Электронная коммерция. Ответы. 1. Определение электронной коммерции
 Скачать 0.87 Mb.
|
|
1. Определение электронной коммерции ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ - предпринимательская деятельность по продаже товаров, выполнению работ и оказанию услуг, осуществляемая с использованием электронных сообщений. электронный бизнес - это бизнес, эффективность и конкурентоспособность которого базируется на использовании информационных и телекоммуникационных технологий. Можно выделить такие характерные черты электронного бизнеса: автоматизация основных бизнес-процессов компании (учет ресурсов, бухучет, документооборот, поддержка принятия управленческих решений) на основе создания АРМ'ов (автоматизированных рабочих мест), предназначенных для автоматизации отдельных операций и их объединения в корпоративную информационную сеть; реорганизация структуры и основных бизнес-процессов компании на основе информационных и телекоммуникационных систем; реорганизация внешних связей компании; развитие сетевого взаимодействия с существующими и потенциальными бизнес-партнерами, а также с клиентами; появление новых товаров и услуг, направленных на развитие и поддержку электронного бизнеса. Электронную коммерцию принято определять как деловую активность, которая предусматривает взаимодействие сторон на основе информационных сетей - то есть электронным путем, без непосредственного физического контакта. Часто такое взаимодействие предусматривает операции купли-продажи, но понятие электронной коммерции является более широким и не ограничивается только этим. 2. Задачи, решаемые средствами электронной коммерции 1)установление по сети предварительных контактов с потенциальными клиентами, поставщиками, заказчиками; 2)обмен в электронном виде документами, необходимыми для совершения сделки купли-продажи; 3)осуществление акта продажи товара или услуги; 4)предпродажная реклама товара или услуги и послепродажная поддержка покупателя(подробный инструктаж о купленном товаре или услуге, инструкции по применению или обслуживанию, оперативный ответ на вопрос покупателя, оповещение покупателя о пути прохождения товара и времени его получения и т.д.); 5)электронная оплата купленного товара или услуги с использованием кредитных карт, электронных переводов денег, электронных денег, чеков; 6)доставка товара, включая как управление доставкой и отслеживание пути прохождения товара, так и непосредственную доставку по сети информационных продуктов, и ряд других операций. 3. Модели ведения ЭК, их краткая характеристика Особенности модели «предприятие для предприятия». В «идеальном» случае ведение электронной коммерции по модели В2В предполагает полностью автоматизированное взаимодействие предприятий или организаций в ходе предпринимательской деятельности. Говоря о модели В2В слeдyет отметить два аспекта ее использования. С одной стороны, модель В2В имеет место, когда два или более предприятия просто осуществляют различные сделки между собой. Например, предприятия могут через Интернет направлять предложения о заключении сделок, получать котировки от своих поставщиков, заключать контракты, получать и оплачивать счета. С другой стороны, характерной чертой развитых систем ведения ЭК в секторе В2В является их интеграция с корпоративными информационными системами (КИС). Таким образом в потенциале обеспечивается не только автоматизация процессов закупок и сбыта, но и решение соответствующих задач комплексной автоматизации управления предприятием. Особенности модели «предприятие-потребитель»Модель В2С используется при продаже предприятием своих товаров и /или услуг непосредственно конечным потребителям. Концептуально эта модель существенно более прозрачна и понятна широкой аудитории, чем предыдущая, поэтому она наиболее популярна сейчас в средствах массовой информации. Одним из примеров крупного предприятия, работающего в рамках данной модели, является Amazon.com, американская фирма по розничной торговле книгами, имеющая более за млн. клиентов по всему миру. По мере расширения своей деятельности Amazon.com создала новую модель сети сбыта, обеспечивающую поставку товаров потребителям в любой стране мира. Модель В2С позволяет уравнять различия в доступе к товарам и услугам между потребителями, живущими в кpyпных городах и отдаленных регионах, при условии решения проблемы доступа в Интернет и возможности оплаты в соответствующем регионе. Модель С2С- «потребитель-потребитель. С2С имеет место в случае, когда одни потребители продают товары другим потребителям. Потребители