2 Оглавление с
 Скачать 0.79 Mb.
|
|
Проект мероприятий по уменьшению действия слабых сторон сайта ООО «Стройкомплект» Недостаток Меры по ликвидации или снижению влияния Сайт не интерактивный Подключение систем поиска по сайту Мало онлайн сервисов Подключение новых сервисов Нет возможности онлайн консультаций Внедрения окна для вопросов менеджеру, Ведение форума 69 Продолжение таблицы 9 Сайт не предоставляет вход агентам/клиентам Введение входа для клиентов – разработка персональных страниц для клиентов Перегруженность текстами Выделение заголовков, уменьшение количества текстов Повторы закладок Изменение повторяющихся закладок, оформление главной страницы новостями, текущими акциями. Рекомендуется повысить удобство сайта (юзабилити) с помощью ряда преобразований. На сегодняшний день для сайтов строительных организаций приняты основные правила и принципы юзабилити: − Правило 7±2 (кратковременная человеческая память, как правило, не может запомнить и повторить более 7 ± 2 элементов); − Правило 2 секунд (на загрузку страницы должно уходить не более 2-х секунд); − Правило 3-х кликов (расположение информации не далее трех кликов – 1, 2, 3 уровень размещения); − Принцип Парето или правило 80/20 (20% ассортимента дают 80% продаж); − Принцип перевернутой пирамиды; − Большинство пользователей не прокручивает (не делать очень длинные страницы); − Свободное пространство улучшает понимание (избегать перенасыщенности информацией). Для выполнения перечисленных выше правил рекомендуется внести следующие изменения на главной странице: 1) Изменить структуру сайта. При организации пространства сайта руководствуются следующими принципами восприятия форм: a) закон близости утверждает, что когда мы видим набор объектов, объекты, расположенные ближе друг к другу, мы распознаем как группу; b) закон сходства утверждает, что сходные объекты человек подсознательно группирует; 70 c) закон отношения фигура-фон – рисунок может восприниматься как самостоятельный объект и как часть фона; d) закон симметрии утверждает, что мы склонны воспринимать симметричные объекты как один объект; e) закон смыкания утверждает, что люди склонны объединять объекты, которые на самом деле едиными не являются. Пример структуры сайта с верхним функционалом показан на рис. 13. Рис. 13. Пример структуры сайта с верхним функционалом Такая структура характерна для сайта компании ООО «Стройкомплект». В отличие от сайтов с верхним функционалом большинство турфирм используют иную структуру сайта (рис.14). Рис. 14. Пример структуры сайта 71 Данная структура является более функциональной, содержит большое количество хорошо структурированной информации. 2) На главной странице интернет-сайта ООО «Стройкомплект» рекомендуется в крайней правой колонке поместить новостную ленту. Для того, чтобы интерне-маркетинг приносил свои плоды и сайт являлся эффективным инструментом формирования имиджа исследуемого предприятия, можно выделить 4 главных составляющих: − создание качественного сайта, ориентированного на продажи. Улучшение юзабилити и правильное оформление предложений; − привлечение людей на сайт; − создание отдела по онлайн консультации и онлайн-бронированию; − работа с отделом интернет-маркетинга и управлением сайт. Как было отмечено во второй главе у турфирмы ООО «Веллкам» имеется интренет-сайт. Несмотря на имеющиеся достоинства, у данного интернет-сайта имеются и недостатки, снижающие эффективность продвижения турпродукта компании. В связи с этим ниже представлены рекомендации по создание качественного сайта строительной организации. Основные моменты, которые необходимо учитывать, чтобы юзабилити строительной организации ООО «Стройкомплект» было на соответствующем уровне: 1. Навигация 1.1. Структура сайта Необходимо выстраивать структуру сайта максимально просто и понятно. Важно взглянуть на сайт со стороны пользователя. 1.2. Использование навигационной цепочки Если на сайте сложная структура с разделами и подразделами, то использование «навигационной цепочки» (Breadcrumbs) заметно повышает юзабилити сайта и позволяет посетителю ориентироваться в том, где он находится. 1.3. Ссылка на главную страницу 72 Переход с внутренней страницы на главную является одним из наиболее востребованных и соответствующая ссылка должна всегда легко находится посетителем. 1.4. Логотип – ссылка на главную Стандартом де-факто стало то, что логотип на странице ведет на его главную страницу. Убедитесь, что это правило выполняется и на вашем сайте, особенно если у него сложная структура, включающая разные домены и под-домены. 1.5. Поиск по сайту На сайте строительной организации обязательно необходим поиск. Как правило, на таких сайтах представлено большое количество информации, а поиск значительно облегчит пользователю путь к нужному разделу. 