Мурадова Босоногова УП 9бд131. 1. Опишите рынок банковских услуг Алтайского края на современном этапе его развития. Отметьте основные особенности регионального рынка банковских услуг и перспективы его дальнейшего развития
 Скачать 0.77 Mb.
|
|
Некоторые составные элементы имиджа коммерческого банка Внешний облик банка определяется не только зданием и оборудованием, но и рекламой, достигнутой с ее помощью степенью узнаваемости и информации, формирующей доверие.  Реклама от Росбанка  Фирменный имидж создается как с по мощью мер, нацеленных на восприятие возможных клиентов, так и действий, оказывающих подсознательное воздействие. В первую очередь следует назвать визуальные образы, которые должны запечатлеться в сознании общественности или возможных клиентов. Важнейший шагом, позволяющим четко и безошибочно разграничить себя конкурентов, является выбор цвета, который должен быть на всех рекламных материалах, банковских бланках и формулярах. Цвет должен оказывать позитивное воздействие на воспринимающего н закреплять ассоциацию с банком и его названием. Помимо цветового, другим важнейшим средством идентификации является логотип банка. Уже сам его дизайн должен создавать представление о характере банка, является ли банк консервативным или модернистским, прогрессивным, открытым, развивающимся.  С 2011 года в логотипе Росбанка используется эмблема группы Societe Generale — красно-черный квадрат и групповой идентификатор на английском языке: SOCIETE GENERALE GROUP. В нем используется специально разработанный шрифт, который применяется всеми брендами группы Societe Generale. - Квадрат символизирует прочность, равновесие и силу. - Живой и яркий красный контрастирует с четким и умеренным черным. - Белый смягчает контраст, выражая открытость и перспективы на будущее. Его горизонтальное положение символизирует гибкость и способность банка быстро адаптироваться к изменениям, происходящим в мире. Другим важнейшим элементом формирования имиджа является девиз. Неизменный на протяжении ряда лет, он становится важным идентификационным признаком и составной частью капитала доверия банка. Девиз Росбанка: ВМЕСТЕ ИЫ СИЛЬНЕЕ! Взаимодействие с клиентами ОАО АКБ «РОСБАНК» - универсальный финансовый институт, предоставляющий весь комплекс банковских услуг крупным компаниям, предприятиям малого и среднего бизнеса, физическим лицам. Клиенты составляют основу банковского бизнеса, от максимального удовлетворения их потребностей зависит успех всей деятельности Банка. Мы стремимся к наивысшим стандартам обслуживания, защищаем интересы каждого клиента. Потребности клиента – главный закон для Банка и его сотрудников. Единственное исключение из этого правила – противоречие требований клиента действующему законодательству и правилам, регламентирующим банковскую деятельность. Мы заинтересованы в установлении долгосрочных партнерских взаимоотношений с клиентами и всемерно способствуем их развитию. Мы стремимся к гласности во взаимоотношениях с клиентами и предоставлению им полной и достоверной информации о своих услугах и продуктах. Уважая интересы наших клиентов, мы стремимся к минимизации любых рисков. Главное для нас — доверие клиентов и деловых партнеров. Мы постоянно работаем над совершенствованием системы обслуживания клиентов, разрабатываем и внедряем в жизнь новые прогрессивные формы банковских услуг. Мы используем передовой опыт, современные технологии и инновации мировых лидеров банковской индустрии для того, чтобы постоянно превышать ожидания каждого из наших клиентов и через это добиваться лидирующих позиций на банковском рынке России. Мы стремимся к расширению возможностей клиентов и созданию максимально удобных для них условий обслуживания. Мы намерены сделать свои услуги доступными для большинства наших потенциальных клиентов на всей территории РФ, поэтому расширение сети филиалов и дополнительных офисов – одно из ведущих направлений работы. Мы уважаем достоинство наших клиентов и принимаем на себя следующие обязательства перед ними: • обеспечивать своих клиентов банковскими продуктами и услугами высшего качества в соответствии с их требованиями; • обходиться со своими клиентами честно во всех аспектах своей коммерческой деятельности; • создавать равные условия для всех наших клиентов; Корпоративный Кодекс ПАО КБ «РОСБАНК» • гарантировать уважение человеческого достоинства в реализации наших услуг, маркетинге, рекламе; • своевременно и внимательно рассматривать возможные затруднения в работе с клиентами, конструктивно и своевременно разрешать претензии. В случае возникновения конфликта интересов мы считаем своей обязанностью сделать все возможное для разрешения спорных ситуаций максимально конструктивным образом. Деловой стиль сотрудников Росбанка Для женщин: -Черная юбка (карандаш) -Белая рубашка (блузка) - Туфли- лодочки (черные), на невысоком каблуке - Красный галстук, отражающим цвет логотипа банка Для мужчин: - Классический черный костюм, красный галстук, туфли (классические) - Брюки черные, белая рубашка, красный галстук, туфли (классические)  6 В 2014 году Росбанк разработал новую стратегию развития бизнеса на ближайшие годы. Прежде всего, банк нацелен на повышение удовлетворённости и активности текущих клиентов и привлечение новых, создание гибкого продуктового предложения, оптимизацию бизнес-процессов, а также кардинальное изменение структуры управления сетью и рост эффективности её работы. К  ЛИЕНТЫ – ЭТО ЯДРО НАШЕЙ СТРАТЕГИИ И БИЗНЕСАБанк, который мы строим ПОНЯТНЫЙ Прозрачное ценообразование Понятные условия Своевременное информирование клиентов УДОБНЫЙ Быстрое рассмотрение заявок Удобные часы работы отделений Широкая сеть банкоматов без комиссий 24/7 удаленный доступ ВНИМАТЕЛЬНЫЙ Широкий выбор продуктовых предложений для решения задач каждого клиента Быстрое и тщательное рассмотрение жалоб НАДЕЖНЫЙ Вы всегда получите то,что ожидаете Приоритетные направления развития - Лидерство в качестве обслуживания клиентов и области инноваций - Обеспечение роста бизнеса и достижение устойчивой доходности - Повышение эффективности сети и развитие дистанционных каналов обслуживания СОСРЕДОТОЧЕНЫ НА ГЛАВНОМ Дальнейшее развитие транзакционных услуг, включая расчетно-кассовое обслуживание, денежные переводы, торговое финансирование и др; Повышение автоматизации процессов для улучшения качества и скорости обслуживания; Развитие дистанционного обслуживания через интернет, мобильный банкинг, а также сеть банкоматов; Повышение эффективности управления и работы сети; Органический рост текущего прибыльного бизнеса в сегменте крупнейших корпораций (Top 400 в России), развитие отношений с крупными и средними компаниями фокусом на транзакционном обслуживании, торговом финансировании; Комплексный подход к обслуживанию корпоративных клиентов совместно со специализированными линиями корпоративного инвестиционного блока Societe Generale (SG CIB) и кастодиального бизнеса Депозитария Росбанка/Societe Generale Securities Services (SGSS). |