1. В чем состоит суть понятия управленческие решения
 Скачать 1.05 Mb.
|
|
33.Как протекает процесс принятия решений с выходными и выходными составляющими, какие необходимы вспомогательные факторы и инструменты?  Как было показано ранее, исходными составляющими процесса принятия решений являются: цели; имеющиеся ресурсы, т.е. навыки и умения, финансовые ресурсы и варианты действий, а также планы по отдельным видам деятельности, которые необходимо осуществить, чтобы добиться поставленных целей; требования к результатам этих видов деятельности; распределение ресурсов, навыков и умений, финансов и времени на них; учет любых неопределенностей и нехватки знаний, мешающих выполнить те или иные задачи. Вспомогательными факторами являются знания и под-чиненность среди ЛПР, т.е. иерархические и властные отношения между ними. Здесь используются такие инструменты, как электронные таблицы, графики, SWOT-анализ. Важно понимать, что в ходе принятия решений входными составляющими являются не только организационные цели, но и личные цели ЛПР. Кроме того, множество принимаемых решений связано не только с количеством ЛПР, занимающихся разработкой новых видов продукции и бизнеса, но и с количеством подчиненных, занимающихся выполнением отдельных задач. Другими словами, в компаниях существуют иерархии процессов принятия решений. Здесь важно выделить три уровня иерархии: 1) подразделения организации — группы менеджеров, инженеров, ученых и техников, занимающихся фактической работой; 2) проектировщики — ключевые члены команды, специалисты; 3) менеджеры высшего звена (топ-менеджмент) — задаются требования по проектам и распределяются ресурсы. Эти три уровня взаимодействуют друг с другом: решения, принятые на более низком уровне, могут влиять на более высокий уровень, и наоборот. Особенно сильно на развитие событий при разработке новой продукции может воздействовать самый низкий уровень. В связи с этим стратегии не только принимаются на уровне менеджеров высшего звена, но и возникают в ходе деятельности, связанной с разработками. 34.Как проходит процесс генерирования знаний для принятия управленческих решений? Исходными составляющими процесса генерирования, получения и использования знаний является информация о процессе реализации продукта, выделенные ресурсы, неопределенность процесса принятия решений, идеи и гипотезы, а также модели и схемы, полученные из внешнего мира. К исходным составляющим относятся также знания. Вспомогательными факторами становятся база знаний членов команды, инструменты и методология, например информационные и коммуникационные технологии и научные методы.  Генерирование знаний — узкоспециализированный процесс, поскольку его выходными составляющими становятся новые знания, являющиеся одновременно вспомогательными факторами. Однако новое знание может быть получено только тогда, когда имеется основа в виде предыдущего понимания. В целом можно выделить два типа знания: кодифицированное знание; скрытое, некодифицированное, или интуитивное, знание. 35.Как проходит процесс генерирования идей для принятия управленческих решений? Процесс генерирования идей лучше можно рассмотреть, если отделить его от процесса генерирования, получения и использования знаний. Такое отделение объясняется следующими причинами: * выдвижение идей требует творческих навыков, в то время как генерирование знаний предполагает наличие способностей к анализу и синтезу. Многие люди талантливы — могут генерировать как идеи, так и знания, но большинство людей не способны заниматься и тем и другим в равной степени хорошо; * в одних ситуациях оптимальным является генерирование идей, в других — генерирование и получение знаний: идеи возникают в большом количестве, когда отсутствует критика; генерирование и получение знаний ускоряются при критическом отношении к идеям; * новые идеи могут оказаться необходимыми в ситуациях, когда наличие знаний не является узким местом. Другими входными составляющими для процесса генерирования идей являются слабые сигналы, например от технологий или рыночных трендов. Выходными составляющими такого процесса становятся идеи, варианты и гипотезы. Вспомогательные факторы — это навыки и умения людей, существующие знания (хотя для генерирования идей они могут стать препятствием), а также разнообразие подходов и знаний. Среди других важных вспомогательных факторов выделим характеристики команды, такие как терпимость к различиям в поведении и убеждениях других людей. Данные факторы, в свою очередь, зависят от способов, с помощью которых члены команды общаются друг с другом, иными словами, от отношений и зависимостей внутри команды.  36.В чем заключается сущность метода мозгового штурма? Метод мозгового штурма.