Заказ 24867 Выставочная деятельность турагенства. 1. Выставка как средство продвижения продукта туристической фирмы 4
 Скачать 225 Kb.
|
2 Анализ выставочной деятельности ООО «Авалон»2.1 Деятельность ООО «Авалон» на туристическом рынкеТуристическое агентство «Авалон», общество с ограниченной ответственностью. Туристическая компания «Авалон» не принимает участие в выставках как участник. Рассмотрим основные направления деятельности этой туристической фирмы. Головной офис: г. Красноярск, ул. 9 МАЯ, д. 65. ООО «Авалон» хорошо зарекомендовало себя в туристическом бизнесе Красноярского края. Так, если в 2012 году хозяйственный оборот ООО «Авалон» составил более 1059 тыс. долларов США, то за год 2013 года обороты Общества составили 4204 тыс. долларов США. В настоящее время, предполагается удвоение этого объема услуг уже в 2010 году. Кроме того, ООО «Авалон» и это оправдано стабильным и неуклонным ростом компании, ведет активную маркетинговую политику, изучая рынок туристских услуг Красноярского края. ООО «Авалон» регулярно выводит на красноярский рынок новые туристические продукты, активно участвует в различных выставках и презентациях. ООО «Авалон» не принимает участие в ежегодной туристической выставке-ярмарке. Акцентируя свое внимание на индивидуальный подход к каждому клиенту, особое внимание ООО «Авалон» уделяет работе с корпоративными заказчиками. Особо нужно отметить расширяющееся взаимовыгодное сотрудничество с организациями краевого подчинения. Так, объем услуг для государственных и краевых структур в 2013 году возрос и составил 5847 тыс. рублей. Важным элементом успеха работы туристического агентства, по мнению специалистов компании «Авалон» является усиление собственной материальной базы предприятия, способной стать основой новых туристических продуктов. Агентство «Авалон» ведет активную работу в данном направлении и. к настоящему времени, располагает собственными базами:
В будущем предполагается улучшение туристской инфраструктуры на маршруте тура «Великое Саянское Кольцо» - строительство мини отеля в п. Шушенское с целью привлечения иностранных туристов. Персонал Общества был подобран по очень жестким требованиям. Основными критериями набора являются: наличие знания языков, коммуникабельность, обаяние. Практически каждый владеет двумя и более языками. На данный момент в фирме работает 36 высоко квалифицированных специалистов. У каждого имеются свои обязанности согласно должностной инструкции. И каждый сотрудник придерживается корпоративной культуры Общества. В целом, компания «Авалон» является современной быстроразвивающейся туристической компанией, нацеленной на эффективный качественный бизнес, настроенной на долговременное и взаимовыгодное сотрудничество. Особое внимание в фирме уделяется анализу претензий от покупателей турпродукта. Основными показателями качества туристической услуги является количество отрицательных отзывов от туристов. Как правило, 80% претензий предъявляемых туристами «Авалон» являются не обосновываемыми. Все претензии по поводу качества разбираются и если признаются обоснованными, то их удовлетворяют. Если претензии туристов «Авалон» рассматривать суммарно, то необоснованными претензиями являются в среднем 70% (рисунок 2.1.).  Рис. 2.1. Претензии туристов «Авалон» в 2008 году «Авалон» для формирования своего имиджа использует:
Общефирменная коммуникация «Авалон» представляет собой деятельность, направленную на более глубокое понимание общественностью деятельности туристского предприятия. Это обеспечивается, прежде всего, путем участия в благотворительных акциях, общественной жизни города или территории, спонсорства в области культуры, спорта, здравоохранения и т.д. К элементам общефирменной коммуникации в «Авалон» относится также пропаганда посредством распространения печатной продукции (печатной рекламы, официальных отчетов о деятельности фирмы) средствам массовой информации, деловым партнерам, учебным заведениям, постоянным клиентам и т.д. Пропаганда «Авалон» функционирует по следующим каналам связи (рисунок 2.2).  Рис.2.2.Каналы пропаганды «Авалон» по формированию положительного имиджа фирмы. Постоянный клиент. Категория туристов, пользующаяся услугами данного агентства больше одного раза. Съездив один раз через фирму и, оставшись довольными поездкой клиенты предпочитают сделать (заказать) следующее путешествие в этом же агентстве, т.