Лекции маркетинг. Маркетинг. 1. Особенности маркетинга в скс
 Скачать 432.93 Kb.
|
|
Тема 4. Маркетинг в сфере образования (2 часа) Задачи лекции: охарактеризовать сферу образования в целом, пробле- мы применения маркетингового подхода к управлению организациями сфе- ры; сформировать представление о продукте образовательной сферы и его потребителях; описать элементы комплекса маркетинга в сфере образования. Сфера образования во всем мире является одной из наиболее бурно рас- тущих и перспективных сфер экономики. По оценкам специалистов, во всем мире объемы спроса и предложения образовательных услуг растут весьма существенно, особенно в высшем и последипломном образовании, а в наибо- лее динамично развивающихся странах темп их ежегодного роста достигает 10-15%. Своим потенциалом и логикой развития сфера образования притяги- вает к себе все более пристальное внимание инвесторов. Однако отдача от инвестиций достигается далеко не сразу, отсрочена во времени, чем обуслав- ливается необходимость тщательно продуманной современной концепции, стратегии и тактики действий хозяйствующих субъектов в этой сфере. Маркетинговый подход к управлению деятельностью субъектов рынка встречается с особыми трудностями в сфере образования. Традиционно обра- зование было преимущественно объектом внимания и поддержки государст- венных структур, поэтому организации этой сферы медленно принимают концепцию маркетинга и медленно приходят к необходимости использования 33 его принципов и инструментов. Однако, образовательные организации, опи- рающиеся в основном на существующие традиции и стабильное государст- венное финансирование, вынуждены в современных условиях уподобиться предприятиям, которые могут и обанкротиться, если не будут учитывать из- менения, происходящие в окружающей среде. Маркетинг особо актуален для системы отечественного образования в условиях рыночной и структурной трансформации и реформирования. Образовательные учреждения выступают в роли субъектов, форми- рующих предложение. В высшей школе Российской Федерации существуют следующие виды учебных заведений: университет, академия, институт, кол- ледж. Университеты развивают образование, науку и культуру путем прове- дения фундаментальных научных исследований и обучения на всех уровнях высшего и послевузовского образования по наиболее широкому спектру на- правлений. Это ведущие центры развития образования в целом. Академии действуют преимущественно в одной из областей науки, техники и культуры, выступают ведущими научно-методическими центрами в сфере своей дея- тельности. Они готовят специалистов высшей квалификации и переподготав- ливают руководящие кадры определенной отрасли (группы отраслей). Инсти- туты как самостоятельные учебные заведения или как структурные подразде- ления университетов, академий, институтов реализуют образовательно- профессиональные программы на уровне не ниже базового образования по ряду направлений науки, техники и культуры и осуществляют научные ис- следования. Колледжи реализуют образовательно-профессиональные про- граммы высшего образования первого уровня и среднего профессионального уровня. Общеобразовательные учреждения оказывают услуги, различные по уровню общего образования: начальное - 3-4 года, основное - 5-6 лет, среднее (полное) - 10-11 (12) лет. В последнее время их услуги стали в большей массе различаться и содержательно, прежде всего, по глубине профилирования об- разования: профилирование классов, углубленное изучение предметов, до- полнительное образование, дифференцированное обучение. Отдельными об- щеобразовательными учреждениями предоставляется гуманитарное (гимна- зии) или естественнонаучное, техническое (лицеи) образование. Ряд общеоб- разовательных учреждений нацелены на удовлетворение запросов населения независимо от возраста и уровня образования, как, например, вечерние шко- лы, центры образования и т.д. Есть и общеобразовательные учреждения, ори- ентированные на оказание услуг в отношении особых категорий обучающих- ся. В настоящее время вузы вынуждены конкурировать друг с другом, стремясь привлечь студентов, и все больше зависят в финансировании своей деятельности от дифференциации и диверсификации предлагаемых продук- тов и услуг. Продукт учебного заведения как предмет маркетинговой дея- тельности, зависит от типа образовательной организации и от ее уровня в об- 34 разовательной системе. Вуз предоставляет обществу образовательные услуги определенного вида, потребителями которых являются учащиеся и студенты, и одновременно представляет результаты своей деятельности на рынке труда, потребителями которых являются предприятия и организации различных от- раслей экономики. Эта двойственная природа деятельности вуза обуславли- вает значительные трудности в определении целевых рынков сбыта и групп потребителей. Действуя одновременно на двух связанных и взаимозависимых рынках – рынке образовательных продуктов и услуг и рынке труда, вуз тем не менее имеет один продукт, с которым он выходит на оба рынка. С точки зрения основной деятельности вуза и классической теории маркетинга продуктом является образовательная программа. Образовательная программа разрабатывается вузом для того, чтобы удовлетворить потреб- ность в образовании, профессиональной подготовке, обучении или перепод- готовке, – т.