могут быстро и без лишних усилий заключать сделки между собой в режиме реального времени с помощью третьего лица - провайдера. Таким ведущим провайдером в США, Например, является еbау. соm который революционизировал концепцию С2С, предоставив необходимые процедуры обслуживания ЭК напрямую между потребителями в формате электронного аукциона в Интернет. Данное направление позволяет людям заключать сделки в любой удобный для них момент; в итоге уменьшаются накладные расходы, что, в свою очередь, экономит средства конечного потребителя. Модель С2В - «потребитель-предприятие». С2В имеет место, когда потребители назначают свою цену на различные товары и услуги, предлагаемые предприятиями. На сегодня С2В является менее развитым сектором ЭК по сравнению с рассмотренными выше моделями В2В, В2С и С2С. Характерным примером ведения ЭК по модели С2В является американская компания Priceline.com, которая позволяет покупателям назначать цену, по которой Они хотели бы купить тот или иной товар или услугу. Priceline.com действует в качестве брокера, который находит поставщика, желающего продать товар по такой цене. Модели B2G и G2C. Эти модели отражают сравнительно новые тенденции в ЭК, связанные с включением государства в процесс электронизации. В США, например, их развитие в значительной степени определяется концепцией «Electronic Government», основные положения которой сформулированы в «Президентской Директиве по Электронной Коммерции» (июль 1997 года) и ряде других государственных документов. Концептуально потенциальную роль ЭК в организации работы государственных органов США можно определить следующим образом. С одной стороны, это использование ЭК в секторе B2G для снижения издержек на содержание и финансирование деятельности госаппарата. С другой стороны, это использование ЭК в секторе G2C для обеспечения свободного доступа граждан ко всей необходимой государственной информации и, соответственно, обеспечения «открытости» органов управления. При этом имеется в виду, что инфраструктура и обслуживание в этих областях будут предоставлены частными компаниями. 4. Модель В2В. Особенности модели. Примеры предприятий, работающих по этой модели Бизнес для Бизнеса (B2B) - это тот вид деятельности, когда две компании проводят бизнес транзакции с помощью Интернет. Например, компания может разместить запрос на коммерческие предложения, получить текущие котировки от своих поставщиков, заключить контракт, получить или оплатить счета, опубликовать документы. Компании типа B2B обеспечивают связь потребителей продукции с производителями, покупателей с продавцами. В этих системах покупателями и продавцами выступают юридические лица. Кроме того, к системам B2B относится развивающееся направление "Управление логистическими цепочками" (Supply Chain Management), которое обеспечивает предприятию бесперебойную информацию о поставках и логистику всех контрагентов для основного производства. Электронная коммерция типа B2B породила целый спектр моделей, присущий только данному виду электронной коммерции. Модели электронной коммерции типа B2B В электронной коммерции типа B2B выделяются следующие типы моделей: модель агрегации; модель торгового концентратора; модель доски объявлений; модель аукционов; модель полностью автоматической биржи. По функциональным возможностям среди сайтов B2B можно выделить следующие группы: Каталоги. Являются наиболее тривиальным вариантом сайта типа B2B, где покупатели находят продавца товарных позиций с фиксированной ценой. Электронные биржи. Отличаются большей сложностью по сравнению с каталогами и функционально подобны реальным биржам. Используются в основном для торговли товарами широкого потребления, такими как зерно, бумага, металл и т.д. Аукционы. Такие сайты функционально подобны реальным аукционам и виртуальным аукционам B2C, но в силу специфики модели B2B часто используются для продажи излишков запасов. Электронные сообщества. Ведение бизнеса не всегда сводится только к совершению привычных всем бизнес транзакций. Существует много других направлений, в которых бизнесу может потребоваться участие партнеров. Например, разного рода исследования, политическое лоббирование или обмен идеями. Интернет является идеальной средой для объединения усилий и интересов. 