Ответы на вопросы к экзамену. Менеджмент. 1. Понятие и сущность менеджмента
 Скачать 3.51 Mb.
|
1. Понятие и сущность менеджментаПри переходе Российской экономики на рыночные механизмы хозяйствования наряду с термином «управление» стал активно применяться термин «менеджмент», который использовался как синоним управления предприятия. Менеджмент отождествляется с людьми и является атрибутом исключительно социальных систем. Менеджмент – управление социально-экономическими и социально-техническими системами для получения конкретного результата. В условиях рыночной экономики большое внимание уделяется развитию малого бизнеса. В Европейских странах более 95% всех фирм составляют малые предприятия. Они максимально удовлетворяют потребности населения, создают рабочие места, являются местом внедрения новых технологий. Устойчивость малых предприятий, их выживание в конкурентной борьбе зависит от эффективного менеджмента. В упрощенном понимании менеджмент – это умение добиваться поставленных целей, использую труд, интеллект, мотивы поведения других людей. Значимость менеджмента была особенно осознана в 30-е гг.20в, когда стало ясно, что эта деятельность превращается в профессиональную область знаний, самостоятельную дисциплину, а социальный слой – менеджеров в весьма влиятельную общественную силу. Менеджер – специалист, которого нанимают для организации и управления каким-либо участком организации, для осуществления управленческой деятельности. Управление должно быть направлено на успех и выживание фирмы. В то же время конечной целью менеджмента является обеспечение прибыльности предприятия (фирмы) путем рациональной организации производственного или торгового процесса, включая управление производством (коммерцией) и развитие технологической базы. В управлении всегда есть субъект – то, кто осуществляет управление и объект – тот, кем управляют действия субъекта. Т.о. основная задача управления – организовать работу других людей, при этом высшей формой искусства управления является, такая организация, при которой у объекта управления создается впечатление, что никто им не управляет. Менеджмент – это особый тип управления организации, для которой характерны:
Т.о. менеджмент и управление в современной управленческой литературе рассматривается как взаимозаменяемые понятия. Наиболее часто используемые подходы к их определению представлены на рисунке:  1. Менеджмент как вид деятельности - особый виде деятельности, который связан с выполнением управленческих действий – функций управления. Впервые состав управленческих функций был предложен Анри Файолем: «управлять – это, значит, предвидеть, планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать». В современной специальной литературе рассматривается множество функций менеджмента:
2. Управление как процесс. Выполнение функций менеджмента предполагает затраты времени и ресурсов. Ограниченность ресурсов требует эффективного их распределения и использования, с учетом взаимозависимости функций управления. 3. Управление – это менеджеры как субъекты управления. Менеджеры играют в организации ряд ролей, среди них:
4. Управление – это аппарат управления Аппаратный подход к менеджменту фокусирует внимание на структуре и связях между звеньями и уровнями управления, на полномочиях и ответственности работников, занимающих различные позиции (должности) в аппарате. 5. Менеджмент – это наука управления. Менеджмент возник как область самостоятельных знаний, т.е. как наука в конце 19 века. Научная дисциплина «менеджмент» представляет собой совокупность эмпирических знаний, накопленных за сотни тысяч лет практики, раскрывающих и моделирующих различные аспекты управленческой деятельности. В различные периоды времени перед управленцами-практиками возникали проблемы, решения которых лежали за пределами их опыта, что заставляло их обращаться за помощью к ученым. Например, в начале 20 в. одной из основных проблем управления было повышение производительности труда. В тоже время как в конце 20 века проблема гибкости и адаптивности, в постоянным изменением внешней среды. В 1981г. американский ученый Джозеф Вартон разработал курс менеджмента для преподавания в колледже. С 1916г. французский ученый Файоль поставил вопрос о преподавании менеджмента в учебных заведениях и выделил 6 основных видов деятельности предприятия: техническая, коммерческая, финансовая, защитная, бухгалтерская, административная В начале 20в. появились такие научные школы менеджмента как: школа научного управления, административная школа, школа человеческих отношений, школа количественного подхода. Дальнейшее развитие принципа менеджмента сформулированные в рамках этих научных школ получили в процессном, системном, ситуационном и других современных подходах менеджмента. 6. Искусство управления. Менеджмент в государственной службе – это специальный менеджмент, который изучает особые черты, специфику, тенденции, отличающий менеджмент государственных структур от коммерческого. Реализация каждой функции менеджмента в государственной службе проявляется, прежде всего, в целях, оценке результатов, формах отчетности, процедурах контроля и системе стимулов: цель – защита слабо обеспеченных слоев населения и т.д. В государственной структуре методом оценки результатов является уровень доходов. В коммерческой организации – доход. Форма отчетности – государство отчитывается перед избирателями коммерческой организации – перед акционерами. Степень ответственности – государство несет ответственность перед народом. Система стимулов – в коммерческой организации материальное стимулирование, в государственной службе – льготы, социальные привилегии (бесплатное лечение, обучение). Объективные законы развития менеджмента. Принципы менеджмента. Любая деятельность осуществляется в рамках объективных законов природы и общества. К законам управления можно отнести:
