правовые дисциплины. 2. 1 Организационноправовая характеристика
 Скачать 1.01 Mb.
|
|
СОДЕРЖАНИЕ
Введение Современное развитие экономики России предъявляет предпринимателям высокие требования в борьбе за рынки сбыта продукции или оказания услуг. Активное развитие бизнеса возможно только при умелом использовании маркетинговых коммуникаций. Именно потому каждое предприятие стремится использовать элементы маркетинга в целях повышения эффективности своего бизнеса и повышения конкурентоспособности . Все предприниматели понимают необходимость рекламы своих товаров и услуг, но, к сожалению, не все обладают достаточным количеством денежных средств на эти нужды. При этом следует отметить, что не все предприниматели владеют способностью эффективного использования рекламы в своей маркетинговой деятельности. Успех бизнеса определяется не только и не столько размером начального капитала, но, и прежде всего, качеством маркетинговых коммуникаций. Организация маркетинговой деятельности на предприятии представляет собой сложную задачу, так как при этом необходимо увязать между собой в динамическом равновесии внутренние ресурсы компании и требования внешней среды. Тема выпускной квалификационной работы на сегодняшний день является актуальной, так как правильно организованная маркетинговая деятельность предприятия является залогом повышения конкурентоспособности предприятия и в целом его эффективного функционирования на рынке. Цель выпускной квалификационной работы – совершенствование маркетинговой деятельности ООО «ЛидерКом». Для достижения поставленной цели определены следующие задачи: - изучение теоретические аспекты маркетинговой деятельности; - организационно-правовая и экономическая характеристика объекта исследования ; - анализ маркетинговой деятельности и разработка мероприятий, направленных на ее совершенствование. Объектом исследования является Общество с ограниченной ответственностью «ЛидерКом». Предмет исследования – маркетинговая деятельность организации. Информационной базой работы являются нормативно-правовая и учебно-методическая литература, материалы, авторами которых являются специалисты в области экономики, маркетинга, коммерции, , а также данные бухгалтерской отчетности ООО «ЛидерКом». Основные методы анализа, используемы в работе: опытно-статистический, монографический, метод опросов и наблюдение. Структурно выпускная квалификационная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованных источников и приложений. В первой главе работы изложены теоретические основы маркетинговой деятельности, в частности, приводится экономическая сущность, цели, задачи и основные направления маркетинговой деятельности. Во второй главе приводится организационно-правовая характеристика ООО «ЛидерКом», проведен анализ экономических показателей, финансового состояния и финансовых результатов деятельности. На основе проведенного анализа маркетинговой деятельности ООО «ЛидерКом», в третьей главе работы разработаны предложения по повышению эффективности маркетинговой деятельности. В заключении работы сделаны общие выводы по результатам проведенного исследования и даны рекомендации для ООО «ЛидерКом»с целью повышения эффективности маркетинговой деятельности». 1 Теоретические АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 1.1Сущность цели и задачи маркетинга Ма́рке́тинг- (от английского marketing «рыночная деятельность»)- организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними с выгодой для организации. Более кратко, маркетинг- деятельность, направленная на удовлетворение рыночных потребностей с целью извлечения прибыли. В широком смысле предназначение маркетинга состоит в «определении и удовлетворении человеческих и общественных потребностей»[21]. Маркетинг, как одна из научных областей, характеризуется наличием богатого выбора теоретических концепций и методик, помогающих маркетологам принимать решения. Проведем анализ определения маркетинга в трудах отечественных и зарубежных авторов, а затем рассмотрим его ведущие концепции и инструменты. Исходя из обзора определений маркетинга (таблица 1.1), можно заключить, что основная цель маркетинга – это анализ рынка и продвижение товара на рынок [11, 12, 19, 22,]. Это диктует функции и содержание маркетинга, и позволяет ему дать следующее определение: маркетинг – это комплексная система организации производства и сбыта товара или оказания услуг. Таблица 1.1- Сравнительный анализ основных понятий маркетинга
