зачет по средствам и методам. 10 направлений совершенствования деятельности
 Скачать 16.31 Kb.
|
|
10 направлений совершенствования деятельности Заинтересованность высшего руководства. Желание и ответственность высшего руководства необходимы для начала процесса совершенствования деятельности организации. Сам процесс с высшего руководства и прекращается, если заинтересованность высшего руководства пропадает. Это объясняется тем, что высшее руководство распределяет ресурсы. И несет ответственность за них. Так как для улучшения необходимы значительные затраты ресурсов, то перед началом совершенствования необходимо определить основные направления и оценить их целесообразность. Для руководства процессом улучшения назначается руководитель, лидер процесса улучшения деятельности (должность временная +-2 года). Требования: лидером должен быть руководитель одного из успешно работающих подразделений. Основная цель: создание процесса, который эффективно работает. Для данной работы необходим стандарт, в роли которого выступает безошибочная работа. Стандарт должен быть прописан в политике в области качества организации, которая предъявляет требования ко всем работникам организации, а так же к продуктам и услугам. После начала преобразования необходимо систематически оценивать полученные результаты. ( Одни из методов оценки – опрос в подразделениях и доведение результатов на собраниях.) Создание коллегиального руководства в управлении деятельности. Руководство не может эффективно управлять процессом без участия трудового коллектива. Поэтому необходимо создание коллегиального руководства, в состав которого входят: руководитель процесса улучшения, высшее руководство или его представители, а так же представители всех функциональных подразделений. Обязанности: представление всех своих подразделений и вовлечение их в процесс улучшения. Член этого совета должен быть лидером процесса улучшения в своем подразделении, должен координировать работу в своем подразделении и докладывать о результатах. Работа в совете по совместительству. Рекомендуется встречаться один-два раза в месяц на начальных этапах преобразования, а дальше по мере необходимости. Вовлечение всего руководствующего состава. Обеспечение коллективного участия. Без направляющей роли руководства, работники не смогут выявить проблемы, тем более их решить. Групповой подход- это усилия двух или более лиц в решении проблемы. Существует 4 типа групп: А) группы по совершенствованию типа подразделений. Состоят из работников подразделений, в их задачу входит: совершенствование деятельности по всем аспектам, при необходимости все участники группы стараются подтянуть отстающих, повышая качество и производительность. Б) Кружки качества. Небольшая группа работников подразделения 6-12 человек, которые добровольно участвуют в решении проблем, связанных с работой. Обязанности: заседания производятся регулярно, основано на принципе добровольного участия, решаются проблемы, связанные с трудовой деятельностью, исследуются и анализируются, и исправляются несоответствия и проводится их оценка. В) Группа по совершенствованию процесса создается для повышения качества и эффективного процесса, охватывающего деятельность нескольких подразделений. Руководители, члены группы назначаются администрацией предприятия. В рамках работы группы решаются следующие задачи: повышения рентабельности и оптимизация ожидаемой прибыли, выполнение производственных графиков, сведение до минимума брака продукции. Г) Целевые группы- форма коллективного участия, создаются высшем руководством для изучения и решения серьезной проблемы. Входят высоко квалифицированные специалисты, которые временно освобождаются от основной деятельности. Обсуждения о проделанной работе проходят ежедневно. Обеспечение индивидуального участия. Работники организации составляют капитал этого предприятия, поэтому задача менеджмента- это создание среды, когда каждый работник получает удовлетворение от своей работы, чтобы у него появился стимул отдать организации весь свой потенциал. Для этого работников необходимо поощрять, но не за качественную работу, а за улучшение процесса. TQM является организация на работника, т.е. необходимо постоянно повышать его квалификацию. Создание групп по совершенствованию системы процессов. Одним из основных направлений совершенствования менеджмента качества согласно ISO-9000 является использование процессного подхода- направление на бизнес процесса организацией, конечными целями которых является создание продукции и услуги представляющих ценность, для внутренних и внешних потребителей. Данная группа создается для решения проблем качества, при переходе от одного подразделения к другому в рамках одного бизнес процесса. Вовлечение поставщиков. От практиковавшегося ранее принципа: «найти –доставить» , необходимо перейти к принципу «найти-оценить-выбрать-организовать взаимовыгодные отношения с поставщиками». Принципы работы с поставщиками в условиях с TQM: по каждому виду продукции должен быть один поставщик, отношения строения на взаимовыгодной основе на длительный период, основой для выбора поставщика является его возможность удовлетворять требования потребителя по качеству, как по-настоящему, так и в будущем. Обеспечение качества функционирования системы правления. При традиционной форме функционирования процесса управления организация должна реагировать на возникающие отклонения. Как известно отклонение легче предупредить, чем потом его исправлять. Поэтому необходимо переходить к системе управления предупреждающей о таких возможных исходах. Наиболее эффективно это можно решить, имея систему быстродействующих обратных связей, позволяющих корректировать возникающие мероприятия. Формирование стратегий и тактики улучшения деятельности. Стратегически план разрабатывается руководством среднего звена и должен быть поправлен на решение согласованных задач. При разработке стратегии необходимо устанавливать тесные связи между результатами отдельных людей, подразделений и качеством выпускаемой продукции. Тактика представляет собой целенаправленную деятельность, определенную на краткосрочный период. Разрабатывается работа среднего звена и рядовыми работниками. Для их реализации необходимо наличие стратегии и краткосрочных планов. Создание системы поощрения и признания заслуг. Основными составляющими являются стимулы и мотивы. Стимул- внешняя причина, а мотивы- внутренняя (сила, интерес, стремление). |