жизни и здоровью и имуществу вследствие недостатков товаров, работ и услуг⁷². А под моральным вредом понимаются физические или нравственные страдания лица, вследствие нарушения его прав.

Стоит сказать, что материальный вред возмещается в полном объеме потребителю, и он может выбрать, кто будет возмещать вред либо изготовитель, либо продавец, исполнитель работы, услуги и в данном случае не будет зависеть наличие вины и договорных отношений между ними. Иногда бывает такое, что стороны избегают ответственности, и ответчику нужно суметь доказать, были ли виновные действия и злоупотребления со стороны потребителя или непреодолимая сила⁷³.

Вот примеру, в судебной практике есть случаи, когда потребителя предупреждают о последствиях услуги, если есть какие-либо заболевания. Истец обратилась в суд, по поводу оказания некачественной услуги по покраске волос, что привело к аллергии. Но суд, изучив все доказательства и то, что истец была предупреждена о последствиях окрашивания с учетом наличия кожного заболевания и нет доказательства, что именно этой услугой был причинен вред, а не иными факторами. Суд посчитал, что исковые требования гражданки удовлетворению не подлежат⁷⁴.

Возникает на практике вопрос, как оценить размер материального вреда, который причинен потребителю. При получении травмы вследствие конструктивного недостатка, к примеру, чайником, или при отравлении сушами, возмещению будет подлежать утраченный заработок или доход, который потребитель имел до причинения вреда здоровью и можно его рассчитать как среднемесячный размер за предшествующий повреждению здоровья год и входят также в эту сумму дополнительно понесенные расходы потребителем, которые были необходимы для восстановления здоровья, а именно расходы на лечение, покупка лекарств, протезирование, посторонний уход, покупку специальных транспортных средств и другое, нужно еще установить тот факт, что пострадавший нуждался в этом. Данное возмещение потребителю выплачивается каждый месяц, однако, можно по мотивированному требованию потерпевшего в судебном порядке с учетом материального положения исполнителя обязать сразу выплатить всю сумму возмещения⁷⁵.

Так, к примеру, гражданка обратилась в салон красоты для оказания ей услуги по стрижке и краске волос, но в процессе исполнения услуги у истца были неприятные ощущения жжение кожи головы, о чем было сообщено исполнителю услуги. В результате оказания некачественной услуги у потребителя появился контактно-аллергический дерматит. Суд удовлетворил требования гражданки в части, а компенсацию морального вреда в полном объеме, также были удовлетворены все дополнительные расходы на приобретение лекарств, расходы на лечение и др.⁷⁶

Если в силу скачка напряжения в электросети сломались электроприборы или в силу некачественного крана залили соседей, то причинитель вреда должен возместить все понесенные расходы, но если не докажет, что вред возник по причине непреодолимой силы или потребитель нарушал правила эксплуатации товаров. В данных категориях дел с учетом анализа судебной практики делается экспертиза, на которой устанавливается, по какой причине вышел из строя электроприбор.

В течение срока годности или срока службы возмещается вред, который причинен потребителю некачественным товаром, работой и услугой, в случае если не предусмотрен и не установлен срок годности или срок службы, то вред будет возмещен потребителю в течение десяти лет со дня производства.

В судебной практике основная масса решений направлена на частичное удовлетворение исковых требований по присуждению компенсации истцу.

Так, к примеру истец приобрела суши в службе доставки, после употребления данной продукции ухудшилось здоровье, появилось пищевое отравление в итоге суд решил частично удовлетворить требования истца, считая, что предусмотренная законом компенсация должна отвечать признакам справедливого вознаграждения потерпевшего за перенесенные страдания⁷⁷.

Касаемо морального вреда, то он возмещается потребителю только при наличии вины, и не будет зависеть от возмещения материального вреда и убытков, которые потребитель понес⁷⁸.

Суд определяет размер морального вреда. Однако это не лишает потребителя права предъявлять требование виновному лицу о возмещении морального вреда. Встречаются такие случаи внесудебного удовлетворения требований о возмещении морального вреда, конечно же, их очень мало, но все же есть. К примеру, мастер маникюра вместе с исполнением основных требований потребителя выплачивает дополнительную сумму или дает скидку на следующую услугу для того, чтобы компенсировать потребителю предоставленные неудобства и переживай, которые вызваны некачественным оказанием услуги⁷⁹.

Важно, что компенсация морального вреда только в денежной форме осуществляется виновным лицом. В ГК РФ зафиксировано, что суд самостоятельно определяет размер с учетом характера причиненных потребителю физических и нравственных страданий, оценивается данная особенность только относительно к каждому индивидуально, и еще немало важно, что учитывается судом степень вины виновного лица. К большому сожалению, на законодательном уровне не закреплены понятия «характер страданий» и «степень вины» и нет методик для их расчета, поэтому суд исходя из каждого конкретного дела, ориентируется на свои ощущения, как считает необходимым, так и определяет размер морального вреда⁸⁰.

Еще одним нюансом решений суда о компенсации морального вреда является взыскание суммы меньше, чем той, которую потребовал потребитель, не было случаев, чтобы в судебных решениях взыскивалась сумма больше, чем просил потребитель, поэтому суд должен мотивировать свой ответ, с учетом анализа обстоятельств, представленных сторонами.

При анализе судебной практики в сфере защиты прав потребителей было заметно, что при определении размера возмещения морального вреда судья учитывает общественную опасность причиненными нарушениями, длительность нарушения, также осознает ли он свою вину причинитель вреда и конечно материальное положение причинителя вреда. И в конце концов, при изучении судебной практики в основном взыскивается скромная сумма от 1 тысячи до 10 тысяч рублей, конечно, бывают и больше в каждом конкретном деле по-своему. Такая небольшая сумма не становится преградой для нарушителей прав потребителей⁸¹.

Существуют критерии, которые суды используют при определении компенсации за причиненный моральный вред. В таких критериях определена степень вины лица, причинившего вред, степень нравственных и физических переживаний лица учитывая его индивидуальные особенности и фактические обстоятельства, в силу которых вред причинен. При определении размера компенсации морального вреда, суд должен исходить из принципов разумности и справедливости. Некоторые разъяснения по поводу морального вреда представлены в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 № 10, но они являются общими, и в них нет рекомендации по расчету для определения размера компенсации⁸².

Также в процессе изучения данной темы было замечено, что нет четко установленного размера компенсации морального вреда, поэтому есть необходимость усовершенствовать законодательство, установив четкий размер компенсации возмещения морального вреда, чтобы не было злоупотребления и нарушения прав истца и неосновательного обогащения истцом в данных делах⁸³.

Замечено в процессе изучения судебной практики, что размер возмещения вреда, а также его условия увеличения или уменьшения не регламентированы, что вызывает тем самым много вопросов. В судебной практике встречается такой момент, что размер исковых требований истца не соответствует присужденному размеру компенсации. И также размер компенсации ответчик может уменьшить с помощью подачи апелляционного заявления и в основном они удовлетворяются. И такая ситуация ущемляет права и интересы истца.

При рассмотрении вышеперечисленных проблем можно подвести итог, что в настоящее время нормы ГК РФ по поводу размера возмещения вреда жизни и здоровью необходимо изменить и установить минимальный размер компенсации морального вреда.

Внести изменения в статью 1101 ГК РФ, добавить пункт 3: минимальный размер компенсации морального вреда равен 1 МРОТ в отношениях, связанных с защитой прав потребителей при причинении вреда жизни, здоровью и имуществу. Минимальный размер компенсации морального вреда должен быть обязательным для суда и суд не вправе уменьшать установленную величину.