е. достижении определенного социального эффекта (изменение образовательного или профессионального уровня). Именно с этим продуктом выходит на рынок любое образовательное учреждение (вуз, средняя школа, курсы и т.д.). Вуз не предлагает на рынке отдельные образовательные услуги в виде лекций, семинаров и т.п., он предлагает комплекс услуг, объединенных единой задачей и обеспеченных соответствующими ресурсами. Образовательная программа – это комплекс образовательных услуг, нацеленный на изменение образовательного уровня или профессиональной подготовки потребителя и обеспеченный соответствующими ресурсами обра- зовательной организации. В зависимости от своих возможностей и потребностей клиентов вузы предлагают различный ассортимент таких программ, которые можно класси- фицировать по ряду признаков. По уровню предлагаемого образования программы могут быть довузов- скими, бакалаврскими, магистерскими, аспирантскими, программами профес- сиональной переподготовки и т.п. По ориентации на определенную специальность программы могут быть по финансам, маркетингу, товароведению, управлению персоналом и др. в соответствии с запросами рынка профессий. По форме обучения различаются программы дневные, вечерние, заоч- ные, дистанционные, экстернат и т.д. По используемым методам обучения программы могут быть традици- онными, программами проблемного обучения, программами, основанными на анализе деловых ситуаций и т.п. По наличию дополнительных компонентов, когда для достижения цели не достаточно лишь ресурсов одного вуза, образовательные программы могут осуществляться совместно с другими вузами ( в том числе и из других стран), с привлечением ресурсов бизнеса. Новые виды образовательных программ появляются в ответ на спрос рынка или изменяющиеся технические возможности (ресурсы) вуза. Бурное 35 развитие информационных технологий, например, вывело на рынок програм- мы дистанционного обучения, сочетающие самостоятельность заочного обра- зования с возможностями индивидуальных (в случае дистанционного обуче- ния посредством компьютера) консультаций с преподавателями. Выходя на рынок образовательных продуктов и услуг со своими обра- зовательными программами, вуз одновременно выпускает специалистов раз- ного уровня и профиля, освоивших предлагаемые вузом образовательные программы. Сами выпускники, конечно, не являются продуктом вуза, на ры- нок выводятся все те же образовательные программы в том виде и степени, в которой они освоены выпускниками, что зависит от самообразования, лично- стных качеств и влияния среды, помимо усилий самого вуза. Это относится к организациям всех уровней образовательной системы, которые, предлагая всем обучающимся одинаковую образовательную программу, на выходе по- лучают выпускников различных уровней. Причем, сами организации взамен получают не прямое вознаграждение, а возможность повышения своей кон- курентоспособности, статуса и спроса на их образовательные программы. Вуз заинтересован в соответствии образовательных программ требова- ниям рынка труда, поэтому возникает необходимость в изучении целевого рынка. Во-первых, рынок труда определяет основные стандарты качества об- разования в виде изменения спроса на тех или иных специалистов, уточнения знаний и умений, которыми должны обладать претенденты на определенные вакансии. Во-вторых, перспектива трудоустройства является важным моти- вом, обуславливающим выбор образовательных продуктов потребителем. Рынок образовательных продуктов относится к типу рынков с различ- ными субъектами потребления, целесообразно разделить потребителей на группы: - непосредственный потребитель продуктов (товаров или услуг) вуза. Это прежде всего студенты, потребителями также являются предприятия и организации, нанимающие выпускников вуза. В рамках образовательных про- грамм вузы разрабатывают учебники и учебные пособия, программы повы- шения квалификации своих сотрудников и работников других компаний, по- требителями которых могут быть другие вузы, персонал учебного заведения и работники разных отраслей. - покупатель – это тот, кто принимает решение о приобретении образо- вательного продукта. Это