2 Оглавление с
 Скачать 0.79 Mb.
|
|
Результаты социологического опроса работников ООО «Стройкомплект» Характеристики имиджа предприятия Оценки 5 4 3 2 1 0 1 2 3 4 5 6 7 1.1. Отношения в коллективе 5 9 4 2 0 0 1.2. Отношение руководителей к работникам 8 8 3 1 0 0 1.3. Общие отношения с администрацией 6 12 2 0 0 0 1.4. Знание сотрудниками основ корпоративной культуры 9 5 4 1 1 0 1.5. Наличие инструкций и стандартов трудового поведения и обслуживания клиентов 7 7 6 0 0 0 1.6.Наличие традиций и ритуалов 6 4 10 0 0 0 1.7. Организация рабочих мест и технологических процессов 5 4 7 2 2 0 1.8.Качество внутренних коммуникаций 1.8.1. Сайт предприятия 10 5 5 0 0 0 1.8.2.Внутрення документация 4 4 6 4 0 0 1.8.3.Уровень информированности о происходящем на предприятии 7 4 5 2 2 0 1.8.4. Информационные материалы о предприятии 4 2 10 4 0 0 1.9. Знание миссии предприятия 4 8 2 6 0 0 1.10. Знание сотрудниками основных стратегических направлений развития предприятия 9 4 4 3 0 0 На рис. 8 представлен анализ полученных результатов в ходе опроса работников предприятия. 50 Данные рис. 8 отражают мнение сотрудников предприятия. В частности: − значительная часть сотрудников считает, что положительный имидж придают такие показатели как знание работниками основных стратегических направлений развития предприятия, эффективно действующий сайт, знание основ корпоративной культуры; − в то же время положительному имиджу не соответствуют такие стороны как наличие информационных материалов о предприятии и наличие традиций и ритуалов. Рис. 8. Мнение работников ООО «Стройкомплект» об имидже предприятия Оценку имиджа потребителей услуг, оказываемых ООО «Стройкомплект» проведем с помощью анализа базы данных ООО «Стройкомплект», по следующим критериям: - категория клиента (юридические лица, физические лица); 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Отношения в коллективе Отношение руководителей к работникам Общие отношения с администрацией Знание сотрудниками основ корпоративной культуры Наличие инструкций и стандартов трудового поведения и обслуживания клиентов Наличие традиций и ритуалов Организация рабочих мест и технологических процессов Сайт предприятия Внутрення документация Уровень информированности о происходящем на предприятии Информационные материалы о предприятии Знание миссии предприятия Знание сотрудниками основных стратегических направлений развитияпредприятия полностью соответствует позитивному имиджу не полностью соответствует позитивному имиджу слабо соответствует позитивному имиджу не соответствует позитивному имиджу данная характеристика отсутствует Структура ответов, % 51 - уровень финансовой состоятельности; - продолжительность взаимоотношений с ООО «Стройкомплект». Так как информация из базы данных относится к конфиденциальной информации, далее будет изложены только выводы. На рис. 9 изображены основные категории потребителей. Рис. 9. Структура потребителей услуг ООО «Стройкомплект», % Основными потребителями услуг, оказываемых ООО «Стройкомплект» являются предприятия и организации города Екатеринбурга. На рис. 10 представлены данные об уровне финансовой состоятельности клиентов ООО «Стройкомплект». Рис.10. Структура клиентов ООО «Стройкомплект» по уровню финансовой состоятельности, % Физические лица 17,5% Юридические лица 82,5% Высокий уровень финансовой состоятельнос ти 51,1% Средний уровень финансовой состоятельнос ти 26,8% Низкий уровень финансовой состоятельнос ти 22,1% 52 Согласно данным, представленным на рис.10, большинство клиентов предприятия имеет высокий уровень финансовой состоятельности. На рис.11. отражена структура клиентов ООО «Стройкомплект» по продолжительности взаимоотношений. Рис.11. Структура клиентов по продолжительности взаимоотношений с ООО «Стройкомплект», % Согласно данным рис. 11, большая часть клиентов имеет продолжительность взаимоотношений с ООО «Стройкомплект» более 5 лет. Таким образом, проведенный анализ выявил следующее. Имидж ООО «Стройкомплект» характеризуется следующим: − предприятие оказывает услуги высокого качества по достаточно высоким ценам. На выполненные работы предприятие предоставляет гарантию; − потребители услуг предприятия в основном преуспевающие компании, имеющие