При дословном переводе английское выражение «brain storming» означает «мозгами атаковать проблему». Этот метод был разработан в 1938 г. А. Осборном, специалистом в области активизации творческого мышления, заметившим большое недовольство ходом заседаний на конференциях (рис. 5.5). Метод базируется на психологических закономерностях коллективной деятельности, он основан на том, что творческая активность каждого человека зачастую сдерживается по тем или иным причинам, среди которых существенное место занимают разнообразные барьеры: психологические и коммуникативные, социальные и педагогические. Целевая направленность мозгового штурма (мозговой атаки) предполагает обеспечение процесса ге-нерирования идей без их анализа и обсуждения участниками, а успех его проведения зависит от соблюдения двух главных принципов: 1) группа может производить при совместной работе идеи более высокого качества, чем при индивидуальной работе тех же людей, за счет синергического эффекта; 2) если группа находится в состоянии генерирования идей, то процесс творческого мышления нельзя тормозить преждевременной субъективной оценкой этих идей. Суть метода (рис. 5.5, 5.6) заключается в предоставлении каждому участнику группы права высказывать самые различные идеи по поводу вариантов решения проблемы вне зависимости от их обоснованности, осуществимости и логичности. Чем больше разных предложений, тем лучше. С информацией о характере проблемы участники обсуждения знакомятся заранее. Все предложения выслушиваются без критики и оценки, а их анализ производится централизованно после завершения процесса заслушивания вариантов на основе сделанных записей. В результате формируется список, в котором все представленные предложения структурируются по определенным параметрам-ограничениям, а также по их результативности. При мозговой атаке (штурме) имеют дело с неограниченной дискуссией, которая проводится преимущественно в группах по 4—10 участников. Возможна также мозговая атака в одиночестве. Чем больше разница между участниками, тем плодотворнее результат (ввиду разного опыта, темперамента, рабочих сфер). Участникам не требуется глубокой и длительной подготовки и наличия опыта по этому методу. Однако качество выдвигаемых идей и потраченное время покажут, насколько отдельные участники или целевые группы знакомы с принципами и основными правилами этого метода. Положительным является наличие у участников знаний и опыта в рассматри-ваемой сфере. Длительность заседания в рамках мозговой атаки можно выбрать в пределах от нескольких минут до нескольких часов, общепринятой является продолжительность в 20—30 мин. Анализ сущности метода мозгового штурма приводит к двум противоречиям. С одной стороны, чтобы развивать идею на этапе генерирования, ее необходимо критиковать, а критика правилами проведения штурма запрещена, с другой стороны, чтобы направлять ход решения в одном направлении, необходимо им управлять, а сущность метода заключается в хаотическом генерировании идей. 37 Какова суть метода Дельфи? Метод Дельфи Цель метода Дельфи заключается в том, чтобы получить согласованную информацию высокой степени достоверно сти от группы экспертов. Разработан он сотрудниками аме риканской фирмы RandCo?poration в 1964 г. В методе реализована попытка устранить противоре чие, возникающее при организации работы группы экспер тов. Суть его заключается в том, что если опрашивать экс пертов независимо друг от друга, то возможны отклонения в больших пределах. А если позволить экспертам взаимодей ствовать, обмениваться мнениями в процессе работы, то это может привести к появлению оценок, навязанных автори тетными коллегами. В связи с этим при применении метода Дельфи осу ществляется процедура, обеспечивающая обмен инфор мацией о доводах и ответах, без непосредственного взаи модействия экспертов друг с другом. Прямые дискуссии экспертов заменяются индивидуальными опросами, про ходящими по определенной программе в несколько этапов (см. рис. 5.7).  Этапы опроса повторяют столько раз, сколько необхо димо для достижения согласованного решения. Метод Дельфи часто используют в случаях, когда сбор группы невозможен. Более того, в соответствии с методикой членам группы не разрешается встречаться и обмениваться мнениями по поводу решаемой проблемы, обеспечивается независимость мнений. Однако затраты времени на разра ботку решений существенно растут. Разработка осуществляется в такой последовательности:
Этот метод применим, когда нет ограничений по времени выработки решения и согласованные решения принимаются самими экспертами. 38.В чем состоит назначение эвристических методов? Эвристические методы Эвристика — наука, изучающая продуктивное творческое мышление (эвристическая деятельность). Эвристические ме тоды — специальные методы, используемые в процессе от крытия нового. Эвристики — это основанные на опыте пра вила, стратегии, удачные приемы, упрощения или иные сред ства, существенно ограничивающие пространство поиска решения в сложных задачах. Эвристические методы основа ны на эффектах «озарения» и синергии. Типичными услови ями применения данных методов выступают дефицит вре мени на обоснование проблемной ситуации и перегружен ность информацией, затрудняющей процесс ее обработки. Особенности обработки информации человеком, являю щиеся основой процессов мышления, заключаются в способ ности к обучению, пластичности или гибкости, в стремлении к упрощению противоречия, ошибки и др. Информационная модель памяти Р. Актинсона и Р. Шифрина включает сенсор ную, долго- и кратковременную память. Сенсорная память, или сенсорные регистры, использует органы человека — зри тельный, слуховой, тактильный и др. Долговременную память можно представить как неограниченное по объему хранилище, в котором информация может храниться неограниченно долго. По мнению большинства психологов, именно в кратковре менной памяти осуществляются процессы принятия реше