могут быть и родители, и сами учащиеся; компа- нии, оплачивающие обучение и переподготовку сотрудников, и правительст- во, заказывающее вузам определенную программу подготовки руководите- лей-менеджеров. - клиент – объединяющий и расширенный термин, включающий всех возможных потребителей и покупателей, а также иные контактные аудито- рии, прямо или косвенно заинтересованные в деятельности вуза. Сюда могут быть отнесены фонды, финансирующие образовательные проекты и про- граммы, журналисты, пишущие на темы образования и профессиональной 36 подготовки, агентства по трудоустройству, собирающие базы данных о выпу- скниках вузов и их профессиональной карьере, поставщики учебной литера- туры, а также предприятия и организации, нанимающие выпускников вузов. Термин «клиент» в данном случае предпочтительней термина «контактная аудитория», поскольку подчеркивает деловой, долгосрочный и целенаправ- ленный характер этих отношений и необходимость маркетингового подхода к их установлению и развитию. Цена как элемент комплекса маркетинга в образовательной сфере явля- ется немаловажным моментом не только для частных организаций, т.к. при любой форме собственности организации предлагают дополнительные услуги на платной основе. С точки зрения цены позиционирование вуза и образовательной про- граммы может базироваться как на «общедоступном», так и «элитарном» подходе. Выпускники вуза также опосредованно характеризуют качество его образовательных продуктов. В зависимости от уровня подготовки и набора знаний и умений зарплата на рынке труда отражает качество предоставляе- мых вузом образовательных услуг, что находит свое отражение и в цене. Несмотря на ограничения, накладываемые на образовательные услуги самим их характером (например, невозможность накопления товарных запа- сов), образовательные услуги чаще всего используют многоканальное рас- пределение. Основным каналом распределения являются прямые продажи, но, чтобы избежать сужения рынка реализации, в образовании также использу- ются услуги посредников и франчайзинг. Большое значение приобретает место прямых продаж, местоположение вуза в городе, состояние вузовских зданий и сооружений, степень оснащен- ности его классов и лабораторий современным оборудованием. Канал рас- пределения должен быть не только оптимальным для производителя, но и удобным для покупателя. Существует много форм и методов продвижения образовательных про- грамм вузов, распространения информации о предоставляемых ими услугах, их качестве, квалификации преподавателей и т.п. Например, Сибирский фе- деральный университет использует газетные и журнальные публикации (не считая собственного внутреннего печатного издания, сайта и даже ТВ), дру- гие средства массовой информации, издает справочники для абитуриентов, брошюры, презентующие отдельные институты и специальности, проводит дни открытых дверей, экскурсии и презентации в школах. Кроме этого для продвижения продуктов вуза используются различные юбилеи или памятные даты вуза и его сотрудников, встречи выпускников, учреждена ассоциация выпускников, вузом проводятся конференции и дни карьеры. В отношении обучающихся как конечных потребителей продукта вузов применяются следующие основные рекламные аргументы: - экономические: уровень будущей заработной платы, уровень стипен- дии в процессе обучения, бесплатность или льготный порядок приобретения 37 различных услуг (медицинского обслуживания, отдыха, получения дополни- тельных знаний и специализации и др.); - социальные: статус вуза, будущее высокое профессиональное и соци- альное положение, общественное признание достижений выпускников, из- вестность образовательной организации и научно-педагогических кадров. - общения и международных связей: возможности общения с иностран- ными студентами и преподавателями, обучения и прохождения практики, на- лаживания научных и деловых контактов за рубежом, международного при- знания диплома вуза, соответствующие возможности трудоустройства. - организационные: обеспечение образовательного процесса, уровень занятий, возможности личного выбора программ, изучаемых курсов и участие в их формировании, а также уровень учебно-методического, в том числе по- тенциал библиотечного, патентного, программного, технического, коммуни- кационного обеспечения. - стиля жизни: самостоятельность, независимость, интересное окруже- ние, возможности культурного роста, досуга и отдыха, самовыражения в на- учном творчестве, проведения экспериментов и др. Немаловажный элемент комплекса маркетинга в образовании – персо- нал, осуществляющий производство и сбыт продукта, оказывающий заботу и внимание к нуждам клиента. «Качество» персонала не ограничивается квали- фикацией и профессионализмом