2. Принципы менеджмента Принципы управления – это идея, которую формирует каждый руководитель, на уровне его познания, общей и профессиональной культуры. Основные принципы управления:
1. Принцип научности требует построения системного управления и ее функционирования на строго научных основах и, прежде всего, комплекса наук о человеке. При этом необходимо применять и передовые методы системного анализа в области экономических наук, философии, психологии, этики, технологических и технических наук. 2. Системность – необходимость использования системного анализа в каждом управленческом решении: эмерджентность, синергичность и т.д. Комплексность в управлении означает необходимость всестороннего охвата всех сторон системы, всех свойств (возрастных, этнических, профессиональных) Системность означает попытки структурировать проблемы по вертикали. Комплексность – развернуть их по горизонтальным координационным связям. 3. Любое принимаемое решение должно разрабатываться коллегиально, т.е. с учетом мнений многих специалистов по различным вопросам. Принятое решение проводится в жизнь под персональную ответственность руководителя фирмы. Для каждого должностного лица должна быть установлена ответственность за выполнение определенных и точно очерченных работ. 4. Принцип демократического централизма означает необходимость разумного, рационального сочетания централизованного и децентрализованного начал в управлении. Противоречивость этого принципа заключается в полярности, демократии и централизма. Крайняя выраженность демократизма – охлократия (власть толпы, анархия). Крайняя степень централизма – автократия. Демократизм тем выше, чем выше уровень квалификации работников, чем более творческим является содержание труда, чем более эволюционным и стабильным является развитие общества. Принципы управления должны иметь правовое оформление, закрепленные в системе нормативных документов, договорных обязательств. Из принципов управления вытекают правила группового поведения больших профессиональных групп работников, например руководителей фирм, директоров и т.д. Из правил группового поведения вытекают правила индивидуального поведения руководителей с учетом их личностных характеристик. Под управлением мы понимаем целенаправленное воздействие СУ на ОУ для согласования деятельности и достижений конечного результата. Воздействие – влияние на деятельность человека, согласующее его труд с деятельность других людей и ведущее к достижению общей цели или общего результата. Субъектами управления являются физические и/или юридические лица, от которых входит властное воздействие. Объектами управления – те, на кого направлено управление. Могут быть как юридические, так и физические лица, точнее их деятельность, так и процессы системы. Это значит, что любая организация представляет собой единство двух подсистем управления: управляющая и управляемая. СУ и ОУ соотносятся как часть и целое. Система управления – совокупность функций и полномочий, необходимых для осуществления воздействия. Механизм управления – совокупность действий и методов воздействия на деятельность людей с целью побуждения их достижения. Организационных целей (мотивация). Процесс управления – последовательность действий, из которых формируется воздействие. Специфичность управления проявляется при вертикальном и горизонтальном разделении управленческого труда. Вертикальное развертывание управленческой деятельности образует уровни управления горизонтальные звенья и элементы управления.  3. Методы менеджмента Существуют процессный, системный и ситуационный подходы - общенаучные методы менеджмента (моделирование и экономико-математические методы). Подходы (методология) к управлению включает в себя цели, законы, принципы, методы и функции, технологии управления и практику управленческой деятельности. Основной задачей системы управления организации ставится формирование профессиональной управленческой деятельности. Процессный подход – деятельность по выполнению функций является процессом, требующим определенных затрат ресурсов и времени. Процесс менеджмента отражает последовательность выполнения основных функций управления.  Качество выполнения предыдущего этапа необходимое условие обеспечения качества выполнения последующего этапа. В этом выражается взаимозависимость функций. Связующими процессами являются процессы коммуникаций и процессы принятия решений. Системный подход – исследование управления как процесса привело к широкому распространению широких методов анализа. Предприятие в рамках данного подхода рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов (подразделений, функций, процессов, методов). Основная идея системной теории заключается в том, что любое решение (действие) имеет последствие для всей системы. Системный подход в управлении позволяет избежать ситуации, когда принятые решения в одной области превращаются в проблему для другой. Ситуационный подход. Системный подход к управлению не дает ответа на вопрос о том, почему предприятия со сходным строением и в одной и той же внешней среде (например, работающие в одной отрасли и реализующие свою продукцию на одних и тех же рынках) значительно отличаются в отношении результата функционирования. Эту проблему пытается решить ситуационный подход посредством увязывания различных приемов и концепций с конкретными ситуациями функционирования предприятий для достижения своих целей. Ситуационный подход концентрируется на ситуационных различиях между предприятиями и внутри самих предприятий, пытается определить значимые, переменные ситуации и их влияние на эффективность деятельности предприятий. Сущность управления можно упорядочить через эволюцию представлений об организации как основного объекта управления.