ний. В кратковременную память поступают данные не только из внешнего мира (через сенсорную память), но и из долговре менной памяти. Содержание кратковременной памяти ино гда отождествляется с содержанием сознания, так как именно здесь человек контролирует операции над информацией. Наиболее известные эвристики — эвристика доступности, эвристика репрезентативности, эвристика привязки и согла сования. Эвристика доступности: события, которые в текущий мо мент легче запросить из памяти, люди оценивают как более вероятные, чем ту информацию, с которой это сделать слож нее. Легче извлекаемым из памяти считается то, что человек может живо, образно вспомнить, и то, что произошло совсем недавно. Эвристика репрезентативности — степень соответствия или подобия между выборкой и генеральной совокупностью, элементом и классом или категорией, действием и действу ющим человеком, следствием и причиной или, говоря в об щем, соответствие между результатом и моделью. Люди счи тают счи тают события более вероятными, если они соответствуют распространенному прототипу, т.е. типичному представи телю понятия, и при этом в своих оценках часто игнорируют значимые признаки генеральной совокупности. Они прене брегают исходными данными, величиной группы и вероят ностью наступления. Эвристика привязки и согласования', ориентируясь на ис ходную (незначимую) величину, люди выносят неверные оценки или, при наличии и учете новой информации, недо статочно «согласовывают» оценки с существующим поло жением вещей. 39.Что представляют собой методы морфологического анализа? Метод морфологического анализа Термин «морфология» (учение о форме, от др.-греч. |хорфт| — форма + А.оуо — учение) ввел в 1796 г. Гете, явив шийся основоположником морфологии организмов — уче ния о форме и строении растений и животных. В дальнейшем появилась морфология человека, почв и т.д. Метод основан на комбинировании выделенных элементов или их признаков в процессе поиска решения проблем. В рамках этого метода определяются все возможные элементы, от которых может за висеть решение проблемы, перечисляются возможные значе ния этих элементов, а затем наступает процесс генерирования альтернатив путем перебора всех возможных сочетаний этих значений. Впервые морфологический анализ был использован для решения технических задач в 1942 г., когда швейцарский астроном Ф. Цвикки начал разрабатывать ракетные двигатели в фирме «Аэроджемн инжиниринг корпорейшн». Построение морфологических матриц позволяет быстрее и точнее ориентироваться в многообразии понятий и факто ров. Классифицирование — один из важнейших элементов творческой деятельности. При использовании данного метода исследования объ ект необходимо разбить на функциональные части (функ ционально-морфологические признаки), такие, без которых объект не будет выполнять свои функции. Затем следует вы писать отдельно морфологические признаки и записать ин формацию о них (варианты осуществления) без связи с объ ектом (изделием), т.е. применить морфологические признаки к другим аналогичным изделиям. Анализ полученных вари антов выявляет такие их комбинации, которые при обычном переборе могут быть упущены. 40 Как применяется метод коллективных ассоциаций? Метод коллективных ассоциаций В методе ассоциаций основными источниками для гене рирования идей служат случайно выбранные понятия и воз никающие при этом ассоциации и метафоры (рис. 5.9). Для возникновения ассоциаций и генерирования идей це лесообразно использовать различные метафоры: бинарные метафоры-аналоги; метафоры-катахрезы, содержащие про тиворечия; метафоры-загадки. Технология свободных ассо циаций базируется на таких принципах, как свободные ассо циации, антиконформизм, отсроченный критический анализ. Метод гирлянд ассоциаций и метафор представляет со бой развитие метода фокальных объектов. Вначале дается определение синонимов объекта, в результате которого об разуется гирлянда синонимов. Осуществляется комбиниро вание всех элементов гирлянды синонимов с каждыми эле ментами гирлянды случайных существительных……. тельных, что позволяет сформировать гирлянду признаков. Для генерирования гирлянд свободных ассоциаций исход ным моментом служит каждый элемент гирлянды призна ков. Для найденных решений снова можно искать дальней шие способы их реализации. Методы, использующие карточки Методы, основанные на использовании карточек, позво ляют добиться анонимности участников групповой работы, поэтому их часто применяют, когда есть конфликты в группе, выдвигающей идеи. Конфликты не дают проявиться твор ческому, созидательному характеру решений. Кроме того, вербальные описания дисциплинируют участников, предъ являя требования к лаконичности высказывания мыслей, и позволяют визуализировать процесс генерирования идей, подключая тем самым дополнительные каналы восприятия и создавая дополнительные ассоциации. К методам, использующим карточки, относятся: метод анкетирования Кроуфорда, метод 635, диаграмма родового сходства, техника расчленения 41.Каково назначение методов синектики? Метод синектики Автор синектики Уильям Гордон, стремясь превратить продуктивный процесс, протекающий в сфере подсознания при решении задачи, из неявного в явный, из стихийного — в сознательно управляемый, в 1960 г. ввел осознанный по иск  Рис. 5.8. Факторы реализации метода синектики [18]
|