длительные партнерские отношения с ООО «Стройкомплект»; − значительная часть сотрудников считает, что положительный имидж придают такие показатели как знание работниками основных Менее 1 года 11,5% 1-3 года 21,4% 3-5 лет 29,7% Более 5 лет 37,4% 53 стратегических направлений развития предприятия, эффективно действующий сайт, знание основ корпоративной культуры; − образ директора характеризуется следующим. Это требовательный, активный, руководитель, который проявляет заботу о подчиненных, порядочный, выслушивает мнение подчиненных, высоко профессионален; − персонал имеет высокую степень профессионализма, мотивирован на достижение результата, сотрудники готовы к взаимопомощи; − в компании не развит визуальный стиль, символика на предприятии отсутствует; − роль предприятия в обществе заключается в удовлетворении потребностей населения и организаций в строительной продукции; − предприятие обладает репутацией стабильного делового партнера. 2.3. Анализ эффективности использования технологий информационного PR для формирования имиджа ООО «Стройкомплект» ООО «Стройкомплект» широко (по отношению к другим группам технологий) применяет на практике деловые мероприятия PR, а именно занимается в данном направлении следующим: − организация и функционирование сайта организации; − демонстрация фотографий выполненных работ новым клиентам (портфолио); − участие в выставках; − презентация новых видов услуг в специализированной области; − консультирование клиентов компании; − поздравление с новым годом основных клиентов компании. Корпоративные мероприятия используются компанией в гораздо узком спектре. Так, по отношению к персоналу ООО «Стройкомплект» задействует следующие PR-технологии: 54 − поздравление с российскими праздниками; − организация корпоративного празднования Нового года. Также в практике ООО «Стройкомплект» используются корпоративные мероприятия PR, а именно такие технологии PR как личное обращение директора к сотрудникам компании, корпоративные мероприятия и т.п. В ходе исследования деятельности ООО «Стройкомплект» в области организации PR-кампании была выявлена активность компании в области использования таких технологий организации PR как праздники, выставки, презентации. Таким образом, компанией активно используется деловые мероприятия PR с целью продвижения услуг клиентам предприятия. В данной группе PR-технологий отдельно выделим сайт компании, который является хорошим коммутирующим средством с имеющимися и потенциальными клиентами предприятия, который может позволить клиентам осуществить заказ на услуги предприятия и т.п. Таким образом, для развития сервисных услуг необходимо налаживание эмоционально - коммуникационное обслуживания клиентов предприятия ООО «Стройкомплект». Сайт предприятия разработан не только для самой компанией, но и для заинтересованных сторон, которыми являются партнеры, клиенты, конкуренты предприятия. При этом сайт предприятия, несмотря на свою двуязычность, является морально устаревшим в виду отсутствия обратной связи (например, отсутствия возможности задать вопрос техническим специалистам компании). Следовательно, требуется разработка нового сайта предприятия, который будет являться современным, информационно наполненным, с размещенной на нем системой заказа на выполнение услуг предприятия и обратной связью. Также требуется поисковая оптимизация сайта. 55 ООО «Стройкомплект» не использует такой инструмент PR как благотворительность. Это связано с недостаточным понимаем руководством организации роли данного PR инструмента на имидж организации. С другой стороны, предприятие не использует спонсорство как метод улучшения имиджа. Также негативным моментом является неэффективное управление PR деятельностью. В ООО «Стройкомплект» отсутствует специалист по осуществлению деятельности «паблик рилейшенз». ООО «Стройкомплект» в рамках информационного PR осуществляет различные мероприятия: − работа со СМИ: ключевое направление PR-деятельности, напрямую связанное с привлечением внимания к работе предприятия, формированию её положительного образа, повышения узнаваемости и в идеале – формирования «бренда» предприятия. Главной задачей ООО «Стройкомплект» здесь становится формирование качественного