|
|
Основы электронной коммерции, шпоры. 1. Роль эк в современном мире
1.Роль ЭК в современном мире. ЭК - предпринимательская деят=сть по осуществлению коммерческих операций с использованием электронных средств обмена данными. Роль ЭК в современном мире: ее технологии обеспечивают возможность хозяйствующим субъектам быстро и без посредников находить коммерческого партнера с минимальными транзакционными издержками. ПреимуществаЭК: Сокращает расходы на проведение коммерческих операций;
Решает проблемы, связанные с большими расстояниями и невыгодным географическим положением; Создает условия для прямых контактов; Улучшает транспарентность рынка;
Дает возможность быстро реагировать на спрос. Общие проблемы развития ЭК: Доступ (цифровое неравенство); Людские ресурсы; Информационный компонент;
Надлежащая нормативно-правовая база; Финансовые и бюджетные аспекты; Безопасность и управление.
2Обеспечение доступа к Интернету по коммутируемым телефонным линиям; Обеспечение доступа к Интернету по выделенным телефонным линиям и цифровым каналам связи; Регистрация доменного имени сайта; Предоставление в аренду дискового пространства для размещения Web-сервера или Web-страниц; Администрирование и поддержка сервера, расположенного на арендованном пространстве; Дополнительные услуги (консультации по Web-дизайну, регистрацию сервера в основных поисковых системах и Web-каталогах Интернета и т.д.) При выборе провайдера необходимо учесть: Цены Каким каналом связи с Интернет располагает провайдер? Какое оборудование и программное обеспечение используется провайдером? Обеспечивается ли достаточная надежность работы Web-сервера? Поддерживается ли на достаточном уровне защита информации? Предоставляется ли возможность получения статистической информации? Обеспечивается ли качественная связь по коммутируемым телефонным линиям?
3.Место ЭК в современном мире. ЭК - предпринимательская деятельность по осуществлению коммерческих операций с использованием электронных средств обмена данными. МестоЭК - одна из ведущих технологий современности, обеспечивающая высокие темпы роста экономики страны. Преимущества ЭК: Сокращает расходы на проведение коммерческих операций; Решает проблемы, связанные с большими расстояниями и невыгодным географическим положением;
Создает условия для прямых контактов; Улучшает транспарентность рынка; Дает возможность быстро реагировать на спрос. Общие проблемы развития ЭК: Доступ (цифровое неравенство);Людские ресурсы;Информационный компонент;Надлежащая нормативно-правовая база;Финансовые и бюджетные аспекты;Безопасность и управление.
|
4.Организация обратной связи с аудиторией сайта.
Гостевая книга - программное обеспечение (обычно скрипт), применяющееся на веб-сайтах и позволяющее их посетителям оставлять различные пожелания, замечания, краткие заметки, адресованные владельцу или будущим посетителям. В связи с этим, гостевая книга представляет собой максимально упрощённый вариант веб-форума. Минимальный набор функционала для гостевой книги - возможность оставлять сообщения. К счастью, современные гостевые книги обладают широкими возможностями: начиная от элементарной модерации сообщений и заканчивая полнофункциональными поисковыми системами и визуальными текстовыми редакторами сообщений.
Форма для запроса определенной информации;
Форма для заказа товара;
Анкета;
5.Технологии, лежащие в основе ЭК.
Электронный обмен данными - это система электронного безбумажного оборота коммерческих документов и других данных. Ее основой являются согласованные стандарты, с помощью которых структурируются документы и другая информация и осуществляется их обмен, обработка и хранение. Основная работа в этой области сконцентрирована в Европейской экономической комиссии ООН, которая ведет систематическую работу по подготовке руководящих принципов, справочников, стандартов для электронного обмена данными между автоматизированными информационными сетями. Эти правила согласованы на международном уровне и известны как правила ООН для электронного обмена данными в управлении, торговле и на транспорте – ЭДИФАКТ
+15 (этапы, ЭДИ и ЭДИФАКТ), 23 (Интернет) и 48 (ERP-системы) ВОПРОСЫ.