к. оно уже является «проверенным». Некоторые клиенты прибегают к услугам одного и того же агентства почти каждый месяц, тогда они уже переходят в категорию VIP и к ним начинают применять особые формы обслуживания. Они пользуются всяческими льготами, и каждый раз при получении пакета документов для поездки получают сувениры и подарки от фирмы. Знакомые. Категория клиентов, которые обращаются в агентство по рекомендации друзей или родственников. Очень часто постоянные клиенты рекомендуют любимое агентство своим друзьям или едут вместе с ними. Вывеска. Применяя наружную рекламу и указатели на улицах и при удачном их расположении, можно привлечь немало клиентов в агентство. Как правило, такие клиенты, увидев вывеску, сначала заходят узнать о наличии того или иного тура и о его цене и при правильной организации работы сотрудников фирмы заинтересовавшийся клиент обязательно вернется за покупкой тура. Интернет. В настоящее время, все больше людей, предпочитают узнавать информацию любого рода не выходя из дома или работы. Это возможно сделать при помощи компьютера и всемирной сети Интернет, где можно почерпнуть информацию на любую тему. Большинство туристических агентств имеют свои WEB- страницы, на которых размещается наиболее свежая и подробная информация о фирме, ее деятельности, предоставляемых услугах, наличие мест и ценах на тур продукты. Размещение информации на страницах Интернета удобно еще и тем, что клиент может сохранить любую заинтересовавшую его информацию в своем компьютере или распечатать ее, что бы вернуться к ней в любое нужное для него время. Хорошо оформленная страница является очень сильным рекламным шагом. Основными приемами установления связей со средствами массовой информации являются:
Сообщение для прессы – это статья информационного характера, главная цель которой заключается в том, чтобы сделать известными новые данные о деятельности фирмы. Практически все СМИ готовы помещать чисто информационные материалы, даже если они по-разному к ним относятся из-за различий в редакционной политике или читательской аудитории. Пресса всегда приветствует любую статью или информационное сообщение, содержащее элемент новизны. Главное, чтобы материал был достоверным и своевременным. Обходясь не слишком дорого, сообщения имеют различную степень эффективности. Однако в сфере туризма, по сравнению с другими областями, она довольно значительна. Событие, связанное с туризмом, способно заинтересовать широкий круг изданий. Информация о нем может найти свое место в таких рубриках, как “экономика”, “социальные проблемы”, “культура”, “спорт”, “окружающая среда”, “транспорт”, “образование” и т.д. Если сообщение должно быть подкреплено иллюстрациями и дополнительными материалами, необходимо подготовить информационный пакет для прессы, содержащий сообщение и фотографии. В более широком смысле в него может входить все, что можно переслать по почте: видео- и аудиокассеты, книги, рекламные материалы. Распространенным способом подачи сообщений средствам массовой информации являются пресс-релизы. Они обычно включают краткие сведения о фирме, наиболее представительных продуктах, перспективах развития фирмы. Пресс-релизы направляются обычной почтой, по каналам компьютерной связи, раздаются журналистам на выставках, презентациях, благотворительных акциях. Важным приемом общения со средствами массовой информации являются пресс-конференции. Они проводятся обычно в тех случаях, когда ее тема содержит либо элементы новизны, необычности, либо актуальности. Пресс-конференции дают прекрасную возможность для распространения информации о фирме и предлагаемых ею туристских продуктах. Пресс-конференции осуществляются по заранее разработанному сценарию. Как правило, сценарий включает в себя следующее:
Очень популярными во многих странах являются информационные поездки журналистов по выбранному маршруту за счет фирмы. Их цель – получить впоследствии одну или несколько статей, психологическое воздействие которых отличается от того, какое оказывает прямая реклама. Во многих случаях это впечатление целевых аудиторий бывает более выигрышным и более полным (эффект взгляда со стороны) при том, что себестоимость организованных поездок в целом меньше, чем затраты на рекламу. Важное место в пропаганде отводится организации интервью руководителей и специалистов туристского предприятия, а также установлению доброжелательных, а по возможности и дружеских личных контактах с сотрудниками средств массовой информации. Туристическая фирма «Авалон» работает в основном в направлении выездного туризма. В осенний период начинается активная продажа экскурсионных туров по Европе, турпутевок в Египет и горнолыжных курортов. Весной основной объем продаж идет за счет экскурсионных маршрутов по городам Европы, а также за счет продажи путевок в Турцию и Египет. Таким образом, анализ структуры объема продаж турпутевок показывает, что не зависимо от сезона продажи осуществляются. Это связано с тем, что «Авалон» работает с корпоративными клиентами, поэтому даже в межсезонье объем продаж идет за счет организации различных семинаров, бизнес-встреч, выставок. Можно выделить несколько временных периодов, когда российские туристы проводят отдых за рубежом: 1. Два летних месяца июль и август, особенно август - самый большой пик. 2. Осенние школьные каникулы и ноябрьские праздники. 3. Новый год и зимние школьные каникулы. 4. Праздник 8 марта. 5. Весенние школьные каникулы. 6. Первомайские праздники: 1 мая и День победы. |