ЗВІТ (2). Актуальність проходження комплексної практики з фаху

• Название: Актуальність проходження комплексної практики з фаху
• Анкор: ЗВІТ (2).docx
• Дата: 06.06.2018
• Размер: 1.83 Mb.
• Имя файла: ЗВІТ (2).docx
• Тип: Документы; #20066
• страница: 9 из 9

РОЗДІЛ 11. ОЦІНКА ЯКОСТІ САМОМЕНЕДЖМЕНТУ КЕРІВНИКА (МЕНЕДЖЕРА) ПІДПРИЄМСТВА

ПРАТ «ГАМАЛІЯ», М. КИЇВ
Самоменеджмент керівника виражається в самоорганізації, умінні ефективно організувати процес управління і раціонально використовувати робочий час для успішної професійної діяльності і вільний час для особистих і сімейних потреб. Основна мета самоменеджменту - вибір правильного напрямку і концентрація зусиль на цьому напрямку.

У процесі самоменеджменту вирішуються основні завдання діяльності керівника:

- Розподіл справ за важливості і терміновості;

- Розподіл часу на виконання цих справ відповідно до їх ранжуванням і з урахуванням можливості виникнення обставин непереборної сили.

Процес самоменеджменту включає 7 етапів:

- Формування цілей;

- Планування діяльності з урахуванням альтернативних варіантів при зміні умов;

- Ранжировка планованих справ за важливості і терміновості;

- Розподіл справ серед підлеглих і вибір справ для особистого виконання;

- Планування часу для виконання справ особистого виконання;

- Організація обміну інформацією між виконавцями;

- Самоконтроль і контроль виконання поставлених завдань.

Інформація та контроль взаємопов'язані з іншими етапами і можуть здійснюватися на всіх етапах самоменджмента. Передача частини справ підлеглому менеджменту не знімає відповідальність з керівника, т.к. він несе відповідальність перед власниками підприємства або керівником вищестоящої структури.

Керівник може делегувати підлеглим підготовчу, рутинну та спеціалізовану роботу, вирішення приватних питань. Для особистого виконання він залишає постановку цілей, вироблення політики підприємства, керівництво підлеглими і контроль результатів їх діяльності, особливо важливі, незвичайні, актуальні, термінові, ризиковані і довірчі справи.

Для оцінки само менеджменту я обрала керівника відділу маркетингу - Мельник Олега Анатолійовича.

Робоче місце керівника обладнане комп’ютером з програмою „Парус”, за допомогою якої він контролює поточну роботу підприємства, телефоном та факсом.

Олег Анатолійович розподіляє свій робочий час у відповідності з обсягами роботи.

Як правило, керівник приділяє велику частину свого часу найбільш відповідальним і термінових справах, а також справах, з якими не може впоратися підлеглий йому персонал, решта справи, залежно від ступеня важливості і терміновості, він розподіляє менеджерам відповідного рівня. До його опсадових обов'язків входить:

• 
  Здійснює розробку маркетингової політики на підприємстві.
  
• 
  Забезпечує участь відділу в складанні перспективних і поточних планів діяльності, визначенні нових ринків збуту і нових споживачів продукції.
  
• 
  Координує діяльність усіх функціональних підрозділів по збору й аналізу комерційно-економічної інформації, створенню банку даних по маркетингу .
  
• 
  Організує вивчення думки споживачів про послуги, що надаються підприємством, її впливу на збут і підготовку пропозицій по підвищенню конкурентноздатності і якості.
  
• 
  Здійснює контроль за своєчасним усуненням недоліків, зазначених у рекламаціях і претензіях, що надходять від споживачів, мотивацією визначеного відношення споживачів до послуг підприємства.
  
• 
  Організує розробку стратегії проведення рекламних заходів у засобах масової інформації за допомогою зовнішньої, світлової, електронної, поштової реклами, реклами на транспорті, участь у галузевих виставках, ярмарках, виставках-продажах для інформування потенційних споживачів і розширення ринків збуту.
  