преподавателей в аудитории. С точки зрения маркетинга не менее важно их поведение во внеаудиторное время, стиль об- щения со студентами, их родителями и другими группами клиентов. В образовании, как и в других областях сферы услуг, невозможно изо- лировать клиентов при продаже услуги. Более того, наличие многих клиентов свидетельствует о популярности услуги, и, следовательно, положительно влияет на решение о ее приобретении. Поэтому система управления марке- тингом должна предусматривать различные организационные формы и мето- ды работы персонала с целевыми сегментами потребителей и покупателей образовательных продуктов и услуг. Практически каждый преподаватель – одновременно и носитель рекламы образовательных услуг, и субъект «public relations», и возможный посредник в продвижении этих услуг. Тема 5. Маркетинг медицинских услуг (2 часа) Задачи: показать развития маркетинга услуг в здравоохранении; дать определение маркетинговой услуге как продукту и показать отличие от кате- гории «медицинская помощь»; дать определение и раскрыть сущность марке- тинга медицинских услуг; ознакомить с подходами к формированию ком- плекса маркетинга медицинских услуг; дать характеристику инструментов комплекса маркетинга медицинских услуг. 38 Первые исследования в области маркетинга услуг в здравоохранении появились в начале 1960-х годов 20 века. В 1962 году - впервые прочитана лекция по маркетингу в фармацевтическом колледже Техасского университе- та. В 1966 году в США создается Институт торговых медицинских агентов – неправительственный учебный центр, в котором стали готовить специалистов для отделов маркетинга медицинских и фармацевтических организаций. В начале 80-х годов основы маркетинга начинают преподавать в образователь- ных учреждениях стран Восточной Европы. С 1987 года на базе кафедры ме- дицинского товародвижения Московской медицинской академии им. И.М. Сеченова начинают курс лекций по фармацевтическому маркетингу, с 1991 года в Российском государственном медицинском университете – курс «Мар- кетинг как основа управления государственной системой охраны здоровья». Для характеристики особенности маркетинга медицинских услуг необ- ходимо разделить понятия медицинская деятельность, медицинская помощь и медицинская услуга (слайд 1). Медицинскую услугу можно определить как деятельность медицинских работников, удовлетворяющую потребности потребителей в выявлении и устранении негативных симптомов функционирования организма, а также поддержании его физического и душевного здоровья. Медицинская услуга, представляющая собой деятельность медицинских организаций, обладает всеми необходимыми свойствами для участия в ры- ночном обмене (слайд 2). Её производят, продают, оплачивают и потребля- ют. Под производителями медицинских услуг будем понимать медицинские организации и индивидуальные предприниматели, занимающиеся профес- сиональной медицинской деятельностью, а также услугами по их реализации – продажа, реклама и др. Чаще всего для обозначения потребителей медицинских услуг исполь- зуют специфический для отрасли здравоохранения термин «пациент» и опре- деляют пациента как потребителя медицинской услуги, обращающегося в ме- дицинское учреждение или к медицинскому работнику за медицинской по- мощью. Существует особенность потребителей медицинских услуг, напри- мер, пациент, если им является маленький ребенок может не осознавать по- требность в медицинской услуге. Поэтому с точки зрения маркетинга требу- ется разделение категории «пациент» на следующие категории – потребитель, пациент, покупатель (слайд 3). В сфере оказания медицинских услуг существует конкуренция между производителями разных форм собственности и видов медицинской деятель- ности. Это обусловило развитие маркетинга в деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей, предоставляющих медицинские услуги. Анализ подходов к определению понятия «маркетинг медицинских ус- луг» отечественных и зарубежных авторов показал отсутствие единство взглядов на определение данной категории (слайд 4). 