6.Классификация систем ЭК по форме взаимодействия субъектов.
Открытые системы - системы, на которых доступ к информации может получить любой пользователь без авторизации (есть вся информация на 100%)
Закрытые система – когда нужна авторизация (показаны только названия товаров, всё остальное – с авторизацией)
Комбинированные системы – можно посмотреть информацию, но скачать только с авторизацией (e.g.: e-tail.ru)
|
7.Классификация систем по типу субъектов в ЭК. B2B(business-to-business) - это понятие характеризует, кто является источником, а кто адресатом какой-либо информации, товаров или услуг. Как правило, при этом имеется в виду деловое взаимодействие. Отличие от обычного бизнеса состоит в том, что здесь в качестве потребителя или клиента выступает другой бизнес, а не обычный потребитель.
B2B в ЭК – это сложные аппаратно-программные комплексы, по сути, инструменты для осуществления торгово-закупочной деятельности в сети интернет. В интернете есть возможность проводить все виды торговых процедур (от простых запросов котировок до сложных конкурсов). Основная задача систем В2В — повышение эффективности работы компаний на В2В-рынке за счёт снижения затрат на подготовку торговых процедур и расширения географии бизнеса до масштаба всего мира. В задачи B2B систем также входит: организация взаимодействия между предприятиями — быстро и удобно
построение защищённых надёжных каналов обмена информацией между фирмами координация действий предприятий и совместное их развитие на основе информационного обмена Взаимодействие может быть связано с торговлей, обменом технологиями, опытом, инвестиционной деятельностью и т. д. B2C (business-to-consumer) - это концепция построения бизнес-процессов предприятия и комплекс Интернет-технологий и инструментов, обеспечивающих повышение прозрачности предприятия и облегчающих его взаимодействие с клиентами. К системам B2C на сегодняшний день относят:
Web-витрины: Web-витрина позволяет организовать только торговлю на заказ, организовать торговлю с реального склада практически невозможно ее использование не уменьшает затраты Продавцов на содержание штата и операционные расходы Web-витрина представляет собой очень неповоротливое решение с точки зрения управления и недостаточно гибкое с точки зрения организации маркетинговых акций (например, распродаж, лотерей, призов для Покупателей и т.д.) имидж компании, открывшей и поддерживающей простую Web-витрину всегда хуже, чем у компании, организовавшей Интернет-торговлю при помощи полнофункционального Интернет-магазина или ТИС
Интернет-магазин позволяет: управлять всем процессом Интернет-торговли и различными маркетинговыми акциями торговать и на заказ и со склада уменьшить число менеджеров по продажам На создание Интернет-магазина потребуется больше разовых, единовременных затрат, и окупаться он будет несколько дольше, но эти затраты будут намного более эффективными, поскольку использование Интернет-магазинов существенно рентабельнее по обороту, чем использование Web-витрин
Торговая Интернет-система: Back-офис должен быть полностью интегрирован в систему автоматизации торгово-учетной схемы компании - владельца ТИС Полная интеграция ТИС с внутренним бизнес-процессом компании обеспечивает самый минимальный уровень операционных издержек торгово-финансовых транзакций G2B(government-to-business) - набор программных и аппаратных средств для осуществления он-лайн взаимодействия исполнительной власти и коммерческих структур с целью поддержки и развития бизнеса. К классу G2B можно отнести информационные веб-сайты органов власти, системы электронных закупок и пр. C2C(consumer-to-consumer) - форма электронной торговли, которая заключается в продаже товаров и услуг между потребителями. В данном случае сайт выступает в роли посредника между покупателем и продавцом.
|
8.Состав систем электронного документооборота.
Документооборот — движение документов в организации с момента их создания или получения до завершения исполнения или отправления; комплекс работ с документами: прием, регистрация, рассылка, контроль исполнения, формирование дел, хранение и повторное использование документации, справочная работа.
