ВКР Банковский маркетинг. 1. Теория банковского маркетинга в российской и зарубежной практике
 Скачать 7.34 Mb.
|
|
Содержание Введение 1. Теория банковского маркетинга в российской и зарубежной практике 1.1 Сущность, цели и задачи банковского маркетинга 1.2 Стратегия банковского маркетинга 1.3 Планирование и способы развития банковских продуктов 2. Организация банковского маркетинга 2.1 Традиционная и маркетинг-ориентированная банковская организация 2.2 Реализация комплекса маркетинга в коммерческих банках 2.3 Служба маркетинга и контроллинга в банке 3. Банковский маркетинг в КБ "Банк ВТБ" (ОАО) 3.1 .Характеристика КБ "Банк ВТБ" 3.2 Основные направления маркетинговой политики в КБ "Банк ВТБ" 3.3 Стратегические направления и перспективы развития КБ ВТБ Заключение Список литературы Приложения Введение Современный маркетинг рассматривается специалистами как система организации всей деятельности компании по разработке, производству, сбыту товаров и предоставлению товаров и услуг на основе комплексного изучения рынка с целью удовлетворения запросов клиентов и получения максимальной прибыли. Маркетинг известен и как система управления и организации деятельности компании, всесторонне учитывающая происходящее на рынке процессы. Банки вторыми после авиакомпаний обратились к маркетингу, что было обусловлено рядом факторов: интернационализацией экономических процессов, появлением большого числа небанковских учреждений, развитием информационных технологий и средств коммуникации, расширением региональной и национальной сферы деятельности финансово-кредитных институтов, развитием конкуренции внутри банковской системы, ограничением ценовой конкуренции на рынке банковских услуг, связанных с государственным регулированием, повышением требований клиентов к качеству банковских услуг. Российские банки, как никогда, испытывают необходимость в стратегиях развития, что обуславливается их неконкурентностью по отношению к иностранному банковскому капиталу, массовый приход которого неизбежен в ближайшей перспективе. Итак, банковский маркетинг можно определить как поиск наиболее выгодных (существующих и будущих) рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентуры. Этот процесс предполагает четкую постановку целей банка, формирование путей и способов их достижения и разработку конкретных мероприятий для реализации маркетинговых планов. Исходя из специфики банковской деятельности, связанной с особенностями банковского продукта, маркетинг в банке имеет ряд особенностей. Банковские продукты абстрактны, не имеют материальной субстанции, неосязаемы, носят договорной характер, их система сбыта эксклюзивна и интегрирована. Маркетинговая политика банка ориентирована, прежде всего, на анализ и удовлетворение потребностей клиентов, на быстрое и правильное проведение расчетов. Следует отметить, что продуманная маркетинговая стратегия развития банка, органично вписанная в процесс его функционирования, создает основы для совершенствования банковского продукта, повышения его конкурентоспособности на финансовом рынке. Кроме того, для разработки всего комплекса маркетинга банк использует четыре системы: маркетинговой информации, планирования маркетинга, организации службы маркетинга и маркетингового контроля. Все вышепечисленное показывает актуальность выбранной нами темы. Целью настоящей работы является изучение банковского маркетинга, как в российской практике, так и за рубежом, в том числе на примере одного из ведущих коммерческих банков России, Центральной и Восточной Европы - КБ «Банк ВТБ» с выявлением перспектив совершенствования. Для достижения цели поставлены следующие задачи: рассмотреть понятия банковского маркетинга и основные его составляющие; определить основные маркетинговые стратегий, применяющиеся в коммерческих банках; сформулировать системы планирования, а также способы развития банковских продуктов; определить способы организации маркетинга банковских услуг; провести анализ комплекса маркетинга в коммерческих банках; рассмотреть службы маркетинга в контроллинга; рассмотреть банковского маркетинга на примере КБ «Банк ВТБ»; изучить организации маркетинга в КБ «Банк ВТБ»; выявить стратегических направлений и перспектив развития КБ «Банк ВТБ». При исследовании основных понятий и составляющих банковского маркетинга автор опирался на работы таких зарубежных ученых как И. Ансофф, П. Друкер, М. Портер, А. Чандлер. В области исследования процесса организации маркетинга в коммерческих банках, основных стратегий и комплекса банковского маркетинга автор опирался на труды Д. Ирвина, А.А. Максютова, Н.П. Радковской, Н.Д. Эриашвили. В основу работы так же положены теоретические воззрения и практический опыт таких отечественных авторов Е.В. Яскевич, Д.Н. Владиславлев, Г.Г. Коробова. При исследовании организации маркетинга в КБ «Банк ВТБ» автор использовал информацию, размещенную на официальном сайте банка www.vtb.ru |