1.6. Карта сайта Несмотря на распространенное мнение, что карта сайта является устаревшим элементом, во время проведения аудитов юзабилити респонденты довольно часто ей пользуются, когда пытаются сориентироваться в структуре сайта. Это часто бывает намного удобнее, чем последовательно изучать все пункты меню, особенно если на сайте присутствует три или больше уровней. 1.7. Четкое разделение уровней и подуровней сайта Если на сайте несколько уровней вложенности, необходимо проследить, чтобы в меню и других навигационных панелях четко прослеживалась иерархия - отступами, цветом, какими-то метками и т.п. 1.8. Соблюдение правила 3 кликов Пользователь должен иметь возможность найти любую информацию не более чем за 3 клика мышью. Нужно стараться придерживаться этого правила. 2. Дизайн 2.1. Ширина и пропорции 73 Необходимо избегать горизонтальной прокрутки и проверить как работает сайт при разных разрешениях монитора. 2.2. Единый дизайн на всех страницах Проследите, чтобы на всех внутренних страницах сохранялся единый стиль, единая структура страницы и т.д. Переходя по страницам посетитель ожидает увидеть схожие элементы на тех же самых местах. 2.3. Качественная графика Необходимо оценить визуальное восприятие используемой на сайте графики. Если картинки пережаты, плохо отредактированы и т.п., то у посетителей складывается впечатление некачественности сайта и с большой вероятностью они уйдут к вашим конкурентам. 2.4. Корректное отображение во всех браузерах Необходимо проверить корректность отображения сайта во всех популярных браузерах. При неправильной верстке нарушается структура и каркас сайта в некоторых браузерах. 2.5. Сочетания цветовой гаммы Важно чтобы цветовая схема не отталкивала посетителей с сайта, тексты легко читались и воспринимались. 3. Содержание 3.1. Тексты сайта Тексты должны быть понятны пользователям, структурированы и не должны содержать лишней информации 3.2. Обновление информации Необходимо следить за актуальностью контента и своевременно его обновлять 4. Элементы для продаж 4.1. Продающие тексты Все тексты на сайте должны обязательно содержать в себе ключевые слова, а по форме должны быть написаны с целью продажи. Такие тексты должны писаться профессиональными копирайтерами, которые имеют 74 большой опыт в написании продающих текстов. Ключевые слова должны быть выделены специальными тегами для лучшей индексации страниц в поисковиках. 4.2. Контактная информация Обязательно выделение контактной информации. Номер телефона всегда должен быть перед глазами, и посетитель не должен тратить время на его поиски. Необходимо стимулирование связаться с компанией каким либо способом, либо оставить свои контактные данные (в формы для email). 4.3. Раздел «Отзывы» Данный раздел необходим на сайте для повышения доверия потенциальных посетителей. Важно, чтоб он был наполнен правдивыми отзывами. Также можно проставлять ссылки на сторонние ресурсы с отзывами о строительной организации. 4.4. Фотографии На странице любого предложения должны быть качественные фотографии. Потенциальный клиент должен представлять себе то, что он планирует приобрести. 4.5. Цены На страницах с предложениями обязательно должны быть цены. Отсутствие цен обычно пугают и отталкивают посетителей сайта. 4.6. Онлайн консультант и форма обратного звонка На сайте необходима кнопка онлайн консультанта или обратного звонка. Менеджер должен оперативно отвечать на вопросы посетителей сайта. Данный модуль увеличивает конверсию на 10-15%. Кнопка «обратный звонок» (или «купить в 1 клик») позволяет получить консультацию или купить тур, введя только номер телефона. Менеджеры компании должны перезвонить не позднее 10 минут оставившему заявку посетителю для консультации. Как показывает практика – посетителям зачастую не хочется проходить процесс долгой регистрации и связаться с менеджерами через 75 форму обратной связи им удобнее всего. Такая кнопка должна быть всегда видна. 4.8. Раздел «Новости» Регулярно обновляемый раздел «Новости» показывает посетителям сайта о том, что сайт «жив». Как правило, в статьях указывается дата публикации и увидев недавнее обновление, посетитель решит, что компания оперативно занимается наполнением сайта. В этом разделе публикуются важные новости компании, информация об акциях, событиях в жизни компании и строительной отрасли. 