информационного повода, причем здесь речь идет не только о его содержательном наполнении (то есть об интересности собственно проекта или события, о котором сообщается), но и о корректной формулировке сообщения, соответствию его «законам жанрам»; − новые и потенциально эффективные формы PR-средств, к которым следует отнести размещение публикаций на интернет-сайте предприятия. ООО «Стройкомплект» проводится активная разъяснительная работа по вопросам реализации региональной программы капитального ремонта в средствах массовой информации. Только в 2015 году было размещено 39 публикаций в областных и городских газетах и журналах. Директор ООО «Стройкомплект» провел брифинг по общим вопросам капитального строительства с представителями средств массовой информации. В ООО «Стройкомплект» осуществляются PR-мероприятия как инструмент событийных коммуникаций: 56 − проведение пресс-конференции; − брифинги, пресс-туры, саммиты, «круглые столы» с участием представителей СМИ; − организация интерактивного сбора подписей в поддержку инициативы организации; − проведение праздничных мероприятий, ярмарок, выставок и благотворительных акций; − создание проекта, объединяющего потребителей продукции организации в единую виртуальную сеть; − учреждение премии (стипендии) за лучший вариант корпоративной эмблемы или девиза и т.д. занимают особое (если не сказать центральное) место в рамках работы пресс-службы. Обязательное условие событийной коммуникации - это наличие тех лиц, кто в дальнейшем будет рассказывать общественности, что произошло. Для удобства можно выделить три базовых категории классических мероприятий событийной коммуникации: − рабочие мероприятия, ориентированные на обмен информацией и удовлетворение потребности участников в новых знаниях (семинары, конференции и т.д.); − информативные мероприятия, реализующие точно определенную задачу передачи информации, которая, к примеру, может быть «упакована» в интересную программу, для достижения более высокой активности и восприимчивости целевой группы (пресс-туры и т.д.); − мероприятия, ориентированные на организацию досуга определенной аудитории с целью оказания сильного эмоционального воздействия (концерты и т.д.). ООО «Стройкомплект» осуществляет следующие мероприятия: − участие в «круглых столах», проводимых Министерством строительства и ЖКХ Свердловской области; 57 − выездные встречи (презентации) для потенциальных клиентов на территории Свердловской области; − участие в онлайн-семинарах; − участие в мероприятиях (конференции, семинары, круглые столы), в т.ч. совместно с Общественной палатой Свердловской области и Общероссийским народным фронтом. Процесс получения информации специалистом ООО «Стройкомплект» из органов государственной власти условно можно разделить на следующее: − отслеживание и анализ инициатив исполнительных органов государственной власти, которые могут затрагивать деятельность предприятия; − проведение мониторинга и комплексного анализа законодательных актов, относящихся к вопросам регулирования в области деятельности предприятия, которые могут повлиять на развитие его деятельности. Сотрудники ООО «Стройкомплект» регулярно принимают участие: − в проведении заседания Консультативного совета при главе муниципального образования, председателе городской Думы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства о мероприятиях по реализации на территории города Екатеринбурга; − в тематическом приеме «Вопросы реализации региональной программы капитального ремонта многоквартирных домов» в региональной общественной приемной партии «Единая Россия» с участием члена Генерального совета партии «Единая Россия», депутатов Свердловской области и городской Думы, представителей администрации Екатеринбурга, председателей ТСЖ и Советов многоквартирных домов; − в производственных совещаниях по вопросу применения статей 175, 176, 177 ЖК РФ (особенности открытия, закрытия специальных счетов и совершения операций по специальному счету) с представителями Министерства строительства и ЖКХ Свердловской области, Государственной жилищной инспекции, кредитных организаций; 58 − в совещаниях с представителями органов местного самоуправления, организуемых Правительством Свердловской