+ Профессиональная этика. 1. я набираю номер телефона только тогда, когда твёрдо уверен в его правильности
 Скачать 20.02 Kb.
|
ВЫПОЛНЕНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАНИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ Профессиональная этика _____________________________________________________ МОСКВА 2022___ Тест «Культура телефонного общения» 1. Я набираю номер телефона только тогда, когда твёрдо уверен в его правильности. 2 2. Я тщательно готовлюсь к деловому разговору, добиваюсь максимальной краткости. 2 3. Перед особо ответственными телефонными переговорами делаю нужные записи на листке бумаги. 1 4. Если предстоит долгий разговор, спрашиваю собеседника, располагает ли он достаточным временем и, если нет, переношу разговор на другой, согласованный, день и час. 2 5. Добившись соединения по телефону с нужным учреждением, называю себя и своё предприятие. 2 6. Если я «не туда попал», прошу извинить меня, а не вешаю молча трубку. 1 7. На ошибочный звонок вежливо отвечаю «Вы ошиблись номером» и кладу трубку. 2 8. Работая над важным документом, выключаю телефон или переключаю его на секретаря. 1 9. В деловых телефонных переговорах «держу себя в руках», даже если до этого был чем-то раздосадован. 2 10. В качестве отзыва на телефонный звонок называю свою фамилию.1 11. Во время продолжительного монолога собеседника по телефону время от времени подтверждаю своё внимание краткими репликами. 2 12. Завершая деловой разговор по телефону, благодарю собеседника и желаю ему успеха. 2 13. Если коллега, которого спрашивают по телефону, отсутствует, спрашиваю, что ему передать, и оставляю записку на столе. 1 14. Если во время беседы с посетителем звонит телефон, я, как правило, прошу перезвонить позже. 2 15. В присутствии сотрудников стараюсь говорить по телефону вполголоса. 2 16. Если собеседника плохо слышно, прошу говорить громче или перезвонить. 2 25 и более баллов: вы вполне владеете культурой телефонной беседы. от 20 до 24 баллов: в целом вы владеете искусством телефонного разговора, но ещё есть резервы для совершенствования. менее 20 баллов: целесообразно ещё раз изучить правила. Тест «Какой у вас тип коммуникабельности» Первая группа вопросов: 1. Можете ли вы в один день посмотреть два фильма и концерт? Да 2. Вы в плохом настроении, если не работает радиоприемник или телевизор? Нет 3. Число ваших знакомых растет ежедневно? Нет 4. Вы легко запоминаете лица и происшествия? Нет 5. Вы избегаете одиночества? Нет 6. У вас уживчивый характер? Да 7. Вы любите выступать с речами, произносить тосты? Нет 8. Вы знаете, где и что происходит? Нет 9. Вы находите контакт с незнакомыми людьми? Да 10. Вы быстро принимаете решения? Да 11. В сложной ситуации вы способны как следует все обдумать? Нет 12. У вас много планов и идей, но вы в состоянии осуществить только некоторые из них? Да 13. Вам не очень нравятся те люди, которые постоянно беспокоятся о своем здоровье? Нет 14. Вам важно то впечатление, которое вы производите на окружающих? Нет Вторая группа вопросов 1. Может ли повлиять даже незначительное событие на важное для вас решение? Нет 2. Вы часто «уходите в себя», предаетесь воспоминаниям? Нет 3. У вас много друзей? Да 4. Лучше ли вы запоминаете ситуацию в целом, чем ее подробности. Да 5. Вам не нравится шум магнитофонов и транзисторов? Да 6. Предпочитаете ли вы немногим вещам, но только те, которые, как вы считаете, вам подходят? Да 7. Вы любите фотографироваться? Нет 8. Вы любите готовить? Да 9. Вы лучше чувствуете себя в большой компании, где можно остаться незамеченным, чем в малой? Да 10. Трудно ли вы приспосабливаетесь к новой обстановке? Нет 11. Упорно ли вы отстаиваете свои принципы? Нет 12. Не слишком ли вы легкомысленны в отношении своего здоровья? Да 13. Вы долго раздумываете, прежде чем принять