4.9. Раздел «О компании» В данном разделе необходима информация о компании. Стоит указать, сколько лет компания работает на рынке; основные направления деятельности; достижения компании. Стоит повестить лицензии, сертификаты и наградные листы (если такие имеются). Можно указать реквизиты компании, создать раздел с информацией о сотрудниках компании. Наличие данного раздела, заполненного максимально возможно, существенно повышает доверие посетителя. Для постоянных клиентов ООО «Стройкомплект» необходима налаженная система коммуникационного обслуживания со стороны предприятия. Так, предлагаем предприятию ООО «Стройкомплект» установить программное обеспечения на компьютерах своих постоянных клиентов (постоянных клиентов) с непосредственным доступом к своему компьютеру (серверу). При получении заказа и его обработке инженеры предприятия смогут в режиме онлайн получить заказ и обработать его. При этом, обслуживать компьютеры с установленным программным обеспечением будет сама компания. В таблице 10 приведена Программа развития имиджа ООО «Стройкомплект» с указанием основных мероприятий, ответственных исполнителей и сроков их проведения. 76 Таблица 10 Программа развития имиджа ООО «Стройкомплект» Мероприятие Ответственный исполнитель Срок выполнения Разработка должностной инструкции специалиста по PR деятельности Менеджер отдела кадров апрель 2016 г Подготовка рабочего места для специалиста по PR деятельности Главный инженер апрель 2016 г Проведение конкурсного отбора специалиста, трудоустройство Менеджер отдела кадров апрель 2016 г Подготовка положения об осуществлении спонсорской помощи Специалист по PR май 2016 г Заключение соглашения на оказание спонсорской помощи Коммерческий директор май 2016 г Проведение аудита сайта предприятия Специалист по PR май 2016 г Проведение реорганизации сайта предприятия Специалист по PR май 2016 г Осуществление мероприятий по продвижению сайта организации в сети Интернет Специалист по PR май 2016 г Реализация мероприятий по улучшению работы с клиентами, общественностью, госструктурами Специалист по PR постоянно Таким образом, срок реализации данной программы – январь – март 2016 года. Рассчитаем затрат на организацию проектных мероприятий. Затраты на рекомендуемые мероприятия представлены в таблице 10. При этом, все затраты на мероприятия можно разделить на постоянные и единовременные. Постоянные затраты на рекомендуемые мероприятия (оплата труда специалиста по PR, организация благотворительной спонсорской помощи образовательным учреждениям, продвижение сайта организации) составляют 525 тыс. руб., единовременные (реорганизация сайта предприятия, организация рабочего места специалиста по PR) - 110 тыс. руб. 77 Таблица 11 Затраты на рекомендуемые мероприятия ООО «Стройкомплект», тыс. руб. Мероприятие Единовременные затраты, тыс. руб. Оплата труда специалиста по PR 125,0 Организация рабочего места специалиста по PR 100,0 Организация благотворительной акции помощи образовательным учреждениям 300,0 Реорганизация сайта предприятия 10,0 Продвижение сайта организации 100,0 Итого 635,0 Таким образом, суммарные затраты составят 635 тыс. руб. Таким образом, выше было выявлено пять проблем, связанных с использованием PR-средств, при формировании имиджа ООО «Стройкомплект», которые требуют решения, а именно: − проблемы поиска талантливых специалистов в Отдел маркетинга и PR; − необходимо проведение спонсорских и благотворительных акций с целью создания благоприятного облика компаний-клиентов предприятия; − нужно использовать не разовые PR акции для продвижения на рынке, а комплекс мероприятий PR; − необходима организация внутреннего PR в виде выстраивания коммуникаций с сотрудниками предприятия; − необходима реорганизация сайта компании. Таким образом, выше предложены следующие рекомендации по повышению эффективности применения PR-средств при формировании имиджа ООО «Стройкомплект»: 1) внедрение в организационную структуру предприятия специалиста по PR деятельности; 2) реализация мероприятий по улучшению работы с клиентами, общественностью и госструктурами; 78 3) укрепление внутреннего имиджа организации; 4) проведение спонсорских и благотворительных акций с целью создания благоприятного облика компаний-клиентов предприятия; 5) реорганизация сайта компании. 79 Заключение В выпускной квалификационной работе осуществлена разработка рекомендаций, направленных на совершенствование применения инструментов информационного PR при формировании имиджа организации на примере ООО «Стройкомплект». В ходе выполнения работы были достигнуты следующие результаты: 1) Отражена сущность PR-средств. Паблик рилейшнз представляет собой управленческую коммуникативную рыночную деятельность, направленную на формирование эффективной системы публичных дискурсов социального субъекта, обеспечивающей оптимизацию его взаимодействий со значимыми сегментами социальной среды. 2) Рассмотрены теоретические аспекты функционирования строительных организаций. Строительство представляет собой отдельную самостоятельную отрасль экономики страны, которая предназначена для ввода в действие новых, а также реконструкции, расширения, ремонта и технического перевооружения действующих объектов производственного и непроизводственного назначения. Особенностями строительной отрасли являются: − высокий уровень материалоемкости; − высокая доля накладных расходов в себестоимости; − единичный и мелкосерийный характер выполняемых видов работ, т.