области по вопросам организации строительства и капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах на территории Свердловской области; − в выездных совещаниях с представителями органов местного самоуправления; − в селекторных совещаниях, организуемых Министерством строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации. Работу по взаимодействию со СМИ осуществляет секретарь ООО «Стройкомплект». Как правило, именно он выступает от ООО «Стройкомплект», за исключением особых случаев, представляющих жизненно важный интерес для организации, когда выступает ее руководитель. Основная функция, которую выполняет секретарь - информирование общественности через средства массовой информации. Эта работа строится на основе пресс-стратегии, которая, в частности, координирует пресс-конференции, пресс-релизы, редакционные статьи, проведение встреч с потребителями. Таким образом, решаются две задачи: 1. Обеспечивается полнота и оперативность информации о деятельности ООО «Стройкомплект»; 2. Создаются оптимальные условия для работы аккредитованных журналистов. В числе важных функций секретаря ООО «Стройкомплект» разработка стратегии по отношению к прессе, информационные консультации, подготовка информационных бюллетеней, текстов и опубликованных документов. Работа этого звена является достаточно продуктивной; способствуют этому следующие условия: − наличие информационной базы и доступ к необходимой информации; 59 − контакт с руководителем и ключевыми фигурами, участие в выработке стратегических решений; − получение всей официальной информации; − возможность привлечения аналитиков; − адекватное материально-техническое обеспечение. К последнему пункту относятся такие современные технические средства, как: телефоны (внутренний и внешний, мини-АТС, сотовые), телетайп, факс, компьютер, электронные банки данных, внутренняя радиосеть; библиотека текущей печати. Печатная продукция разрабатывается специалистом по связям со СМИ, а изготавливается в типографии. В числе основных методов обращения к средствам массовой информации ООО «Стройкомплект» можно назвать устные контакты (телефонные переговоры, встречи, интервью), публикацию материалов информационного пакета и пресс-конференцию. В обязанности пресс-секретаря входит как предоставление материалов для печати, по которым затем работники СМИ пишут статьи, очерки и т.п., так и непосредственное участие в прессе, т.е. публикация материалов за своей подписью. Для эффективной работы со СМИ пресс-секретарь систематизирует и постоянно обновляет сведения о них. Для этого он ведет медиа-карту, в которой содержится перечень СМИ, с которыми пресс-служба намерена работать; типологические списки СМИ (по отраслям: экономика, культура, промышленность и пр.; по форме собственности: государственные, акционерные, частные); тираж и состав аудитории СМИ, рейтинги радио и телевидения; график выхода в свет изданий и программ. Наиболее эффективный метод работы по связям со СМИ в ООО «Стройкомплект» - это пресс-конференция. Она ускоряет поступление в редакции информации, информация при этом отличается авторитетностью источников новостей, достоверностью сведений; при этом всегда возможны 60 многократная проверка и уточнение версий, получение дополнительного пакета новостей (в развитии, в связи с другими событиями). Предлагаемая информация комментируется благодаря регламенту пресс-конференции, предусматривающему уточняющие вопросы журналистов, снабжение их пресс-релизами, фотографиями, текстами речей и выступлений, а также за счет приглашения признанных авторитетов в своей области, лично заинтересованных в сообщении максимально полных сведений. Пресс-конференции проводятся в конференц-зале ООО «Стройкомплект». Что касается работы с прессой, наиболее частым является размещение статей информационного характера. Такие статьи призваны сообщить информацию об ООО «Стройкомплект» и сформировать положительное мнение о себе. Такие статьи выходят с определенной периодичностью в различных средствах массовой информации. Одним из элементов информационного PR ООО «Стройкомплект» является интернет-сайт (http://ppui.ru). Главная страница интернет-сайта ООО «Стройкомплект» приведена на рис. 12. Рис.12. Главная страница