Маркетинг направлен на решение следующих задач: - планирование направлений бизнеса, исследование рынка; - разработка продукции, удовлетворяющей потребностям и желаниям людей; - определение себестоимости и цены продукции; - продвижение товара на рынок, реклама; - организация распределения продукции на целевых рынках [22]. Таким образом, современный маркетинг – сложное, динамичное, многоплановое социально-экономическое явление; этим и обусловлено существование множества его определений. С этих позиций маркетинг необходимо рассматривать как: – экономический процесс; – хозяйственную функцию; – хозяйственную концепцию. Маркетинг, как экономический процесс, направлен на повышение эффективности удовлетворения всего многообразия личных и производственных потребностей посредством обмена. Для его осуществления требуется наличие субъектов, располагающих ценностями, интерес к которым носит взаимный характер; каждый из них должен быть достаточно коммуникабельным для поиска компромиссных коммерческих решений и способным выполнять принятые на себя обязательства; каждая сторона должна быть свободной в выборе - вступать в обмен или нет. Соблюдение указанных условий делает обмен возможным, а состоится он или нет – зависит от того, пришли ли стороны к соглашению и готовы ли они заключить сделку. Маркетинг как хозяйственная функция вместе с такими функциями, как производство, финансы, кадры, осуществляется всеми предприятиями – независимо от размеров, формы собственности и сферы приложения капитала – в их стремлении достичь своих стратегических целей [6, с. 39]. Маркетинг как хозяйственная концепция – это идеология бизнеса, исходным пунктом которой является спрос на товары. Его удовлетворения подчинены любые решения, принимаемые на всех уровнях [6, с. 21]. Эта деятельность ориентирована на долгосрочное (5 – 10 и более лет) прогнозирование всей маркетинговой ситуации, начиная с платежеспособного спроса и кончая собственными возможностями организации в этой перспективе. Цели маркетинговой деятельности представлены на рисунке 1.1.  Рисунок 1.1 – Цели маркетинговой деятельности Достижение максимально возможного потребления. С точки зрения некоторых руководителей, основная цель маркетинга – облегчать и стимулировать максимально высокое потребление, которое, в свою очередь, создает условия для максимального роста производства, занятости и благосостояния. И, как следствие, чем больше люди покупают и потребляют, тем более счастливыми они становятся. Но вызывает сомнение, что при достижении сравнительно высокого уровня потребления возрастание массы материальных благ несет с собой больше счастья. Достижение максимальной потребительской удовлетворенности. Исходя из данной формулировки, цель системы маркетинга – достижение максимальной потребительской удовлетворенности, а не максимально возможного уровня потребления. Но исследователи сходятся во мнении, что степень потребительской удовлетворенности измерить достаточно проблематично. Ни один ученый пока не нашел способ оценить уровень удовлетворения конкретным товаром. Предоставление максимально широкого выбора. Декларируемая цель подразумевает, что потребитель имеет возможность найти товары, которые наиболее полно отвечают его вкусу и позволяют получить наибольшее удовлетворение. Увеличение ассортимента товаров не означает расширения реального выбора. Некоторые потребители, сталкиваясь с избытком предложения, испытывают чувство растерянности, и, как следствие, процесс покупки затягивается. Максимальное повышение качества жизни. Из данной формулировки следует, что основная цель системы маркетинга – улучшение «качества жизни». В это понятие входит качество, количество, ассортимент, доступность товаров, рост разнообразия и объемов услуг, а также чистота природной среды и качество культурной жизни. Почти все соглашаются с тем, что для системы маркетинга повышение качества жизни – цель предпочтительная и благородная, но признают, что данная миссия весьма сложна, а ее трактовка противоречива. Эти цели решаются в маркетинговом цикле, который содержит маркетинговые исследования, маркетинговый синтез, стратегическое планирование, оперативное планирование и реализацию планов, контроль и информационное обеспечение. Задачи маркетинга [29, с.21]: - исследование, анализ и оценка нужд реальных и потенциальных потребителей продукции фирмы в областях, интересующих ее; - маркетинговое обеспечение разработки новых товаров и услуг; - анализ, оценка и прогнозирование состояния и развития рынков, на которых действует или будет действовать компания, включая исследование поведения конкурентов; - формирование ассортиментной политики фирмы; - разработка ценовой политики фирмы; - участие в формировании стратегии и тактики рыночного поведения, включая разработку ценовой политики; - сбыт продукции и услуг компании; - коммуникации маркетинга; - сервисное обслуживание. Функция -это исполнение, осуществление, деятельность, обязанность, работа, проявление свойства, какого – либо объекта в данной системе отношений. Выделяются следующие основные функции маркетинга (рисунок 1.2):  Рисунок 1.2 - Основные функции маркетинга Аналитическая функция маркетинга представляет собой изyчeниe и oцeнкa внeшнeй (в пepвyю oчepeдь pынoчнoй) и внyтpeннeй cpeды фиpмы. Анaлитичecкaя фyнкция мapкeтингa - этo изучение рынка как такового, изучение потребителей, изучение фирменной структуры, изучение товаров, анализ внутренней среды предприятия. Производственная функция маркетинга - организация производства нового товара, организация