2 Оглавление с
 Скачать 0.79 Mb.
|
|
Список использованной литературы 1. Акимов В.В., Макарова Т.Н., Мерзляков В.Ф., Огай К.А. Экономика отрасли (строительство): Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2015.— 304 с. 2. Алешина И. Корпоративный имидж // Маркетинг, 2015. - №1. - С.50-53. 3. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. - М.: ИКФ ЭКСМОС, 2014. - 480 с. 4. Антипов К.В., Баженов Ю.К. Паблик рилейшнз: Учеб. - практ. пособие. - М.: Дашков и К°, 2013 - 148 с. 5. Блажнов А.Б. Основы паблик рилейшнз. - СПб.: Питер, 2015. - 280с. 6. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2013. - 318 с. 7. Бойетт Д., Бойетт Д. Гуру маркетинга. – М.:Изд-во Эксмо, 2015. - 254 с. 8. Борисов Б.Л. Реклама и паблик рилейшнз: Алхимия власти. - М.: РИП-холдинг, 2014. - 218 с. 9. Борисов Б.Л. Технология рекламы и PR. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2015. - 624 с. 10. Бронникова Т. С. Маркетинг: теория, методика, практика. - 3-еизд., перераб. - М.: КноРус, 2013. - 208 с. 11. Букша К.С. Управление деловой репутацией. Российская и зарубежная практика: учеб. пособие. - М.: Издательский дом Вильямс, 2014. – 144 с. 12. Викулин М.Ю. Брендинг в строительном бизнесе // Теория и практика общественного развития. – 2012. - №.7 – С.236 – 240. 84 13. Воейкова В.В. Имидж компании // Формирование гуманитарной среды в вузе: инновационные образовательные технологии. Компетентностный подход. - 2014. – 228 с. 14. Деркач А.А., Лаптева Л.Г. Рабочая книга практического психолога: Пособие для специалистов, работающих с персоналом. - М.: Изд- во Института Психотерапии, 2013. – 378 с. 15. Галицкий Е. Б. Маркетинговые исследования: учебник для магистров.- М.: Юрайт, 2013. - 540 с. 16. Голубков Е. П. Основы маркетинга. - М.: Финпресс, 2014. - 354 с. 17. Горин С.В. Деловая репутация организации: учеб. пособие. - Ростов н/Д - Феникс, 2013. – С. 252 18. Горкина М. Б. Пять шагов от менеджера до PR- директора. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2014.- 220 с. 19. Доскова И.С. Public Relations: теория и практика: учебник.- М.: Издательство Альфа-пресс, 2010. – 152 с. 20. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности. - М.: Имидж-Контакт, 2013. – 368 с. 21. Деловой климат в строительстве в III квартале 2015 года. Режим доступа: http://issek.hse.ru/data/2015/10/08/1077568561/ДК-Строит_3- 2015_верстка.pdf (дата обращения: 18.12.2010)]. 22. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. − М.:Вильямс, 2014. − 272 с. 23. Душкина М. Р. PR и продвижение в маркетинге. Коммуникации ивоздействие, технологии и психология: учеб.пособие для студ. вузов поспец. «Связи с общественностью». - СПб.: Питер, 2010. - 560 с. 24. Дымшиц М. Манипулирование покупателем. – М.: Омега-Л, 2015. – С. 84. 25. Жаркин Е.А. Бренд-менеджмент: ошибка стоит миллионы // Лаборатория рекламы. 2014. – № 4. – С. 48-50. 85 26. Загородников А.Н. PR – вчера и сегодня // Научно-аналитический журнал Обозреватель - Observer. - 2013. - № 1. - С. 35 27. Зельднер А.Г. Жилищное строительство и ипотека в России // ЭКО. – 2015. - №8. С. 28. 28. Капон Н. Управление маркетингом: учебник для слушателейпрограммы MBA, аспирантов, студентов / Н. Капон, В. Колчанов, Дж.Макхалберт. - СПб. : Питер, 2010. - 832 с. 29. Котлер Ф. Маркетинг XXI века Маркетинг от А до Я; Новые маркетинговые технологии. Методики создания гениальных идей. Десять смертных грехов маркетинга. - М.: Нева, 2014. – 636 с. 30. Кривоносов, А.Д. Основы теории связей с общественностью: учебник. – СПб.: Изд-во Питер, 2014. – 376 с. 31. Круглова М. Г. Курс лекций по маркетингу. - М.: ГУ-ВШЭ, 2015. – 488 с. 32. Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: теория и технологии: учебник для студентов вузов. - М.: Аспект-Пресс, 2014. - 300 с. 33. Лукина А. В. Маркетинг товаров и услуг: учебное пособие длястудентов сред. проф. образования. – М.: Форум,2011. - 238 с. 34. Мазилкина Е. И. Условия успешного продвижения товара: практическое пособие. - 2-е изд. – М.: Дашков и К°, 2013. - 172 с. 35. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник для студ. Вузов / под ред.: Ю. В. Морозова, В. Т. Гришиной. - 8-е изд. - М. : Дашков и К°, 2013. - 446 с. 36. Маркетинг: активные методы обучения: учеб. пособие для студ. вузов/ Т. Н. Парамонова. - М.: КноРус, 2011. - 406 с. 37. Маркетинг: большой толковый словарь / под ред. А. П. Панкрухина. - 2-е изд., стер. - М. : Омега-Л, 2010. - 262 с. 38. Мелихов В.Ю. Положительный социально-экономический имидж вуза как хозяйствующей системы: диалектика формирования // Социально- экономические явления и процессы. - 2013. - № 12. - С. 202-205. 86 39. Монфред Ю.Б., Прыкин Б.В. и др. Организация, планирование и управление предприятиями стройиндустрии. – М.: Стройиздат, 2010. – 334 с. 40. Мурашко Ю.М. Планирование и проведение PR-кампаний: Теория и практика. - СПб.: Невский ин-т языка и культуры, 2014. - 116с. 41. Опокин В.В. Имидж компании: к определению понятий // Гуманитарные и социальные науки. - 2013. - № 5. – С. 55-59. 42. Паблик рилейшнз: Связи с общественностью в сфере бизнеса. - М.: Тандем: ЭКМОС, 2015. – 352 с. 43. Панасюк А. Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехники, психотехнологии. - М.: Омега-Л, 2014. – 266 с. 44. Пашенцев Е. Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. - М. : Финпресс, 2013. - 368 с. 45. Петрова Е.А. Имиджелогия: проблемное поле и направления исследования// PR в образовании. - №1, 2009. – С.36-38. 46. Попова Г. В. Маркетинг для бакалавров: учеб. пособие для студ.,аспирантов и преподавателей вузов. - 2-е изд. - СПб.: Питер, 2011. – 186 с. 47. Пономарев В.С. Страхование – важная составляющая имиджа строительной организации // Маркетинг. – 2013. - №3. – С.33-35. 48. Почепцов Г.Г. Имиджелогия. - Киев: Ваклер, 2014. 344 с. 49. Утесов В.А. PR в недвижимости и строительстве // Строительство. – 2014. - №5. – С.50-58. 50. Чаган Н.Г. Корпоративный имидж как капитал современной организации // Российское предпринимательство. – 2013. - №1. – С.55-59. 51. Чумиков А. Н. Связи с общественностью - М.: Дело, 2015. – 388 с. 52. Шестеркина Л.П., Лободенко Л.К. Журналистика, реклама и PR: к вопросу об определении понятий в контексте взаимодействий // Филологические науки. Вопросы теории и практики. - 2014. - № 11. - С.204 – 212. 87 53. Шумович А. В. Великолепные мероприятия: технология и практика event management: учебник для студентов вузов.- М.: Иванов и Фербер, 2014. – 320 с. 54. Экономика строительства: учебник / под ред.И.С.Степанова. – М.: Юрайт-Издат, 2015. – 620 с. 55. Хэ Ш. Формирование имиджа организации // Наука и устойчивое развитие общества. Наследие В.И. Вернадского. 2014. № 9, С. 17 88 Приложение 1 Анкета для опроса работников ООО «Стройкомплект» Уважаемые сотрудники! Для проведения анализа конкурентов ООО «Стройкомплект» прошу провести оценку факторов, характерных для ООО «Стройкомплект» и основным конкурентам, по десятибалльной системе (от 1 до 10, где 1- наименьшее значение показателя, 10- максимальное) Компания Доступн ая цена Качество обслужив ания клиентов Дополни тельные услуги Качество услуг Широта ассортим ента услуг Освоение новых рынков ООО «Стройкомплект» ОАО «Атомстрой комплекс» ООО СК «БЕССЕРБАУ» ООО «Строй Дор» Спасибо за участие! 