5. Модель В2С. Особенности модели. Примеры предприятий, работающих по этой модели B2C - Бизнес для Потребителя B2C - является наиболее популярной формой электронной коммерции на сегодняшний день. В этом случае деятельность нацелена на прямые продажи для потребителя. Один из самых крупных примеров B2C - это www.amazon.com, американский книготорговый сайт, услугами которого пользуются более 50 миллионов клиентов по всему миру. Именно он сумел подорвать обычный букинистический рынок США в течение нескольких лет. При решенных проблемах с доступом в Интернет в регионах, надежной работой платежных систем и служб доставки, B2C эффективен для устранения различий между крупными городами и удаленными регионами в смысле доступности товаров и услуг для потребителя. B2B создает новую технологию продаж, которая облегчает доставку товаров и услуг потребителям в любой части мира. Еще один плюс B2C - прямые продажи с минимальным количеством посредников. Устранение посредников дает возможность устанавливать конкурентные цены на местах и даже увеличивать их (исключая процент посредников), что естественно приведет к росту прибыли. 6. Торговые площадки В2В Что такое «виртуальная торговая площадка» В общем случае в ЭК под виртуальной торговой площадкой понимается место, где заключаются сделки между продавцом и пoкупaтелeм и осуществляется проведение финaнcoвo-тopгoвых операций. Виртуальные торговые площадки принято делить па три типа: - создаваемые покупателями (buyer-driven); - создаваемые продавцами (supplier-driven или seller-driven); - создаваемые третьей стороной (third-party-driven). На cегoдняшний день можно выделить три основных модели организации виpтyальных тopгoвых площадок: каталог, аукцион и биржа. Каталог обеспечивает использование мощных поисковых возможностей современных информaциoнных систем для сравнения и выбора товаров сразу по нескольким параметрам, включая цену, даты поставки, гарантии, информацию по обслуживанию и т.д. Эта модель является предпочтительной для отраслей, характеризующихся сильной фрагментацией продавцов и покупателей, которые часто проводят сделки с относительно недорогими товарами. При этом не имеет смысла согласовывать цены и они фиксируются продавцами. Каталожная модель также хорошо работает, если большинство продаж осуществляется известными поставщиками и по определенным правилам, а покупателю для выбора продавца необходимо ознакомиться с предложениями большого числа мелких поставщиков. И, наконец, эта модель хорошо работает на рынках, где спрос достаточно предсказуем, а цены меняются редко. Аукцион - модель организации торговой площадки, на которой цена не фиксирована, а устанавливается во время торгов. Она хорошо работает в случаях, когда нестандартные, единственные в своем роде или скоро портящиеся товары или услуги продаются или покупаются компаниями, которые имеют различные подходы к определению стоимости товара. в эту группу попадают редкие предметы, капитальное оборудование, товары, бывшие в употреблении, складские остатки и тому подобные продукты. Биржа - виртуальная торговая площадка, где цена регулируется спросом и предложением, в результате чего подвержена сильным изменениям. Эта модель обеспечивает временное согласование спроса и предложения. Она требует создания механизмов согласования спроса -предложения в реальном времени, определения рыночной цены, а также процесса регистрации и проведения сделок. Эта модель является наилучшей для распространенной продукции, имеющей несколько легко стандартизируемых характеристик. Биржевая модель привлекательна для рынков, где спрос и цены нестабильны. Она позволяет участникам рынка управлять избытками или пиками спроса. Отметим также, что биржи в целом ряде случаев позволяют компаниям торговать анонимно, что немаловажно, например, в тех областях, где огласка может повредить конкурентоспособной позиции покупателя и продавца и повлиять на цены. Исторически первым типом торговых площадок в секторе В2В являются площадки типа supplier-driven, организованные по каталожной модели. Они представляют собой так называемые корпоративные коммерческие порталы, на которых предприятия заказывают себе оборудование или другие товары непосредственно у поставщика, минуя посредников. В качестве примеров фирм, использующих подобные площадки, можно назвать, в частности, Cisco и Dell Computer. Подобные торговые площадки характеризуются работой одного продавца с множеством покупателей. В последнее время в секторе В2В высокими темпами развиваются каталожные системы, объединяющие нескольких продавцов, а также системы, работающие по моделям биржи и аукциона. Такие торговые площадки создают преимущества в сокращении времени и финансовых расходов на поиск и подбор лучших вариантов, а также на проведение сделки, как для продавцов, так и