Электронный документооборот (ЭДО) — единый механизм по работе с документами, представленными в электронном виде, с реализацией концепции «безбумажного делопроизводства».
Система электронного документооборота(СЭДО) - организационно-техническая система, обеспечивающая процесс создания, управления доступом и распространения электронных документов в компьютерных сетях, а также обеспечивающая контроль над потоками документов в организации.
Электронный документ (ЭД) — документ, созданный с помощью средств компьютерной обработки информации, который может быть подписан электронной цифровой подписью (ЭЦП) и сохранён на машинном носителе в виде файла соответствующего формата.
Электронная цифровая подпись (ЭЦП) - аналог собственноручной подписи, являющийся средством защиты информации, обеспечивающим возможность контроля целостности и подтверждения подлинности электронных документов.
Организация СЭДО: как правило, на сервере создается база данных, где и хранятся все созданные документы. Доступ к базе данных осуществляется через браузер (как правило, поддержку браузера определяет разработчик созданного интерфейса). Возможен доступ как по локальной сети (внутренней), так и через интернет (внешний). Документы сохраняются или загружаются в определенные выделенные папки организации. Папки распределены в соответствии иерархической структуры подразделения организации. Создавать, модифицировать, удалять созданные документы имеет право только владелец документов.
Задачи, выполняемые СЭДО:
Обеспечение более эффективного управления за счет автоматизированного контроля исполнения, прозрачности деятельности всей организации на всех уровнях
Поддержка системы контроля качества, соответствующего международным нормам
Поддержка системы эффективного накопления, управления и доступа к информации и знаниям. Обеспечение кадровой гибкости за счет большей формализации деятельности каждого сотрудника и возможности хранения всей предыстории его деятельности
Протоколирование деятельности предприятия в целом (внутренние служебные расследования, анализ деятельности подразделений, выявление горячих точек в деятельности)
Оптимизация бизнес-процессов и автоматизация механизма их выполнения и контроля
Исключение или максимально возможное сокращение оборота бумажных документов на предприятии. Экономия ресурсов за счет сокращения издержек на управление потоками документов в организации
Исключение необходимости или существенное упрощение и удешевление хранения бумажных документов за счет наличия оперативного электронного архива.
|
9.Примеры реализации автоматизированных систем ЭК по классификации по субъектам. Источники получения прибыли (бизнес-модели).
АС ЭК - совокупность технических средств, программных продуктов и методов, позволяющих реализовать в автоматизированном режиме технологические процессы в рассматриваемой коммерческой операции.
По субъектам ЭК:
В2В (business-to-business, бизнес-бизнес) - www.miner.ru
В2С (business-to-consumer, бизнес-потребитель) - www.mvideo.ru
G2B (government-to-business, администрация-бизнес) - zakupki.gov.ru
С2С (consumer-to-consumer, потребитель-потребитель) - www.molotok.ru
Источники получения прибыли:
Прибыль от продаж
Реклама
% от сделки
Комиссия в платежной системе
11.Электронная коммерция и электронная торговля.
ЭК - предпринимательская деятельность по осуществлению коммерческих операций с использованием электронных средств обмена данными.
Важнейшей составной частью ЭК является электронная торговля (ЭТ).
ЭТ - специфическая форма торговли, принципиально новый способ покупки, продажи и распределения товаров и услуг, охватываемый в настоящее время международно-признанными многосторонними правилами торговли.
|
10.Функциональные схемы автоматизированных систем ЭК.
Автоматизированная система ЭК – совокупность технических средств, программных продуктов и методов, позволяющих реализовать в автоматизированном режиме технологические процессы в рассматриваемой коммерческой операции. Идеальная функциональная схема системы B2C (Business-to-Consumer): 1.Back-Office – электронная торговая система (программное обеспечение: производственная, складская, бух. системы) автоматически передает всю необходимую информацию (о наличии Т, цене) во front-office (web-страница), образуя текущий прайс-лист, т. е. формируется предложение.