интернет-сайта ООО «Стройкомплект» 61 Существующий интернет-сайт ООО «Стройкомплект» включает: − данные о предприятии (его наименовании, истории, адрес, телефоны, данные о контактных лицах); − информацию о выполняемых работах (оказываемых услугах); − информация о нормативной документации, регулирующей деятельность организации; − новости предприятия. Организация существующего интернет-сайта ООО «Стройкомплект» осуществлена недостаточно эффективна. Сайт недостаточно информативен и не позволяет сформировать имидж ООО «Стройкомплект» как социально ориентированной организации. В связи с этим его необходимо улучшить. Проведенный анализ позволил выявить основные проблемы применения информационного PR для формирования имиджа ООО «Стройкомплект». В первую очередь, необходимо отметить, что серьезным упущением является недостаточно эффективная организация системы PR-мероприятий в сети Интернет. Предприятие не использует такие инструменты PR- деятельности как партизанский маркетинг, социальные сети. В то же время данные средства сегодня являются очень популярными среди как коммерческих организаций, так и некоммерческих учреждений и фондов. Вторым недостатком является отсутствие современных форм обучения и консультирования клиентов. В частности, пресс-службы ООО «Стройкомплект» не используются вебинары. Наконец, организация пресс-конференций с журналистами также не всегда осуществляется оптимально. Имеются недостатки при общении работников предприятия с журналистами. С целью устранения указанных недостатков предлагается усовершенствовать деятельность пресс-службы ООО «Стройкомплект» за счет реализации следующих рекомендаций: 1) внедрение интернет-средств проведения PR-деятельности; 62 2) организация обучения через вэбинары; 3) усовершенствование методов проведения пресс-конференции. Рассмотрим первое мероприятие. С каждым годом растет число социальных сетей в Интернете. Аналитики сегодня говорят о том, что распространение социальных сетей и их использование в качестве PR-инструмента будет постоянно возрастать. Несмотря на то, что социальные сети рунета гораздо моложе западных аналогов, они также развиваются и увеличивают свою эффективность с каждым годом. Одними из первых социальных сетей в русскоязычном интернете считаются «Мой Круг», «Мир тесен» и др. Сегодня успех первопроходцев затмевается такими гигантами, как «Одноклассники» и «Вконтакте». Популярные социальные сети – прекрасная возможность осуществлять интернет-пиар сайта. Пользователи соцсетей указывают свои интересы, привычки, вкусы и предпочтения, а это является важной информацией и полезной услугой для рекламодателей. Можно смело сказать, что PR-реклама в социальных сетях сегодня является весьма действенным и эффективным инструментом. Иными словами, продвижение в социальных сетях является PR- инструментом, который заключается в привлечении целевой аудитории в сообщество, а также - в обеспечении заинтересованности пользователей жизнью компании. Преимущества улучшения имиджа ООО «Стройкомплект» путем размещения информации в социальных сетях: − возможность использования небольшого бюджета; − оперативность и простота. Основа рекламной компании – создание и заполнение профиля в социальной сети, а также - оперативный запуск рекламной компании в Яндекс Директ. 63 Минимальные расходы на целевую аудиторию, которая необходима для обеспечения продвижение ресурса в социальной сети. Возможность использования инструментов вирусного маркетинга. Вступление в группу может носить импульсивный цепной характер. Пример: если пользователь социальной сети видит, что его друзья вступают в группу, о существовании которой он не знает, и она имеет для него определенный интерес, он тут же вступает в эту группу. Интерактивность. В режиме онлайн вы можете легко узнавать у пользователей сообщества мнение по поводу проходящей акции, можете интересоваться товарами и услугами, наиболее востребованными на данный момент, а также - пожеланиями и предпочтениями других пользователей; Возможность постоянной обратной связи с пользователями группы из любой точки мира, при этом не используя дополнительных денежных затрат. В интернете несколько сотен разнообразных социальных сетей. Шесть из них используются