Уис. Вопросы по УИС. 1. Понятие ис. Система объектов ис Интеллектуальная собственность
 Скачать 2.04 Mb.
|
|
Этапы процесса принятия решения: Диагностика проблемы – выявление и осознание симптомов затруднений или имеющихся возможностей; установление причин возникновения проблемы; определение характера проблемы. Формулировка ограничений и критериев принятия решений. Ограничения варьируются и зависят от ситуации и конкретных руководителей. Определение альтернатив. Выявление всевозможных вариантов решения проблем. Оценка альтернатив. После составления перечня вариантов решения следует переходить к оценке каждой альтернативы. Оценка альтернатив включает определение достоинств и недостатков каждой из них и возможных последствий ее выбора. Выбор альтернативы. Руководитель выбирает альтернативу с наиболее благоприятными оценками и последствиями. Реализация решений. Для успешного разрешения проблемы с помощью выбранной альтернативы необходимо в процессе реализации решения эффективно организовать и мотивировать исполнителей. Обратная связь. После того как решение начало действовать, необходимо установить обратную связь для контроля и обеспечения соответствия фактических результатов тем, что планировались в период принятия решения. 25. Методы решения слабоструктурированных и сильно структурированных проблем. Слабоструктурированные проблемы – здесь не всегда просматриваются направления решения, причинно-следственные связи, сами проблемы не формулируются достаточно четко. Используются неформализованные (эвристические) методы. Хорошо (сильно) структурированные проблемы – могут быть расчленены на подпроблемы, блоки вопросов, для каждого из которых обычно имеется набор решений. Используются формализованные (математические) методы, основанные на получении количественных результатов вычислений. Неформализованные методы принятия решений: Метод мозгового штурма – призван активизировать разработку новых идей и решений в трудных тупиковых ситуациях, когда известные пути и способы решения проблемы оказываются непригодными. Метод Дельфы является одним из методов групповой экспертной оценки и не требует совместной работы членов группы. Метод сценариев, являющийся одним из методов прогнозирования, дает возможность определить вероятные тенденции развития событий и возможные последствия принимаемых решений. Метод дерева решений применим и при индивидуальном, и при групповом принятии решений. Он используется для разрешения сложных проблем, характеризующихся большой неопределенностью и требующих точной последовательности решений. Каждое решение может иметь несколько возможных исходов, причем каждый исход имеет свою вероятность наступления. Формализованные методы: Аналитические методы. Между условиями решаемой задачи и её результатами устанавливаются аналитические, формульные зависимости. Пример: теория вероятности Статистические методы. Основаны на сборе, обработке и анализе статистических данных, полученных в результате действий. Математическое программирование представляет собой ряд методов, предназначенных для наилучшего распределения имеющихся ограниченных ресурсов, а также для составления рационального плана операции. Теоретико-игровые методы служат для обоснования решений в условиях неопределенности обстановки. К теоретико-игровым методам относятся: теория игр и теория статистических решений. Теория игр используется в тех случаях, когда неопределенность обстановки вызвана сознательными, злонамеренными действиями конфликтующей стороны. Теория статистических решений применяется тогда, когда неопределенность обстановки вызвана объективными обстоятельствами, которые либо неизвестны, либо носят случайный характер. 26. Методы принятия управленческих решений при многих критериях. Существует обширное множество различных методов, направленных на решение многокритериальных задач. Выбор метода решения, очевидно, зависит от целей, преследуемых в конкретной ситуации принятия решения, а также от объема и характера информации, которая доступна ЛПР (лицо, принимающее решение). Выбору метода принятия решений предшествует большая подготовительная работа, связанная с уточнением целого ряда вопросов, влияющих на этот выбор. По характеру исходных данных среди методов могут быть выделены те, которые ориентированы исключительно на числовую информацию об альтернативных вариантах и о частных критериях, и те, которые предполагают или допускают, что исходные данные могут носить нечисловой характер. К числу последних следует отнести, в частности, ряд методов, объединяемых названием «методы неметрического шкалирования» – методы, основанные на теории бинарных отношений, а также многие методы, использующие экспертные оценки. Методы математического программирования и исследования операций позволяют находить решение при числовых критериях, характеризующих сравниваемые альтернативы. В зависимости от полноты и степени определенности информации, которой располагает ЛПР, методы принятия решений также могут подразделяться на применяемые в условияхопределенности и применяемые в условиях неопределенности. Для принятия решения в условиях неопределенности (полной или частичной) применяются минимаксные критерии, а также методы, в основе которых лежат стохастические модели, описывающие недостаток информации, которой располагает ЛПР. Примером последних служат байесовские критерии, реализующие минимизацию байесовского риска. Следует отметить также и классификацию методов с точки зрения возможности и допустимости свертки множества частных критериев в один общий (комплексный, интегральный), при помощи которого и осуществляется решение по выбору наилучшей альтернативы. 