Техническая система и система межличностных отношений могут пересекаться. От технической системы зависят социальные отношения, а от последних – производственная система. 4. Организация как система управления. Схема управления организации. Система – совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которая образует некоторую целостность, единство. Среди ее основных признаков следует назвать: множественность элементов, целостность и единство между ними, наличие определенной структуры. Всякая система имеет входное воздействие, структуру обработки входного воздействия, конечные результаты и обратную связь.  Выделяют системы материальные и абстрактные, статичные и динамичные, органические и неорганические, открытые и закрытые. Организация в менеджменте – это объединение людей, совместно реализующих некоторую программу на основе определенных правил и процедур. Организация как система управления – одно из ключевых понятий теории организации, которое связано с: целями, функциями, процессом управления, квалификацией менеджеров, распределением плномочий для достижения определеннных целей. В рамках этой системы протекает весь управленческий процесс, в котором участвуют менеджеры всех уровней, категорий и профессиональных специализаций. Управление – это процесс воздействия на систему с целью поддержания заданного положения или перевода ее в новое состояние  В составе организации как системы управления выделяют следующие подсистемы:
Внешняя среда организации – совокупность факторов, влияющих на деятельности организации. Факторы внешней среды имеют различную силу влияния на организацию, их разделяют на прямые и косвенные факторы. Факторы прямого воздействия:
Факторы косвенного воздействия – не оказывающие немедленного влияния на деятельность предприятия, но в перспективе могут сказываться на ней:
6. Анализ внутренней среды К основным внутренним переменным относят: цели, структуру, задачи, технологии, людей.
7. Жизненный цикл организации Рост фирмы на рынке сопряжен с изменениями ее организационных состояний, называемых стадиями жизненного цикла организации. Существуют две модели жизненного цикла организации: Грейнера и Адгизеса. Суть моделей состоит в том, что жизнедеятельность предприятия представляет собой последовательность сменяющих друг друга этапов, которые имеют определенные характеристики. Л.Грейнер выделяет 5 циклов организационного развития, отделяемых друг от друга моментами организационных кризисов: кризис лидерства, кризис автономии, кризис контроля, кризис границ, кризис доверия. Кризис характеризуется снижением эффективности деятельности ниже границ рентабельности, потерей места на рынке, и возможностью гибели организации.  И.Адгизес описал «нормальные» и «патологические» проблемы предприятий на каждой стадии развития организации, которые в общем виде образуют 4 стадии функционирования фирмы: создание, рост, зрелость, и упадок, с каждой из которых связаны особенности в формировании целей и механизм взаимодействия персонала внутри фирмы. Организация может выжить и перейти к следующему циклу развития только в случае, если найдет новую идею, товар, потребителя, и займет новое место на рынке, н=если ей это удастся, то она вновь может пережить стадии создания, роста, зрелости, которые неизбежно перетекут в новый кризис. Теория Адгизеса концентрирует внимание на двух параметрах жизнедеятельности: гибкости и контролируемости. Молодые организации очень гибки и подвижны, но слабо контролируемы. Когда организация взрослеет – соотношение меняется, контролируемость растет, а гибкость уменьшается. Задача руководства заключается в постоянном осуществлении мониторинга среды с целью прогнозирования позиции предприятия на кривой жизненного цикла и осуществления эволюционных организационных изменений. Ключ успеха организации – умение сосредоточиться на решении проблем, которые присущи данной стадии жизненного цикла организации недопущения возникновения патологий. 8. Функциональная структура менеджмента (Лекция: Функции менеджмента, их взаимосвязь и динамизм) Любое предприятие для поддержания своего существования, реализации корпоративных целей выполняет различные виды деятельности, называемые функциями. Впервые основные виды управленческой деятельности описал А.Файоль. Он утверждал, что управлять – это значит планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать. Выделение функций менеджмента происходит в результате разделения и специализации труда в сфере управления. Классификация функций управления.