89 Приложение 2 Анкета для проведения опроса клиентов Уважаемый клиент! Просим Вас в интервале от 0 до 5 оценить, в какой степени характеристики имиджа ООО «Стройкомплект» соответствуют Вашему представлению о позитивном имидже предприятия. Обведите кружком оценку, которая соответствует Вашему мнению Шкала оценок 5 – состояние данной характеристики полностью соответствует позитивному имиджу 4 – состояние данной характеристики не полностью соответствует позитивному имиджу 3 – состояние данной характеристики слабо соответствует позитивному имиджу 2 – состояние данной характеристики не соответствует позитивному имиджу; 1 – данная характеристика отсутствует; 0 – наличие данной характеристики в оценке не обязательно. Характеристики имиджа предприятия Оценка 1 1. Имидж предоставляемых услуг 1.1. Качество услуг 5 4 3 2 1 0 1.2. Организация процесса предоставления услуг 5 4 3 2 1 0 1.3. Условия кредитования 5 4 3 2 1 0 1.4. Скорость расчетов 5 4 3 2 1 0 1.5. Культура обслуживания 5 4 3 2 1 0 1.6. Профессионализм работников 2 3 4 5 6 7 1.7. Техническая оснащенность обслуживания 5 4 3 2 1 0 2. Визуальный имидж предприятия 2.1. Удобство и привлекательность зданий 5 4 3 2 1 0 2.2. Дизайн внутренних помещений 5 4 3 2 1 0 2.3. Чистота зданий и помещений 5 4 3 2 1 0 2.4. Оформление и техническая оснащенность помещений 5 4 3 2 1 0 90 2.5. Узнаваемость стиля и символики вуза 5 4 3 2 1 0 2.6. Соблюдение символики всеми подразделениями вуза 5 4 3 2 1 0 3. Бизнес-имидж предприятия 3.1. Надежность 5 4 3 2 1 0 3.2. Деловая репутация 5 4 3 2 1 0 3.3. Конкурентный статус 5 4 3 2 1 0 3.4. Общая известность предприятия 5 4 3 2 1 0 3.5. Уровень информационной открытости, связи с общественностью 5 4 3 2 1 0 3.6. Значимость для региона 5 4 3 2 1 0 4. Имидж сотрудников предприятия 4.1. Внешний облик 5 4 3 2 1 0 4.2. Общий культурный уровень 5 4 3 2 1 0 4.3. Уровень профессиональной подготовленности 5 4 3 2 1 0 4.4. Коммуникабельность 5 4 3 2 1 0 4.5. Доброжелательность 5 4 3 2 1 0 Спасибо за участие! 91 Приложение 3 Анкета для проведения опроса работников ООО «Стройкомплект» Уважаемый коллега! Просим Вас в интервале от 0 до 5 оценить, в какой степени характеристики имиджа ООО «Стройкомплект» соответствуют Вашему представлению о позитивном имидже предприятия. Обведите кружком оценку, которая соответствует Вашему мнению. Шкала оценок 5 – состояние данной характеристики полностью соответствует позитивному имиджу 4 – состояние данной характеристики не полностью соответствует позитивному имиджу 3 – состояние данной характеристики слабо соответствует позитивному имиджу 2 – состояние данной характеристики не соответствует позитивному имиджу; 1 – данная характеристика отсутствует; 0 – наличие данной характеристики в оценке не обязательно. 1. Внутренний имидж предприятия 1.1. Отношения в коллективе 5 4 3 2 1 0 1.2. Отношение руководителей к сотрудникам предприятия 5 4 3 2 1 0 1.3. Общие отношения с администрацией 5 4 3 2 1 0 1.4. Знание сотрудниками основ корпоративной культуры 5 4 3 2 1 0 1.5. Наличие инструкций и стандартов трудового поведения и обслуживания клиентов 5 4 3 2 1 0 1.6.Наличие традиций и ритуалов 5 4 3 2 1 0 1.7. Организация рабочих мест и технологических процессов 5 4 3 2 1 0 1.8.Качество внутренних коммуникаций: 1.8.1. Сайт предприятия 5 4 3 2 1 0 1.8.2.Внутренняя документация 5 4 3 2 1 0 1.8.3.Уровень информированности о происходящем на предприятии 5 4 3 2 1 0 1.8.4. Информационные материалы о предприятии 5 4 3 2 1 0 1.9. Знание миссии предприятия 5 4 3 2 1 0 1.10. Знание сотрудниками основных стратегических направлений развития предприятия 5 4 3 2 1 0 |