39 Маркетинг медицинских услуг можно определить как деятельность про- изводителей медицинских услуг, направленная на удовлетворение потребно- стей потребителей целевого рынка за счет предоставления конкурентоспо- собных медицинских услуг. Главной целью маркетинга производителей медицинских услуг являет- ся обеспечение удовлетворенности пациентов и покупателей качеством меди- цинских услуг. Инструментами маркетинга организаций, предоставляющих медицин- ские услуги являются: маркетинговые исследования, комплекс маркетинга, маркетинг взаимоотношений. Поскольку технологии маркетинговых исследований и маркетинга взаимоотношений определяется особенностью предложения медицинских ус- луг, рассмотрим комплекс маркетинга организаций, предоставляющих меди- цинские услуги. Комплекс маркетинга медицинской организации – это набор маркетин- говых инструментов, определенная комбинация которых используется для решения маркетинговых задач на целевых рынках. Целью формирования комплекса маркетинга является предоставление целевым сегментам рынка наилучшую потребительскую ценность. В состав комплекса маркетинга медицинских услуг можно включить элементы комплекса маркетинга по модели 7Р М. Битнера, Б. Бумса: услуги, цена, место продажи, продвижение, персонал, материальная среда и процесс обслуживания, согласно концепции. Рассмотрение медицинской услуги как продукта требует классификации услуг. Классификация медицинских услуг дана в Общероссийском классифи- каторе услуг населению ОК 002-93 (ОКУН). Для маркетинга медицинских ор- ганизаций важной является классификация медицинских услуг по функцио- нальному назначению: профилактические, диагностические, лечебные, вос- становительно-реабилитационные (слайд 5). Медицинские услуги как продукт рассматриваются с позиций мульти- атрибутивной модели. Согласно подходу М. Макдональда и Я. Данбара ме- дицинскую услугу как продукт можно представить в виде трех сфер, вби- рающих в себя одна другую, то есть медицинская услуга имеет следующую структуру: ядро; оболочка; внешняя оболочка (слайд 6). Цена выполняет стимулирующую роль только в частных организациях, предоставляющих медицинские услуги, поэтому как элемент комплекса мар- кетинга ее можно включать только для них. В качестве методов ценового стимулирования в организациях медицинских услуг используются стимули- рование потребителей: бонусные скидки; скидки за объем покупаемых медицинских услуг; скидки за покупку услуг для всей семьи; скидки при покупке абонементов. 40 В качестве дискриминационного ценообразования используются цены с учетом групп покупателей – скидки детям, пенсионерам; Место продажи. Важное значение дляорганизаций медицинских ус- луг является местоположение. Распределение медицинских услуг осуществ- ляется по нулевому каналу распределения. Чаще всего телемаркетинг. Продвижение в комплексе маркетинга медицинских услуг представляет собой деятельность по информированию и стимулированию потребителей с целью формирования спроса, стимулирования сбыта, создания и поддержания репутации медицинской организации. Частные медицинские организации отличаются высокой степенью зави- симости коммерческого успеха организаций от наличия безупречной репута- ции и широко распространенного мнения о высоком качестве их работы. Данный фактор действует в медицинской сфере значительно сильнее, чем в других областях предпринимательства. Во многом это связано с тем, что ка- чество оказанных медицинских услуг напрямую влияет на состояние здоро- вья пациентов. Кроме того, в условиях ужесточения конкуренции на рынке платных медицинских услуг, потенциальному клиенту становится все сложнее решать, в какое медицинское учреждение ему обращаться. Отсюда в частной меди- цинской деятельности и возникает приоритетная потребность формирования положительной репутации. Для создания и поддержания репутации компании, формирования спро- са и стимулирования сбыта, используют различные инструменты комплекса продвижения (слайд 7). Бизнес в сфере медицинских услуг имеет социальный характер, для не- го важны такие инструменты, как связь с общественностью (PR). С помощью данных инструментов продвижения формируется спрос и деловая репутация, а соответственно доверие к медицинской клинике и ее врачам, устанавлива- ются связи с аудиториями, которые могут выступать в качестве посредников (например, врачи смежных направлений, врачи государственных медучреж- дений и т.д.). Например, сотрудничество с печатными изданиями в роли экс- перта по ответам на вопросы читателей на медицинские темы, экспертные материалы в СМИ, участие и организация отраслевых и корпоративных ме- роприятий (закрытые мероприятия для специалистов, которые могут высту- пать в качестве потенциальных посредников), дни открытых дверей для заин- тересованных клиентов. Главное – открытость для внешних коммуникаций, готовность к сотрудничеству с различными институтами и учреждениями, ак- тивное взаимодействие со СМИ. Позиционируя себя в качестве эксперта в профессиональной среде, частное медицинское учреждение получает извест- ность и статус у возможных посредников. Позиционирование медицинского учреждения в качестве эксперта на внешние аудитории (СМИ) стимулирует эффект устной рекламы. 