пппппппппппп. Документ Microsoft Word. 3. 1 Краткая характеристика турагентства РеалТур
 Скачать 16.02 Kb.
|
|
3.1 Краткая характеристика турагентства «Реал-Тур» Название предприятия ООО «Реал-Тур». По организационно- правовой форме турагентство является обществом с ограниченной ответственностью (ООО). ООО (общество с ограниченной ответственностью) – учрежденное одним или несколькими юридическими, или физическими лицами хозяйственное общество, уставной капитал которого разделен на доли, участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей или акций в уставном капитале общества. Адрес ООО «Реал-Тур»: 600000, г. Владимир, ул. Гагарина, 10. Сайт: www.realtour33.ru ООО «Реал-Тур» было создано в марте 2008 года. Компания позиционирует себя как многопрофильное Турагентство города Владимира. Данная компания состоит в числе Владимирских туристических компаний в Общероссийском генеральном реестре туристических агентств под № РВ100407. Основными направлениями деятельности турагентства являются: – туризм: все виды отдыха и лечение как в России, так и за рубежом, автобусные туры по Европе и авиатуры; – оформление выездных виз и оказание информационных и консультационных услуг по их получению (правила оформления виз, анкеты, необходимые документы); – страхование. Для удовлетворения растущих запросов и потребностей клиентов «Реал-Тур» предлагает самый широкий ассортимент разнообразных программ: – групповые и индивидуальные экскурсионные туры по европейским странам; – групповые и индивидуальные туры на лечение и оздоровление на курорты России, Чехии, Италии, Германии, Израиля; – диагностическое обследование в клиниках Германии - новинка; – круглогодичный отдых в теплых странах: летом - курорты Турции, Египта, Италии, Испании, Греции, Франции, Израиля, Хорватии, Черногории, Болгарии; зимой – Египет, Таиланд, Экзотические страны; – спортивные туры. Турагентство из года в год увеличивает свой объем продаж, ассортимент турпродукта, что позволяет ей обеспечивать высокое качество туров. ООО «Реал-Тур» зарекомендовало себя как надежный партнер, стабильное турагентство, предлагающее своим клиентам весь спектр туристских услуг, соответствующий всем стандартам качества. 3.2 Оценка и анализ имиджа турагентства «Реал-Тур» Объектом исследования имиджа было выбрано турагентство «Реал-Тур». На основе изученного материала и собранной информации, мы попробуем оценить текущее состояние имиджа и дать рекомендации данному турагентству. Создание и поддержание положительного имиджа — нечто большее, чем просто хорошая рекламная кампания, это — сложный и многосторонний план, все части которого взаимосвязаны и взаимозависимы. План наиболее эффективен тогда, когда все его составляющие части работают вместе. Поэтому далее, на основе полученной информации, мы проведем анализ каждого элемента предложенного Мастер-плана и сделаем выводы. На основе полученного материала стало известно, что каждый работник ознакомлен и всегда имеет перед глазами «должностную инструкцию», так называемые стандарты поведения и внешнего вида. В ней описывается то, как сотрудники должны вести себя при обслуживании туристов, каким должен быть их внешний вид, манера общения, описаны их права и обязанности. Это помогает руководителю добиться желаемого образа уровня обслуживания у клиентов. Компания «Реал-Тур» позиционирует себя как многопрофильное турагентство города Владимира, поэтому такие элементы плана как положение о цели компании, принципы, философия едины во всей структуре. Второй частью в составлении Мастер-плана является процесс формирования внешнего имиджа. Внешний образ - создается единым стилевым оформлением товарного знака или логотипа, деловой документации, фирменного блока, фирменной цветовой гаммы, фирменной вывески, фирменной одежды, рекламных объявлений, буклетов, дизайна офиса и т.п. У «Реал-Тур» внешний образ фирменного стиля включает в себя: – Логотип – надпись Реал Тур, выполненная в определенной манере. – Фирменный знак – оригинальный рисунок и логотип компании. – Цветовая гамма фирмы – оранжево-желтая. Сочетание этих цветов «Реал-Тур» старается придерживаться во всем: оформление бланков, фирменных конвертов, объявлений и т. д. Сочетание оранжевого и белого цветов находится на восьмом месте по привлекательности для человека. – У компании имеется собственный фирменный шрифт. – Фирменный блок представляет собой часто используемое сочетание нескольких элементов фирменного стиля: в данном случае это – фирменный знак компании «Реал-Тур» и подпись «Туристическое агентство». Его часто используют при оформлении визитных карточек и бланков деловых писем. Слоган - это короткая фраза, представляющая собой своеобразный девиз компании или её продукта, словесный рекламный символ. Слогана у компании «Реал-Тур» нет, так же, как нет таких элементов фирменного стиля, как: аудиообраз, рекламный символ и пр. Третий элемент Мастер-плана - внутренний имидж, который можно охарактеризовать как психологическое восприятие и отношение к компании ее сотрудников, руководителей, составляющих внутреннюю среду компании. В туристской фирме во главу угла ставится профессиональная подготовка менеджеров. Многие из них говорят на нескольких языках: английский, немецкий, есть специалисты со знанием польского языка. Высокий профессионализм менеджеров позволяет быстро найти наиболее удобное и экономичное для клиента решение, сориентироваться в нестандартной ситуации [18]. В фирме все делается для того, чтобы покупатели не имели повода усомниться в том, что им удобно и выгодно работать с фирмой. Фирма предлагает туры в любую страну мира. Самым важным для создания постоянной потребительской базы является туристский продукт, то есть маршрут, цена и исполнение тура. Если туристу понравится первая поездка, он вернется в фирму, важно быть готовыми к тому, чтобы предложить ему что-то новенькое. При первой встрече сотрудники стараются рассказать о маршруте, выслушать пожелания потенциального покупателя и ненавязчиво подкрепить имидж «Реал-Тур» как надежной фирмы. Для удобства клиентов «Реал-Тур» предварительно раздает клиентам каталоги фирмы с практической информацией по каждой стране и фирменные путеводители с картами, где гид обозначает место встречи для группы. Это очень важно для туров с мобильным передвижением по маршруту». Туристская фирма «Реал-Тур» активно проводит рекламную кампанию по повышению рейтинга на туристском рынке. Каналы рекламных обращений: – газеты, журналы, каталоги; – радио и телевидение; – рекламная растяжка; – Интернет; – наружная реклама на часах. В ходе практических исследований была изучена деятельность туристической фирмы «Реал-Тур» по формированию позитивного имиджа на рынке туристических услуг. В целом туристическая деятельность фирмы является прекрасным примером поэтапного формирования положительного образа туристической фирмы и ее услуг на рынке туристических услуг. Квалифицированный подбор кадров; индивидуальный фирменный стиль; привлекательный турпродукт; оформление офиса; наличие потенциальных покупателей; скидки; участие в российских и международных туристических выставках, и ярмарках; эластичная цена туров; качественное обслуживание; наличие разнообразной рекламы – все это способствует повышению уже создавшегося доброго имени и запоминающегося образа на рынке тур услуг. |