|
|
Основы электронной коммерции, шпоры. 1. Роль эк в современном мире
54. Инструменты ЭК. Классификаторы систем ЭК.
= 21 ВОПРОС.
55. Этапы взаимодействия пользователя с рекламой. Показатели эффективности. Эффективность рекламной кампании в Интернет.
Этапы взаимодействия: осведомленность (демонстрация рекламного сообщения), привлечение (заинтересованность), контакт (посещение веб-сайта) и действие.
Показатели эффективности:
Осведомленность: число показов, число уникальных показов, пересечение аудиторий, частота показа, стоимость размещения рекламы, стоимость тысячи показов, стоимость тысячи уникальных показов.
Привлечение: показатели замеченности, показатели запоминаемости, показатели узнаваемости, число кликов, число уникальных кликов, отклик, частота отклика, стоимость клика, стоимость уникального клика.
Контакт: число посещений, частота посещения, число новых пользователей, географическое распределение пользователей, глубина просмотра, длина посещения, стоимость посещения.
Действие: число заказов, число клиентов, число продаж, объем продаж, средняя сумма покупок, среднее число продаж на клиента, стоимость действия, стоимость заказа, стоимость продажи, стоимость клиента, частота показа.
Показатели эффективности рекламной кампании в Интернет: стоимость проведения рекламной кампании; размер полученной прибыли по результатам проведения рекламной кампании; количество новых дилеров, привлеченных для совместного продвижения товаров; количество полученных конструктивных предложений от покупателей => по истечении времени оплаченных показов 100000 баннеров нужно сравнить размер прибыли, полученный предприятием за счет новых покупателей, со стоимостью рекламной кампании, а также зафиксировать факт привлечения хотя бы одного нового дилера для совместного продвижения товаров и получения хотя бы одного конструктивного предложения от покупателей.
56. Этапы построения системы маркетинга предприятия на основе WEB-сервера.
1.Определение целей построения системы маркетинга предприятия и перечня задач, с решением которых достигается поставленная цель. На этом же этапе разрабатывается план мероприятий по построению системы маркетинга на основе WEB-сервера с указанием конкретных мер, этапов, сроков, ответственных, выделенных ресурсов и т.д.
2.Реализация WEB-сервера. На этом этапе выбор места размещения сервера, выбор провайдера услуг Интернета, разработан дизайн сервера и его структура, должно быть произведено его первоначальное информационное наполнение, рассмотрены вопросы совмещения с существующей бизнес-системой предприятия и после тестирования WEB-сервер может быть размещен в Интернет.
3.Привелечение на WEB-сервер пользователей – текущих и потенциальных клиентов фирмы. Основой данного этапа является использование всех видов рекламы в Интернете: от баннерной до использования списков рассылки и участия в телеконференциях.
4.Подведение итогов. Итоги подводятся на основе сравнения полученных результатов с запланированными по установленным ранее критериям.
57. Международные организации, формирующие требования к ЭК.
Основными органами, которые вырабатывают международные требования и рекомендации по процедурам и правилам торговли, являются комиссия по предпринимательству, упрощению деловой практики и развитию в рамках Конференции ООН по торговле и развитию (ЮНКТАД), Комиссия ООН по праву международной торговли (ЮНСИТРАЛ) и Центр по упрощению процедур международной торговли (СЕФАКТ), действующий в рамках Европейской экономической комиссии.
Поскольку электронная торговля является специфической формой торговли вообще, то на нее полностью распространяется предусмотренный Генеральным соглашением по тарифам и торговле (ГАТТ) (General Agreement on Tariffs and Trade) обязательный и принудительный порядок урегулирования торговых споров, так как справедливый и эффективный механизм урегулирования споров является необходимым элементом всех видов торговли.
Международная торговая палата разработала проект по практическому применению электронной торговли, по защите информации и по электронным терминам.
Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) опубликовала The Economic and social impacts of electronic commerce. (Экономические и социальные воздействия ЭК).
Всемирная организация интеллектуальной собственности (ВОИС) обращает внимание на вопросы, связанные с обеспечением гарантий защиты торговых знаков, интеллектуальной собственности, авторского права и патентов.
Комиссия европейских сообществ подготовила и опубликовала ряд докладов о правовом статусе электронной торговли в ее государствах-членах, разработала Европейское типовое соглашение по ЭОД и предложения о признании в государствах-членах подписей и цифровой и электронной форме.
Всемирная торговая организация (ВТО) в 1998г. Конференция министров ВТО приняла Декларацию о глобальной электронной торговле.
58. Критерии эффективности коммерческой операции.