снабжения, управление производственным качеством. Пpoдyктoвo-пpoизвoдcтвeннaя фyнкция маркетинга - этo coздaниe нoвыx тoвapoв, кoтopыe бы нaибoлee cooтвeтcтвoвaли тpeбoвaниям пoтpeбитeлeй. Мapкeтинг вoздeйcтвyeт нa пpoизвoдcтвo, пытaяcь cдeлaть eгo дocтaтoчнo гибким, cпocoбным пpoизвoдить кoнкypeнтocпocoбныe тoвapы, cooтвeтcтвyющиe тexникo-экoнoмичecким пapaмeтpaм, и c oтнocитeльнo низкими издepжкaми; Сбытовая функция маркетинга - организация системы товародвижения; организация сервиса, организация системы формирования спроса и стимулирования сбыта, формирование товарной и ценовой политики. Эта фyнкция мapкeтингa включaeт в ceбя вce тo, чтo пpoиcxoдит c тoвapaми в пpoмeжyткe вpeмeни пocлe eгo пpoизвoдcтвa и дo нaчaлa пoтpeблeния. Сиcтeмa тoвapoдвижeния oбecпeчивaeт пpeдпpиятию (и пoтpeбитeлю) coздaниe тaкиx ycлoвий, чтoбы тoвap был тaм, гдe oн нyжeн, в тo вpeмя, кoгдa oн нyжeн, в тex кoличecтвax, в кoтopыx oн вocтpeбoвaн, и тoгo кaчecтвa (coxpaннocть вo вpeмя тpaнcпopтиpoвки), нa кoтopoe paccчитывaeт пoтpeбитeль Функция управления и контроля представляет собой организация стратегического и оперативного планирования и контроля, информационное обеспечение управления, коммуникативная функция. Функция управления и контроля подразумевает ycтaнoвлeниe мaкcимaльнo вoзмoжнoй плaнoмepнocти и пpoпopциoнaльнocти в дeятeльнocти пpeдпpиятия, ocoбeннo в paмкax eгo дoлгocpoчныx cтpaтeгичecкиx цeлeй. Пpи этoм глaвнaя yпpaвлeнчecкaя зaдaчa pyкoвoдcтвa пpeдпpиятия cocтoит в тoм, чтoбы yмeньшить cтeпeнь нeoпpeдeлeннocти и pиcкa в xoзяйcтвeннoй дeятeльнocти и oбecпeчить кoнцeнтpaцию pecypca нa выбpaнныx пpиopитeтныx нaпpaвлeнияx. Функции маркетинга могут быть представлены в виде циклического процесса — последовательного выполнения мероприятий по маркетинговому анализу, производству, сбыту и анализу результатов. 1.2 Основные направления маркетинговой деятельности предприятия Маркетинговая деятельность как важнейшая предпринимательская функция должна обеспечивать устойчивое конкурентоспособное положение предприятия на рынке товаров и услуг с учетом состояния внутренней и внешней среды. В этой связи маркетинговая деятельность предполагает проведение исследований и разработку программы мероприятий, способствующих росту эффективности деятельности предприятия и повышению степени удовлетворения потребностей конечных потребителей или клиентов. Основные направления маркетинговой деятельности современных предприятий, регламентирующие процесс стратегического управления, заключаются в следующем: 1. Формирование маркетинга как доминирующей концепции, предполагающей ориентацию стратегического развития компании на потребности важнейших групп потребителей. 2. Предоставление исходной эмпирико-фактологической информации для разработки стратегического плана развития производственно-сбытовой деятельности хозяйствующего субъекта, позволяющей выявить возможности и приоритеты поведения компании на рынке и объективно оценить потенциал предприятия. 3. Оказание содействия в процессе разработки долговременной стратегии развития компании в условиях каждого отдельного ее подразделения, с включением в его деятельность маркетинговой составляющей. Основные направления маркетинговой деятельности предприятий, связанные с процессом стратегического маркетингового планирования, включают в себя следующие основные этапы[2]: а) проведение маркетингового анализа с выявлением целевого рынка — группы потребителей, которую стремится привлечь компания и экономические потребности которой она стремится в максимальной степени удовлетворить; б) разработка миссии компании — общественно-значимой социально-экономической цели ее деятельности или, иными словами, роли компании в системе бизнеса и ее отношения к собственным работникам, покупателям, конкурентам, правительству и т.д.; в) определение целей компании — кратко и долгосрочных результатов деятельности, которые она планирует достичь, что позволит трансформировать миссию компании в конкретные действия; г) формирование общей маркетинговой стратегии развития компании — комплекса базовых решений, направленных на достижение ее генеральной цели и исходящих из оценки рыночной ситуации и собственных возможностей; д) создание эффективного механизма аудита и мониторинга деятельности компании, под которыми понимается систематическое изучение ее внешней и внутренней экономической среды, степени реализации стратегии и тактики с целью определения проблем и возможностей, а также выработки предложений, направленных на повышение эффективности маркетинговой деятельности компании и их своевременную корректировку. Операционные направления маркетинговой деятельности современных хозяйствующих субъектов, связанные с принятием решений в сфере операционного маркетинга, представляют собой активный коммерческий процесс с краткосрочным горизонтом планирования, направленный на уже функционирующие рынки и имеющий целью достигнуть определенного планируемого объема продаж посредством использования тактических экономических средств, относящихся к товару, сбыту, цене и коммуникациям[3]. Операционные направления современной маркетинговой деятельности заключаются в управлении товарно-сбытовыми процессами на инструментарном уровне, включающем в себя совокупность поддающихся контролю маркетинговых инструментов, используемых для получения желаемой экономической реакции целевого рынка. Операционный маркетинговый комплекс в самом распространенном виде включает 5 основных методов воздействия компании на потребительский спрос: 1. Product, или товарная политика компании (товарный маркетинг), — ориентированная на рынок разработка ассортиментного ряда товаров, их свойств (качеств), упаковки, имиджа марки и т.