27. Управление качеством продукции: основные определения, эволюция понятия, всеобщий менеджмент качества. Качество — комплексное интегрирующее понятие всех сторон продуктивной деятельности, направленной на удовлетворение многообразных потребностей общества и каждого человека. Понятие качества прошло эволюционный путь развития от античных времен до настоящего времени и имеет многоаспектные трактовки: Аристотель - Различие между предметами. Дифференциация по признаку “хороший — плохой”, Международный стандарт ИСО 9000 - Качество — способность совокупности характеристик, присущих продукции, выполнять требования потребителей и других заинтересованных сторон. Качество развивалось по мере того, как развивались, разнообразились и множились общественные потребности и возрастали возможности производства по их удовлетворению. Особенно динамично процесс развития и изменения сущности качества, его параметров происходил в последние десятилетия, когда быстро менялись само понятие качества, требования и подходы к нему. Качество продукции, являясь мерой потребительской ценности и конкурентоспособности, существенно связанно с конъюнктурой рынка и может меняться без изменения внутренних свойств продукции, поэтому качество можно рассматривать как интенсивность свойств, составляющих ее потребительскую ценность, степень или меру ее полезности в определенной экономической рыночной ситуации. Менеджмент качества – это деятельность, направленная на планирование, целеполагание, обеспечение, контроль, улучшение качества продукции и услуг, производимых конкретным предприятием. При этом управление качеством производимой на предприятии продукции и услуг происходит с помощью согласованных процедур и правил, информации, ресурсов, людей и т.д., которые действуют в рамках организации для установления и достижения целей. Рамочные условия и целеполагание задаются посредством факторов удовлетворенности клиентов, рентабельности, совместимости с внешней средой и соблюдение законодательства. Менеджмент качества состоит из: планирования, регулирования, обеспечения и повышения качества. Согласно современным взглядам, менеджмент качества на предприятии предполагает присутствие ряда элементов, позволяющих реализовать себя в полном объеме. К таким элементам можно отнести следующее: политика в области качества система планирования (постановка целей, определение требуемых ресурсов и т.д.) процессная модель организации (описание процессов, блок схемы, процедуры, инструкции и т.д.) система контроля (входящих ресурсов, полуфабрикатов, продукции, процессов т.д.) система мониторинга удовлетворенности потребителей система внутренних проверок система внешних проверок (особенно в случае сертификации) система управления информацией о качестве процессов и продукции (записи по качеству) система анализа со стороны руководства, менеджмента система непрерывных улучшений качества (управление несоответствиями, корректирующие действия, предупреждающие действия) система управления внешними поставщиками 28. Международные стандарты управления качеством. Международная организация по стандартизации (ИСО) и Международная техническая комиссия (МЭК) разработали международные стандарты. Основное назначение международных стандартов — это создание на международном уровне единой методической основы для разработки новых и совершенствования действующих систем качества и их сертификации. Система качества – совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством. Система качества создается и внедряется на предприятии как средство, обеспечивающее проведение политики в области качества — достижение поставленных стратегических целей. В соответствии с международными стандартами ИСО 900 выделяются основные направления деятельности в области качества: планирование качества; управление качеством; обеспечение качества; улучшение качества. Планирование качества включает в себя: определение требований к качеству продукции, ее оценку, выработки положений по улучшению качества, подготовку программы качества, планирование затрат на достижение необходимого уровня качества, проверок системы качества и другое. В состав процедур управления качеством входят: контроль качества, разработка и реализация мер корректирующего воздействия. Основная функция управления качеством — выявлять каждое отклонение от установленных требований к качеству, обусловленное проектированием продукции, соответствием продукции проекту и материально-техническим обеспечением. Обеспечение качества включает в себя деятельность по созданию уверенности в выполнении требований к качеству продукции у руководства предприятием и деятельность, направленную на обеспечение уверенности потребителей, что все элементы системы качества функционируют в управляемых условиях. Эффективность работы системы качества зависит от достоверности получаемой информации, ее адекватности, скорости прохождения сигналов обратной связи о дефектах и отклонениях и адекватности применяемых мер. Поэтому в системе качества осуществляется постоянный контроль — организуются регулярные проверки. 