Критерий оценки эффективности – правило по которому выбранные показатели эффективности сравнивают между собой или с некоторой нормой если она есть или ее можно установить.
В качестве показателя эффективности может выступать некая величина, которая количественно характеризует ту или иную сторону исследуемого процесса, т.е. ее можно измерить. Через соотношение показателей, т.е. через сформулированный критерий, и определяется мера соответствия технологий, приемов и правил ЭК потребностям хозяйствующих субъектов при достижении цели рассматриваемой коммерческой операции.
Из определения эффективности ЭК ясно, что нельзя говорить об этой эффективности вообще.
Можно говорить об эффективности ЭК применительно к конкретной известной форме коммерческой операции, учитывая специфику этой формы и цель проведения рассматриваемой операции. Если цель проведения – завоевание рынка, то критерий один, если получение максимальной прибыли, то другой.
2 подхода для оценки эффективности конкретной формы коммерческой операции:
состоит в поиске новых, неизвестных ранее показателей эффективности, которые непосредственно связаны с используемыми технологиями ЭК. Не всегда и не для всех форм коммерческих операций осуществимо.
использование уже известных показателей эффективности, что потребует определения количественной оценки влияния технологий электронной коммерции на эти известные показатели эффективности.
|
59. Возможные направления оценки эффективности ЭК.
экономическая эффективность выбранного варианта построения системы ЭК предприятия на основе веб-сервера в среде Интернета может быть определена как отношение результата ее применения к затратам, связанным с разработкой и эксплуатацией системы.
организационная эффективность, ее показатели определяют степень интеграции новой информационной системы с существующей системой, а также с деятельностью предприятия и его бизнес-процессами.
маркетинговая эффективность – это эффективность использования инструментов web-маркетинга (эффективность различных входов на сервер, посещаемость web-страниц сервера, эффективность баннерной рекламы, эффективность преобразования посетителей сервера в покупателей, количество повторных посещений).
60. Факторы успешного развития ЭК в России.
географический (удаленность субъектов российского рынка)
необходимость повышения степени интеграции России в мировые информационные и экономические процессы
необходимость сокращения совокупных торговых издержек в интересах повышения конкурентоспособности российской продукции на мировом рынке, повышения управляемости экономическими процессами в целом и торговлей в частности, улучшения контроля и достижения необходимой степени контролируемости торговых операций фискальными органами в интересах увеличения государственного бюджета
традиционно сложившийся и постоянно поддерживаемый высокий уровень образования в высшей школе России
динамичное развитие необходимой технической и технологической базы, включая широкое внедрение в практику компьютеров и современных средств информатизации, определенный уровень развития средств телекоммуникаций, информационных сетей и выход в мировое информационное пространство
наличие определенных разработок банковских технологий, направленных на дистанционное обслуживание межбанковских и клиентских операций
наличие технических решений и средств обеспечения криптографической защиты информации и информационной безопасности участников торговых отношений (производителей, поставщиков продукции, покупателей, банков, страховых компаний и т.д.).
61. Основное преимущество ЭК перед другими технологиями товарообмена.
=13 ВОПРОС.
62. Условия совершения платежей в ЭК.
Соблюдение конфиденциальности. При проведении платежей через Интернет покупатель хочет, чтобы его данные (например, номер кредитной карты) были известны только организациям, имеющим на это законное право
Сохранение целостности информации. Информация о покупке никем не может быть изменена
Аутентификация. Покупатели и продавцы должны быть уверены, что все стороны, участвующие в сделке, являются теми, за кого они себя выдают
Средства оплаты. Возможность оплаты любыми доступными покупателю платежными средствами
Авторизация. Процесс, в ходе которого требование на проведение транзакции одобряется или отклоняется платежной системой. Эта процедура позволяет определить наличие средств у покупателя
Гарантии рисков продавца. Осуществляя торговлю в Интернет, продавец подвержен множеству рисков, связанных с отказами от товара и недобросовестностью покупателя. Величина рисков должна быть согласована с провайдером платежной системы и другими организациями, включенными в торговые цепочки, посредством специальных соглашений
Минимизация платы за транзакцию. Плата за обработку транзакций заказа и оплаты товаров, естественно, входит в их стоимость, поэтому снижение цены транзакции увеличивает конкурентоспособность. Важно отметить, что транзакция должна быть оплачена в любом случае, даже при отказе покупателя от товара.
|
42. Ключи, использующиеся в асимметричном шифровании.