д. 2. Price, или ценовая политика компании (ценовой маркетинг), — ориентированная на рынок разработка уровня и стратегии цен и стоимостных методов стимулирования товарно-сбытовой деятельности. 3. Promotion — продвижение товаров (маркетинг коммуникаций) — система информирования потенциальных клиентов, создания положительного мнения о товаре и самой компании посредством разнообразных методов стимулирования сбыта (рекламные, сервисные акции и т.д.). 4. Place, или регламентирование места и времени продаж (сбытовой маркетинг, дистрибуция), — система разработки оптимальных каналов сбыта и торговых посредников, организация процессов хранения и транспортировки товара, установление места его реализации и т.д. 5. People — определение потенциальных продавцов и покупателей товара (маркетинг отношений) — разработка кадровой политики компаний, подбор и обучение персонала, создание и стимулирование покупательского спроса и поддержание отношений с постоянными клиентами 2 эКОНОМиКО-ПРАВОВАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ооо «Лидерком» 2.1 Организационно-правовая характеристика Общество с ограниченной ответственностью «ЛидерКом» относится к ряду предприятий малого бизнеса, занимающее свое место на рынке сельскохозяйственного оборудования. Организация была основана в 2012 году, когда по инициативе учредителей было принято решение о создании торгового предприятия ООО «ЛидерКом». Общество является юридическим лицом и действует на основании Устава и законодательства РФ. Местонахождение Общества и его почтовый адрес: 426006, Удмуртская республика, г. Ижевск, ул. Телегина, д.30. Основной целью деятельности является расширение рынка товаров и услуг, создание конкурентной среды, а так же извлечение прибыли. Согласно Уставу предметом деятельности Общества является: - Торгово-закупочная деятельность: транзитная торговля, организация и осуществление оптовой, розничной, выездной, комиссионной торговли, в том числе создание сети торговых баз, магазинов, коммерческих центров; - посредническая снабженческо-сбытовая деятельность; - производство товаров народного потребления, и товаров производственно-технического назначения, включая производство машин и оборудования для сельского хозяйства; - реализация товаров народного потребления и товаров производственно-технического назначения; - производство, закупка и реализация сельскохозяйственной и лесной продукции; - покупка и продажа автотранспортных средств, в том числе покупка и продажа грузового и специализированного автотранспорта, тракторов, прицепов, номерных агрегатов иной самоходной техники; - оказание информационных, консультационных, посреднических, маркетинговых, складских услуг, услуг по монтажу, ремонту и обслуживанию сельскохозяйственного и промышленного холодильного оборудования; - организация и проведение выставок, семинаров, благотворительных мероприятий, аукционов, денежно-вещевых лотерей, торгов, в порядке, установленном действующим законодательством; -производство и реализация строительных материалов, конструкций и изделий; - купля-продажа, сдача в аренду, субаренду, лизинг и другие сделки с движимым и недвижимым имуществом; -внешнеэкономическая и внешнеторговая деятельность, экспортно-импортные операции; - осуществление иных видов деятельности, не запрещенных действующим законодательством РФ. За время деятельности ООО «ЛидерКом» приобрело довольно развитую торговую сеть. Низкие цены, регулярность поставок, гибкая система скидок - это их система привлечение клиентов. Часть из них работает по договорам. Клиентам предоставляются единовременные и накопительные скидки. Предприятие реализует следующие группы товаров: промышленные охладители молока; доильные залы, в том числе мобильные доильные установки; системы навозоудаления; комплектующие. ООО «ЛидерКом» имеет функциональную организационную структуру управления. Функциональное управление осуществляется некоторой совокупностью подразделений, специализированных на выполнении конкретных видов работ, необходимых для принятия решений в системе линейного управления. Характеристика функций того или иного подразделения определяется наиболее важными направлениями деятельности всего предприятии. Выполнение отдельных функций по конкретным вопросам возлагается на специалистов, стоящих во главе подразделений.  |