2.Через сеть Интернет покупатель при помощи браузера заходит на web-сайт, содержащий электронную витрину, где представлены Т и необходимые интерфейсные элементы для ввода регистрационной информации, формирования заказа, проведения платежей, оформления доставки, получения информации о компании-продавце и on-line помощи.
3.Регистрация покупателя производится либо при оформлении заказа, либо при входе в магазин. После выбора Т от покупателя требуется заполнить форму по оплате и доставке Т. По окончанию вся информация о покупателе поступает из электронной витрины в Back-Office, где осуществляется проверка наличия затребованного Т на складе, инициируется запросы платежной системе (ПС).
4.Если оплата осуществляется при передаче Т покупателю (курьером), необходимо подтверждение факта заказа (по электронной почте или по телефону).
5.Оплата и доставка производится выбранным способом. При оплате через Интернет подключается ПС.
На практике: зачастую web-страница и является Интернет-магазином, а Back-Office просто отсутствует. Все запросы покупателей поступают не в автоматизированную систему, а к менеджерам по продажам. Далее бизнес-процессы Интернет-магазина полностью повторяют бизнес-процессы РТП. Таким образом, web-витрина является инструментом привлечения покупателя, интерфейсом для взаимодействия с ним и проведения маркетинговых мероприятий. Это существенно снижает эффективность, однако первоначальные затраты на создание такого магазина гораздо меньше.
Функциональные схемы систем B2B (Business-to-Business): 1.Все участники системы используют одно и то же либо полностью совместимое ПО, т. е. имеют единую информационную среду. Часто в таких случаях работа ведется в рамках единой IntraNet (это внутренняя частная сеть организации, которая построена на протоколе IP для обмена и совместного использования некоторой части информации внутри этой организации). Такое возможно, когда мы имеем дело с головной компанией и филиалами, либо небольшим количеством предприятий, давно и тесно взаимодействующих друг с другом. 2.Каждое предприятие, работая со своей информационной системой, имеет информационные шлюзы к системам своих партнеров и контрагентов. Использование такой схемы целесообразно при наличии небольшого количества постоянных участников системы, иначе она будет слишком громоздкой, сложной и неэффективной. 3.Имеется единый информационный электронный рынок, а каждый из участников системы настраивает шлюзы к единой системе. Внутри электронного рынка накапливается информация о предложениях и заказах, что позволяет их сопоставлять, находить наиболее выгодные и тд. В целом эта система идеальна для В2В, если допустить, что в нее войдут все основные предприятия, обеспечивающие деятельность на определенном рынке. Системы B2G могут строиться как по схемам B2B (если отношения между государством и определенным кругом исполнителей имеют постоянный характер), так и по схемам B2C (если круг исполнителей не определен и непостоянен, а заказы краткосрочны и невелики).
|
12.Домены. Доменные зоны. Группы доменных имён первого уровня.
DNS - компьютерная распределённая система для получения информации о доменах. Распределённая база данных DNS поддерживается с помощью иерархии DNS-серверов, взаимодействующих по определённому протоколу.
DNS-сервер — приложение, предназначенное для ответов на DNS-запросы по соответствующему протоколу. Также DNS-сервером могут называть хост, на котором запущено приложение.
DNS-запрос - запрос от клиента (или сервера) серверу
Основой DNS является представление об иерархической структуре доменного имени и зонах. Каждый сервер, отвечающий за имя, может делегировать ответственность за дальнейшую часть домена другому серверу (с административной точки зрения - другой организации или человеку), что позволяет возложить ответственность за актуальность информации на сервера различных организаций (людей), отвечающих только за "свою" часть доменного имени.
Зона — логический узел в дереве имён. Право администрировать зону может быть передано третьим лицам, за счёт чего обеспечивается распределённость базы данных. При этом персона, передавшая право на управление в своей базе данных хранит информацию только о существовании зоны (но не подзон!), информацию о персоне (организации), управляющей зоной, и адрес серверов, которые отвечают за зону. Вся дальнейшая информация хранится уже на серверах, ответственных за зону.