Асимметричное шифрование — система шифрования, где для прямого и обратного преобразований используются разные ключи. Виды ключей: Закрытый ключ — используется для генерации электронной цифровой подписи (ЭЦП) и для расшифровывания сообщения. Хранится в тайне. Открытый ключ - передаётся по открытому каналу, и используется для проверки ЭЦП и для шифрования сообщения, как правило, не хранится в тайне, а защищается от подделки и публикуется. Технология ЭЦП: В криптосистеме из исходного сообщения с использованием односторонней стойкой хэш-функции генерируется хэш-значение, которое впоследствии подписывается закрытым ключом отправителя. Созданная «подпись» прикрепляется к исходному сообщению и эти 2 файла передаются по электронной почте получателю. Получатель имеет возможность сразу прочитать открытый текст. Чтобы убедиться в авторстве отправителя и в целостности полученного сообщения, получатель с помощью установленной на его компьютере криптосистемы расшифровывает подпись открытым ключом отправителя. Если вычисленное адресатом и полученное с сообщением хэш-значение совпадают, значит сообщение после подписания не менялось. Отправитель может зашифровать и само подписываемое сообщение. В этом случае оно может быть прочитано только после обязательного расшифрования его открытым ключом отправителя. Если в механизме формирования ЭЦП применяется стойкая односторонняя хэш-функция, то нет никакого способа взять чью-либо подпись с одного документа и прикрепить ее на другой. ЭЦП свидетельствует не о том, что этот документ заверило конкретное физическое лицо, а о том, что он был подписан конкретным закрытым ключом. По этой причине на практике криптографический ключ связывается с физическим лицом введением дополнительных механизмов защиты ключа, основанных на личностных данных его владельца. Одним из этих механизмов является сертификация ключей специально созданными федеральными, региональными и муниципальными органами – удостоверяющими центрами. Ассиметричная криптосистема — это асимметричная схема, в которой применяется пара ключей: открытый ключ, которым зашифровывается сообщение, и соответствующий ему закрытый ключ, которым расшифровывается шифртекст. Открытый ключ распространяется по всему свету, в то время как закрытый держится в тайне. Любое лицо, обладая копией открытого ключа держателя пары, может зашифровать сообщение, которое может быть прочитано только с помощью закрытого ключа.
41. Иерархия доменных имён. Протокол DNS. DNS - компьютерная распределённая система для получения информации о доменах. Распределённая база данных DNS поддерживается с помощью иерархии DNS-серверов, взаимодействующих по определённому протоколу. DNS-сервер — приложение, предназначенное для ответов на DNS-запросы по соответствующему протоколу. Также DNS-сервером могут называть хост, на котором запущено приложение. DNS-запрос - запрос от клиента (или сервера) серверу Основой DNS является представление об иерархической структуре доменного имени и зонах. Каждый сервер, отвечающий за имя, может делегировать ответственность за дальнейшую часть домена другому серверу (с административной точки зрения - другой организации или человеку), что позволяет возложить ответственность за актуальность информации на сервера различных организаций (людей), отвечающих только за "свою" часть доменного имени. Зона — логический узел в дереве имён. Право администрировать зону может быть передано третьим лицам, за счёт чего обеспечивается распределённость базы данных. При этом персона, передавшая право на управление в своей базе данных хранит информацию только о существовании зоны (но не подзон!), информацию о персоне (организации), управляющей зоной, и адрес серверов, которые отвечают за зону. Вся дальнейшая информация хранится уже на серверах, ответственных за зону. Домен — название зоны в системе доменных имён (DNS) Интернета, выделенной какой-либо стране, организации или для иных целей. Это символьное выражение уникального адреса, определяющее расположение ресурса в сети Интернет. Это набор символов, который должен набрать пользователь, чтобы попасть на сайт или страницу. Структура доменного имени отражает порядок следования зон в иерархическом виде; доменное имя читается слева направо от младших доменов к доменам высшего уровня (в порядке повышения значимости), корневым доменом всей системы является точка ('.'), следом идут домены первого уровня (географические (ru, fr) или тематические(com, edu), затем — домены второго уровня, третьего и т. д.Система DNS содержит иерархию серверов DNS. Каждый домен или поддомен поддерживается как минимум одним авторитетным сервером DNS, на котором расположена информация о домене. Иерархия серверов DNS совпадает с иерархией доменов.Имя и IP-адрес не тождественны - один IP-адрес может иметь множество имён, что позволяет поддерживать на одном компьютере множество веб-сайтов. Обратное тоже справедливо - одному имени может быть сопоставлено множество IP-адресов: это позволяет создавать балансировку нагрузки.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Скачать 397.5 Kb.