в России: ВКонтакте, Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Одноклассники. Рассмотрим более подробно сеть ВКонтакте как наиболее популярную в России. Методом продвижения ООО «Стройкомплект» в сети ВКонтакте может стать личный профиль или сообщество, которое, в свою очередь, может выглядеть, как: − группа. Основное достоинство группы: в группу можно приглашать 40 пользователей в день; − паблик. Достоинство: паблик висит в разделе «интересные страницы» и виден на странице пользователя; − событие. Достоинство: событие находится в календаре и появляется в напоминаниях за сутки до начала. Если группа или паблик являются организаторами события, то из этой группы ежедневно можно пригласить 40 человек. 64 В случае, если у ООО «Стройкомплект» будут и собственный сайт, и группа в социальных сетях, их можно объединить и заставить работать друг на друга. Собственно говоря, информация тут может двигаться только в двух направлениях: − с сайта в социальные сети; − из социальных сетей на сайт. Переход с сайта в социальные сети можно осуществить путем добавления на сайте кнопки «Поделиться». Пользователь может рассказать о странице в любой социальной сети, в которой он зарегистрирован. А у ООО «Стройкомплект» на сайте появится счетчик, по которому можно определить, интересны ли хоть кому-нибудь материалы, размещенные на сайте. Также будет возможен переход из социальных сетей на сайт ООО «Стройкомплект». ВКонтакте, Фейсбук и Твиттер позволяют ставить на сайт разнообразные виджеты. Например, виджет, с помощью которого можно оставить комментарий под статьей, не регистрируясь на сайте. Что значительно повышает количество комментариев. Или виджеты, в которых видны последние записи в соцсетях. Или аватарки людей, лайкнувших вашу группу. Последний виджет особенно хорош, потому что пользователь в этом виджете видит, в первую очередь, лица своих друзей, если они лайкнули группу. Оценку эффективности мероприятий информационного PR в рамках улучшения имиджа компании можно осуществить путем подсчета количества посетителей сайта. Для анализа количества и качества посетителей сайта существует две действительно хорошие системы: Google Analitics и Яндекс.Метрика. С помощью Google Analitics пресс-служба ООО «Стройкомплект» сможет: 65 − увидеть количество просмотров и количество посетителей вашего сайта; − посмотреть, на какие кнопки чаще всего нажимают, какие разделы являются самыми популярными; − посмотреть, какие примерно пользователи заходили к вам на сайт (пол, возраст, страна, браузер, с компьтера или с мобильника); − по каким словам вас находят в поиске; − с каких сайтов чаще всего переходят; − сколько в среднем проводят на сайте; − с каких страниц чаще всего уходят. Также в статистике в социальных сетях можно посмотреть: количество просмотров и уникальных посетителей, охват аудитории, количество лайков по месяцам. Также можно изучить аудиторию: пол, возраст, страны и города, источники переходов. Также можно посмотреть то, как ведет себя виджет группы на сайте. Вторым мероприятием, направленных на повышение эффективности работы пресс-службы ООО «Стройкомплект» является организация вэбинаров. Вебинар (от англ. “webinar”) – это интерактивное онлайн мероприятие, проводимое в режиме реального времени посредством сети Интернет. При помощи подобных онлайн-семинаров современные компании получают отличную возможность для проведения виртуальных встреч различных форматов: презентаций и тренингов, совещаний и голосований как в рамках своей организации, так и выходя далеко за ее пределы. Преимущества вебинаров для ООО «Стройкомплект»: − увеличение количества встреч с собственниками жилья многоквартирных домов; − улучшение качества образования сотрудников; − уменьшение числа требуемых разъездов; 66 − сокращение денежных затрат, требуемых на открытие представительств. Один из ведущих российских сервисов вебинаров - Webinar.tW - предоставляет услуги организации и проведения онлайн конференций для физических и юридических лиц. В число возможных мероприятий входят: − теле- и видеоконференции; − видео в режиме реального времени; − текстовый чат; − презентации (Power Point) и слайдовые презентации; − проведение опросов и голосований; − демонстрация