• 
  Готує пропозиції по формуванню фірмового стилю підприємства і фірмового оформлення рекламної продукції.
  
• 
  Здійснює методичне керівництво дилерською службою і її забезпечення всією необхідною технічною і рекламною документацією.
  
• 
  Бере участь разом з іншими відділами в розробці пропозицій і рекомендацій зі зміни характеристик продукції з метою поліпшення її споживчих якостей і стимулювання збуту.
  
• 
  Керує працівниками відділу.
  

Начальник відділу маркетингу має право:

• 
  Діяти від імені відділу, представляти інтереси підприємства у взаємовідносинах з іншими структурними підрозділами підприємства, організаціями й органами державної влади.
  
• 
  Здійснювати взаємодії з керівниками (співробітниками) усіх (окремих) структурних підрозділів підприємства.
  
• 
  Знайомитися з проектами рішень керівництва підприємства, що стосуються діяльності очоленого ним структурного підрозділу.
  
• 
  Вносити на розгляд керівництва пропозиції по поліпшенню діяльності підприємства і очоленого ним структурного підрозділу зокрема.
  
• 
  Брати участь у підготовці проектів наказів, інструкцій, указівок, а також кошторисів, договорів і інших документів, зв'язаних з діяльністю структурного підрозділу.
  
• 
  У межах своєї компетенції підписувати і візувати документи.
  
• 
  Самостійно вести листування зі структурними підрозділами підприємства, а також іншими організаціями з питань, що входять у його компетенцію.
  
• 
  Подавати пропозиції директору підприємства про залучення до матеріальної і дисциплінарної відповідальності посадових осіб очоленого ним структурного підрозділу за результатами перевірок.
  

Начальник відділу маркетингу несе відповідальність:

• 
  За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків.
  
• 
  За правопорушення, здійснені в процесі виконання своєї діяльності, - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним і цивільним законодавством України.
  
• 
  За причинені матеріальні втрати - в межах, визначених чинним трудовим і цивільним законодавством України.
  

Також я визначила необхідні компетенції , якими повинен володіти керівник даного відділу (табл.11.1).

Таблиця 11.1

Характеристика необхідних компетенцій працівника туристичного оператора «Гамалія» на посаді «Керівник відділу маркетингу»

Професійні якості	Особисті якості
навички роботи з людьми комплексний системний підхід до роботи сучасне економічне мислення комп'ютерна грамотність культура спілкування знання іноземних мов Спеціальні знання: 1. Нормативно-правові акти та документи з державного регулювання функціонування підприємств . 2. Теорію і практику маркетингу. 3. Методику проведення та аналізу результатів маркетингових досліджень вітчизняних і світових ринків. 5. Методи прогнозування і моделювання попиту, формування конкурентоспроможного асортименту товарів і послуг. 6. Вимоги до послуг.	чесність справедливість об'єктивність відповідальність, тактовність у взаємовідносинах комунікабельність креативність мислення Ділові якості\уміння: оперативно приймати і реалізовувати нестандартні рішення, мотивувати персонал до високопродуктивної праці, раціонально організовувати працю, вміти вести розмову, бути красномовним, виразно, переконливо, аргументовано проводити переговори ініціативність
Продовження табл.11.1
7. Порядок проведення показу товарів, пробного продажу, виставок, ярмарків. 8. Методи визначення оптимальних обсягів збуту. 9. Аналіз ефективності використання каналів збуту, способи реалізації. 10. Порядок ціноутворення, розроблення стратегії цін, методи і способи рекламування. 11. Вітчизняне законодавство та законодавство зарубіжних країн з питань перетину кордону та візового режиму. 12. Фінансову політику підприємств торгівлі. 13. Основи менеджменту персоналу. 14. Етику ділового спілкування і практику ведення переговорів. 15. Порядок підготовлення оперативної та річної звітності. 16. Правила експлуатації комп'ютерної техніки і систем зв'язку. 17. Категорії і види стандартів, іншу нормативно-технічну документацію щодо сертифікації товарів та послуг у туристичній сфері. 18. Правила конкурентних взаємостосунків. 19. Форми та методи організації та оплати праці. 20. Правила і норми охорони праці, протипожежного захисту, виробничої санітарії та особистої гігієни.