41 Если говорить о рекламе, то для медицинских организаций характерна низкая эффективность рекламы в местных средствах массовой информации: только 10,67% респондентов получают информацию о медицинских уч- реждениях из телевизионной рекламы, 8% — из рекламы в печатных издани- ях и лишь 4,67% — из телефонных справочников. Наибольший объем ин- формации поступает к потенциальным клиентам из источников, непосредст- венно влияющих на формирование репутации медицинской организации: от знакомых и родственников (85,33%) и от врачей (28%). То реклама из уст в уста является наиболее эффективной в комплексе продвижения медицинских услуг. Этот вид рекламы представляет особый интерес, потому что в отличие от традиционной рекламы в средствах массовой информации устная реклама не только не оплачивается медицинскими организациями, но и не находится под его непосредственным контролем. Людей, оказывающих наибольшее воздействие на других людей в ходе процессов распространения устной информации, называют лидерами общест- венного мнения. Данные исследователи идентифицировали четыре разновид- ности лидеров общественного мнения в организациях медицинских услуг: лидеры общественной жизни – известные общественные деятели, политиче- ские деятели; лидеры государственной власти – национальные, региональные и местные. Также, следует выделять влияние референтных групп. К числу рефе- рентных групп в продвижении медицинских услуг являются как обществен- ные организации потребителей медицинских услуг, например, ассоциации родителей, пациентов, так и журналисты, деятели культуры и образования. Условия новой экономикистимулировалиприменение в маркетинге медицинских услуг современных инструментов продвижения. Электронная коммерция означает, что сайт в сети Интернет предлагает своим посетителям не только информацию о компании, ее истории, политике, продукции и вакансиях, но еще и дает возможность совершать покупку или иным образом способствует продаже товаров и услуг фирмы. Э–коммерция послужила толчком к развитию электронного маркетин- га, к которомуотносят действия компании по информированию, коммуника- ции, продвижению и продаже товаров и услуг через сеть Интернет. В условиях информационной экономики медицинская организация и пациент находятся в постоянном контакте, что означает двухсторонний обмен информацией. Благодаря интерактивности сети Интернет клиент имеет воз- можность напрямую выражать свои пожелания организации; в свою очередь, организация получает необходимую информацию непосредственно от потре- бителя. Сеть Интернет имеет большое значение в налаживании взаимовыгод- ных связей между медицинским учреждением и общественностью, что фор- мирует спрос и репутацию организации. Именно поэтому Интернет стоит 42 рассматривать как эффективный элемент продвижения медицинской органи- зации. Реклама с использованием сети Интернет или электронная реклама по- зволяет передавать рекламные объявления на компьютеры целевых групп по- требителей в режиме реального времени. Рекламное сообщение, которое рек- ламодатель хочет донести до потенциальных клиентов, может быть оформле- но различным образом. В Интернет-рекламе используются следующие основ- ные рекламные носители: баннеры, текстовые блоки и рекламные статьи. Сеть Интернет предоставляет множество инструментов для воздействия на целевую аудиторию. Среди них можно выделить следующие инструменты: - размещение рекламы на информационных и специализированных сай- тах. Тематические серверы являются удачным выбором для рекламы, предна- значенной для определенного сегмента пользователей сети Интернет. При выборе сайтов учитывается ряд факторов: популярность ресурса, широта его аудитории, тематика и наличие сайтов-конкурентов; вид рекламы, размер текста и рекламных баннеров; место размещения (раздел на сайте); стои- мость; возможность оперативных изменений; предоставляемая статистика. - участие в баннерных сетях. Любой владелец сайта, подключившись к данной системе, может рекламировать его бесплатно. Организация размещает на своих страницах чьи-то баннеры, в свою очередь, баннеры организации показываются на других страницах, являющихся участниками данной бан- нерной системы. - использование поисковых систем и каталогов; - участие сайта в рейтинге. Это не только поможет медицинской орга- ниазции понять, насколько его сайт популярен по сравнению с другими сай- тами, но и то, может ли он быть стабильным источником притока посетите- лей, а значит, стоит на нем размещать рекламу или нет. Персонал для репутации медицинских услуг играет одной из самых важных ролей, поэтому входит в состав маркетингового комплекса всех орга- низаций культуры. Основным маркетинговым персоналом в медицинских ор- ганизациях являются врачи и обслуживающий персонал. Требования, предъ- являемые к маркетинговому персоналу медицинских организаций, определя- ются выполняемыми функциями (слайд 8). |