удаленного рабочего стола; − совместное использование приложений и многое другое. С помощью грамотно построенных вебинаров можно значительно увеличить количество граждан, принявших решение сотрудничать с ООО «Стройкомплект», повысить квалификацию сотрудников и получить возможность для эффективной совместной работы. Проведение онлайн семинара требует присутствия его лекторов и участников на местах у компьютеров, подключенных к сети Интернет. Связь между ними может обеспечиваться как за счет установленного на каждом персональном компьютере приложения, так и посредством обычного браузера. По желанию организаторов интерактивного мероприятия на связь может устанавливаться функция анонимности, и тогда участники конференции не будут знать о присутствии друг друга. Организация вебинара может предполагать следующее: − сеансы опросов и голосований (активное взаимодействие участников); − комментарии ведущего к изображению на экране (с возможными ответами слушателей); − поддержку VolP-аудиотехнологий (обеспечение абсолютной аудиосвязи через сеть). 67 Наконец, третьей рекомендацией по повышению эффективности работы пресс-службы ООО «Стройкомплект» является усовершенствование методов проведения пресс-конференции. Жизнь уже давно доказала необходимость постоянной и продуктивной работы со средствами массовой информации. Вот некоторые рекомендации организации, за взаимодействие со СМИ. Выполнение этих советов поможет наладить на более высоком уровне работу со СМИ в деле формирования положительного общественного мнения о деятельности ООО «Стройкомплект». 1. Нельзя отказываться от встречи с журналистами. Необходимо быть всегда доступными для СМИ. Этим можно повысить не только свой авторитет как работников, но и авторитет своего коллектива, всей организации. Это показывает открытость и доброжелательность работников предприятия по отношению к обществу в лице журналиста. Кроме того, каждая встреча с представителями СМИ делает пресс-службу более коммуникабельным, повышает ее потенциал. Отказаться от встречи можно только по двум причинам: a) если работникам пресс-службы предложили неудобное для время. В этом случае нужно договориться о переносе встречи на другое время, либо предложить журналисту обратиться к другому сотруднику, которые не отказался бы встретиться с ним в предложенное время и компетентно ответить на все вопросы; b) если пресс-служба полностью не компетентна отвечать на вопросы журналиста. В этом случае необходимо предложить обратиться к более компетентному сотруднику и помочь организовать эту встреч. 2. Когда журналист желает встретиться с конкретным работником предприятия, нельзя отказываться от встречи, даже в том случае, если данный работник не компетентен в каких-либо вопросах, но перед встречей обязательно нужно проконсультироваться у компетентного сотрудника или пригласить его на встречу в качестве консультанта. 68 3. Если инициатива встречи исходит от журналиста, необходимо выяснить, на какую тему пойдет разговор, какие общие вопросы его интересуют. 4. Разговаривать с журналистами нужно профессионально, заранее готовиться к беседе. Если работник пресс-службы договорился о встрече, то необходимо заранее продумать все возможные вопросы и ответы на них. Лучше всего, если ответы будут краткими, но исчерпывающими. Необходимо ценить время журналистов. 5. Целесообразно использовать как можно больше возможностей для привлечения СМИ к освещению положительных результатов работы предприятия. Это повышает авторитет организации и способствует созданию позитивного отношения общества к ООО «Стройкомплект». 6. Никогда нельзя лгать журналистам. 7. Если в печати появился материал, который искажает суть выступления (за исключением, если это интервью), не нужно спешить с обвинительными звонками в редакцию. Необходимо звонить только в том случае, если газета действительно допустила серьезную ошибку. Единственным серьезным поводом для обвинения могут быть только фактические ошибки. Следующим мероприятием по повышению эффективности применения PR инструментов является реорганизация сайта компании. С целью совершенствования сайта ООО «Стройкомплект» рекомендуется уменьшить действие слабых сторон сайта (таблица 9). Таблица 9 |