Виходячи з таблиці можу сказати, що Мельник Олег Анатолійович повністю відповідає своїй посаді. Так як володіє всіма необхідними компетенціями.


ВИСНОВОК
Після проходження практики на туристичному підприємстві «Гамалія», я досягла головної мети цієї практики, а саме закріпила свої теоретичні знання на практиці.

Я дізналась про організацію роботи на туристичному підприємстві, навчилась виконувати технологічні операції з формування туристичного продукту, оцінила роботу спеціалістів у туристичній галузі, виявила недоліки їх роботи та сформувала своє враження про туристичну індустрію та її підприємства.

У звіті представлена загальна характеристика туристичного оператора «Гамалія», визначено напрямки його діяльності, розглянута організаційна структура, вивчені функції співробітників фірми, а також маркетинг і реклама, та планово-економічна діяльність підприємства.

ТК «Гамалія» є туроператором, котрий працює на туристичному ринку України з 1996 року. Напрямками діяльності фірми є здійснення туристичної діяльності як усередині України, так і за кордоном, організація і забезпечення візової та паспортної підтримки; реалізація екскурсійних турів; відпочинку на морі та ін.

Туристична фірма «Гамалія» є приватним акціонерним товариством та має лінійно- функціональну організаційну структуру. У фірмі є посадові інструкції. Персонал компанії-кваліфіковані менеджери, що одержали спеціальну туристичну освіту, володіють іноземними мовами. А також важливим фактором є те, що впродовж декількох років склад персоналу не змінився, це свідчить про відсутність плинності кадрів на підприємстві. Така ситуація є досить позитивною в роботі фірми, працівники добре знають одного, розуміють як краще спілкуватися один з одним та до кого потрібно звертатись в певних питаннях.

Ознайомившись з діяльністю ПрАТ «Гамалія», можна зробити висновок, що в цілому підприємство функціонує ефективно. За роки роботи фірма досягла значних успіхів у сфері розвитку свого бізнесу: збільшені об'єми реалізації туристичних послуг, фірма придбала певну популярність в ділових колах і стійку репутацію серед споживачів. Проте фінансово-економічна ситуація, яка склалась за період 2011-2012 років накладає дещо негативний характер, проте, такі коливання можна вважати й за такі, що не дивлячись на досить довгий період існування підприємства на ринку туристичних послуг, воно продовжує розвиватись оновлюватись та покращувати якість своїх послуг.

Спектр послуг пропонованих туроператором «Гамалія» є достатньо широким та цікавим. Але для подальшого розвитку підприємства важливим представляється звернення більшої уваги науковій організації діяльності. На сьогоднішній день фірма планує свою діяльність на тривалий термін, проте, для цього проводить не достатню кількість маркетингових досліджень, а також мало уваги приділяє маркетинговій діяльності та рекламній кампанії.

За результатами дослідження діяльності туристичного підприємства на прикладі ПрАт «Гамалія», можна відмітити, що у сучасних умовах до туристичного підприємства пред'являються дві взаємозв'язані вимоги: максимально можлива адаптація до поведінки споживачів, що змінюється, і виживання в умовах конкуренції. Одночасно посилюється увага до функцій і структури управління комерційною діяльністю підприємства. Система управління носить достатньо динамічний характер, направлений на адаптацію структури комерційної діяльності до особливостей і тенденцій розвитку ринку.


Додаток А


Додаток Б



Додаток В