29. Определения маркетинга, исходные понятия маркетинга. С одной стороны, маркетинг — это концепция, которая заключается в том, чтобы "предвидеть, идентифицировать и с пользой для производителя удовлетворять потребности покупателей". С другой стороны, маркетинг — это практический инструмент, позволяющий "производить то, что надо, там, где надо, когда надо и по цене, какой надо" и включающий в себя определенные виды деятельности и методы: по исследованию рынка товаров или услуг; по мотивации покупателей вести себя на рынке так, а не иначе. Первое понятие маркетинга – человеческие нужды, которые многообразны и сложны тут и физиологическая нужда в пище, одежде, безопасности, социальные. Они не формируются усилиями рекламных агентств, а исходят от природы человека. Человеческие потребности – нужды, принявшие специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида Товар – это то, что предложено на рынке вниманию потребителя, приобретено им для последующего использования или потребления ради удовлетворения какой-либо из его потребностей. Обмен – акт получения от кого-либо желаемого объекта путем предложения его либо взамен. Имеется несколько условий обмена: 1) должны быть по крайней мере две договаривающиеся стороны 2) каждая сторона вольна принять или отвергнуть предложение другой стороны. 3) обе стороны должны иметь возможность общаться друг с другом и доставить нужную вещь. Сделка – коммерческий обмен ценностями на рынке между двумя сторонами. Рынок – некоторое количество действительных и потенциальных покупателей, которые могут заключить сделку с продавцом Спрос – (ёмкость рынка в экономике) — это зависимость между ценой (P) и количеством товара (Q), которое покупатели могут и желают купить по строго определенной цене, в определенный промежуток времени. 30. Эволюция концепций маркетинга: основные этапы, современная концепция маркетинга. Под концепцией понимается система взглядов, способ представления тех или иных явлений в процессе организации и осуществления какой-либо деятельности. Нередко концепция рассматривается как система основных идей, общий замысел. Мировая наука и практика в области маркетинга и предпринимательства обосновали и рекомендуют выделять следующие концепции маркетинга: производственная, товарная, сбытовая, традиционного маркетинга, социально-этичного маркетинга и маркетинга взаимодействия. Главным при использовании производственной концепции является производитель и увеличение объемов производства существующего ассортимента товаров. В соответствии с данной концепцией при организации производства и реализации продукции используется известный принцип поведения потребителя - ориентация на товары, широко распространенные и продающиеся по доступной цене. При использовании этой концепции основной акцент падает на производство. Главное – произвести дешевый товар с удовлетворительными потребительскими свойствами. Товарная концепция концентрирует внимание на том, что потребитель всегда благоприятно отнесется к товару, если он хорошего качества и имеет умеренную цену. Потребитель заинтересован в таких товарах, знает о наличии изделий-аналогов и осуществляет свой выбор путем сравнения качества и цен на аналогичные товары других предприятий. Деятельность, основанная на сбытовой концепции, начинается с имеющегося в распоряжении предприятия товара. Главной задачей в данном случае является достижение объема продажи, необходимого для получения прибыли за счет различных мероприятий по стимулированию сбыта. На предприятиях со сбытовой концепцией имеются отделы маркетинга и рекламы, в своей деятельности преследующие краткосрочные цели: продать продукцию, выполнить план поставок, найти заказы. Традиционная маркетинговая концепция изменяет содержание концепции сбыта. Согласно ей цели предприятия, особенно долгосрочные, могут быть достигнуты только благодаря исследованию потребностей и желаний групп потребителей. Маркетинговая концепция обязывает предприятие планировать и координировать разработку маркетинговых программ, направленных на удовлетворение выявленных потребностей. Предприятие получает прибыль посредством удовлетворения потребностей покупателей. В такой ситуации решение, что следует производить, принимается потребителями. Концепция социально-этичного маркетинга появилась в целях рационализации потребления, гуманизации производства и экологической защищенности общества от нежелательных процессов производства. Новая концепция управления маркетингом на рынках товаров и услуг была предложена в 1980-е гг. шведскими учеными и названа маркетингом взаимодействия. Основная идея маркетинга взаимодействия состоит в том, что объектом управления маркетингом становится не совокупное решение, а коммуникации с покупателем и другими участниками процесса купли-продажи. Прогрессивность данной концепции подтверждается следующим: продукты все больше становятся стандартизированными, а услуги унифицированными, это приводит к формированию повторяющихся маркетинговых решений. |