е. индивидуальный характер производства; − проектный характер деятельности, позаказный метод учета затрат на производство и калькулирования себестоимости продукции; − необходимость проведения подготовительных работ. 3) Отражены понятия, функции и виды информационного PR. 80 Информационный PR представляет собой комплекс инструментов, в основе которых лежит формирование информационного потока об организации, процессе или мероприятии. К информационному виду PR-мероприятий можно отнести следующие формы: брифинг, пресс-конференция, пресс-тур, конференция, горячая линия и др. Технологии информационного PR выполняют ряд функций: − информирует общественность об изменениях в деятельности организации; − формируют положительное мнение о руководстве и коллективе, деятельности организации; − создает положительный образ организации, информирует заинтересованных лиц о её деятельности, услугах, коллективе; − формирует мнение организации как о субъекте благотворительности; − создает ощущение, что данная продукция является обязательным элементом определенного образа жизни; − оказывает стимулирующее мероприятие по продвижению, рассчитанное на формирование интереса к проекту, личности, организации или направлению деятельности. 4) Проведен анализ текущего имиджа ООО «Стройкомплект». Имидж ООО «Стройкомплект» характеризуется следующим: − предприятие оказывает услуги высокого качества по достаточно высоким ценам. На выполненные работы предприятие предоставляет гарантию; − потребители услуг предприятия в основном преуспевающие компании, имеющие длительные партнерские отношения с ООО «Стройкомплект»; − значительная часть сотрудников считает, что положительный имидж придают такие показатели как знание работниками основных 81 стратегических направлений развития предприятия, эффективно действующий сайт, знание основ корпоративной культуры. − образ директора характеризуется следующим. Это требовательный, активный, руководитель, который проявляет заботу о подчиненных, порядочный, выслушивает мнение подчиненных, высоко профессионален; − персонал имеет высокую степень профессионализма, мотивирован на достижение результата, сотрудники готовы к взаимопомощи; − в компании не развит визуальный стиль, символика на предприятии отсутствует; − роль предприятия в обществе заключается в удовлетворении потребностей населения и организаций в строительной продукции; − предприятие обладает репутацией стабильного делового партнера. 5) Проведен анализ эффективности использования средств информационного PR для формирования имиджа ООО «Стройкомплект». В PR-Деятельности ООО «Стройкомплект» выделены следующие группы проблем, связанных с осуществлением формирования имиджа предприятия с помощью PR-средств, а именно: в структуре предприятия отсутствует специалист по PR; предприятие не практикует проведение спонсорских и благотворительных акций с целью создания благоприятного облика. ООО «Стройкомплект» в рамках PR-деятельности осуществляет различные мероприятия: работа со СМИ: ключевое направление PR-деятельности; выпуск и распространение информационно-рекламной продукции разного рода: буклетов, брошюр, закладок, календарей; новые и потенциально эффективные формы PR-средств, к которым следует отнести размещение публикаций на интернет-сайте предприятия. Проведенный анализ позволил выявить основные проблемы работы пресс-службы ООО «Стройкомплект». 82 В первую очередь, необходимо отметить, что серьезным упущением является недостаточно эффективная организация системы PR-мероприятий в сети Интернет. Предприятие не использует такие инструменты PR- деятельности как партизанский маркетинг, социальные сети. В то же время данные средства сегодня являются очень популярными среди как коммерческих организаций, так и некоммерческих учреждений и фондов. Вторым недостатком является отсутствие современных форм обучения и консультирования населения. В частности, пресс-службы ООО «Стройкомплект» не используются вебинары. Наконец, организация пресс-конференций с журналистами также не всегда осуществляется оптимально. Имеются недостатки при общении сотрудников предприятия с журналистами. разработка рекомендаций по совершенствованию применения средств информационного PR для формирования имиджа ООО «Стройкомплект». 6) Осуществлена разработка рекомендаций по совершенствованию применения средств информационного PR для формирования имиджа ООО «Стройкомплект». С целью устранения указанных недостатков предлагается усовершенствовать деятельность пресс-службы ООО «Стройкомплект» за счет реализации следующих рекомендаций: внедрение интернет-средств проведения PR-деятельности; организация обучения клиентов через вэбинары; усовершенствование методов проведения пресс-конференции; реорганизация сайта компании. |