Определение основных функций менеджмента: Планирование – это вид управленческой деятельности по установлению целей и путей их достижения. Результатом процесса планирования является система планов, включающих корпоративные, функцииональные5 планы, планы работников и т.д. Организация – вид управленческой деятельности по разработке структуры управления, распределению полномочий и ответственности Мотивация – вид управленческой деятельности по побуждению человека к деятельности, имеющая определенную целевую направленность. Контроль – вид управленческой деятельности по обеспечению достижения организации своих целей. Деятельность по выполнению функций является процессом, требующим определенных затрат, ресурсов и времени. Именно процессный подход к менеджменту позволил увидеть взаимосвязь функций управления. Процесс менеджмента отражает рекомендованную последовательность выполнения функций. Качество выполнения предыдущего этапа - необходимое условие обеспечения качества выполнения последующего этапа. В этом выражается взаимосвязь функций. Связующие процессы – процесс коммуникаций и принятия решений. Процесс коммуникаций – процесс обмена информации между двумя и более людьми. Процесс принятия решений – выбор альтернативы. Динамизм функций выражается в необходимости их подстройки на все возрастающие изменения во внешней среде, которые приобрели на сегодня характер турбулентности. 9. Планирование как функция менеджмента. Виды планирования Планирование – определение системы целей функционирования и развития организации, а также путей и средств их достижения. Любая организация не может обходиться без планирования, так как необходимо принятие управленческого решения относительно:
Планирование обеспечивает своевременность решений, позволяет избегать поспешности в решениях, а также дает возможность контролировать ситуацию. Целеполагание – процесс разработки целей, начиная от общих целей организации и заканчивая целями отдельных ее подразделений, в результате получается дерево целей, которое лежит в основе всего процесса планирования.  Само по себе наличие цели еще не означает, что она будет достигнута, необходимо наличие соответствующих материальных, финансовых и людских ресурсов, при этом часто от количества этих ресурсов зависит уровень достижения цели, так, например, для создания предприятия в определенной отрасли необходимы первоначальные вложения не менее n-млн.руб. Этот финансовый ресурс обязательно должен быть в наличии и тогда будет обеспечено сочетание цели и средства ее достижения. Как результат координации появляются планы, в которых сочетаются мероприятия по достижению целей, сроки, средства и исполнители. Типовая форма
Планирование и планы. Следует различать планирование и планы. План – деталлизировання совокупность решений, которые подлежат реализации, перечень конкретных мероприятий и их исполнителей. План является результатом планирования. Планирование происходит по:
План как итог планирования для исполнителей является директивным документом и должен включать как обязательные, так и рекомендательные показатели. Различают три основных формы организации планирования: «сверху - вниз», «снизу – вверх», «цели вниз – планы наверх» - руководящие органы разрабатывают и формируют цели для своих подчиненных и стимулирует разработку плана в подразделении. Такая форма дает возможность создать единую систему взаимосвязанных планов, так как общие целевые установки являются обязательными для всей организации. 10. Контроль как функция управления Контроль – вид управленческой деятельности, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации. Выделяют два направления:
Контроль способствует успешному функционированию предприятия. Без контроля совместной деятельности на предприятии начинается хаос. Основными причинами необходимости контроля являются:
По периодам осуществления контроль должен быть следующих видов:
Субъекты и объекты контроля (подразделения, персонал) должны быть четко указаны в положениях о подразделениях и должностных инструкциях. Результат контроля является необходимым условием для мотивации персонала, т.к. человек будет стремиться повторить то производственное поведение, которое привело к удовлетворенностью трудом. Эффективность системы мотивации определяется эффективностью системы контроля. |