для покупателей. Покупатели выигрывают, поскольку у них появляется возможность более широкого выбора. Продавцы выигрывают, получая доступ к более широкому кругу покупателей. Все эти преимущества растут 7. Торговые площадки модели В2С Основными видами виртуальных торговых площадок в секторе В2С на сегодняшний день являются: · Web-витpины; · электронные магазины; · электронные торговые ряды; · торговые Интернет системы; · аукционы. Рассмотрим основные особенности этих торговых площадок на российском рынке. Web-витрины -это небольшие торговые Web-yзлы. Обычно ими владеют компании малого бизнеса. Объем продаж на таких сайтах, как правило, невелик и исчисляется единицами-десятками товарных позиций в день. Основными компонентами Web-витрины являются каталог (прайс-лист) с описанием товаров и услуг, а также система сбора заказов от покупателей. Все собираемые на сайте заказы пересылаются на электронный почтовый адрес компании-продавца. Продавец затем обрабатывает их в рамках своих обычных бизнес-процедур Электронные магазины - это торговые сайты компаний малого и среднего бизнеса. Они рассчитаны на большие объемы продаж, чем Web-витрины, и соответственно имеют более сложную структуру. Электронные торговые ряды -Web-yзeл, на котором размещено сразу несколько Интернет-магазинов Web- витрин для удобства покупателей магазины и витрины здесь могут иметь интегрированные каталоги и унифицированный интерфейс пользователя. Торговые Интернет-системы (ТИС) - специальные системы ЭК, повышающие эффективность труда служб сбыта и снабжения кpyпных торговых компаний, корпораций, холдингов, промышленных предприятий. Посредством ТИС производитель может управлять своей региональной сетью дистрибьюторов и реселлеров, а дистрибьюторы - своей дилерской сетью. Специализированные ТИС позволяют организовать эффективные системы снабжения корпораций сырьем, материалами и комплектующими. Подобного рода системы востребованы крупными промышленными объединениями и холдингами для организации эффективных логистических цепочек закупок-поставок сырья, материалов, оборудования и комплектующих и по мере развития мигрируют в сектор В2В. Аукцион -Web-caйт, на котором практически любой желающий может выставить на продажу некоторый товар, назначив за него определенную цену. Посетители сайта, заинтересованные в приобретении этого товара, указывают свою цену. По прошествии установленного времени продавец может связаться с покупателем, назначившим более высокую цену, и заключить сделку купли-продажи традиционным способом. 8. Структура и характеристика Веб-витрины Web-витрины - это относительно простые и недорогие сайты, представляющие товары торговой компании в виде стандартного каталога. Они могут производить операции оформления заказа, а иногда и выставление счета. На этом этапе работа с заказом переходит к менеджеру по продажам. Очевидно, что даже в случае полной реализации перечисленных возможностей, до полной автоматизации торгового процесса еще очень далеко. Необходимо как минимум связаться со складом, организовать доставку товара покупателю, принять оплату покупки. Параллельно требуется тщательное изучение спроса, проведение рекламных мероприятий и масса аналитической работы. Здесь нет места для реального уменьшения уровня операционных издержек, и даже при идеальном решении рентабельность web-витрины мало отличается от рентабельности обычных методов ведения торговли. 9. Структура и характеристика электронного магазина Сайт, выполняющий более серьезные задачи, нежели веб-витрина. Позволяет компании реально контролировать весь процесс электронной торговли и маркетинг. Через интернет-магазин производится оформление заказа, регистрация покупателя и обработка заказа с использованием функции «виртуальной тележки», когда выбранный товар откладывается в «корзину». Для всех интернет-магазинов свойственен определенный обязательный набор элементов, таких как: 1) Специализированный каталог с подразделами в которых представлены все имеющиеся в наличии товары. 2) Система регистрации пользователя, которая создает для каждого нового клиента его собственную «корзину», в которую можно «положить» выбранный товар и впоследствии заказать. 3) Система оплаты товара: покупателю предлагается использовать различные способы оплаты – кредитные карты, электронные деньги, оплата наличными (курьеру или при получении на почте). 4) Система доставки товара: здесь тоже широкий выбор возможностей: пересылка по электронной почте (программное обеспечение), доставка курьерской службой, обычная почта. |