Управление качеством. 1. Определение и содержание понятия качество. Определение и содержание понятия качество
 Скачать 243.5 Kb.
|
|
Раздел I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ Статья 1. Понятие сертификации Статья 2. Законодательство Российской Федерации о сертификации Статья 3. Международные договоры Статья 4. Полномочия специально уполномоченного федерального органа исполнительной власти в области сертификации Статья 5. Система сертификации Статья 6. Сертификат и знак соответствия Раздел II. ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ СЕРТИФИКАЦИЯ Статья 7. Обязательная сертификация Статья 8. Участники обязательной сертификации Статья 9. Правомочия федеральных органов исполнительной власти Статья 10. Обязанности центрального органа системы сертификации Статья 11. Обязанности органа по сертификации Статья 12. Обязанности испытательной лаборатории (центра) Статья 13. Обязанности изготовителей (продавцов, исполнителей) Статья 14. Условия ввоза импортируемой продукции Статья 15. Государственный контроль и надзор за соблюдением правил обязательной сертификации и за сертифицированной продукцией Статья 16. Финансирование работ по сертификации и государственному контролю и надзору Раздел III. ДОБРОВОЛЬНАЯ СЕРТИФИКАЦИЯ Статья 17. Добровольная сертификация Статья 18. Организация добровольной сертификации Статья 19. Права заявителя Раздел IV. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ПОЛОЖЕНИЙ НАСТОЯЩЕГО ЗАКОНА Статья 20. Уголовная, административная либо гражданско - правовая ответственность 40. Закон о защите прав потребителей. Основные положения. Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей Статья 2. Международные договоры Российской Федерации Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей Статья 4. Качество товара (работы, услуги) Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги) Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце) Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя) Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги) Статья 15. Компенсация морального вреда Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя Статья 17. Судебная защита прав потребителей 41. Основные положения закона о «Защите прав потребителей при продаже товаров». Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Статья 26. Правила продажи отдельных видов товаров. - Утратила силу Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 42. Защита прав потребителей при оказании услуг. (Закон о защите прав потребителей) Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг) Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок Статья 37. Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги) Статья 38. Правила бытового и иных видов обслуживания потребителей. - Утратила силу Статья 39. Регулирование оказания отдельных видов услуг. 43. Понятие квалиметрии, ее цели и методы. Квалиметрия считается прикладной теорией познания качества всевозможных объектов исследования. Итак, у квалиметрии, как и у всякой научной дисциплины, есть свои методологические принципы, содержание которых состоит в нижеследующем. 1. Квалиметрия обязана давать практике хозяйственной деятельности людей (т.е. экономике) общественно полезные методы достоверной квалифицированной и количественной оценки качества различных объектов исследования. 2. Приоритет в выборе определяющих показателей для оценки качества продукции всегда на стороне потребителей. 3. Следующий принцип можно сформулировать так: квалиметрическая оценка качества продукции не может быть получена без наличия эталона для сравнения – без базовых значений показателей определяющих свойств и качества в целом. 4. Показатель любого обобщения, кроме самого нижнего (исходного) уровня, предопределяется соответствующими показателями предшествующего иерархического уровня. 5. При использовании метода комплексной оценки качества продукции все разноразмерные показатели свойств должны быть преобразованы и приведены к одной размерности или выражены в безразмерных единицах измерения. 6. При определении комплексного показателя качества каждый показатель отдельного свойства должен быть скорректирован коэффициентом его весомости. 7. Сумма численных значений коэффициентов весомостей всех показателей качества на любых иерархических ступенях оценки имеет одинаковое значение. 8. Качество целого объекта обусловлено качеством его составных частей. 9. При количественной оценки качества, особенно по комплексному показателю, недопустимо использование взаимообусловленных и, следовательно, дублирующих показателей одного и того же свойства. 10. Обычно оценивается качество продукции, которая способна выполнять полезные функции в соответствии с ее назначением. Выше перечисленные методологические принципы квалиметрии не исчерпывают всех концептуальных положений этой области науки. Однако они являются основополагающими при решении общих и частных вопросов, связанных с методами оценки качества объектов реальности и технической продукции в частности. 46. Статистические методы контроля качества. В их состав по меньшей мере входят: 1) Диаграмма Парето – позволяет наглядно представить величину потерь в зависимости от различных дефектов. Благодаря этому, можно сначала сосредоточить внимание на устранении тех дефектов, которые приводят к наибольшим потерям. 2) Причинно-следственная диаграмма – анализируются четыре основных причинных фактора: человек, машина, материал и метод работ. При анализе этих факторов выявляются вторичные (третичные) причины возникновения дефектов. Ее называют также «рыбий скелет». 3) Гистограмма – столбчатый график. Применяется для изображения распределения конкретных значений параметра по частоте повторения за определенный период. Полученные данные анализируют. 4) Диаграмма разброса – график зависимости между двумя параметрами. Позволяет определить есть ли взаимосвязь между этими параметрами. И если есть – можно устранить отклонение одного параметра, воздействуя на другой. 5) Контрольная карта – разновидность графика, который отличается наличием контрольных границ. Выход характеристик за пределы контрольных границ означает нарушение стабильности процесса и требует проведения анализа и принятия соответствующих мер. 6) Метод расслоения – послойный анализ. Определяется влияние того или иного фактора на характеристики изделия, что позволяет принять необходимые меры. 7) Графики – используют для наглядности и облегчения понимания взаимозависимости величин. В основном используются линейные, столбчатые и ленточные графики. 47. Понятие модель качества и требования к ней. Модель – упрощенное представление, воспроизводство объекта, используемое для прогнозирования возможных состояний объекта в будущем или путей их достижения. Требования к моделям: точность, функциональная полнота, адаптивность, универсальность; достаточная абстрактность с сохранением смысла реального процесса; терминологическая преемственность; пригодность к проверке адекватности; модель должна обладать устойчивостью к возможным ошибкам. 48. Модели премий по качеству. В развитых странах выпуск продукции высокого качества стимулируется и на государственном уровне. Примером такого стимулирования служит премия Болдриджа в США. Эта премия присуждается за достижения в области качества трем категориям предприятий: промышленным, в области услуг, мелкого бизнеса. Премия Деминга (Япония) присуждается не только предприятиям, но и отдельным лицам. В 1991 году Европейским Фондом по качеству была учреждена Европейская премия по качеству, которая присуждается по результатам оценки предприятий по 9 категориям: роль руководства, управление персоналом, политика и стратегия, ресурсы, процессы, удовлетворение персонала, удовлетворение потребителей, воздействие на общество, результаты бизнеса. Премии играют большую роль в подтягивании средних предприятий до уровня лучших путем проведения ими самооценки по критериям премий. |