Домен — название зоны в системе доменных имён (DNS) Интернета, выделенной какой-либо стране, организации или для иных целей. Это символьное выражение уникального адреса, определяющее расположение ресурса в сети Интернет. Это набор символов, который должен набрать пользователь, чтобы попасть на сайт или страницу. Структура доменного имени отражает порядок следования зон в иерархическом виде; доменное имя читается слева направо от младших доменов к доменам высшего уровня (в порядке повышения значимости), корневым доменом всей системы является точка ('.'), следом идут домены первого уровня (географические (ru, fr) или тематические(com, edu), затем — домены второго уровня, третьего и т. д.
Система DNS содержит иерархию серверов DNS. Каждый домен или поддомен поддерживается как минимум одним авторитетным сервером DNS, на котором расположена информация о домене. Иерархия серверов DNS совпадает с иерархией доменов.
Имя и IP-адрес не тождественны - один IP-адрес может иметь множество имён, что позволяет поддерживать на одном компьютере множество веб-сайтов. Обратное тоже справедливо - одному имени может быть сопоставлено множество IP-адресов: это позволяет создавать балансировку нагрузки.
|
13.Основные преимущества ЭК перед другими технологиями товарообмена.
ЭК - предпринимательская деятельность по осуществлению коммерческих операций с использованием электронных средств обмена данными.
«+» ЭК для компаний: 1.Глобальное присутствие. Рамки ЭК определяются не национальными границами, а распространением сети Интернет в мире. Это позволяет даже мелким компаниям заниматься бизнесом в мировом масштабе. 2.Повышение конкурентоспособности. Компании используют технологии ЭК для «приближения к заказчику». Они предлагают расширенную предпродажную и послепродажную поддержку, быстро могут реагировать на претензии клиентов. => Качество обслуживания заказчика возрастает.
3.Персонализация продаж. С помощью средств ЭК компании могут получать информацию о запросах и требованиях каждого индивидуального заказчика и автоматически предоставлять Т и У, соответствующие их требованиям.
4.Быстрая реакция на спрос. Компании приспосабливаются к требованиям потребителей, могут быстро реагировать на их запросы и осуществлять «обратную связь». ЭК позволяет сокращать путь Т от производителя к заказчику.
5.Снижение издержек. Заключение сделки электронным путем уменьшает затраты на обслуживание. Это влечет за собой снижение цен для заказчиков.
6.Новые возможности ведения бизнеса. Концепция ЭК открывает возможность появления совершенно новых Т и У. «+» ЭК для клиентов (потребителей):
1.Глобальный выбор. Заказчики получают возможность выбора Т и У из всех представленных мировых поставщиков. 2.Возможность быстрого сравнения предложений и обмена информацией с другими пользователями.
3.Удобство осуществления операций. Возможность заказывать Т и осуществлять сделки в удобное для клиентов время.
4.Снижение цен. Потребители могут приобретать Т, У, информацию по более низким ценам.
14.Транзакционные издержки в ЭК.
Применение технологий ЭК, в настоящее время активно прогрессирующих в развитых странах, позволяет значительно снизить издержки хозяйствующих субъектов, связанные со сбором и обработкой экономической информации, поиском потенциальных контрагентов, проведением переговоров, заключением и оплатой сделок, и в конечном итоге минимизировать транзакционные издержки.
Транзакционные издержки — затраты, возникающие в связи с заключением контрактов (в т.ч. использованием рыночных механизмов); издержки, сопровождающие взаимоотношения экономических агентов.
Выделяют: издержки сбора и обработки информации, издержки проведения переговоров и принятия решений, издержки контроля и издержки юридической защиты выполнения контракта пользованием рынка.
| |
|
|
Скачать 397.5 Kb.