решение? Нет 14. Иногда вам говорят, что вы видите мир не таким, каков он есть. Но вы им не верите, что это так? Нет Если же почти одинаковое количество «да» в той и другой группах, это значит, что для вас, как и для большинства людей, характерны и те и другие особенности коммуникабельности, то есть амбавертированность – «золотая середина». Тест «Умеете ли вы вести деловые переговоры» Если вам не чужды секреты умелого ведения беседы, это весьма помогает в общении с окружающими и в достижении своих целей даже в условиях конкуренции. Предлагаемый ниже тест как раз и призван помочь вам разобраться, пусть и в первом приближении, одарены ли вы такой способностью или вам надо срочно приложить усилия, чтобы овладеть хотя бы минимумом дипломатических навыков. Ответьте, пожалуйста, «ДА» или «НЕТ» на следующие 16 вопросов: 1. Бывает ли, что вас удивляют реакции людей, с которыми вы сталкиваетесь в первый раз? ДА 2. Есть ли у вас привычка договаривать фразы, начатые вашим собеседником, поскольку вам кажется, что вы угадали его мысль, а говорит он слишком медленно? ДА 3. Часто ли вы жалуетесь, что вам не дают всего необходимого для того, чтобы успешно закончить порученную вам работу? НЕТ 4. Когда критикуют мнение, которое вы разделяете, или коллектив, в котором вы работаете, возражаете ли вы (или хотя бы возникает у вас такое желание)? ДА 5. Способны ли вы предвидеть, чем вы будете заниматься в ближайшие 6 месяцев? НЕТ 6. Если вы попадаете на совещание, где есть незнакомые вам люди, стараетесь ли вы скрыть ваше собственное мнение по обсуждаемым вопросам? НЕТ 7. Считаете ли вы, что в любых переговорах всегда кто-то становится победителем, а кто-то обязательно проигрывает? НЕТ 8. Говорят ли о вас, что вы упорны и твердолобы? ДА 9. Считаете ли вы, что на переговорах всегда надо запрашивать вдвое больше того, что вы хотите получить в конечном итоге? НЕТ 10. Трудно ли вам скрыть свое плохое настроение, например, когда вы играете с приятелями в карты и проигрываете? ДА 11. Считаете ли вы необходимым возразить по всем пунктам тому, кто на совещании высказал мнение, противоположное вашему? НЕТ 12. Неприятна ли вам частая смена видов деятельности? ДА 13. Заняли ли вы ту должность и получили ли ту зарплату, которые наметили для себя несколько лет назад? ДА 14. Считаете ли вы допустимым пользоваться слабостями других ради достижения своих целей? НЕТ 15. Уверены ли вы, что можете легко найти аргументы, способные убедить других в вашей правоте? ДА 16. Готовитесь ли вы старательно к встречам и совещаниям, в которых вам предстоит принять участие? ДА А теперь запишите себе по одному очку за каждый ответ, совпавший с приведенными ниже ответами: Нет 5. Да 9. Нет 13. Да Нет 6. Нет 10. Да 14. Нет Нет 7. Нет 11. Да 15. Нет Нет 8. Да 12. Да 16. Нет Если от 0 до 5, то вы не рождены для переговоров. Лучше всего вам подобрать себе работу, где от вас этого и не потребуется. Если от 6 до 11, то вы хорошо умеете вести переговоры, но есть опасность, что вы проявите властные черты своего характера в самый неподходящий момент. Вам поэтому стоит заняться повышением своей квалификации в этой сфере, а главное – учиться жестко держать себя в руках. Если от 12 до 16, то надо признать, что вы всегда очень ловко ведете переговоры. Но будьте осторожны! Окружающие вас люди могут подумать, что за этой ловкостью скрывается нечестность, что вы «играете краплеными картами» и вообще от вас лучше держаться подальше. А такое мнение на пользу делу не идет. По тесту «Умеете ли вы вести деловые переговоры», я набрала 9 баллов, что означает, что я умею вести переговоры, но есть опасность, что я буду проявлять властные черты своего характера в самый неподходящий момент. Поэтому стоит заняться повышением своей квалификации в этой сфере, а главное – учиться жестко, держать себя в руках. |